市場督察部工作手冊(cè)

市場督察部工作手冊(cè)（草稿）目錄：1、前言

2、組織結(jié)構(gòu)圖3、部門職責(zé)4、工作流程5、督察爭議處理6、工作原則7、工作守則

8、產(chǎn)品陳列評(píng)分體系

前言

市場調(diào)研表明，消費(fèi)者在到達(dá)終端前就計(jì)劃好購買何種產(chǎn)品的僅占30%，而70%的消費(fèi)者是在銷售終端決定購買何種產(chǎn)品以及購買的數(shù)量，而且已有購買計(jì)劃的消費(fèi)者中，又有13.4%會(huì)因某種因素的變化更改原來的購買計(jì)劃，這就是終端促銷的潛力和機(jī)會(huì)所在。

終端營銷，在快消品行業(yè)被公認(rèn)最有效的營銷利器。廣告僅僅是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、營造氛圍，而終端直接促成銷售。不少中小型快消品企業(yè)不做大眾媒體廣告，而在終端著手品牌形象建設(shè)，加強(qiáng)堆場、貨架的維護(hù)與管理，組織促銷員進(jìn)場，也取得相當(dāng)出色的市場效果。因此，中小型快消品企業(yè)不僅要注重對(duì)終端的建設(shè)與維護(hù)，更要經(jīng)常性地進(jìn)行市場督察工作。

“終端為王”的營銷策略已經(jīng)成為大部分快消品企業(yè)的制勝法寶，而市場督察工作在整個(gè)營銷工作中是一項(xiàng)非常重要和必不可少的。

快消品市場的推進(jìn)是分階段和分步驟進(jìn)行的，不同階段我們一定要及時(shí)和準(zhǔn)確的對(duì)改階段市場狀況有一個(gè)正確判斷，為我們工作的下一步提供參考依據(jù)。企業(yè)推向市場的是產(chǎn)品，辦公室里看到的數(shù)字只是銷量，業(yè)務(wù)員要得是銷量，促銷員要的也是銷量，單純的數(shù)字是反映不了什么問題的，要發(fā)掘數(shù)字之后的東西，正確的判斷來之于準(zhǔn)確的市場資料的分析，而由銷售人員提供的市場資料的準(zhǔn)確性的修正和判斷就來自于我們的市場督察人員從市場上為我們提供的督察資料。

市場督察，是現(xiàn)代市場營銷工作的一項(xiàng)常規(guī)管理機(jī)制，意即企業(yè)派譴專門人員對(duì)市場營銷工作的實(shí)施進(jìn)行督促、監(jiān)察。市場督察的目的是希望通過市場抽查、實(shí)地走訪、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場銷售工作的有效監(jiān)督與檢查，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差、督促各項(xiàng)具體工作有效落實(shí)的目的。

有些企業(yè)為了節(jié)省費(fèi)用開支，撤銷或根本不建立督察機(jī)制是非常錯(cuò)誤的，而建立了督察機(jī)制的許多企業(yè)，往往把他形同擺設(shè)，沒有制度化、體系化，也是不合理的。

為了把督察行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫�，進(jìn)行有計(jì)劃有步驟地工作，把督察部工作逐步穩(wěn)定和完善起來，形成一個(gè)科學(xué)、可行的運(yùn)營系統(tǒng)，特起草本手冊(cè)，不盡之處，日后工作中查漏補(bǔ)缺。

本手冊(cè)與公司基本管理制度相沖突的，以公司制度為準(zhǔn)。

*公司市場督察部

2、組織架構(gòu)圖

總經(jīng)理督察經(jīng)理駕駛員

督察員文員（數(shù)據(jù)中心）3、部門職責(zé)

3.1公司營銷政策執(zhí)行情況檢查；3.2市場重點(diǎn)活動(dòng)執(zhí)行力的監(jiān)督檢查；3.3終端客戶陳列檢查；

3.4客戶投訴信息收集、反饋、跟蹤；

3.5監(jiān)督銷售人員銷售行為，檢查違規(guī)操作；3.6市場覆蓋率檢查；

3.7競爭對(duì)手、串貨行為信息收集、上報(bào)；3.8上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排事項(xiàng)。

4、工作流程

督察/臨時(shí)任務(wù)接收.

任務(wù)分解、擬定思路

相關(guān)資料、人員準(zhǔn)備

完成報(bào)表市場走訪報(bào)表設(shè)計(jì)

5、督察爭議處理

實(shí)事求是是市場督察的基本原則，真實(shí)反映情況、嚴(yán)堵市場漏洞、發(fā)現(xiàn)深層問題、提供有價(jià)信息是市場督察部的根本追求。市場信息瞬息萬變，加上人的不完美性，督察部走訪后的信息與銷售人員所報(bào)信息或真實(shí)情況難免有所出入，于是就產(chǎn)生了有爭議的結(jié)果。

5.1產(chǎn)生爭議的緣由：

5.1.1督察人員舞弊、記錄失誤；5.1.2客戶提供的信息不準(zhǔn)確；5.1.3銷售人員舞弊、記錄失誤。

5.2爭議處理流程

任何部門或者個(gè)人不得干擾正常的市場督察工作，必須保證督察工作的公正性和可靠性。被督察部門和人員如對(duì)督察部門及相關(guān)督察結(jié)果存有異議，可向其上級(jí)反映，如有必要由除市場督察部和該銷售人員所在部門外的第三方進(jìn)行核實(shí)。

6、工作原則

6.1工作紀(jì)律

6.1.1三不要：不提前通知、不走馬觀花、不接受客戶及當(dāng)事人員宴請(qǐng)；

6.1.2四務(wù)必：務(wù)必堅(jiān)持原則秉公辦事、務(wù)必注重調(diào)查研究、務(wù)必廉潔自律以身

作則、務(wù)必實(shí)事求是。

6.2工作原則

6.2.1數(shù)據(jù)化原則；6.2.2報(bào)表化原則；

6.2.3保密性原則，檢查結(jié)果只向直接上級(jí)或其指定人員匯報(bào)；

6.2.4追蹤性原則，針對(duì)部分市場重大問題處理情況，督察部有進(jìn)行追蹤的權(quán)利。

7、工作守則

7.01尊重崗位，不指手畫腳，不故作姿態(tài)；7.02尊敬同事，不冷若冰霜，不奴顏婢膝；7.03實(shí)事求是，不歪曲事實(shí)，不知情不報(bào)；7.04公正廉明，不受吃請(qǐng)，不收受禮物；7.05作風(fēng)正派，不勾搭員工，不放蕩不羈；7.06講究方法，感性為人，理性處事；7.07一絲不茍，不走馬觀花，不似是而非；7.08高瞻遠(yuǎn)矚，不管窺一豹，不一葉障目；7.09心胸豁達(dá)，不公私不分，不斤斤計(jì)較；7.10務(wù)實(shí)高效，不優(yōu)柔寡斷，不拖泥帶水；7.12嚴(yán)明自律，不明知故犯，不州官放火。

8、產(chǎn)品陳列評(píng)分體系

8.1引入必要性

21世紀(jì)是一個(gè)數(shù)據(jù)化管理的時(shí)代，數(shù)據(jù)是挖掘問題、指定決策的重要而可靠的依據(jù)。如何評(píng)價(jià)一種產(chǎn)品的陳列效果？調(diào)查統(tǒng)計(jì)回來的陳列結(jié)果能夠反映什么問題？為了解決這些問題，公司引入產(chǎn)品陳列評(píng)分體系。8.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及表格8.2.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)12345

項(xiàng)目位置數(shù)量衛(wèi)生擺放完整分值32221滿分標(biāo)準(zhǔn)位置突出、顯眼、不被遮擋、靠近門/走道一側(cè)陳列集中陳列在一起的至少6件/瓶以上沒有灰塵整齊、正面朝上、方便拿取無磨損、無破損

8.2.2打分表月日市場走訪記錄序店號(hào)名店主電話地現(xiàn)場情況備址文口全老迎青王六粗面注1234568.3結(jié)果應(yīng)用

根據(jù)評(píng)分結(jié)果我們可以得出以下結(jié)論：

8.3.1各個(gè)單品在某市場綜合陳列效果；8.3.2各個(gè)單品在某市場覆蓋率；

8.3.3各個(gè)單品在某市場鋪貨盲點(diǎn)在哪里，更加針對(duì)性的扶持；8.3.4對(duì)照客戶進(jìn)貨名單，可以分析哪些產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員比較懶惰；8.3.5不同時(shí)期的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，可以推測(cè)市場開發(fā)效果。

*公司市場督察部

201*-05-21

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營運(yùn)督導(dǎo)工作手冊(cè)營運(yùn)督導(dǎo)店鋪管理人員管理人員招聘市場維護(hù)相關(guān)銷售表格新店開業(yè)管理店鋪日常檢查專賣店檔案建立貨品管理人員考核人員激勵(lì)導(dǎo)購工作檢查導(dǎo)購培訓(xùn)專賣管理?xiàng)l例導(dǎo)購招聘工作職責(zé)工資制度市場調(diào)研店鋪損益分析單店整改執(zhí)行一、二、督導(dǎo)的義務(wù)

1、對(duì)總公司的義務(wù)：

A、做好所出差區(qū)域的市場調(diào)研及商圈繪制工作，包括繪制各區(qū)域終端店鋪所在商圈圖B、做好出差區(qū)域終端店鋪統(tǒng)計(jì)工作及核實(shí)工作，如開、關(guān)店鋪真實(shí)情況

C、做好終端店鋪各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)整理工作，并對(duì)店鋪存在的問題進(jìn)行整改，對(duì)店長、導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)D、結(jié)合出差區(qū)域終端情況傳達(dá)總公司的最新運(yùn)作思路、營銷政策，提高加盟商、代理商的信心2、對(duì)分公司的義務(wù)：

A.做好市場調(diào)研、客戶監(jiān)督、店鋪運(yùn)營等工作，這關(guān)系到他們的利益，也是雇傭你的原因；B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作；

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商；3、對(duì)客戶的義務(wù)：

A.新店開業(yè)的全程協(xié)助；

B.日常營運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場等）。C.加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助；4、對(duì)員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。三、督導(dǎo)的工作職責(zé)

A、專賣店達(dá)標(biāo)考核要求

督導(dǎo)的概念督導(dǎo)分為總公司督導(dǎo)、分公司督導(dǎo)兩種，對(duì)于總公司而言，市場督導(dǎo)是連接總公司與客戶、加盟商、終端一線所有員工的紐帶之一，是對(duì)提供服務(wù)的分公司、一線員工進(jìn)行監(jiān)督、管理的人。督導(dǎo)必須對(duì)總公司、分公司、客戶及員工負(fù)責(zé)，對(duì)于分公司而言，督導(dǎo)代表著管理方、生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、代表著整個(gè)公司，而對(duì)于一線員工而言，督導(dǎo)則代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律等各項(xiàng)工作

1、熟練掌握專賣店六項(xiàng)考核的內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則；

2、積極宣傳專賣店六項(xiàng)達(dá)標(biāo)考核的重要性和緊迫性；3、根據(jù)實(shí)際情況提出各片區(qū)專賣店考核的側(cè)重點(diǎn)；

4、組織各片區(qū)人員學(xué)習(xí)有關(guān)達(dá)標(biāo)考核的內(nèi)容并按管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；5協(xié)助支持各專賣店的形象改造、日常管理，使之達(dá)到考核要求；6、定期或不定期進(jìn)行檢查各專賣店是否達(dá)到考核要求。。B、對(duì)代理商的考察

1、了解代理商的忠誠度、信譽(yù)度；2、了解代理商的基本資料；

3、了解代理商的資金實(shí)力、經(jīng)營能力、管理能力如何；4、督查該區(qū)域總體營運(yùn)情況（六項(xiàng)考核要求）；5、對(duì)公司有關(guān)的政策落實(shí)情況；

6、對(duì)該市場基本情況了解（商業(yè)街、競爭品牌、購買力、購物水平等情況）；

7、并提出該市場下一步的工作思路（整改意見、拓展規(guī)劃、管理要求、發(fā)展趨勢(shì)）；8、對(duì)公司（辦事處）提出建議和要求。C、區(qū)域市場調(diào)查和分析（競爭品牌）

1、同類競爭品牌數(shù)量、形象，價(jià)格、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)布局情況；2、了解各品牌促銷情況，對(duì)我們的經(jīng)營有無影響；

3、了解同類品牌在當(dāng)?shù)貜V告投放情況（多種媒體、效果、資金投入）；4、提出該市場下一步廣告投放的計(jì)劃。D、做好市場巡視與督導(dǎo)總結(jié)報(bào)告：1、當(dāng)?shù)厥袌鋈宋牡乩憝h(huán)境的表述2、專賣店的基本情況并附帶照片

3、自營店和代理商總體營運(yùn)（評(píng)分狀況）；4、專賣店庫存分析狀況；5、專賣店投資分析狀況；

6、該市場的商圈分析和競爭對(duì)手狀況分析；7、對(duì)辦事處、營銷公司提出要求和建議；8、指出所存在的問題，并提出整改計(jì)劃；9、總結(jié)。

四、督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容

1.協(xié)助加盟商或代理商調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告；完成總公司的市場調(diào)研表

2協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景并填寫客戶資料；及時(shí)整理回傳給總公司或分公司3.協(xié)助加盟商選擇店址并進(jìn)行確定；綜合評(píng)定店鋪所屬商圈位置的級(jí)別

4指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；以照片的形式如實(shí)反饋給總公司或分公司工程部5協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)；并在培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及效果進(jìn)行總結(jié)6完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。---------------（分公司督導(dǎo)）7分公司督導(dǎo)負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等-----------（分公司督導(dǎo)）8.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。------------（分公司督導(dǎo)）9.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。--------------（分公司督導(dǎo)）10.確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。------------（分公司督導(dǎo)）11.主持店長周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。---------------（分公司督導(dǎo)）12.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。13.監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。14.監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。

15.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。16.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。

17協(xié)助和支持營銷一線，解決一些具體實(shí)際的問題；

18收集、整理、分析市場信息，為公司制定營銷政策提供依據(jù)；19督查各片區(qū)市場管理人員具體工作落實(shí)情況。四、督導(dǎo)工作流程

A、商業(yè)圈工作流程

1、對(duì)于目標(biāo)店鋪所在城市，了解當(dāng)?shù)氐闹饕�商業(yè)街道；區(qū)分出一級(jí)、二級(jí)商業(yè)圈并畫出詳細(xì)的商圈圖

2、當(dāng)作消費(fèi)者，有選擇地挑選幾家同類品牌專賣店進(jìn)行試買鞋；《市場調(diào)研表》3、了解當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者習(xí)慣及流行款式、消費(fèi)購買能力；4、了解主要競爭對(duì)手的情況形象

媒體投放價(jià)位

款樣款式商圈分布

5、當(dāng)?shù)氐闹饕獜V告媒體及情況

6、對(duì)于競爭對(duì)手店鋪進(jìn)行拍照、貨品記錄、人員記錄、

7、了解終端目標(biāo)店鋪所處商圈位置，并在商圈圖中體現(xiàn)出來

B、專賣店工作流程

1、做神秘顧客，進(jìn)行試買鞋；

2、考察店員的導(dǎo)購水平、技巧、自身素質(zhì)及現(xiàn)實(shí)行的一些促銷措施；

3、提出一些不合理的要求，檢查各專賣店的專賣水平以及從側(cè)面反應(yīng)公司在消費(fèi)者心目中的印象，如：打折、討價(jià)還價(jià)、要求贈(zèng)禮品等；4、檢查售后服務(wù)（做一刁難顧客），提出一些不合理的要求；

5、考查專賣店總體營運(yùn)情況及拍照，拍照針對(duì)樣品擺設(shè)、貨架、陳列、裝飾品、燈光布置、櫥窗布置、導(dǎo)購員形象、門頭、門面、庫房等照片；《拍照標(biāo)準(zhǔn)》6、檢查專賣店的形象、陳列、貨品、衛(wèi)生、人員、倉庫等情況

《專賣店日常檢查表》《陳列檢查表》《貨品檢查表》

7、與加盟商或代理商進(jìn)行溝通交流，了解加盟商的整體運(yùn)營情況及運(yùn)作思路，填寫

《專賣店經(jīng)營資質(zhì)調(diào)查表表》

8、與加盟商或代理商交流有關(guān)專賣店的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題、支持力度，如：零售價(jià)格規(guī)定、配發(fā)貨是否及時(shí)、片區(qū)主管的拜訪情況、上一年的銷售狀況、本地競爭情況、市場狀況、人文環(huán)境狀況、下一步的工作計(jì)劃等；《店鋪損益表》9、向代理商傳達(dá)公司有關(guān)營銷思路和政策，提高其積極性和信心；10、根據(jù)店鋪管理表格檢查店鋪的整體運(yùn)營

11、對(duì)專賣店進(jìn)行整改，樣品擺設(shè)、裝飾品以及櫥窗布置、燈光的調(diào)整，導(dǎo)購員進(jìn)行基本知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)。《單店整改執(zhí)行表》C、總結(jié)

1、小組人員進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行座談式講話，記錄一些每個(gè)人所到的不同點(diǎn)和共同點(diǎn)；2、整理并編輯文案，并把報(bào)告?zhèn)鬟f到公司。

市場調(diào)研表

店址主要商業(yè)街名稱目標(biāo)店鋪所屬商圈及級(jí)別：門面開間支柱產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)形式店主消費(fèi)偏好促銷方式商圈示意圖：競品調(diào)查品牌門店總數(shù)店面業(yè)態(tài)銷售量排名廣告投入定位情況服務(wù)技巧區(qū)域調(diào)查時(shí)間人均收入人口總量營業(yè)面積聯(lián)系電話調(diào)查員意見分公司意見

專賣店（專廳）經(jīng)營資質(zhì)調(diào)查表

店主所屬區(qū)域新店性質(zhì)店鋪資料店鋪面積店鋪規(guī)格櫥窗尺寸店鋪詳細(xì)地址開業(yè)時(shí)間備注：加盟自營聯(lián)營類型專賣店專廳專柜倉庫面積規(guī)格級(jí)別總部授權(quán)編號(hào)地段級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)___M2單間雙間三間長m*寬m*高m_______M2A（70以上）B（50）C（30）聯(lián)系方式代理商調(diào)研日期調(diào)研人城市情況：店鋪人員配備情況：目標(biāo)店鋪位置及市場商圈環(huán)境簡單說明：1.本店2.競爭品牌3.商場、超市、賣場4.休閑場所6.周邊住宅房價(jià)經(jīng)銷商經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)營思路：1.學(xué)歷、經(jīng)營項(xiàng)目2.經(jīng)營思路

專賣店日?qǐng)?bào)表

店月日星期天氣貨號(hào)顏色尺碼數(shù)量單價(jià)折扣實(shí)收金額導(dǎo)購員備注合計(jì)數(shù)量：雙正價(jià)雙數(shù)客戶換（退）雙數(shù)昨日庫存昨日銷售其它費(fèi)用今日工作總結(jié)：今日退貨昨日余額今日進(jìn)貨今日銷售今日銷量包：皮夾：折扣價(jià)雙數(shù)合計(jì)金額：元退換原因包：皮夾累計(jì)銷售累計(jì)銷量今日匯款今日庫存今日余款贈(zèng)品數(shù)量備注：在新款貨號(hào)前打“√”填表人：

銷售周報(bào)表

店日期：___月___日至___月___日___月第____周

本周銷售情況：

星期日銷售額一二三四五六日合計(jì)本周計(jì)劃差異上周庫存_________本周進(jìn)貨__________本周退貨__________本周銷量_________本周殘退__________本周庫存__________本周庫存明細(xì)：短靴_____雙高靴_____雙雪地靴_____雙單鞋____雙:涼鞋____雙魚嘴鞋___雙休閑鞋____雙皮包_____個(gè)皮夾_____個(gè)飾品_____個(gè)本月定額_____本周完成額_____完成本月比率_____截至本周合計(jì)完成任務(wù)：本周當(dāng)季新款----暢銷款前5名貨號(hào)售價(jià)銷量庫存暢銷原因（在符合處打勾，可多選）款式顏色價(jià)格舒適材質(zhì)工藝其它銷售建議本周當(dāng)季新款----滯銷款前5名貨號(hào)售價(jià)銷量庫存滯銷原因（在符合處打勾，可多選）款式價(jià)格價(jià)格舒適搭配工藝其它銷售建議投訴處理貨號(hào)店鋪信息（促銷、新品上市動(dòng)態(tài)、人員、貨品、維修等）色差投訴原因（在符合處打勾，可多選）飾物脫膠皮裂斷底斷跟斷面拉鏈其它處理方法處理人下周計(jì)劃填表人：（店長制定填寫）

銷售月報(bào)表

店經(jīng)營性質(zhì)：○專賣店○專廳年月日期1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日合計(jì)備注銷售數(shù)量（雙）本月進(jìn)貨本月銷售銷售金額（元）日期11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日合計(jì)備注銷售數(shù)量（雙）本月銷量固定成本銷售金額（元）日期21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日合計(jì)備注完成百分率完成百分率本月殘退本月盈虧銷售數(shù)量（雙）本月庫存二者填一銷售金額（元）本月計(jì)劃銷售額本月計(jì)劃銷售量上月庫存上月銷售本月信息反饋實(shí)際銷售額實(shí)際銷售量本月退貨本月費(fèi)用（本月店鋪整體營運(yùn)、同期比、促銷、市場等）填表人：

補(bǔ)貨單退貨單

店___月___日

序號(hào)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940

貨號(hào)顏色343536尺碼37小計(jì)383940經(jīng)手人：

圣帝羅闌終端盈虧分析表

加盟商：終端類別：□專賣店□專柜□專廳城市：□市□縣終端地址：

該店基本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為（年為單位）：

1、裝修費(fèi)：元2、貨架費(fèi)：元，

3、管理費(fèi)用：元4、工資：元（人）5、政府行政稅收：元6、燈具：元

7、電視音響設(shè)備：元8、店租金：元9、轉(zhuǎn)讓費(fèi)：元10、水電費(fèi)：元按年為單位，具體盈虧平衡核算如下：

店鋪月成本（固定）年銷售收入店鋪?zhàn)饨鹌骄�客單價(jià)銷售店員工資年平均銷量毛利水電進(jìn)貨成本利潤工商\\國地稅銷售毛利率利潤率管理費(fèi)用盈虧平衡點(diǎn)銷售轉(zhuǎn)讓3年分?jǐn)偯�利裝修3年分?jǐn)偫麧櫤嫌?jì)利潤率按月為單位，具體盈虧平衡核算如下：店鋪月成本（固定）月收入店鋪?zhàn)饨鹌骄�客單價(jià)銷售店員工資月平均銷量毛利水電進(jìn)貨成本利潤工商\\國地稅銷售毛利率利潤率宿舍費(fèi)用盈虧平衡點(diǎn)銷售轉(zhuǎn)讓3年分?jǐn)偯�利裝修3年分?jǐn)偫麧櫤嫌?jì)利潤率按實(shí)際每月盈虧平衡核算如下（以月為例）：店鋪月成本（固定）月收入店鋪?zhàn)饨鹌骄�客單價(jià)銷售店員工資月平均銷量毛利水電進(jìn)貨折扣利潤工商\\國地稅銷售毛利率利潤率宿舍費(fèi)用盈虧平衡點(diǎn)銷售轉(zhuǎn)讓3年分?jǐn)偯�利裝修3年分?jǐn)偫麧櫤嫌?jì)利潤率填寫人：

銷售預(yù)測(cè)保本銷售元/年淡季銷售元/天旺季銷售元/天平均銷售元/天銷售預(yù)測(cè)保本銷售元/天淡季銷售元/天旺季銷售元/天銷售分析保本銷售元/天淡季銷售元/天旺季銷售元/天

活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容專賣店促銷活動(dòng)整改表活動(dòng)時(shí)間促銷活動(dòng)效果顧客反饋促銷活動(dòng)效果分析及改進(jìn)計(jì)劃：1.品牌廣告宣傳：2.活動(dòng)前期宣傳方案：3、.當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者接受的促銷方式：4、促銷活動(dòng)需準(zhǔn)備的物料、貨品調(diào)整5.促銷改進(jìn)計(jì)劃：

專賣店貨品管理表總款式庫存（鞋）庫存（包）零售價(jià)位店名店鋪面積本月銷售額本月銷售雙數(shù)備注：1.產(chǎn)品組織產(chǎn)品周期：導(dǎo)入期----------高峰期-------------促銷期樣板數(shù)量：組貨柜×層層板×個(gè)鞋款×個(gè)顏色=個(gè)版；安全庫存量：組貨柜×層層板×個(gè)鞋款×個(gè)顏色×5（6）款式結(jié)構(gòu)：當(dāng)季新款：舊款=：零售價(jià)格（加價(jià)率）：皮具：2.、新品跟蹤表上貨日期：_____________上貨批次：_____________銷售周期：_____________天貨號(hào)價(jià)格折扣成交價(jià)截至日期觸摸率試穿率成交率3、本店貨品改進(jìn)計(jì)劃：

專賣店店日常檢查表

門店：檢查時(shí)間：檢查人：111、門頭是否干靜、無劃痕、無破裂、燈具無損壞形2、櫥窗形象按季節(jié)布置、突出主題、具有觀賞性象3、產(chǎn)品陳列是否有層次感、飾品是否合理、貨柜是否清潔管4、吊頂，地板整潔美觀、有無破損，吊旗是否懸掛有序、整潔理5、導(dǎo)購員是否遵守儀容儀表要求，工作紀(jì)律是否嚴(yán)謹(jǐn)186、收銀臺(tái)除小票、筆、計(jì)算器等辦公用品外，是否無其它雜物1、導(dǎo)購是否做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”及“微笑服務(wù)”2、是否按照公司要求統(tǒng)一著裝、是否佩戴導(dǎo)購牌3、站姿、走姿、蹲姿是否標(biāo)準(zhǔn)4、導(dǎo)購對(duì)商品的貨號(hào)、價(jià)格、庫存情況是否熟悉，取貨30秒內(nèi)能否完成。6、不在店內(nèi)嬉笑打鬧、不趴伏倚靠貨柜，不吃零食等違規(guī)行為得分3分3分3分3分3分3分3分3分3分3分3分備注人員管理30

5、專賣店人員是否相互配合，是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，空閑時(shí)間是否做到幫帶銷售3分7、導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度是否做到百問不厭，不與任何顧客爭吵8、是否擅離工作崗位辦私事，或未經(jīng)店長領(lǐng)班同意私自外出9、工作時(shí)間接打個(gè)人電話，或扎堆聊天10、時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退現(xiàn)象3分3分3分3分2分3分2分3分3分2分2分2分6分3分3分2分3分3分3分3分3分4分衛(wèi)生管理17′1、陳列樣品樣品內(nèi)、外、鞋底干凈整潔，包及其它樣品無灰塵2、貨柜貼、海報(bào)、吊旗、KT板、其它POP張貼整齊，干凈，無灰塵3、櫥窗玻璃、門玻璃、全身鏡、試鞋鏡無手印，無劃痕，無灰塵4、電腦、電話、裝飾品、地毯、凳子、報(bào)刊架等清潔無塵5、地面無鞋印、灰塵、粘膠及其它雜物，死角衛(wèi)生干凈、無雜物6、貨柜光亮整潔，無膠印，無灰塵；鞋架、標(biāo)價(jià)簽干凈無塵7、衛(wèi)生間是否無異味、無蒼蠅；店門口是否無垃圾及遮擋物店堂管理11倉庫管理8分商品管理16檢查結(jié)果1、是否按時(shí)間段播放不同的音樂，音量是否在1.5米內(nèi)能聽清講話2、門頭燈光是否在夏季19：00冬季18：00后開啟3、是否有記登記客戶資料及持續(xù)更新，并在零售中具體應(yīng)用1、倉庫貨品是否按類擺放，同類貨品是否按照大小號(hào)順序擺放2、貨品鞋盒每周定期擦拭，倉庫貨柜是底層是否有隔潮板3、倉庫消防設(shè)施是否齊全，是否存在安全隱患1、是否根據(jù)銷量調(diào)整陳列；是否每周更換樣品、調(diào)換陳列區(qū)域2、商品的價(jià)格是否按分公司規(guī)定的統(tǒng)一零售價(jià)銷售，折扣是否有申請(qǐng)3、特價(jià)商品是否集中專門銷售，是否有特價(jià)標(biāo)簽4、商品庫存是否合理（節(jié)柜1201*0雙庫存量）5、庫存結(jié)構(gòu)是否合理，是否每日上傳銷售給分公司合計(jì)得分：評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀90100分；良好7590分；一般6075分；不合格60分以下檢查人建議：1、本表適合分公司、店長及總公司督導(dǎo)人員對(duì)店鋪進(jìn)行日常檢查使用2、以上檢查結(jié)果須記入店鋪檔案，分公司可對(duì)照該檢查表要求進(jìn)行店鋪整改、提升備注陳列檢查表

店鋪：所屬區(qū)域：檢查人：檢查時(shí)間：分區(qū)檢查要點(diǎn)1、櫥窗按照季節(jié)布置，突出季節(jié)主題，櫥窗15′2、整體色彩和諧，與燈箱、吊旗色彩一致3、促銷海報(bào)懸掛位置得當(dāng)，不阻礙顧客的入內(nèi)視線4、死角衛(wèi)生干凈整潔，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、膠痕等5、陳列樣品要求時(shí)尚、靚麗、款式多樣，時(shí)裝、休閑、包搭配陳列，品類齊全1、展臺(tái)陳列當(dāng)季新款，并結(jié)合包、飾品搭配陳列展臺(tái)8′2、根據(jù)季節(jié)陳列響應(yīng)的款式，季末時(shí)可陳列促銷款，但是要配合促銷POP陳列3、樣品陳列整齊有序，高低層次分明，能夠展現(xiàn)樣品的賣點(diǎn)4、面積超過50的店鋪要求展臺(tái)陳列鞋包搭配，并與季節(jié)POP搭配陳列1、店內(nèi)貨品豐滿，陳列樣品豐富，無空白貨柜，達(dá)到滿陳列原則分?jǐn)?shù)3′3′3′3′3′2′2′2′2′3′得分貨柜66′2、所有樣品皆是圣帝羅闌品牌，無其它品牌鞋款3、樣品根據(jù)季節(jié)、促銷等因素分區(qū)陳列，使顧客一目了然4、根據(jù)季節(jié)、氣候等條件，店內(nèi)樣品布局合理準(zhǔn)確，熱賣季節(jié)新款陳列于入口處5、所有貨柜皆有貨柜POP張貼，能夠反映店內(nèi)的促銷活動(dòng)及價(jià)格區(qū)間6、POP皆陳列于貨柜的左上角。特賣區(qū)有特價(jià)POP展示陳列，遵循價(jià)格醒目原則7、貨柜樣品出樣都是左腳或都是右腳，并且鞋碼保持一致，出36碼樣腳8、貨柜第一、二層所有樣品結(jié)合鞋架搭配陳列，要求層次感強(qiáng)，美觀大方9、樣品干凈整潔，鞋里、鞋面、鞋底每天打掃，無灰塵，無劃痕，無瑕疵10、系鞋帶的樣品鞋帶干凈整潔，每周清洗，鞋帶歸位，鞋楦紙嚴(yán)禁露在外面11、樣品陳列少于兩個(gè)顏色的款式陳列時(shí)嚴(yán)禁鞋的內(nèi)部面向顧客，將外側(cè)面向顧客12、貨柜貼、海報(bào)、吊旗、KT板、其它POP張貼整齊，干凈，無灰塵13、樣品陳列時(shí)要方便顧客選購，易拿、易放、易看、易選14、價(jià)格簽與貨品相對(duì)應(yīng)，保證價(jià)格準(zhǔn)確，價(jià)格簽統(tǒng)一放置在樣品左后方15、為避免出現(xiàn)色差，應(yīng)及時(shí)更換樣腳，樣腳應(yīng)做到三天一小換，一周全部換16、樣品按照跟型陳列時(shí)，第一層為高跟、時(shí)尚款，第二層為中跟流行款，需要搭配鞋架進(jìn)行層次陳列，第三、四層中矮跟為主，不需要搭配鞋架，可配小包陳列應(yīng)錯(cuò)開重復(fù)出樣18、商品陳列醒目，對(duì)于主推款的產(chǎn)品可搭配包、飾品重點(diǎn)陳列19、遵循上輕下重原則，貨柜第一層陳列要求小而輕，由上至下樣品依次增加20、先進(jìn)先出原則，新品可根據(jù)上貨日期，將不同波段的產(chǎn)品按照日期分區(qū)陳列22、所有陳列樣品組合距離合理，整齊，避免雜亂，同組貨柜陳列做到平衡原則1、吊旗陳列與季節(jié)相符，陳列成一條直線，正反面混合陳列。避免多季節(jié)吊旗混搭2、新品上市期臺(tái)卡、新品上市、店長推薦、折扣貼等POP要隨新品搭配陳列3、飾物陳列搭配合理，最好陳列一些綠色植物，提升店鋪整體氛圍4、倉庫應(yīng)按照季節(jié)、款式、大小貨號(hào)擺放貨品5、維修鞋、樣品鞋應(yīng)另行擺放，所有貨品通道保持干凈整潔，無雜物，不阻礙取貨3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′17、樣品陳列量不夠時(shí)，貨柜最底層可重復(fù)出樣，但是應(yīng)避免同組貨柜上下重復(fù)樣品，3′3′3′3′3′2′2′2′2′3′21、陳列時(shí)色彩搭配合理，素色區(qū)、多彩區(qū)分開陳列，按照琴鍵、彩虹、趨同色陳列3′其它11′

單店整改執(zhí)行表

店主店鋪地址項(xiàng)目聯(lián)系方式執(zhí)行項(xiàng)目所屬區(qū)域檢查日期執(zhí)行時(shí)間、進(jìn)度23456重點(diǎn)整改加盟商意見備注總代理意見總公司意見檢查人：

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