電力物資電子招標(biāo)采購系統(tǒng)解決方案

電子化招標(biāo)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新與實踐

摘要：電力物資招標(biāo)采購系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋了傳統(tǒng)采購的所有模式，實現(xiàn)了各類采購模式的電子信息化管理和運作，使采購中的招標(biāo)、競價、詢價理念和信息技術(shù)完美結(jié)合，從而使一般業(yè)務(wù)人員可以輕松操作招標(biāo)項目，大幅減輕業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效解決方案率。通過描述北京電力公司物資信息化管理方面所取得的一些成果，拋磚引玉，為招標(biāo)采購信息化建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：電子招標(biāo)；競價；詢價；效率

1、引言

對于重要的戰(zhàn)略物資的采購以及采購標(biāo)的額較大的情況，一般采用公開招標(biāo)采購方式。以“公開、公平、公正”為原則的招標(biāo)采購，能夠在保證價格競爭的情況下充分考慮供應(yīng)商的其他商務(wù)、技術(shù)要素，從而保證采購的效果。對于不屬必須招標(biāo)的物資，可通過詢價、競價等其他方式確定采購對象。

傳統(tǒng)方式操作招標(biāo)采購，由于其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，相關(guān)的采購業(yè)務(wù)人員必須對招標(biāo)、采購業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私夂徒?jīng)驗，從而加重了業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，而且，傳統(tǒng)招標(biāo)操作周期較長，效率較低。

電子招標(biāo)采購系統(tǒng)，是以《中華人民共和國招標(biāo)法》為依據(jù)，結(jié)合行業(yè)專家豐富的經(jīng)驗設(shè)計開發(fā)的，其業(yè)務(wù)模式、流程涵蓋了傳統(tǒng)的招標(biāo)、詢價、競價等采購模式，實現(xiàn)了采購過程的電子信息化管理和運作，使采購理念和信息技術(shù)完美結(jié)合，從而使一般業(yè)務(wù)人員可以輕松操作，大幅減輕業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，大幅提高工作效率及采購的規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、文檔可以有序地保存，有效形成知識沉淀，供企業(yè)今后業(yè)務(wù)需要使用。采用電子采購系統(tǒng)還可以顯著縮短采購業(yè)務(wù)周期，節(jié)約社會資源。

2、電子采購系統(tǒng)的特點電子化采購的優(yōu)越性

根據(jù)美國科爾尼公司對西方已實行電子化采購的企業(yè)調(diào)查顯示電子化采購平均能有效削減采購成本10%以上，采購交易程序成本削減（）%，訂貨周期減少75%。電子交易平臺解決方案的優(yōu)點是顯而易見的，它為買方和賣方提供了一個快速尋找機會、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。在電子交易平臺中，由于所有的商家都能得到相同質(zhì)量的服務(wù)，并遵照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議進(jìn)行交易處理，商家之間的信息溝通更加便利。

電子化采購有兩方面的優(yōu)勢:首先，是它的實時性，實施獲取并跟蹤信息;其次，是它可以獲取數(shù)據(jù)本身的價值。以前，人們還來不及收集整理過去1年投資支出的有關(guān)信息，就已經(jīng)進(jìn)人了下一年度。現(xiàn)在通過電子商務(wù)，可以立即獲取并分析這些信息，它的潛在運用還包括訂單跟蹤、資金轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品計劃和進(jìn)度安排、收據(jù)確認(rèn)等，更適合于生產(chǎn)制造企業(yè)的信息化管理，從而最終加速企業(yè)運作，縮短前置時間。同時把大量的人力資源從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來，全面降低企業(yè)采購管理的成本，充分體現(xiàn)出它快速、低成本整合上下游資源和信息的能力。

電子化采購的局限性

當(dāng)然在充分認(rèn)識這種采購管理的巨大優(yōu)勢的同時，也應(yīng)該看到這種采購趨勢的局限性。(1)采購管理是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，電子商務(wù)采購的順利開展和績效的體現(xiàn)，有賴于整個企業(yè)管理的規(guī)范以及競爭行為的規(guī)范，甚至行業(yè)宏觀經(jīng)營體制的健全，脫離了這些最基本的管理規(guī)范和良性經(jīng)營環(huán)境的建立，電子商務(wù)采購可能不僅不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，而且還會加劇企業(yè)經(jīng)營的難度和風(fēng)險。

(2)電子商務(wù)采購盡管是當(dāng)今企業(yè)采購領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，但是這并不說明電子商務(wù)采購?fù)耆�適合于所有的行業(yè)和產(chǎn)品，因為基于公開競價招標(biāo)的采購形式不一定適應(yīng)于高附加值、供給不充分的產(chǎn)品，所以，如果不講條件地推行電子商務(wù)采購，其結(jié)果只會是欲速則不達(dá)。2電子化招標(biāo)采購主要業(yè)務(wù)流程

為了應(yīng)對逐年增大的業(yè)務(wù)工作量，同時作為一個招標(biāo)代理機構(gòu)要能夠規(guī)范地開展招標(biāo)代理活動，還必須具備相應(yīng)的軟件系統(tǒng)來保障。

2.1招標(biāo)業(yè)務(wù)模塊及其功能

招標(biāo)模塊具有以下業(yè)務(wù)功能:

(1)招標(biāo)公告發(fā)布:可以發(fā)布招標(biāo)公告，征集供應(yīng)商;

(2)招標(biāo)文件發(fā)布:填寫標(biāo)書關(guān)鍵信息，自動生成招標(biāo)文件，包括:招標(biāo)公告、投標(biāo)人須知、貨物需求一覽表、技術(shù)說明、其他說明、文件格式、合同條款、修改與澄清公告等;

(3)招標(biāo)文件維護(hù):招標(biāo)人在截標(biāo)時間之前可以對發(fā)布的招標(biāo)文件進(jìn)行修改、澄清和補充等管理;

(4)招標(biāo)公告檢索/查詢:按照項目目錄分類、關(guān)鍵字查詢所有已發(fā)布的招標(biāo)項目的招標(biāo)公告;

(5)在線售標(biāo):會員供應(yīng)商查閱了招標(biāo)公告書后，可以在線購買標(biāo)書;

(6)公開招標(biāo):招標(biāo)文件和公告向所有供應(yīng)商開放，所有供應(yīng)商都有參與競爭的平等機會;

(7)邀請招標(biāo):只邀請部分經(jīng)過資格預(yù)審的供應(yīng)商參加投標(biāo);

(8)在線投標(biāo):投標(biāo)人可以在線提交投標(biāo)文件，在截標(biāo)時間以內(nèi)，投標(biāo)人可以修改/補充/撤回投標(biāo)文件;

(9)在線開標(biāo):投標(biāo)書設(shè)有投標(biāo)口令，開標(biāo)時現(xiàn)場輸人口令方能開標(biāo);

(io)專家評標(biāo):經(jīng)過授權(quán)的評標(biāo)專家經(jīng)過身份認(rèn)證后，可以在線閱讀標(biāo)書、提交評標(biāo)意見。評標(biāo)意見自動匯總，并經(jīng)過系統(tǒng)自動判斷，按照評標(biāo)平均價最低原則形成評標(biāo)結(jié)果和授標(biāo)意見;

(l提交評標(biāo)結(jié)果:專家對每份標(biāo)書的評標(biāo)結(jié)果由項目經(jīng)理匯總提交系統(tǒng)，系統(tǒng)整體判斷所有的投標(biāo)，自動形成授標(biāo)意見二

(ia)中標(biāo)審核:對形成的授標(biāo)意見進(jìn)行審核;

(13)財務(wù)管理:標(biāo)書收費管理、投標(biāo)保證金管理、履約保證金管理;

(14)招標(biāo)結(jié)果查詢:結(jié)束的招標(biāo)項目其結(jié)果會在歷史招標(biāo)項目中公布。有權(quán)限的客戶可以查詢所有已經(jīng)結(jié)束的招標(biāo)項目的情況。

2.2詢價業(yè)務(wù)模塊為了滿足客戶對小規(guī)模、低價值物資采購時間上的要求，同步開發(fā)了網(wǎng)上詢價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可在客戶允許的情況下，對多個供貨商(通常至少3家)的網(wǎng)上提交報價進(jìn)行比較，以確保在最短的時間內(nèi)，為客戶采購到質(zhì)優(yōu)價廉的物資。

2.3競價業(yè)務(wù)模塊

為了進(jìn)一步拓寬公司業(yè)務(wù)，建立廢舊物資網(wǎng)上競價系統(tǒng)(見圖1)。該系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)，采用高新技術(shù)，以網(wǎng)上競價方式對廢舊物資進(jìn)行管理。在吸引新客戶的同時大力提高客戶的滿意度及忠誠度，提升客戶價值。

3加強電子化招標(biāo)采購建設(shè)的意義3.1物資招標(biāo)管理信息系統(tǒng)的特點

(1)系統(tǒng)完全基于J2EE架構(gòu)，使整個系統(tǒng)能跨平臺運行，具有較高的開放性、兼容性及先進(jìn)性。

(2)完全基于通用工作流平臺的應(yīng)用，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理流程的自動流轉(zhuǎn)，滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的需要。

(3)在對業(yè)務(wù)模型和工作流程進(jìn)行規(guī)范化的基礎(chǔ)上，建立了計算機自動處理業(yè)務(wù)的功能模型，例如，招標(biāo)文件的編輯與自動生成，對投標(biāo)報價、技術(shù)評分、商務(wù)評分自動合成評標(biāo)報告等。

(4)與待辦事項、短信網(wǎng)關(guān)等緊密集成，實現(xiàn)了單點登錄、統(tǒng)一待辦事項和短信收發(fā)。

(5)通過數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)了與其他信息平臺之間的數(shù)據(jù)共享以及交換。

(6)實現(xiàn)了公司部門之間及相關(guān)專業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同處理。(})實現(xiàn)了在評標(biāo)過程中評委的在線評標(biāo)。

(8)實現(xiàn)了從需求計劃制定到發(fā)、開、評、定標(biāo)的在線工作流程的管控。3.2依據(jù)法定招標(biāo)程序，建立規(guī)范的工作流平臺

為了使招標(biāo)管理信息系統(tǒng)在線對發(fā)、開、評、定標(biāo)的全流程發(fā)揮管控作用，最大限度地減少招標(biāo)過程中的人為干擾影響，使招標(biāo)管理信息系統(tǒng)成為規(guī)范招標(biāo)活動的信息載體和工作流平臺。

依據(jù)招標(biāo)過程中應(yīng)遵守法定程序的規(guī)定，全面梳理了招標(biāo)全過程的工作流程、各環(huán)節(jié)工作責(zé)任界面、各環(huán)節(jié)應(yīng)完成的操作事項等，確定了信息系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)功能模塊開發(fā)原則。

(l信息系統(tǒng)的工作流必須符合招標(biāo)活動過程的法定程序，不能因人為操作就可以越過法定程序，不能因強調(diào)效率問題使系統(tǒng)工作信息流違反招標(biāo)活動法定程序要求。

(2)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)界面工作權(quán)限設(shè)置，既要保證業(yè)務(wù)流程順暢流轉(zhuǎn)，又要設(shè)有相互制約機制，以防失控風(fēng)險。

(3)對招標(biāo)有關(guān)信息，要從流程設(shè)置上，從操作權(quán)限設(shè)置上，從系統(tǒng)軟硬件上確保能夠保守秘密。

(4)招標(biāo)活動要把系統(tǒng)在線管控與離線管理相結(jié)合，以進(jìn)一步提高招標(biāo)活動的規(guī)范性。

按照確定的招標(biāo)信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)方案，先后開發(fā)建成了需求計劃(即委托)、招標(biāo)計劃、評標(biāo)、定標(biāo)、專家?guī)旃芾怼⒐��?yīng)商(即投標(biāo)人)庫管理、詢價、競價等主要功能模塊和招標(biāo)過程音像監(jiān)控系統(tǒng)。依照法定招標(biāo)活動程序，以對工作流程監(jiān)管為主線，發(fā)揮了各個功能模塊處理業(yè)務(wù)統(tǒng)一模式的規(guī)范作用。目前整個系統(tǒng)一直在順利運行，在公司招標(biāo)管理工作中發(fā)揮著極其重要的作用。

3.3充分發(fā)揮信息系統(tǒng)作用，努力提高效率和規(guī)范性

(1)在系統(tǒng)各功能模塊開發(fā)過程中，為了適應(yīng)不同業(yè)務(wù)需求，盡可能建立多種模板，例如，按照不同招標(biāo)業(yè)務(wù)需求，建立多種類型招標(biāo)文件編輯的應(yīng)用模板;按照不同評標(biāo)方法和不同權(quán)重的組合，建成了多種評標(biāo)方式下的評標(biāo)報告合成的應(yīng)用模板;按照定標(biāo)結(jié)果自動生成中標(biāo)通知書的應(yīng)用模板;按照不同類招標(biāo)業(yè)務(wù)需要，抽取不同專業(yè)評委(專家)的應(yīng)用模板等。

(2)在系統(tǒng)中按照業(yè)務(wù)模型，工作流自動在各功能模塊中順暢銜接，當(dāng)一個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)完成后，就自動轉(zhuǎn)人下一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行處理。

(3)共享的數(shù)據(jù)可以在有關(guān)業(yè)務(wù)部門和環(huán)節(jié)之間，相互查詢利用，可以根據(jù)不同環(huán)節(jié)需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)地編輯處理。因此，信息系統(tǒng)的應(yīng)用極大地提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也使招標(biāo)活動的規(guī)范性得到了進(jìn)一步提升。

4結(jié)語

目前國內(nèi)同行業(yè)中還沒有其他一套電子化招標(biāo)采購系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)從物資需求計劃上報開始，經(jīng)過招標(biāo)、詢價、競價到采購、財務(wù)、專家?guī)臁⒐��?yīng)商庫管理等環(huán)節(jié)的整個物資管理流程。電子化招標(biāo)系統(tǒng)在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，與國外成熟ERP系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)更能適應(yīng)國內(nèi)的實際應(yīng)用情況，具有很大的推廣應(yīng)用前景。系統(tǒng)的投人使用，使招標(biāo)采購流程中的標(biāo)書制作、合同制作、評標(biāo)打分和價格統(tǒng)計計算，以及中標(biāo)通知書的制作等日常業(yè)務(wù)工作全部電子化，大大減輕了工作人員的手工勞動，提高了工作準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

系統(tǒng)規(guī)范了物資管理流程，控制了采購成本，節(jié)約了工程投資，實現(xiàn)了公司利益最大化和廉潔高效的運作目標(biāo)，更便于公司各部門的監(jiān)督、檢查，是實現(xiàn)公開、公正、公平的最佳電子化招標(biāo)采購解決方案。

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策劃書

策劃人：吳婧201*年01月9日

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

目錄

1概述……………………………………………………………………………………………….32項目背景分析……………………………………………………………………………………32.1網(wǎng)絡(luò)行業(yè)背景………………………………………………………………………………….32.2電子商務(wù)發(fā)展背景………………………………………………………………………….…42.3信息化社區(qū)建設(shè)背景…………………………………………………………………………42.4公司背景………………………………………………………………………………………43項目描述…………………………………………………………………………………………43.1目的……………………………………………………………………………….……………53.2項目內(nèi)容………………………………………………………………….……………………63.3商業(yè)運作模式……………………………………………………….…………………………63.4盈利點………………………………………………………………………….………………63.5項目特點……………………………………………………………….………………………74項目結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………………………………74.1管理系統(tǒng)………………………………………………………………….……………………74.2邏輯結(jié)構(gòu)……………………………………………………………….………..……………104.3Web頁面形式…………………………………………………………………………………104.4功能模塊………………………………………………………………………...……………114.5服務(wù)內(nèi)容……………………………………………………………………..………………125運營方案……………………………………………………………………………….………135.1項目實施……………………………………………………………………………..………135.2營銷策略…………………………………………………………………………..…………145.3人力資源計劃………………………………………………………………………..………146風(fēng)險分析………………………………………………………………………………….……166.1經(jīng)營風(fēng)險……………………………………………………………………………..………166.2行業(yè)競爭………………………………………………………………………………..……166.3市場風(fēng)險………………………………………………………………………………..……166.4政策風(fēng)險……………………………………………………………………………..………167財務(wù)分析……………………………………….………….……………………………………177.1支出………………………………………….………………………………………..………177.2收益……………………………….……………………………………………..……………197.3年度損益………………………….…………………………………………………..………20電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

1概述

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）201*年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，截止到201*年6月30日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)高達(dá)10300萬人，而其中68.5%的網(wǎng)民在家中上網(wǎng)，這說明隨著家庭電腦的普及、小區(qū)寬帶的鋪設(shè)以及互聯(lián)網(wǎng)使用成本的降低，越來越多的家庭接入了網(wǎng)絡(luò)，家里成為網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的地點。家庭是消費的基本單元，有了家庭的網(wǎng)上消費，電子商務(wù)的開展必然有了巨大的市場基礎(chǔ)。

而電子商務(wù)的開展，包括了信息流、物流和資金流三大要素。目前我國的大部分電子商務(wù)，由于缺乏相應(yīng)的支付、安全保障和管理機制，對物流和資金流的控制不盡人意，出現(xiàn)了交易成本問題支付手段的不完善和顧客的高離散度對配送成本的挑戰(zhàn)，和信用問題網(wǎng)上支付和交易安全度低，致使其發(fā)展裹足不前。而這些問題，將在本方案中迎刃而解。

本方案是以信息化住宅小區(qū)為單位，通過提供專業(yè)的電子商務(wù)平臺，建立與小區(qū)物業(yè)管理商和服務(wù)商分帳的運營模式，通過規(guī)范化的合作機制，從信息流、物流、資金流以及信譽控制四個方面全面管理電子商務(wù)活動，并整合社區(qū)管理服務(wù)信息功能和網(wǎng)上社區(qū)交流功能，形成一套完整的電子社區(qū)系統(tǒng)。它不僅為眾多商家創(chuàng)造了商機，為住戶提供便利舒適的服務(wù)，還能作為小區(qū)智能化的信息管理子系統(tǒng)，為小區(qū)管理商和我們自身提供長期穩(wěn)定的增值服務(wù)，有可能成為電子商務(wù)領(lǐng)域一場新的突破。

以下將從項目背景分析、方案內(nèi)容、商業(yè)運作模式、風(fēng)險因素、財務(wù)分析等五個方面來進(jìn)行具體闡述。

2項目背景分析

隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，多種多樣信息接入服務(wù)的出現(xiàn)與增長，標(biāo)志著信息化時代已經(jīng)來到。而隨著國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，大批具有中國特色的高質(zhì)量的密集生活小區(qū)如雨后春筍般建立起來，住宅小區(qū)信息化環(huán)境已成熟，寬帶入戶為信息化社區(qū)建設(shè)提供了最根本的基礎(chǔ)設(shè)施，然而這還不僅僅是信息化社區(qū)建設(shè)邁進(jìn)的一小步，除了網(wǎng)速有所提高外，還沒有什么實質(zhì)性的內(nèi)容。信息化社區(qū)建設(shè)需要的是一整套的解決方案，寬帶到戶Internet接入社區(qū)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，其中最重要的、也是最有盈利前景的是社區(qū)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)幾部分。如何貼近現(xiàn)代生活及商務(wù)需求，有效整合資源，是眾人關(guān)注的一大課題。

2.1網(wǎng)絡(luò)行業(yè)背景

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》調(diào)查分析，雖然我國上網(wǎng)用戶總數(shù)在快速增長，但是撥號上網(wǎng)用戶人數(shù)、專線上網(wǎng)用戶人數(shù)、ISDN上網(wǎng)用戶人數(shù)首次出現(xiàn)了負(fù)增長，只有寬帶上網(wǎng)用戶人數(shù)還保持著非�？斓脑鲩L趨勢，這說明中國網(wǎng)民正在加速向?qū)拵У倪w移。對比近幾次調(diào)查結(jié)果可以看出，一直以來獲取信息為網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的目的，但其所占比例呈逐漸下降趨勢；而以休閑娛樂作為上網(wǎng)最主要目的的網(wǎng)民所占比例穩(wěn)步上升，并且在此次調(diào)查中首次超過以獲取信息作為上網(wǎng)最主要目的的網(wǎng)民比例，成為網(wǎng)民上網(wǎng)的最主要目的。這證明了寬帶Internet接入技術(shù)的普及與應(yīng)用，在近一兩年來顯著改善了人們的娛樂與交流體驗。我們有理由相信：寬帶技術(shù)帶來的便捷體驗、客戶服務(wù)質(zhì)量的提高、成本進(jìn)一步的降低，將會刺激用戶加大電子商務(wù)領(lǐng)域的消費支出，為電子商務(wù)注入新的生機與活力。

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

2.2電子商務(wù)發(fā)展背景

電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會和經(jīng)濟(jì)帶來極大的效益，電子商務(wù)將成為全球經(jīng)濟(jì)的最大增長點之一。由于納斯達(dá)克的變動，中國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了從瘋狂到迷茫，從迷茫再到冷靜和理智的過程。整個行業(yè)目前正在進(jìn)行著表面不明顯但是實質(zhì)劇烈的變化。國際投資商對中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資的謹(jǐn)慎，長期虧損的壓力，由受“電子商務(wù)不必贏利”的誤導(dǎo)而到“收益為王”的吶喊，眾多企業(yè)正悄然改變原有發(fā)展戰(zhàn)略，開始尋求新的商業(yè)模式，并在經(jīng)營理念上注重從注意力經(jīng)濟(jì)向購買力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。但由于目前還存在許多安全、信用等技術(shù)手段和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的缺陷以及法律上的漏洞，電子商務(wù)的發(fā)展這幾年一直都裹足不前。要想突破這一瓶頸，不僅需要技術(shù)和規(guī)范上的完善，更需要經(jīng)營理念、管理機制上的轉(zhuǎn)變。

2.3信息化社區(qū)建設(shè)背景

信息化社區(qū)對房地產(chǎn)開發(fā)商本身來說，其短期利益是：通過把信息化社區(qū)落到實處，真正吸引購房者，加快售樓速度。長遠(yuǎn)利益是：利用社區(qū)網(wǎng)站提供增值服務(wù)，將每一個社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來源。這樣一方面，有利于開發(fā)商實現(xiàn)多元化經(jīng)營，有效降低投資風(fēng)險；另一方面，隨著信息化社區(qū)數(shù)量的增加，開發(fā)商無形中擁有了幾萬甚至幾十萬家庭消費者，如果能夠有效利用這一無形資產(chǎn)，將給開發(fā)商帶來巨大的利益；再者，通過營造小區(qū)特有的文化氛圍，建設(shè)各具特色的社區(qū)文化，將為開發(fā)商帶來良好的社會效益，有利于增加開發(fā)商的品牌價值。因此信息化社區(qū)作為一個賣點近年已被炒地風(fēng)風(fēng)火火，每個號稱為信息化社區(qū)的樓盤都向購房者承諾各種各樣的網(wǎng)上服務(wù)，但目前真正能提供這些服務(wù)的基本上還沒有。實際情況是：合作機制和成功運營模式的缺乏會導(dǎo)致內(nèi)容提供的貧乏，更少有考慮到小區(qū)電子商務(wù)這一方面。道路已經(jīng)鋪好，內(nèi)容卻乏善可陳，有路無車的尷尬局面使信息化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用問題越來越受到關(guān)注，成了擺在大家面前的共同難題。

2.4公司背景

作為新加盟的Internet寬帶接入服務(wù)商，需要在這個跑馬圈地諸侯割據(jù)的局面下?lián)屨夹碌氖袌�。如果能用有擁有更多的信息化小區(qū)接入市場，就能在競爭中更主動，因為誰都知道，信息化小區(qū)是一個龐大的用戶群集中地。面對龐大的、未開發(fā)的新小區(qū)和大量舊小區(qū)用戶，寬帶接入小區(qū)，使其信息化并使電子商務(wù)運作起來，就意味著擁有了這一大批量的小區(qū)接入用戶。因此，在前期與房地產(chǎn)開發(fā)商合作建設(shè)寬帶小區(qū)的時候，可以從長遠(yuǎn)投入的角度來考慮，或以更大的讓利投入方式來促使小區(qū)信息化、電子商務(wù)化，引導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)商去理解、投入、發(fā)展這一新的市場，這樣整個信息化小區(qū)市場才能形成良性的發(fā)展循環(huán)。怎樣有效整合資源，提供切實可行的增值方案和合理的商業(yè)運作模式，便是本項目的初始考慮。

3項目描述

首先來讓我們做個情景假設(shè)：

A君居住在一個中型成熟生活小區(qū)，小區(qū)擁有寬帶接入。聽說上個月開通了一個只對本

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

小區(qū)居民開放外人不得擅入的社區(qū)網(wǎng)站，A君拿著由物業(yè)公司根據(jù)自己的門牌號碼分配的網(wǎng)站用戶名和密碼，抱著看一看的心態(tài)登錄了這個社區(qū)網(wǎng)站。登錄以后發(fā)現(xiàn)了以下這些：

小區(qū)門口心語鮮花店的鮮花4號樓下雜貨店的食品蔬菜7號樓蛋糕店的糕餅面包10號樓川菜館的送餐服務(wù)

小區(qū)會館里的上門保健服務(wù)、美容按摩服務(wù)

小區(qū)外面麗晶柯達(dá)數(shù)碼沖印店的上門取貨沖印復(fù)印服務(wù)相鄰小區(qū)比勝麥匹薩店的匹薩餅和沙拉一公里外宏狀元粥店的點餐送餐服務(wù)

某個家政服務(wù)公司的鐘點工、拆洗油煙機、接送孩子等各項家政服務(wù)

所有這些項目都有詳盡明晰的文字加圖片甚至還包括多媒體的描述。不光只是看看，還可在線訂購，只需要下個定單或者打個電話，不用在線支付，在幾十分鐘甚至幾分鐘之內(nèi)，訂購的商品或服務(wù)就被送上門來，看貨交錢，價錢跟親自去那兒一樣。即使一向排斥網(wǎng)上購物的A君會堅決不使用這樣的服務(wù)嗎？如果用了一次兩次，A君會不會多看看與自己生活密切相關(guān)的這些商業(yè)服務(wù)內(nèi)容兩眼呢？看看有沒有什么更新的？因為商家也不時推出新的促銷活動優(yōu)惠活動。

多看了兩眼之后，A君發(fā)覺社區(qū)網(wǎng)上居然還有：

“跳蚤市場”欄目里8號樓B君愿意用個新的飛利普電熨斗交換一個來電顯示電話

機

“社區(qū)活動”欄目里同樓的C君發(fā)了一篇周末去香山滑雪的活動號召“綜合新聞”欄目里有發(fā)生在本城其它一些生活小區(qū)最新的新聞趣事

“聊天室”里正在視頻直播D小姐制作精美紙花的過程，還通過話筒即時解答聊天

室內(nèi)其他人提出的問題

論壇里居民們正在討論樓道里的噪音干擾問題

社區(qū)活動中心的乒乓室、臺球室可以在線預(yù)訂時間，并能看到之前排了多少人多長

時間

小區(qū)物業(yè)通知后天上午停水檢修半天，請大家提前做好準(zhǔn)備

“信息公告”里本樓的E君告訴大家他們家的波斯貓失蹤了兩天，請知其下落者聯(lián)

系，隨公告還附有貓的照片和視頻資料

而這一切居然都是免費的，有多少人會拒絕使用這樣的網(wǎng)站？這就是電子社區(qū)系統(tǒng)將要呈現(xiàn)給大家的新概念的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生活。

3.1目的

本項目旨在利用寬帶業(yè)務(wù)擴(kuò)展的大好時機，將社區(qū)電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行有效整合，以互惠互利的合作機制迅速占領(lǐng)社區(qū)信息化市場，從而在電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域中獲得長足的發(fā)展。

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

3.2項目內(nèi)容

本項目的核心是建立在一個系統(tǒng)操作平臺上的基于WEB的多社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合系統(tǒng)，以下簡稱為“電子社區(qū)系統(tǒng)”。它以社區(qū)為單位，實行封閉式實名制管理，只對本社區(qū)居民、社區(qū)管理商和受權(quán)商家開放。

電子社區(qū)系統(tǒng)由方案運營商負(fù)責(zé)投資建設(shè)，提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)升級，開發(fā)新的增值項目。方案運營商將電子社區(qū)系統(tǒng)的部分經(jīng)營權(quán)免費交給各社區(qū)管理商，由他們負(fù)責(zé)向本社區(qū)的居民和社區(qū)服務(wù)商戶推廣和招商，并賺取相應(yīng)的月租費用，同時可利用這一平臺實現(xiàn)物業(yè)管理信息化。社區(qū)服務(wù)商家只需要支付極低的額外成本，便可以通過這一平臺展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)，接收在線或電話交易，以上門送貨或服務(wù)方式進(jìn)行見面交易，通過平臺管理定制自己的客戶關(guān)系系統(tǒng)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，并可選擇進(jìn)入由個人用戶評議的信用評估體系。個人用戶免費使用這一電子社區(qū)系統(tǒng)，獲得便利快捷的社區(qū)商務(wù)服務(wù)，并可使用系統(tǒng)提供的信息發(fā)布、社區(qū)論壇、活動發(fā)起、集團(tuán)采購、二手易貨等多種在線交流功能。

3.3商業(yè)運作模式

本項目并非任何一種單一的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式。它雖然以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，包含了BtoC和CtoC的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但卻是細(xì)胞單元型的社區(qū)門戶網(wǎng)站，具有網(wǎng)絡(luò)媒體和門戶特性。

3.4盈利點

3.4.1直接利潤來源

網(wǎng)絡(luò)廣告收益，和社區(qū)管理商分享的商家月租收入，短信服務(wù)收益。

雖然在運作初期，利潤被各環(huán)節(jié)分?jǐn)�，運營商本身看起來無什么贏利可言，但是分?jǐn)偨o小區(qū)管理者的利潤會吸引眾多小區(qū)或者地產(chǎn)開發(fā)商的加盟，刺激本項目的大范圍推廣，一旦這個系統(tǒng)鋪開成龐大的網(wǎng)絡(luò)，廣告將成為可觀的利潤來源。3.4.2間接利潤來源

不斷創(chuàng)造的商業(yè)機會收益，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)不斷壯大后形成的無形資產(chǎn)以及增值收益。3.4.3股票上市

3.4.4其他未能羅列的隱含收益

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

3.5項目特點

3.5.1合理的運行機制

在本項目中，由物業(yè)公司參與管理、實名制、社區(qū)化，這三點有效地規(guī)避了傳統(tǒng)電子商務(wù)中的瓶頸問題，形成一種互惠互利的共贏機制，使社區(qū)管理商、社區(qū)服務(wù)商家和用戶都能更積極地投入到電子商務(wù)活動中來。而社區(qū)門戶化，能保有社區(qū)網(wǎng)站的關(guān)注度，有效地擴(kuò)大用戶群體，從而最終實現(xiàn)我們的盈利目標(biāo)。3.5.2突破性的管理方式

處在現(xiàn)今這個復(fù)雜的社會環(huán)境中，采取一些安全防范措施是必需的�，F(xiàn)實生活中的小區(qū)基本都是封閉管理，作為以人為主體的網(wǎng)絡(luò)也是一樣，除了技術(shù)上的安全保障之外，對社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行封閉式管理也是一種突破性舉措。一方面，社區(qū)網(wǎng)站的設(shè)計思路決定了它并不需要開放給整個網(wǎng)絡(luò)社會，另一方面屏除了閑雜人等，以實名制身份參與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)活動的居民可以更安全放心地使用社區(qū)網(wǎng)站上的服務(wù)。3.5.3優(yōu)秀的廣告價值

通常廣告主對廣告媒介的考量，除了收視率、點擊率、覆蓋率等指標(biāo)外，還包括媒介定位，媒介的品牌價值，性價比，忠誠度，目標(biāo)受眾與媒介受眾的吻合程度等等多方面的指標(biāo)。

本項目與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站一樣以擁有龐大的用戶群為目標(biāo)，追求點擊率和覆蓋率。但傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的消費群是模糊的，而我們的消費群卻非常明確，就是社區(qū)中的居民，甚至這些消費者的年齡構(gòu)成、男女比例、文化程度、收入層次、消費習(xí)慣都可以準(zhǔn)確細(xì)分。同時由于我們提供的服務(wù)是與居民日常生活息息相關(guān)的，我們的消費群將擁有更高的忠誠度。

這些信息決定我們的廣告價值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他網(wǎng)絡(luò)媒介。

4項目結(jié)構(gòu)

從根本上而言，用戶任何一個應(yīng)用需求都需要被分解成為眾多的技術(shù)細(xì)節(jié)，這些技術(shù)細(xì)節(jié)通過適當(dāng)?shù)姆桨皋D(zhuǎn)化為用戶的利益。不了解用戶的實際需求，淺嘗輒止，再好的技術(shù)也不能產(chǎn)生效益。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值鏈中，行業(yè)是核心，每個行業(yè)都應(yīng)圍繞客戶進(jìn)行整合，這也決定了電子商務(wù)決不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)，而是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，確切地說，以客戶需求為導(dǎo)向，是個性化、專業(yè)化、超市化的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。以下將從管理系統(tǒng)、邏輯結(jié)構(gòu)、WEB頁面形式、功能模塊、服務(wù)內(nèi)容五個角度來詳細(xì)闡述這個電子社區(qū)解決方案。

4.1管理系統(tǒng)

從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來分，本方案可分為個人用戶系統(tǒng)、商家應(yīng)用系統(tǒng)、社區(qū)管理系統(tǒng)以及運營系統(tǒng)等四個部分，下面分別就各個系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

4.1.1個人用戶系統(tǒng)

對個人用戶來說，本方案就是一個社區(qū)網(wǎng)站，用戶登錄后可使用信息瀏覽服務(wù)，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上預(yù)定，商家信用評價體系、Internet功能服務(wù)和小區(qū)功能服務(wù)。

4.1.1.1注冊登錄：由小區(qū)管理者依據(jù)依照系統(tǒng)制訂的賬號分配規(guī)范分配給小區(qū)居民的用戶賬號，實行可對應(yīng)到門牌號碼的實名制。首次登錄時，用戶提交一些相關(guān)信息，并可以自己修改密碼和昵稱。以后，用戶再次進(jìn)入網(wǎng)站時，系統(tǒng)可以為其提供信息匹配和增值服務(wù)。非用戶只可以看到登錄界面，無法進(jìn)入社區(qū)平臺參觀。

4.1.1.2信息瀏覽服務(wù)：可瀏覽三方面的信息服務(wù)，一方面是由我方發(fā)布的綜合信息，包括新聞、生活娛樂、學(xué)習(xí)、健康、休閑體育、分類廣告等方面的信息；一方面是社區(qū)管理者發(fā)布的小區(qū)新聞、動態(tài)、通知等方面的信息；另一方面是個人用戶提交的經(jīng)社區(qū)管理者審核通過的各種信息公告。

4.1.1.3網(wǎng)上購物：用戶通過網(wǎng)上超市，足不出戶，就可以購買到自己需要的貨品，貨到付款。

4.1.1.4網(wǎng)上預(yù)定：用戶通過網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行各種服務(wù)預(yù)定，包括送餐、家政、保健等預(yù)定服務(wù)。

4.1.1.5商家信用評價體系：用戶根據(jù)自己的消費體驗，為小區(qū)內(nèi)的商家做實名信用評判和評價意見，評判點數(shù)自動累計并不可撤消，評價意見也會公開陳列，但商家有權(quán)選擇公開或隱蔽整體評價結(jié)果。

4.1.1.6Internet功能服務(wù)：包括BBS、聊天室、站內(nèi)消息等Internet功能服務(wù)。

4.1.1.7社區(qū)功能服務(wù)：主要包括還有個人可發(fā)布的信息公告、活動發(fā)起、集團(tuán)采購、投票、投訴等社區(qū)功能服務(wù)。4.1.2商家應(yīng)用系統(tǒng)

這個子系統(tǒng)是社區(qū)服務(wù)商使用的，主要是為社區(qū)服務(wù)商提供商品信息維護(hù)、商家品牌信息維護(hù)、交易處理、商家信用評價體系、客戶關(guān)系管理等方面的功能。

4.1.2.1商家用戶登錄：根據(jù)招商情況，由小區(qū)管理者或者我們來分配。由小區(qū)管理者來分配的商家用戶權(quán)限，只可進(jìn)入該小區(qū)子平臺；由方案運營商分配的商家用戶權(quán)限，可進(jìn)入一個或多個小區(qū)子平臺。首次登錄時，商家用戶提交更詳細(xì)一些的相關(guān)信息，并可以自己修改密碼和名稱。以后，用戶再次進(jìn)入網(wǎng)站時，系統(tǒng)可以為其提供信息匹配和增值服務(wù)。4.1.2.2商品信息維護(hù)：為商家提供商品錄入、刪除、修改和庫存管理功能，商家通過本模塊把商品信息錄入到數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)自動生成網(wǎng)頁在一個或者多個社區(qū)子平臺上供用戶瀏覽。商品目錄分類由系統(tǒng)統(tǒng)一來制訂。商家在發(fā)布信息時還可以定制營業(yè)時間段，在非營業(yè)時間段，所陳列商品或服務(wù)不接受在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。4.1.2.3商家品牌信息：為商家提供文字或多媒體發(fā)布功能，宣傳自身的品牌形象或者商品促銷、服務(wù)推廣信息。4.1.2.4交易處理：商家通過本模塊處理運營從用戶處收集的訂單，可設(shè)置聲音或短信提示，并可以打印各種業(yè)務(wù)報表，提供銷售月報年報等財務(wù)支持查詢。已接受訂單的項目會自動發(fā)送提示給預(yù)訂方，提示內(nèi)容可使用系統(tǒng)默認(rèn)或商家手動填寫。

4.1.2.5商家信用評價體系：商家可回復(fù)用戶評價意見，選擇公開自身的信用評價與否。4.1.2.6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：商家可對申請的個人用戶進(jìn)行商務(wù)等級升級，設(shè)置自己的分級VIP客戶，并對這些VIP客戶設(shè)置不同的商務(wù)服務(wù)等級，可定制積分或折扣等不同的

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

優(yōu)惠方式。同時還可選擇生日提醒、重要日期提醒等客戶管理輔助功能。4.1.3社區(qū)管理系統(tǒng)

社區(qū)管理系統(tǒng)是由社區(qū)管理者進(jìn)行社區(qū)內(nèi)賬號分配、信息發(fā)布、社區(qū)內(nèi)信息審核的管理后臺，

4.1.3.1社區(qū)子平臺用戶管理：依照系統(tǒng)制訂的賬號規(guī)范，設(shè)置個人用戶賬號和社區(qū)服務(wù)商家賬號，具有增加、修改、查詢、刪除等功能。

4.1.3.2信息發(fā)布系統(tǒng)：發(fā)布小區(qū)新聞、動態(tài)、通知等方面的信息，信息分類由系統(tǒng)指定。

4.1.3.3信息審核系統(tǒng)：審核小區(qū)內(nèi)個人用戶提交的公告信息，有審核通過、駁回意見功能。

4.1.3.4社區(qū)功能管理：可指定社區(qū)BBS版主，提交論壇公告等論壇管理功能，可刪除活動發(fā)起、集團(tuán)采購功能區(qū)的信息，可定制投票。版主可執(zhí)行刪帖和提交精華區(qū)文章的權(quán)限。

4.1.3.5運營直通快車：與解決方案運營商的在線直通渠道，用以信息反饋、投訴及廣告推薦位招商的結(jié)果反饋。4.1.4運營系統(tǒng)

運營子系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的調(diào)度和管理中樞，有專業(yè)的運營公司使用。它作為后臺管理系統(tǒng)，為用戶子系統(tǒng)提供各方面的支持。

4.1.4.1系統(tǒng)超級用戶管理：可增加、修改、查詢、刪除、密碼重設(shè)系統(tǒng)內(nèi)所有用戶。系統(tǒng)可擁有多名超級用戶管理帳號，但每一次登錄執(zhí)行的所有操作記錄會被系統(tǒng)自動記錄存檔。

4.1.4.1.1社區(qū)管理商管理：為社區(qū)管理商開設(shè)服務(wù)賬號，對社區(qū)管理商賬號信息進(jìn)行增加、查詢、修改、刪除、密碼重設(shè)等維護(hù)。

4.1.4.1.2社區(qū)服務(wù)商家管理：為社區(qū)服務(wù)商家開設(shè)服務(wù)賬號，設(shè)置可登錄一個或某幾個社區(qū)子平臺的權(quán)限，對社區(qū)服務(wù)商家信息進(jìn)行增加、查詢、修改、刪除、密碼重設(shè)等維護(hù)。

4.1.4.1.3小區(qū)用戶管理：可對各小區(qū)用戶的信息進(jìn)行查詢、修改、填加、刪除、密碼重設(shè)等維護(hù)�？刹樵兯阉鞲鱒IP個人用戶的信息及等級分類情況。

4.1.4.1.4平臺維護(hù)操作賬號：設(shè)置綜合信息管理操作員賬號，廣告發(fā)布系統(tǒng)操作員賬號，客戶服務(wù)及FAQ系統(tǒng)操作員賬號。

4.1.4.2系統(tǒng)維護(hù)：為運營公司的系統(tǒng)管理員提供管理和維護(hù)整個系統(tǒng)的工具。

4.1.4.2.1信息發(fā)布：對各電子社區(qū)子平臺上的綜合信息進(jìn)行編輯、修改、發(fā)布、刪除等操作。

4.1.4.2.2廣告發(fā)布：對加盟的廣告商提供圖片或者多媒體廣告信息編輯、修改、發(fā)布、刪除等操作。

4.1.4.2.3用戶消費行為分析：通過記錄用戶在網(wǎng)站各頻道欄目的瀏覽次數(shù)，為用戶提供信息和商品的匹配服務(wù)。另外，通過記錄用戶的購物記錄，分析不同的小區(qū)內(nèi)的用戶的消費檔次、消費習(xí)慣、喜愛的品牌等，這樣能夠更好的為運營公司提供選擇商家及廣告商的參考。同時也根據(jù)要求為廣告客戶提供其廣告發(fā)布區(qū)域的用戶流量報表。

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

4.1.4.2.4客戶服務(wù)及FAQ系統(tǒng)：編寫詳盡準(zhǔn)確人性化的用戶手冊，指導(dǎo)所有級別的用戶操作使用本電子社區(qū)平臺。及時處理客戶的在線投訴及求助。

4.2邏輯結(jié)構(gòu)

電子社區(qū)平臺是由方案運營商建立并維護(hù)，以WEB方式有選擇性地展現(xiàn)給各級用戶，而所有用戶/商家的數(shù)據(jù)都存儲于中央處理器，以集中方式處理所轄各區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的大型電子商務(wù)和社區(qū)系統(tǒng)綜合平臺。電子社區(qū)平臺個人用戶，Browser社區(qū)服務(wù)商，Browser社區(qū)管理商，BrowserWebServer中央服務(wù)器數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)方案運營商，Browser第三方接入服務(wù)器由以上的結(jié)構(gòu)示意圖可以看出：系統(tǒng)操作平臺主要由Web服務(wù)器、應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫組成，各級用戶及第三方接入服務(wù)器構(gòu)成平臺的外圍系統(tǒng)，通過與操作平臺的應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器的通信完成業(yè)務(wù)流程。

4.3WEB頁面形式

電子社區(qū)入口

包括方案運營商的形象宣傳，方案運營商的客戶服務(wù)聯(lián)系方式，廣告招商位，用戶登陸

入口，加盟提示鏈接等。各電子社區(qū)列表及入口

這個頁面只會展示給方案運營商級的用戶，擁有進(jìn)駐多家電子社區(qū)平臺的社區(qū)服務(wù)商家

用戶會進(jìn)入顯示那幾家電子社區(qū)子平臺的導(dǎo)入頁面，其他子平臺對其不可見。其他用戶登陸以后會直接進(jìn)入各自所屬的電子社區(qū)子平臺首頁。這樣設(shè)置是為了避免可能出現(xiàn)的其他社區(qū)電子商務(wù)解決方案提供商的惡性競爭。電子社區(qū)子平臺首頁

包含以下因素：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、非商業(yè)信息陳列位、商業(yè)信息陳列位、商業(yè)推廣

位、站內(nèi)搜索界面、排行榜位、調(diào)查、用戶管理入口、用戶查詢界面、版權(quán)信息和ICP證號等。

商業(yè)信息陳列次級及以下多級頁面

包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、信息具體內(nèi)容陳列、分類導(dǎo)航、商家品牌信息、商業(yè)推廣

位、在線訂購或預(yù)定鏈接、信用評價體系、站內(nèi)搜索界面、版權(quán)信息和ICP證號等。非商業(yè)信息陳列次級及以下多級頁面

包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、商業(yè)推廣位、信息具體內(nèi)容陳列、分類導(dǎo)航、用戶查詢界

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

面、社區(qū)功能引導(dǎo)界面、版權(quán)信息和ICP證號等。個人用戶管理頁面

包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、商業(yè)推廣位、用戶信息顯示、用戶信息編輯修改、查看編輯發(fā)送站內(nèi)消息、用戶查詢界面、訂單信息及狀態(tài)、發(fā)布信息（公告信息、集團(tuán)采購、活動發(fā)起、二手商品）、版權(quán)信息和ICP證號等。商家用戶管理頁面

包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、商業(yè)推廣位、商家用戶信息顯示、用戶信息編輯修改、信用評價信息查看回復(fù)及隱藏、查看編輯發(fā)送站內(nèi)消息、用戶查詢界面、訂單信息及狀態(tài)、發(fā)布信息（商品服務(wù)信息、商家品牌信息、發(fā)送電子社區(qū)子平臺選項）、VIP用戶設(shè)置管理查看、在線發(fā)送郵件列表定制包、版權(quán)信息和ICP證號等。小區(qū)管理用戶管理頁面

包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、商業(yè)推廣位、顯示、設(shè)置初始個人用戶和社區(qū)服務(wù)商家用戶，用戶查詢管理打印（可顯示除開密碼之外的所有個人用戶和商家的具體信息）、發(fā)布信息（小區(qū)新聞、動態(tài)、通知）、運營直通快車、版權(quán)信息和ICP證號等。社區(qū)論壇聊天室

運營商用戶管理界面根據(jù)具體需要靈活定制。

4.4功能模塊

功能模塊描述方案運營商社區(qū)服務(wù)商家個人用戶社區(qū)管理用戶√電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)布在產(chǎn)品模塊中用戶作為賣方將自己的產(chǎn)品信息，諸如規(guī)格、型號、產(chǎn)地、品種、報價、甚至包括多媒體展示文件等通過系統(tǒng)的友好界面輸入平臺系統(tǒng)，進(jìn)而發(fā)布。個人用戶可通過瀏覽或者查詢找到它們并下訂單。服務(wù)發(fā)布在產(chǎn)品模塊中用戶作為賣方將自己的服務(wù)信息，諸如家政服務(wù)、保健、上門維修等服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)以文字或者多媒體文件方式等通過系統(tǒng)的友好界面輸入平臺系統(tǒng)，進(jìn)而發(fā)布。個人用戶可通過瀏覽或者查詢找到它們并下訂單�！淘诰�訂貨用戶可以在商家設(shè)定的營業(yè)時間把選中的商品或服務(wù)加入購物車。系統(tǒng)提供添加、刪除、更改等功能，可以使用戶方便的對已訂的商品進(jìn)行管理。系統(tǒng)還提供對所訂產(chǎn)品進(jìn)行匯總、自動生成訂單、紀(jì)錄訂單等功能。社區(qū)服務(wù)商家收到訂單后可以及時送貨上門或者上門服務(wù)。√√用戶注冊用戶得到初始賬號之后，便可進(jìn)行在線登錄。初次登錄后用戶須提供：用戶名、密碼、昵稱、身份證號碼、姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、簡介等資√√√√電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

料。完成注冊后的用戶再次登錄后所有相關(guān)信息會顯示在用戶管理頁面中。廣告展示第三方服務(wù)擴(kuò)展網(wǎng)上教育社區(qū)交流站內(nèi)消息系統(tǒng)會員管理庫存管理訂單管理商品管理社區(qū)BBS跳蚤市場聊天室網(wǎng)絡(luò)游戲VOD點播小區(qū)用戶自助繳費廣告位、推薦位的廣告展示提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)接口VOD系統(tǒng)的接口，可供給VOD運營商家提供給小區(qū)物業(yè)管理商的接口。幫助實現(xiàn)小區(qū)用戶自助繳費，其中包括水費、電費、煤氣費、物業(yè)管理費等。這些費用的每月信息通過各自的自動化系統(tǒng)生成并匯總到小區(qū)繳費服務(wù)器里，小區(qū)用戶可以查詢、核實、繳費。在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、視頻學(xué)校的接口社區(qū)用戶討論區(qū)提供社區(qū)成員間的自由交易或交換服務(wù)聊天室在網(wǎng)站平臺上提供一個可供廣大上網(wǎng)的用戶一個暢談的空間。提供站內(nèi)實時短信服務(wù)提供簡單友好的錄入界面，用戶可以很輕松地將自己產(chǎn)品的信息錄入到信息庫中去，并對信息庫中的商品信息進(jìn)行整理管理，分門別類。以工作流的方式管理訂單。顯示各個定單當(dāng)前狀態(tài)。記錄每一步操作，實時改變訂單狀態(tài)。在網(wǎng)上實現(xiàn)庫存管理：庫存查詢，庫存數(shù)據(jù)修改，庫存報警，到貨入庫管理，缺貨管理，在途管理等對已注冊的用戶的資料進(jìn)行查詢，統(tǒng)計，修改用戶權(quán)限，查看用戶訪問、購買記錄，管理用戶社區(qū)內(nèi)容等。廣告管理各類廣告及廣告推薦位的定點、定量、定時投放管理，以及訪問流量統(tǒng)計。系統(tǒng)安全全面安全策略規(guī)劃與方案設(shè)計，解決各種可能的安全問題。流量分析分析各個頁面的訪問情況，點擊率等，為運營商及商家及時提供信息反饋，改進(jìn)系統(tǒng)和服務(wù)。數(shù)據(jù)備份定期將重要數(shù)據(jù)備份保存，一旦發(fā)生緊急意外情況，可將備份數(shù)據(jù)上傳回服務(wù)器，恢復(fù)丟失數(shù)據(jù)。√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√4.5服務(wù)內(nèi)容

本方案包括三個方面的內(nèi)容：商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、功能服務(wù)。4.5.1商務(wù)服務(wù)

4.5.1.1BtoC模式：通過簡便而人性化的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)布系統(tǒng)，實現(xiàn)在線購物、訂餐、訂購

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

服務(wù)等商務(wù)電子化。

4.5.1.2CtoC模式：通過便利的在線二手交易平臺，幫助個人用戶以最經(jīng)濟(jì)的成本最有效的方式進(jìn)行二手交易，合理利用資源。

4.5.1.3其他：包括網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理、信用評估體系等商務(wù)服務(wù)內(nèi)容。4.5.2信息服務(wù)

4.5.2.1綜合信息服務(wù)�？砂�括：社區(qū)新聞、生活服務(wù)、文化娛樂、遠(yuǎn)程教育、家庭健康、投資理財、體育休閑和分類廣告等方面的信息服務(wù)，這些由我們的信息中心提供。4.5.2.2與小區(qū)居民生活密切相關(guān)的信息服務(wù)，包括由小區(qū)管理商發(fā)布的各種公告。4.5.2.3個人用戶發(fā)布的信息公告。4.5.3功能服務(wù)

包括BBS、聊天室、站內(nèi)郵件等Internet功能服務(wù)，還有信息公告、活動發(fā)起、集團(tuán)采購、投票、投訴等社區(qū)功能服務(wù)。

5運營方案5.1項目實施

5.1.1搭建電子社區(qū)平臺

兩個月內(nèi)完所有代碼和后臺功能審核，并上傳測試完畢。

開發(fā)出一個界面友好、功能強大、安全穩(wěn)定、可擴(kuò)展性強的電子社區(qū)系統(tǒng)是項目良性發(fā)展的基礎(chǔ)。5.1.2初步推廣

用三個月的時間，在北京的三至五個寬帶社區(qū)中開始市場運作，幫助社區(qū)管理商在社區(qū)居民中開展活動推廣，確定社區(qū)服務(wù)商家招商辦法和收費機制，在社區(qū)小范圍內(nèi)開展廣告招商。

5.1.3正式商業(yè)運作

五個月之后，正式開始商業(yè)運作。5.1.3.1推廣活動

通過論壇宣傳、軟性文章宣傳、召開新聞發(fā)布會、與傳統(tǒng)媒體合作、直接廣告投放宣傳、活動推廣等方式進(jìn)行商業(yè)推廣。5.1.3.2廣告招商5.1.3.3平臺招商

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

在第三方服務(wù)擴(kuò)展商中尋找合作伙伴，增加新的社區(qū)服務(wù)增值方案，尋找新的利潤增長點。

5.1.3.4社區(qū)連鎖服務(wù)商招商

雖然社區(qū)服務(wù)商的加盟主要是由小區(qū)管理商來推廣的，但跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營商的發(fā)展空間仍是巨大的。5.1.4資本運作

項目運作第二年，做好股權(quán)改造、參股方案、融資方案和投資回報，籌集資金，開始資本市場的運作。

資本運作建議：

投資形式：普通股投資性質(zhì)：風(fēng)險投資

投資退出方式：1.股權(quán)轉(zhuǎn)讓2.股票上市3.股票回購股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式：至少一年以后

股票上市方式：海外上市時間自定，國內(nèi)上市在一年以后股票回購方式：項目靜態(tài)回收期后分期回購股票回購方式退出定價：與其它股東協(xié)商

5.2營銷策略

通過高效對口地推廣方式，低調(diào)而迅速地擴(kuò)大電子社區(qū)系統(tǒng)的覆蓋面，盡快搶占社區(qū)電子商務(wù)市場，是這一方案市場拓展成敗的關(guān)鍵。5.2.1與VDSL在北京地區(qū)的捆綁推廣策略

爭取盡快完成開發(fā)任務(wù)，以配合VDSL的推廣，使系統(tǒng)在初期便能得到迅速推廣，迅速搶占社區(qū)電子商務(wù)市場，達(dá)到雙贏的目的。在北京地區(qū)的VDSL推廣，只能以小區(qū)為單位個個擊破，而這套方案正適合小區(qū)域的電子商務(wù)活動。免費提供給小區(qū)的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)不僅增加了VDSL的含金量，也為小區(qū)管理商開創(chuàng)了一個新的利潤增長點，使物業(yè)管理增值。共贏的商業(yè)合作模式，會使二者的推廣和發(fā)展加快速度。5.2.2在其他省市的市場拓展

選擇信息化程度高的區(qū)域，先找?guī)讉�試點，與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，作為其新開發(fā)的信息化小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，樹立起良好的口碑，再逐漸推廣到現(xiàn)有的寬帶小區(qū)。

5.3人力資源計劃

以下為第一年的人員編制情況估算和崗位說明，第一年人力資源計劃總?cè)藬?shù)為34人,第二年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況酌情變動。。

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

5.3.1行政部（4人）

總經(jīng)理1人、秘書1人、行政專員1人，人力資源專員1人

全局事務(wù)監(jiān)控和管理，戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂和實施，涉及法律政策方面的應(yīng)對，人員行政事務(wù)管理，辦公采購，人力資源管理，員工培訓(xùn)計劃。5.3.2技術(shù)部（10人）

總監(jiān)1人、軟件工程師6人、測試工程師2人，網(wǎng)管1人

職責(zé)：負(fù)責(zé)電子社區(qū)系統(tǒng)的開發(fā)、技術(shù)維護(hù)和升級，開發(fā)新的增值產(chǎn)品，編寫系統(tǒng)FAQ，向用戶提供技術(shù)指導(dǎo)，確保所有用戶有效率地使用系統(tǒng)。5.3.3市場部（8人）

總監(jiān)1人、助理1人、市場專員2人、業(yè)務(wù)員4人

職責(zé)：銷售廣告和招募商家，建議和實施市場戰(zhàn)略計劃、談判和合作，制訂并實施完整的宣傳、推廣計劃，做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，建立和維護(hù)良好的企業(yè)品牌形象。5.3.4內(nèi)容部（5人）

主管1人、編輯2人、平面設(shè)計師1人、網(wǎng)頁設(shè)計師1人職責(zé)：收集整理新聞媒體及各社區(qū)子平臺上的社區(qū)動態(tài)新聞趣事逸聞，負(fù)責(zé)電子社區(qū)子平臺綜合信息的日常更新，制作和發(fā)布廣告。5.3.5客戶部（4人）

主管1人、客戶專員1人、客服中心人員2人

職責(zé)：及時受理和反饋客戶意見和投訴，與客戶保持良好關(guān)系，分析客戶銷售情況為管理層提供決策建議，5.3.7財務(wù)部（3人）

總監(jiān)1人，會計1人、出納1人。

職責(zé)：處理日常財務(wù)活動，建立和管理財務(wù)計劃及資金預(yù)算，為個人及業(yè)務(wù)稅項演繹及控制報稅條件，為管理層提交財務(wù)報表和數(shù)據(jù)，提供戰(zhàn)略性的資本運作建議。

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

6風(fēng)險分析

6.1經(jīng)營風(fēng)險

公司的經(jīng)營風(fēng)險主要表現(xiàn)在規(guī)模與成本的控制上，其中任何一項費用的上升都有可能降低利潤。應(yīng)加強核算，控制成本。此外在管理隊伍和技術(shù)核心保密以及人力資源上也可能會出現(xiàn)差錯，應(yīng)在管理上多下工夫，防患于未然。

6.2行業(yè)競爭

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性已被社會所認(rèn)識，大量實力雄厚的機構(gòu)乃至上市公司紛紛投資于網(wǎng)絡(luò)市場，業(yè)內(nèi)競爭將激烈異常，同時，網(wǎng)絡(luò)同傳統(tǒng)媒體的競爭有可能使市場利潤率降低。因此，競爭風(fēng)險有可能會給公司帶來致命的威脅，同時，雖然電子商務(wù)仍然處于成長初期，具有較大的不確定性。所以針對市場競爭風(fēng)險，我們應(yīng)該盡快形成自己的規(guī)模，構(gòu)筑市場壁壘，加強優(yōu)秀人才培養(yǎng)和創(chuàng)新意識，以抵御行業(yè)競爭對手。另外，積極尋求資金介入，以加強自己實力和投入研發(fā)核心競爭力。

6.3市場風(fēng)險

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案，是一種新的合作機制和商業(yè)模式，沒有經(jīng)過廣泛的市場調(diào)查。作為第一個吃螃蟹的人，雖然存在高利潤的時也存在著高風(fēng)險。針對開發(fā)市場風(fēng)險，公司將加強公關(guān)工作，加大宣傳力度，擴(kuò)大社會影響，以降低開發(fā)市場的投入。采用合作方式規(guī)避正面競爭，展開合作，利益均沾。

6.4政策風(fēng)險

社區(qū)網(wǎng)站提供了互動交流平臺，雖然用戶實名制會減少一些敏感事件發(fā)生，但還是很可能會涉及到一些敏感地帶，如果不及時處理，有可能會導(dǎo)致整個系統(tǒng)被迫關(guān)閉。所以首先在設(shè)計系統(tǒng)時就必須做好安全過濾功能，然后管理網(wǎng)站信息時多加留意，及時排除不安全因素。

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

7財務(wù)分析

7.1支出

7.1.1固定資產(chǎn)投入

產(chǎn)品項目網(wǎng)站設(shè)備服務(wù)器磁盤陣列筆記本電腦臺式機路由器交換機彩色噴墨打印機激光打印機專業(yè)掃描儀UPS不間斷電源網(wǎng)絡(luò)攝像機復(fù)印機相關(guān)正版軟件小計業(yè)務(wù)設(shè)備數(shù)碼攝像機數(shù)碼照相機DVD刻錄機投影儀錄音筆小計辦公設(shè)備小計合計集團(tuán)電話傳真機辦公家具數(shù)量2143411211111112122單價（元）20,000100,00020,0007,00060,00035,0002,0004,0002,00050,00020，00020,00020，00070，00060020,00020,0002,000小計（元）40,000100,00080,000238,00060,00035,0004,0004,0002,00050,00020，00020,00080,000733,00020，00070，0001，201*0,00040,000151,00010,0004,000200,000214,0001,098,0007.1.2工資獎金福利支出

工資總經(jīng)理總監(jiān)主管工程師和平面設(shè)計師人數(shù)1329人均工資（元）12,0008,0005,0004,000金額（元/月）12,00024,00010,00036,000年費用（元）電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

高級員工普通員工工資小計獎金/補貼=工資*20%福利=工資*10%合計9103,0002,00027,00020,000129,00025,80012,900167,7002,012,4007.1.3項目五年整體支出費用預(yù)算7.1.3.1第一年整體費用預(yù)算費用項目固定資產(chǎn)投入主機托管、帶寬租用（獨享10M帶寬）房租（500平米，按3元/平米.天）工資獎金市場推廣費用辦公費用其他不可預(yù)見費用費用合計金額（元）1,098,000500,000550,0002,012,4005,000,000500,000200,0009,860,4007.1.3.2第二年整體費用預(yù)算費用項目主機托管、帶寬租用（獨享10M帶寬）房租（500平米，按3元/平米.天）工資獎金（可能增加人手）市場推廣費用辦公費用其他不可預(yù)見費用費用合計金額（元）500,000550,0002,500,0005,000,000600,000300,0009,450,0007.1.3.3第三年至第五年整體費用預(yù)算

第三年進(jìn)入成熟期，考慮到用戶級數(shù)的增大，服務(wù)器可能需要擴(kuò)容。龐大的用戶量會使公司的品牌知名度大大高于頭兩年，可壓縮適當(dāng)壓縮市場推廣費用。另外，公司的管理運作也相應(yīng)成熟，可適當(dāng)壓縮其他不可預(yù)見費用。如果需要運作上市，其成本另計。

費用項目主機托管、帶寬租用（獨享10M帶寬）房租（500平米，按3元/平米.天）工資（保持工資總額，崗位需求及人數(shù)可能發(fā)生變化）市場推廣費用辦公費用其他不可預(yù)見費用費用合計第三年金額（元）550,000550,0002,500,0002,000,000600,000200,0006,400,000第四年金額（元）550,000550,0002,500,0002,000,000600,000200,0006,400,000第五年金額（元）550,000550,0002,500,0002,000,000600,000200,0006,400,000

電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

7.1.3.4五年內(nèi)的費用支出表費用支出（元）第一年第二年第三年第四年第五年合計38,510,4009,860,4009,450,0006,400,0006,400,0006,400,0007.2收益

我們的收益由網(wǎng)絡(luò)廣告收入和連鎖商家租費構(gòu)成，其中網(wǎng)絡(luò)廣告收入包括網(wǎng)頁廣告收入、推薦位收入、多媒體廣告制作收入三部分，而社區(qū)商家租費和部分推薦位收入則讓利給了小區(qū)物業(yè)管理商。

假定一個中型小區(qū)有1500戶人家，30家商戶。每個月有5個商家使用推薦位，每個推薦位月租200元，我們獲得其中100元。我們在每個社區(qū)網(wǎng)站發(fā)展5個連鎖商家，月租費為10元。我們在第一年里推廣到100個小區(qū)，第二年將我們的電子社區(qū)系統(tǒng)推廣到1000個小區(qū)，第三年5000個，第四年10000個，第五年50000個，那么將五年來的收益估算如下：7.2.1推薦位和連鎖商家租費五年收入估算

數(shù)量月收入單個小區(qū)（元）年收入小區(qū)（個）推薦位收入（元）連鎖商家租費（元）510505,00050,000250,000500,0002,500,0005006,000100100050001000050000第一年第二年第三年第四年第五年60,000600,0003,000,0006,000,00030,000,0007.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告制作費用五年收入估算

根據(jù)今年各大門戶網(wǎng)站廣告報價，平均每個廣告單位的報價最低都在2,000元/天，高則上萬元每天，而每一個網(wǎng)站都有將近幾百個這樣的廣告位。我們是新的廣告媒介，知名度和用戶數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及成熟門戶網(wǎng)站，因此以最低廣告價格來估算第一年的廣告收入。隨著我們的固定用戶數(shù)逐年遞增，廣告價格也會攀升，不過根據(jù)普遍的市場規(guī)律，當(dāng)用戶數(shù)擴(kuò)大到一定級數(shù)以后，價格攀升趨勢將會逐步減弱。網(wǎng)絡(luò)廣告制作月收入（元）網(wǎng)絡(luò)廣告制作年收入（元）網(wǎng)頁廣告天收入（元）網(wǎng)絡(luò)廣告年收入（元）第一年3,00036,0002,000600,000第二年4,00048,0008,0002,400,000第三年5,00060,00020,0006,000,000第四年5,50066,00025,0007,500,000第五年6,00072,00026,0007,800,0007.2.3五年內(nèi)的總收益估算

小區(qū)（個）固定用戶（萬戶）第一年10015第二年1000150-19-

第三年5000750第四年100001500第五年5000075電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案

推薦位廣告收入（元）網(wǎng)絡(luò)廣告（元）多媒體廣告制作（元）連鎖商家租費（元）合計（元）60,000600,00036,0005,000701,000600,0002,400,00048,00050,0003,098,0003,000,0006,000,00060,000250,0009,310,0006,000,0007,500,00066,000500,00014,066,00030,000,0007,800,00072,0002,500,00040,372,0007.3年度損益

在第一年和第二年，財務(wù)都處于凈虧損狀態(tài)，第三年開始全面盈利。項目收益（元）費用支出（元）年度損益（元）第一年701,0009,860,400-9,159,400第二年3,098,0009,450,000-6,352,000第三年9,310,0006,400,0002,910,000第四年14,066,0006,400,0007,666,000第五年40,372,0006,400,00033,972,000

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