創(chuàng)建文明單位小結(jié)

201*-201*年上海市奉賢區(qū)青村水務(wù)管理所

創(chuàng)建區(qū)文明單位工作總結(jié)

上海市奉賢區(qū)青村水務(wù)管理所在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹十七大精神，堅(jiān)持水務(wù)工作與文明創(chuàng)建統(tǒng)一部署，齊抓落實(shí)，兩項(xiàng)工作都取得了顯著成績(jī)，獲201*年水務(wù)局目標(biāo)管理考核一等獎(jiǎng)。201*年，我所決心緊緊圍繞水務(wù)中心工作，嚴(yán)格落實(shí)涉水法律法規(guī)，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)文明單位，為青村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

一、基本情況

上海市奉賢區(qū)青村水務(wù)管理所內(nèi)設(shè)行政科、業(yè)務(wù)科、防汛辦三個(gè)科室，在編在崗干部職工11人，中共黨員6人。本科學(xué)歷6人，女職工6人，建立工會(huì)委員會(huì)1個(gè)，參與東片區(qū)共青團(tuán)聯(lián)合支部委員會(huì)，單位婁燕斌同志任會(huì)長(zhǎng)。

二、201*、201*年工作成績(jī)

一）、以?xún)?yōu)質(zhì)水務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工程建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷改善水環(huán)境面貌

通過(guò)工程措施，溝通水系、清除淤泥、凈化水質(zhì)、綠化河岸，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理“整治一條、保潔一條，兩個(gè)全覆蓋，兩個(gè)常態(tài)化”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。黑臭河道整治效果顯著。共完成黑臭河道整治河道3條，總長(zhǎng)4.920公里，敷設(shè)管道4353.4米，疏浚土方54486平方米，新建就地處理設(shè)施30座，新建護(hù)岸6478米。工程通過(guò)截污納管、河道疏浚、岸線(xiàn)整治、種植綠化等手段，取得了明顯的整治效果。農(nóng)村生活污水處理工程投入運(yùn)行。完成農(nóng)村生活污水處理717戶(hù)，建成小型分散式生態(tài)污水處理池30座，敷設(shè)污水管道13917.9米，新建三格化糞池20座。農(nóng)戶(hù)生活污水收集后進(jìn)行集中生態(tài)處理,實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。農(nóng)村宅前宅后河道整治完成。共完成中小河道整治780條段，長(zhǎng)度391.961公里，河岸綠化面積達(dá)16萬(wàn)平方米。加強(qiáng)農(nóng)田排灌設(shè)施建設(shè)。配合美好家園工程建設(shè)，對(duì)花角村和丁夏村2座泵站完成技術(shù)改造。

二）、以水法宣傳為重點(diǎn),增強(qiáng)全民水環(huán)境保護(hù)意識(shí)

為了提高廣大市民的愛(ài)水、護(hù)水、節(jié)水意識(shí)，我們從小處著眼，從細(xì)微處抓起。首先，進(jìn)一步整合資源，充分利用《奉視新聞》、《今日青村》、青村廣播電臺(tái)各種宣傳媒體廣泛宣傳報(bào)道《水法》、《河道管理?xiàng)l例》及水環(huán)境保護(hù)知識(shí)；發(fā)放了宣傳手冊(cè)及倡議書(shū)各1000余份；在居民社區(qū)設(shè)置宣傳欄。在正面報(bào)道的同時(shí)，也將破壞水環(huán)境的行為予以曝光。其次，安排專(zhuān)業(yè)人員到部分村組織專(zhuān)題講座，利用村農(nóng)家會(huì)所這個(gè)平臺(tái)，對(duì)村民進(jìn)行水法規(guī)宣傳。第三，開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，以“愛(ài)護(hù)水環(huán)境，珍惜水資源”為主題，結(jié)合“世界水日”、“中國(guó)水周”、“迎世博”，全方位進(jìn)行水環(huán)境保護(hù)宣傳。第四，組織開(kāi)展了河道保潔志愿者活動(dòng)。第五，聘請(qǐng)了3位政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)河道長(zhǎng)效管理進(jìn)行明察暗訪(fǎng)。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，充分發(fā)揮了輿論的宣傳作用，樹(shù)立了青村鎮(zhèn)河道保潔工作的良好形象，營(yíng)造了全社會(huì)共建共創(chuàng)的和諧氛圍。

三）、以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為抓手，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

一是整合隊(duì)伍。隨著保潔工作的不斷深入，保潔覆蓋面的不斷擴(kuò)大，在原有“萬(wàn)人項(xiàng)目”、“千人項(xiàng)目”的基礎(chǔ)上，各村成立26支河道保潔隊(duì)伍，招聘了117名村級(jí)專(zhuān)職河道保潔員，配備4名專(zhuān)職巡查員，購(gòu)置保潔所需的玻璃鋼船只50艘及大量保潔物品。建立了作業(yè)、巡查、考核的長(zhǎng)效管理機(jī)制，使河道保潔由過(guò)去松散型管理轉(zhuǎn)軌為專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍具體實(shí)施管理。二是強(qiáng)化培訓(xùn)。制定了巡查員、保潔員工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了河道保潔上崗人員培訓(xùn)制度。對(duì)各保潔員職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，包括各種臺(tái)賬設(shè)置、檔案管理等，尤其是強(qiáng)化了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到了安全生產(chǎn)與文明作業(yè)相結(jié)合。三是典型示范。一方面，在每季度考核中，邀請(qǐng)巡查員、部分保潔員參加，互相借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法。另一方面，結(jié)合迎世博及文明城區(qū)、衛(wèi)生城區(qū)創(chuàng)建工作，有效開(kāi)展“立功競(jìng)賽”和“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。評(píng)選出“先進(jìn)保潔單位”、“優(yōu)秀保潔員”并進(jìn)行表彰，對(duì)事跡突出的保潔員在《今日青村》、《青村水務(wù)》等刊物上進(jìn)行宣傳，號(hào)召大家學(xué)習(xí)他們平凡工作中的閃光點(diǎn)。

四)、以制度建設(shè)為著力點(diǎn)，規(guī)范管理運(yùn)行機(jī)制

第一、抓規(guī)劃。河道保潔是水環(huán)境綜合治理工作的重要組成部分。在青村鎮(zhèn)水系規(guī)劃的基礎(chǔ)上，制定了青村鎮(zhèn)河道保潔工作3年規(guī)劃。第二、抓制度。我們相繼出臺(tái)了《青村鎮(zhèn)中小河道保潔養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施意見(jiàn)》、《青村鎮(zhèn)中小河道保潔養(yǎng)護(hù)工作考核辦法》、《青村鎮(zhèn)中小河道保潔養(yǎng)護(hù)巡查員工作考核辦法》、《河道保潔員管理辦法》、《河道保潔養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定》，以制度保障河道保潔隊(duì)伍建設(shè)，鞏固水環(huán)境治理成果。第三、抓聯(lián)動(dòng)。建立了水務(wù)工作每月一次征詢(xún)反饋制度，每月向各村征求河道保潔養(yǎng)護(hù)工作存在突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，即知即改；每季度將考核結(jié)果、評(píng)分在《今日青村》上刊登，促進(jìn)上下、左右信息溝通，掌握全鎮(zhèn)河道保潔實(shí)施推進(jìn)現(xiàn)狀和工作成效；配備4名河道保潔專(zhuān)職巡查員，強(qiáng)化了對(duì)面上河道保潔長(zhǎng)效管理的抽查、監(jiān)督力度，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋信息，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)；理順?biāo)畡?wù)、環(huán)保、城管、農(nóng)業(yè)等部門(mén)的執(zhí)法機(jī)制，排摸“三違一堵”違法行為，從源頭上加強(qiáng)水環(huán)境綜合治理。

五)、以創(chuàng)星級(jí)河道為目標(biāo)，注重品牌效應(yīng)。

對(duì)全鎮(zhèn)中小河道進(jìn)行了摸排清理，根據(jù)星級(jí)河道標(biāo)準(zhǔn)，確定鎮(zhèn)級(jí)河道15條、每個(gè)村村級(jí)河道1-2條的工作目標(biāo)，打造“一村一星級(jí)、一村一特色”的樣板河道，以樣板帶動(dòng)整個(gè)河道、河網(wǎng)建設(shè)，力爭(zhēng)用三年時(shí)間打造出一批具有青村鎮(zhèn)特色的綠色河道、文明河道、文化河道。

三、文明單位創(chuàng)建的主要成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)

青村水務(wù)所從201*年成立起，把文明創(chuàng)建工作納入全所工作計(jì)劃，成立了以支部書(shū)記任組長(zhǎng)的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)分工時(shí)明確分管領(lǐng)導(dǎo)，辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，制定了長(zhǎng)期工作規(guī)劃和年度計(jì)劃，始終堅(jiān)持把精神文明建設(shè)工作納入年度目標(biāo)管理責(zé)任制進(jìn)行考核。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極引導(dǎo)支持文明創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛宣傳，營(yíng)造了“全體動(dòng)員，全員參與”的良好氛圍。

（一）切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，干部職工政治素質(zhì)不斷提高。堅(jiān)持以培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工為目標(biāo)，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。一是要求人人遵守水務(wù)系統(tǒng)工作人員作風(fēng)建設(shè)規(guī)范；二是全面深入開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)；三是貫徹落實(shí)四項(xiàng)監(jiān)督制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織全體干部職工開(kāi)展了學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)活動(dòng)，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制，做到警鐘長(zhǎng)鳴，提高全體同志的拒腐防變能力，自查和督查，沒(méi)有查出違法違規(guī)行為；四是簽訂了《反賭承諾書(shū)》，沒(méi)有“黃、賭、毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象。

（二）開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，熱心公益事業(yè)蔚然成風(fēng)。201*年以來(lái)，全體職工積極參與地震救災(zāi)、泥石流、藍(lán)天下的至愛(ài)、一日捐等活動(dòng)，共捐助現(xiàn)金10503元。結(jié)對(duì)幫助奉賢區(qū)青村鎮(zhèn)吳房村，參與水務(wù)工程建設(shè)、村容村貌改造、村民慰老活動(dòng)，營(yíng)造敬老、養(yǎng)老、助老的社會(huì)風(fēng)氣。關(guān)愛(ài)職工，為退休職工辦理“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”保險(xiǎn)，堅(jiān)持每年一次婦女體檢工作和夏送清涼、冬送溫暖的慰老工作，組織全體干部職工身體檢查，干部職工一旦生病住院，工會(huì)都會(huì)自覺(jué)去探望，形成了有病人幫我，無(wú)病我?guī)腿说牧己镁置�。擁軍�?ài)民，201*年八一建軍節(jié)，組織干部職工前往司訓(xùn)營(yíng)參觀交流，普及了國(guó)防教育知識(shí)，為駐地官兵戰(zhàn)士送去了夏日清涼慰問(wèn)。

（三）開(kāi)展"完善體制提高素質(zhì)"活動(dòng)，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。以創(chuàng)建“文明單位”、“平安單位”，開(kāi)展“五好家庭”、“優(yōu)秀女職工”評(píng)選活動(dòng)為載體，促進(jìn)精神文明建設(shè)。根據(jù)現(xiàn)有工作技術(shù)人員結(jié)構(gòu)不合理，整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平還不高，缺乏行業(yè)技術(shù)帶頭人等情況，大力支持學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)干部職工自學(xué)、自考在職研究生，大專(zhuān)以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的75%以上，5人參加了在職研究生學(xué)習(xí)，3人參加了連續(xù)兩年水利工程專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，4人參加了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，1人參加檔案培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，所里5名職工取得了行政執(zhí)法證。組織開(kāi)展了地質(zhì)災(zāi)害防治、安全消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及及滅火演習(xí)。

（四）強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、依法行政，提高了服務(wù)水平。我所實(shí)行了政務(wù)公開(kāi)，在政務(wù)信息網(wǎng)上公開(kāi)重大決策事項(xiàng)、工作動(dòng)態(tài)、法規(guī)政策、公示公告。認(rèn)真貫徹落實(shí)《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《首問(wèn)責(zé)任制》。堅(jiān)持持證上崗制度，接待來(lái)訪(fǎng)群眾要先亮明自己的身份，并做好記錄。對(duì)群眾的詢(xún)問(wèn)，工作人員會(huì)主動(dòng)講清辦理該項(xiàng)事宜的程序、條件、時(shí)限、應(yīng)提交的證件、注意事項(xiàng)等，不耽誤辦事人的時(shí)間。凡屬依法應(yīng)予辦理的水務(wù)許可業(yè)務(wù)，在規(guī)定時(shí)間全部辦結(jié)，無(wú)推諉扯皮現(xiàn)象。

（五）改善辦公條件和社區(qū)環(huán)境，面貌煥然一新。我所09年修建了停車(chē)庫(kù)，加固了門(mén)窗，修建了兩個(gè)綠化花壇，美化了環(huán)境，配備了桌椅、電腦等辦公用品。組建了青村水務(wù)職工書(shū)屋，購(gòu)買(mǎi)部分體育和娛樂(lè)器材，將職工吸引到健康的健身和娛樂(lè)活動(dòng)中。201*年11月，工會(huì)、支部組織開(kāi)展了一次以“增強(qiáng)體質(zhì)提高素質(zhì)”為主題的體育活動(dòng)，健身娛樂(lè)，取得了非常好的效果。

通過(guò)堅(jiān)持不懈地狠抓文明單位創(chuàng)建工作，使我所的所風(fēng)所貌、服務(wù)水平、工作質(zhì)量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿(mǎn)，待人接物彬彬有禮，工作學(xué)習(xí)緊張有序，為企業(yè)、為群眾、為基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全所干部職工的自覺(jué)追求。

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醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標(biāo)，進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革；積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力；加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，門(mén)診樓、急診樓和內(nèi)科病房樓等設(shè)施的改造、復(fù)新、工作順利完成并順利投入使用；通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到切實(shí)提高；通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)治理力度，樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造了良好的社會(huì)形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作都取得了可喜成績(jī)。201*年1月---10月份門(mén)診達(dá)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；急診人次數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；入院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；出院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；業(yè)務(wù)收入X億元，與去年同期相比增長(zhǎng)X；病床使用率達(dá)X。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)療工作成效顯著

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障患者安全。X年實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，將各項(xiàng)考核指標(biāo)層層分解,實(shí)行“院----科室----個(gè)人”逐級(jí)考核，醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全”為中心，切實(shí)加大醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度。抓制度、促落實(shí)，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，有力地促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度，重點(diǎn)堅(jiān)持制度落實(shí)與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；圍繞院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作，深入開(kāi)展“醫(yī)療安全月”和“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；制定了《X院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，并將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)的優(yōu)劣與科室、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；制定下發(fā)了《X院醫(yī)師定期考核工作實(shí)施方案》、《X院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關(guān)規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行《山東省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》及《X院病歷管理規(guī)定》，成立了“X院醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)家督導(dǎo)組”，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理；定期舉辦病歷、處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范的專(zhuān)題講座，專(zhuān)家督導(dǎo)組每人每周抽查現(xiàn)架病歷，對(duì)體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關(guān)核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，適時(shí)監(jiān)控各級(jí)醫(yī)師落實(shí)醫(yī)療制度情況。

（二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的管理，增設(shè)專(zhuān)職人員處理醫(yī)患糾紛；加大《X院防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《X院醫(yī)療不良事件報(bào)告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度，為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織及制度保證。嚴(yán)格執(zhí)行《X院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，及時(shí)與患方簽訂手術(shù)同意書(shū)、輸血同意書(shū)和特殊治療、檢查同意書(shū)等，并定期進(jìn)行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書(shū)寫(xiě)格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質(zhì)量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因，指出問(wèn)題癥結(jié)，認(rèn)真研究加以解決。一年來(lái)，無(wú)重大醫(yī)療事故發(fā)生。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)。門(mén)診部分窗口科室服務(wù)合并，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開(kāi)展“病人選醫(yī)生”活動(dòng)，及時(shí)更新專(zhuān)家簡(jiǎn)介一覽表、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間表；開(kāi)設(shè)方便門(mén)診；設(shè)立門(mén)診健康教育室，通過(guò)大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開(kāi)展門(mén)診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時(shí)協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系，保證醫(yī)院工作順利開(kāi)展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強(qiáng)門(mén)診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門(mén)診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護(hù)，促進(jìn)醫(yī)院信息化工程建設(shè)。

（四）提供惠民服務(wù)，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行每日清單制度，病人可通過(guò)費(fèi)用查詢(xún)觸摸屏系統(tǒng)，隨時(shí)查詢(xún)藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等；在門(mén)診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為來(lái)院群眾提供指引咨詢(xún)服務(wù)；在醒目位置公示門(mén)診醫(yī)生簡(jiǎn)介、專(zhuān)家、專(zhuān)科介紹、藥品價(jià)格等，公布監(jiān)督電話(huà)，讓患者明明白白消費(fèi)；今年111月份方便門(mén)診達(dá)到X人次，與去年相比增長(zhǎng)X；提供咨詢(xún)服務(wù)X人次；全年舉辦健康教育知識(shí)講座17次；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個(gè)月的第一和第三個(gè)星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門(mén)診檢查一律半價(jià)收費(fèi)，并免收專(zhuān)家掛號(hào)費(fèi)、病理工本費(fèi)，受惠群眾201*余人。醫(yī)院與市工商局個(gè)體協(xié)會(huì)、市郵政銀行合作，常年開(kāi)展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)惠幅度大、項(xiàng)目多，再一次讓患者得到實(shí)惠，今年九月，我院作為試點(diǎn)醫(yī)院在全省進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，獲得一致好評(píng)。

（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開(kāi)展

繼去年派人支援四川災(zāi)區(qū)重建，今年我院又派出X名專(zhuān)家赴新疆，開(kāi)展醫(yī)療援助，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù)，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。深入開(kāi)展與X、X、X衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作，派出專(zhuān)家組成的醫(yī)療隊(duì)到衛(wèi)生院長(zhǎng)期坐診，參與醫(yī)療救治工作。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫(yī)院建設(shè)，改善病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來(lái)愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對(duì)內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進(jìn)行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過(guò)新修院內(nèi)道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內(nèi)外裝修裝飾工程，整改了院內(nèi)亂拉亂接線(xiàn)路，醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。

三、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，取得較好成效

繼續(xù)實(shí)施《X院關(guān)于開(kāi)展“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施方案》，把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室，責(zé)任到人，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)有了強(qiáng)有力保證。通過(guò)開(kāi)展新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了全員參與行風(fēng)建設(shè)的新局面。深入開(kāi)展了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)堅(jiān)持”活動(dòng)（即堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全；堅(jiān)持誠(chéng)信診療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；堅(jiān)持誠(chéng)信收費(fèi)，維護(hù)患者權(quán)益；堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，方便病人就醫(yī)；堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，塑造醫(yī)療隊(duì)伍良好形象），規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來(lái)，我院衛(wèi)生行風(fēng)治理工作取得了顯著的成效，開(kāi)單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制，衛(wèi)生行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度明顯提高，塑造了良好的醫(yī)院形象。

四、加強(qiáng)內(nèi)外宣傳力度，擴(kuò)大醫(yī)院品牌效應(yīng)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對(duì)外宣傳工作，及時(shí)宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件，擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度。在《X晚報(bào)》、《X日?qǐng)?bào)》、《X電視報(bào)》、《X報(bào)》以及市、區(qū)電視臺(tái)等媒體開(kāi)辟專(zhuān)欄宣傳我院名科名醫(yī)，展示了我院醫(yī)療服務(wù)品牌形象。此外，繼續(xù)在市廣播電臺(tái)《X》欄目，開(kāi)設(shè)專(zhuān)家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問(wèn)藥的難題，提高了我院各科、專(zhuān)家的社會(huì)知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動(dòng)

為進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時(shí)，全院開(kāi)展“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“X省第八屆消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“區(qū)級(jí)文明單位”系列創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)行安排布署，明確了目標(biāo)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使職工提高了思想認(rèn)識(shí)。在科室之間、職工之間開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全院各個(gè)方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

六、加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，落實(shí)安全防范措施

牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化院、科兩級(jí)安全負(fù)責(zé)制，簽訂安全管理責(zé)任狀，層層分解，責(zé)任到人，有效地防止了重大事故的發(fā)生；廣泛開(kāi)展安全教育，宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，在院報(bào)安全專(zhuān)欄刊登安全知識(shí)常識(shí)，提高廣大職工安全防范意識(shí)；每月進(jìn)行一次院內(nèi)安全檢查，每季度對(duì)醫(yī)院安全管理進(jìn)行評(píng)價(jià)分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，持證上崗；加大醫(yī)院內(nèi)部治安管理，重點(diǎn)打擊“醫(yī)托”和治安防盜，通過(guò)發(fā)布公開(kāi)信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報(bào)電話(huà)等多種舉措，打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。

今年，醫(yī)院工作取得了較大成績(jī)，是區(qū)委、區(qū)政府重視X院、支持X院的結(jié)果，是全院干部職工辛勤工作、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。當(dāng)然，我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費(fèi)不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，以新的、更大的成績(jī)，贏得患者信賴(lài)，贏得社會(huì)信任，讓上級(jí)黨委政府滿(mǎn)意，讓社會(huì)各界、病員群眾滿(mǎn)意。

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