固墻鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年工作總結(jié)

固墻鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年工作總結(jié)

201*年，固墻鎮(zhèn)衛(wèi)生院在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下與局各業(yè)務(wù)科室的具體指導(dǎo)下，圓滿完成年初制定的各項任務(wù)目標(biāo)，取得了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。

一、全年任務(wù)目標(biāo)完成情況

201*年1-11月份，醫(yī)院門診24000人次，住院978次，標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室32處，農(nóng)民健康檔案建檔率99.8%；醫(yī)院總收入達(dá)到153.62萬元，醫(yī)療收入13.78萬元，藥品收入139.84萬元。職工工資執(zhí)行201*年檔案工資，按月發(fā)放職工退休人員工資，全院職工思想上下統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定。

二、多項措施并舉，全面提升醫(yī)院服務(wù)功能

1、深入開展醫(yī)院規(guī)范化管理和“三好一滿意”活動，制定了方案，完善了制度，落實了獎懲。通過加強職工的思想政治教育，以工作簡報形式，弘揚優(yōu)秀醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院制定了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施方案及實施細(xì)則。不斷強化服務(wù)意識；通過改善就醫(yī)條件，積極推行人性化服務(wù)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。醫(yī)院固定3名保潔員專門負(fù)責(zé)維護(hù)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供了舒適清潔的就醫(yī)環(huán)境。

2、購置儀器設(shè)備，滿足群眾就醫(yī)需求。醫(yī)院儀器設(shè)備陳舊老化，跟不上惠農(nóng)政策步伐，經(jīng)班子成員研究，報衛(wèi)生局批準(zhǔn)，投資98萬元購置了DR數(shù)字成像X光設(shè)備；投資8萬元購置了全自動生化儀。大大提升了服務(wù)功能，滿足了就醫(yī)需求。

3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升醫(yī)院整體形象。醫(yī)院發(fā)展正值良好衛(wèi)生政策，在缺人才、缺技術(shù)、缺設(shè)備的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要，我們派出人員去縣市級醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。向群眾大力宣傳衛(wèi)生政策，開展衛(wèi)生宣教，積極做好醫(yī)患溝通及首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，繼續(xù)以外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房為基礎(chǔ)，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。通過每周二的護(hù)理交接班會議、床前宣教、出院前宣教、護(hù)士長查房、醫(yī)院行政查房等形式，了解患者所需，現(xiàn)場解決問題，真正做到想病人所想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到進(jìn)一步提升。

4、加強醫(yī)患互信，成立了出院病人信息回訪中心，不斷改進(jìn)與提升醫(yī)院服務(wù)。能為拉近與就診患者距離，把百姓家門口的醫(yī)院建設(shè)好，醫(yī)院于6月20日成立出院病人信息回訪中心。專門抽掉3名同志負(fù)責(zé)病例的收集、上報、電話信息回訪、記錄等工作。根據(jù)回訪，患者把醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理服務(wù)、就醫(yī)流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在問題，公正、客觀的提出了合理化意見與建議。醫(yī)院根據(jù)回訪結(jié)果，分門別類的加以梳理，并責(zé)成相關(guān)科室及人員立即加以落實整改。截止目前，我們已經(jīng)完成了回訪中建議對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生需要大力改進(jìn)的工作，并將環(huán)境衛(wèi)生整治工作納入常態(tài)化管理與考核當(dāng)中，收到了良好的效果。出院病人信息回訪，給患者送去了溫暖的祝福，搭建了醫(yī)患和諧溝通的平臺。

5、扎實做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作。鞏固標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室的建設(shè)成果，整合村衛(wèi)生室人、財、物資源，嚴(yán)格村衛(wèi)生室規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，理順村衛(wèi)生室向公共衛(wèi)生服務(wù)職能方向轉(zhuǎn)變。為每個村衛(wèi)生室配置了健康教育宣傳欄、身高體重計、血糖儀。逐步完善和更

新了我鎮(zhèn)居民健康檔案，實現(xiàn)健康檔案建檔率99.8%，電子檔案建檔數(shù)84603萬人。做好每月一次健康教育工作，根據(jù)健康教育工作計劃和健康干預(yù)計劃，印制健康教育宣傳資料1201*余套，更換宣傳欄12次，充分利用相應(yīng)的節(jié)日和活動，發(fā)揮公共衛(wèi)生協(xié)理員的作用，開展健康教育普及健康咨詢活動12次。強化預(yù)防接種和傳染病防治工作、兒童建卡建證率保證100%，適齡兒童全程接種率達(dá)到95%以上；嚴(yán)格監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)和及時上報傳染病疫情，控制傳染病的發(fā)病率，確保無重大傳染病疫情。調(diào)整充實婦女保健科、兒童保健科人員力量，開展好兒童保健和孕產(chǎn)婦保健各項工作，提高了新生兒童、孕產(chǎn)婦管理率和防視率。以居民健康檔案為基礎(chǔ)，認(rèn)真做好老年人保健和慢性病管理工作，堅持每年為65歲以上老年人進(jìn)行隨訪和康復(fù)指導(dǎo)，現(xiàn)共管理糖尿病病人459人，高血壓3828人，重型精神病人109人。201*年9月4日，在市局的指導(dǎo)下，我們專門成立了“大篷車”下鄉(xiāng)義診查體小組，固定專門車輛、抽調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)科室骨干，車載生化檢查儀、B超機等醫(yī)療設(shè)備，逐村開展65歲以上老年人的健康查體工作。截至目前，共查體37個村，65歲以上老年人3233人。對發(fā)現(xiàn)的高血壓、糖尿病、精神病等慢性病人規(guī)范化管理，得到了社會的廣泛認(rèn)可。

三、存在的問題

1、醫(yī)院硬件設(shè)施陳舊、老化，不能滿足就醫(yī)需求。2、人員技術(shù)力量薄弱，服務(wù)能力不強

3、門診房屬危房，科室設(shè)置不合理，急需新建。4、職工的主人翁思想意識、集體意識仍需進(jìn)一步提高。

四、下步工作計劃

基本工作思路是：以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，主動適應(yīng)醫(yī)改新形勢，以開展“三好一滿意”活動、“能力提升年”活動為主線，加強醫(yī)院規(guī)范化管理，內(nèi)保質(zhì)量，外樹形象，抓好醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

1、加強科室建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)范圍：在加強內(nèi)兒科，提高基本醫(yī)療服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，重點建設(shè)外科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科，配備相應(yīng)的手術(shù)器械，聘請上級專家開展手術(shù)，保證在目前每月手術(shù)臺次的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，不斷增強醫(yī)療資源活力，提升醫(yī)療收入比例。

2、加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，全面落實醫(yī)療核心制度：制訂評價細(xì)則、督導(dǎo)考核方案，切實抓好以首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、交接班制度、查對制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度和手術(shù)分級制度等為內(nèi)容的醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度的落實，成立質(zhì)控科，加強醫(yī)療文書書寫，病案質(zhì)量管理，落實對病案全程質(zhì)量監(jiān)控，評價、反饋制度，提高病例質(zhì)量。

3、加強藥學(xué)管理，保證藥品質(zhì)量：按照縣衛(wèi)生局藥品備案的要求，在藥品價格、藥品質(zhì)量上嚴(yán)把采購關(guān)，健全藥品入庫驗收、在庫儲存保養(yǎng)、不良反應(yīng)監(jiān)測與報告等手續(xù)，加強處方管理，落實處方公示制度，確保合理用藥。

4、積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，抓好服務(wù)與監(jiān)管。5、加大對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)醫(yī)的管理力度，進(jìn)一步完善考核機制。

6、全面規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。

7、加大醫(yī)院宣傳推行力度，讓老百姓了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、信任鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，進(jìn)一步加強職工的思想政治教育，提高職工的主人翁意識、服務(wù)意識、競爭意識和開拓創(chuàng)新意識，增強職工的凝聚力和干事創(chuàng)業(yè)的恒心，形成一心一意謀發(fā)展，聚精會神干事業(yè)的強大合力。

8、積極創(chuàng)造條件，爭取各級支持，籌建門診樓的新建工程，力爭利用國家扶助資金完成門診樓的建設(shè)任務(wù)。

9、加強財務(wù)管理，增收節(jié)支，繼續(xù)健全細(xì)化績效考核機制，努力提高職工的工資及各項福利待遇。

10、積極推行醫(yī)藥體制改革，主動適應(yīng)醫(yī)改形式，研究醫(yī)改政策，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展。

固墻鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年12月26日

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滕州市東郭中心衛(wèi)生院

201*年全年工作總結(jié)

201*年，我院在市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹落實國家及各級政府醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，結(jié)合醫(yī)院以創(chuàng)造性思維為定勢的發(fā)展模式，切實發(fā)揮正能量，創(chuàng)建一流品牌。以建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院為己任，團結(jié)創(chuàng)新，務(wù)實高效，科學(xué)發(fā)展。開展切實有效的工作，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧，順利完成了各項目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:201*年1-11月完成門診人次157233人次，其中急診191人次，完成住院治療3090人次，治愈好轉(zhuǎn)率94.7%，門診和住院治療人數(shù)較去年同期分別同比增長10%和18%；住院手術(shù)553臺次，出院病人診斷符合率99%，床位使用率95.3%；全院業(yè)務(wù)收入1854萬元，同比增長20%，醫(yī)療收入1222萬元，占業(yè)務(wù)收入的66%；同比增長40%，完成了年初制定的各項任務(wù)目標(biāo)。一、積極促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)功能明確，完成了滕州市精神衛(wèi)生中心和東郭中心衛(wèi)生院兩院分離工作。201*年初依據(jù)市委市政府、市衛(wèi)生局會議精神，為分則功能明確，發(fā)展方向準(zhǔn)確及定位準(zhǔn)確的要求，遵循平穩(wěn)過渡和利益協(xié)調(diào)的原則，盡快啟動滕州市精神衛(wèi)生中心與東郭中心衛(wèi)生院的分離工作。根據(jù)市衛(wèi)生局的具體工作安排和《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)具體分割事宜。領(lǐng)導(dǎo)小組本著公開、公平、公正，堅持“誰使用、誰管理，歸誰所有”的原則，對人員安、產(chǎn)權(quán)處、債權(quán)債務(wù)等問題進(jìn)行協(xié)商，并做好醫(yī)院職1

工思想工作，重視分離工作的緊迫性和重要性。人員分配情況：精神衛(wèi)生中心115人，東郭中心衛(wèi)生院138人�；�礎(chǔ)辦公區(qū)域劃分：衛(wèi)生院院落、老精神病院和黨山分院由東郭中心衛(wèi)生院所有。對房屋建筑物、醫(yī)療設(shè)備等固定資產(chǎn)根據(jù)具體實際進(jìn)行分割；醫(yī)院庫存藥品133萬元，精神科藥品48萬元歸精神衛(wèi)生中心所有，其余為東郭中心衛(wèi)生院所有。在資金緊張的情況下，我院首先撥付精神衛(wèi)生中心流動資金及建設(shè)資金共計170余萬元，保證了分離工作的穩(wěn)步進(jìn)展。經(jīng)過1個月的時間，分割工作全部順利完成。按照上述標(biāo)準(zhǔn)由交接雙方對照實物編制移交清冊，報滕州市財政局審批后，移交資產(chǎn)，劃撥資金辦理移交手續(xù)。兩家分割后，兩院干部職工均滿意。二、轉(zhuǎn)變觀念，加強黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理，強化職工素質(zhì)。加大理論教育引導(dǎo)力度，在全院廣泛開展以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)紀(jì)律、法律法規(guī)等各方面的教育，利用各種活動、培訓(xùn)、會議等形式，加強醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)為主的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，強化職工隊伍素質(zhì)建設(shè)提高。（一）深入貫徹“文化昌院”發(fā)展戰(zhàn)略，舉辦“煥發(fā)新精神傳導(dǎo)正能量”讀書報告會，對全年工作提出“高、穩(wěn)、實、新、好、正”的新要求，積極探索新思路、新舉措，使全體醫(yī)務(wù)人員明確目標(biāo)、增強服務(wù)主動性、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。宣傳醫(yī)院文化，關(guān)心職工生活，提高職工文化層次，改造職工食堂及籌建閱覽室，對醫(yī)院文化內(nèi)涵及宣傳進(jìn)行完善。創(chuàng)辦《東郭衛(wèi)生信息》，積極開展深化改革、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及重大活動宣傳報導(dǎo)，及時上報衛(wèi)生信息。（二）充分發(fā)揮工會橋梁紐帶職能作用，推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展和民主建設(shè)，維護(hù)員工合法權(quán)益，充分挖掘職工潛力，組織召開工會委員會換屆選舉大會，2

勉勵大家做業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的模范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范。從推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展和民主建設(shè)、維護(hù)員工合法權(quán)益、組織開展各項有益活動和工會自身建設(shè)等方面入手，與時俱進(jìn)，敬業(yè)創(chuàng)新，不斷推動醫(yī)院各項工作的開展。（三）為進(jìn)一步提升醫(yī)院形象及醫(yī)院綜合競爭實力，提高全院干部職工整體素質(zhì)，滿足公共衛(wèi)生服務(wù)需要，以形成工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化、以學(xué)習(xí)推動工作、以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)的局面，我院開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動。一方面將活動與醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合，促進(jìn)職工分析解決實際問題的能力提高，另一方面認(rèn)真開展應(yīng)用性學(xué)習(xí)，立足長遠(yuǎn)，努力開展前瞻性學(xué)習(xí)，使全院職工把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種精神追求、一種生活方式，在院內(nèi)形成講學(xué)習(xí)、愿學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)、促學(xué)習(xí)的良好氛圍。（四）不斷強化全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，提升行業(yè)素質(zhì)，展示行業(yè)風(fēng)采。我院開展?fàn)幃?dāng)“崗位服務(wù)明星”競賽活動。近30名臨床一線同志被授予“崗位服務(wù)明星”榮譽稱號。全院職工以服務(wù)明星為榜樣，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)技能，全面提升東郭中心衛(wèi)生院的核心優(yōu)勢，持續(xù)為東郭鎮(zhèn)12萬農(nóng)民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）開展以“警民攜手、共建和諧”為主題的服務(wù)活動，免費為駐鎮(zhèn)民警及鎮(zhèn)政府機關(guān)工作人員進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。通過各種活動的開展，我院在201*年度民主評議基層站所活動中，榮獲全鎮(zhèn)基層所公共服務(wù)類第一名的好成績，這是我院深入開展衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)所取得的顯著成果。通過各種精神文明主題活動的開展，不斷增強了干群職工的政治意識、大局意識和責(zé)任意識。全院上下統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，使思想和行動與國家醫(yī)改政策保持高度一致，營造良好的發(fā)展氛圍，3

三、夯實內(nèi)涵，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)水平。（一）醫(yī)療方面。堅持以不斷提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)為目標(biāo)，以保障醫(yī)療安全為宗旨的管理理念，全面認(rèn)真落實首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病歷討論制度、交接班制度等17項醫(yī)療質(zhì)量核心制度。堅持每周二對臨床各科室進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，現(xiàn)場反饋存在的問題和缺陷。每月開展一次醫(yī)療終末質(zhì)量評審、處方評審、抗菌藥物合理使用評審工作。每季度進(jìn)行一次全院醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險評估報告，總結(jié)分析醫(yī)療質(zhì)量方面存在的缺陷和隱患，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。規(guī)范醫(yī)療文書書寫，醫(yī)療文書甲級率98%以上。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格監(jiān)督考核機制。全年舉辦醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)12次，“三基訓(xùn)練”測試2場次。積極組織業(yè)務(wù)技術(shù)骨干參加201*年滕州市職工技能大賽，我院彭金卓醫(yī)生取得了全市二等獎，鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名的好成績。全年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，截止目前無任何醫(yī)療差錯事故及醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。（二）護(hù)理工作。201*年，護(hù)理部開展以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，以護(hù)理質(zhì)量管理為工作重點，加強護(hù)理人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，（重點加強試用期護(hù)士的思想和�？谱o(hù)理培訓(xùn)）從護(hù)理工作基礎(chǔ)做起，堅持每周一次護(hù)理質(zhì)量檢查，及時分析存在的問題并提出改進(jìn)措施，利于護(hù)理工作的有效提高。進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險和護(hù)理安全培訓(xùn)，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險，保障護(hù)理安全。全年各項護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)較去年均有所提高，各種護(hù)理技術(shù)操作，制度執(zhí)行達(dá)標(biāo)率為100%。規(guī)范護(hù)理文書書寫，合格率達(dá)95%。全年組織護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)10次，護(hù)理業(yè)務(wù)考試2次，全院護(hù)理人員對護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)，合格率達(dá)到100%，護(hù)理核心制度落實率達(dá)到100%。4

（三）院內(nèi)感染工作。嚴(yán)格按照醫(yī)院感染管理評價標(biāo)準(zhǔn)，定期對各個科室進(jìn)行考評檢查，并將結(jié)果反饋到各科室;定期檢查督導(dǎo)各個臨床科室消毒隔離制度的落實情況。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療廢物暫存室和醫(yī)療廢水處理系統(tǒng)，規(guī)范醫(yī)療廢物處流程，有效的控管醫(yī)療服務(wù)中的不良事件的發(fā)生。全年對我院臨床及重點科室檢查督導(dǎo)44次，提出整改問題132條，落實整改132條。重點科室取樣檢測6次，合格率為100%。。（四）藥品管理工作。實施國家基本藥物制度，取消藥品加成，執(zhí)行藥品“零差率”銷售，減少藥品流通中間環(huán)節(jié)，改革“以藥補醫(yī)”機制，合理用藥，組織修訂藥劑科各項管理制度，審核擬入藥品合理性，加強特殊藥品臨床使用與管理的日常工作，嚴(yán)把藥品采購質(zhì)量關(guān)，開展處方點評工作，抽查處方合格率達(dá)成96%，加強抗生素合理應(yīng)用監(jiān)測，建立預(yù)警機制，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)25例，保證臨床用藥安全。四、鞏固軟硬件建設(shè)，增強核心競爭力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。人才建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的核心內(nèi)容。只有擁有一批有創(chuàng)新能力的學(xué)科帶頭人，應(yīng)用快速發(fā)展的醫(yī)療技術(shù)水平，才能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求。我院通過對全院學(xué)科現(xiàn)狀，全院人員構(gòu)成以及專業(yè)技術(shù)人員情況進(jìn)行匯總分析，及時調(diào)整人才工作計劃。認(rèn)真落實三級醫(yī)師查房制度，促進(jìn)青年醫(yī)生的成長，為中青年業(yè)務(wù)骨干成才提供平臺，支持先進(jìn)的醫(yī)學(xué)理念，臨床技能、科研成果在醫(yī)院扎根發(fā)展。我院檢驗科201*-201*年開展的科研項目《尿液淀粉酶、肌酐聯(lián)合檢測在胰腺炎腮腺炎病情檢測中的作用研究》，歷時4年，201*年1月通過專家組評審，為國內(nèi)領(lǐng)先。今年8月份通過棗莊市科技局評審驗收，被評為科技進(jìn)步二等獎。積極拓寬人才培養(yǎng)模式，采取走5

出去、請進(jìn)來的方式，培養(yǎng)高素質(zhì)、實用型人才。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加省市組織的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)40余人次，專聘請家進(jìn)行授課6次，為臨床業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識、掌握新技術(shù)創(chuàng)造良好的條件。在加快軟環(huán)境的同時，積極引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，不斷完善醫(yī)院硬件建設(shè)。如：婦科臭氧治療儀、術(shù)中C型臂X光機透視、CT、超敏C反應(yīng)蛋白、血同型半胱氨酸等，為臨床工作提供科學(xué)保障，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。五、加強服務(wù)流程建設(shè)，注重服務(wù)細(xì)節(jié),構(gòu)建合諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”，把實現(xiàn)和維護(hù)好廣大人民群眾的生命健康安全作為醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)和出發(fā)點。（一）牢固樹立“以病人為中心、和諧創(chuàng)平安”的醫(yī)院宗旨，五月份舉行“創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系，共創(chuàng)醫(yī)院美好未來”為主題的演講比賽，參賽選手從各自崗位出發(fā)，暢談自己對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的踐行和感悟。通過活動的開展，使職工牢固樹立以患者滿意為己任的責(zé)任感，營造平安、和諧的醫(yī)院氛圍。（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，為全面加強臨床護(hù)理工作，提高服務(wù)水平，我院開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房示范活動”，護(hù)理人員積極轉(zhuǎn)變工作思路，重新思考，重新定位，努力提高服務(wù)質(zhì)量的同時，更注重“三好一滿意”的創(chuàng)建�；顒悠溟g，醫(yī)院收到患者感謝信2封及錦旗表彰1次，此項活動開展取得積極成效，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為降低人民群眾醫(yī)療費用開辟新路徑。我院積極促成與山東大學(xué)齊魯醫(yī)院聯(lián)合，成立網(wǎng)絡(luò)視頻會診中心。讓患者不出遠(yuǎn)門也能享受到省級診療水平的服務(wù)，為緩解東郭鎮(zhèn)11.2萬人民群眾和周邊鄉(xiāng)6

鎮(zhèn)部分群眾看病難開辟了一條便捷、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的新途徑。至?xí)�診中心成立以來，共40余名患者受益，不僅明確了診斷，制定了科學(xué)的治療方案，同時對社會效益品牌的建設(shè)達(dá)到促進(jìn)作用。（四）每季度定期召開病陪人座談會，傾聽患者心聲，征求合理化建議20余條，其中涉及基礎(chǔ)設(shè)施方面13條，保潔工作4條，新農(nóng)合2條，醫(yī)療服務(wù)1條，均以通知相關(guān)科室進(jìn)行整改。醫(yī)療服務(wù)方面患者滿意度達(dá)99%，這是對我院規(guī)范化管理，注重提升醫(yī)療質(zhì)量最充分的體現(xiàn)�；�礎(chǔ)設(shè)施薄弱，不能滿足廣大人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求的矛盾也越來越突出，醫(yī)院遷擴建工作迫在眉捷。（五）優(yōu)化群眾就診環(huán)境，調(diào)整科室布局，理順服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造群眾滿意醫(yī)院。（1）經(jīng)過反復(fù)論證，我院先后投資90余萬元對原有科室及設(shè)施進(jìn)行升級改造。將行政辦公區(qū)域改建為內(nèi)二科病區(qū)，增設(shè)病床84張，有力緩解了患者住院難的問題，為患者營造舒適的就醫(yī)環(huán)境（2)優(yōu)化服務(wù)流程，提升合管辦服務(wù)能力，將二樓合作醫(yī)療辦公室進(jìn)行整體搬遷到一樓大廳，增設(shè)服務(wù)窗口，實現(xiàn)一站式服務(wù)，糾正群眾常排隊、排長隊的現(xiàn)象，為參合農(nóng)民提供更快捷、更方便的服務(wù)。（3)建設(shè)安靜、舒適、秩序井然的輸液室環(huán)境，在市衛(wèi)生局醫(yī)政科任科長、李師長現(xiàn)場指導(dǎo)下，對輸液中心進(jìn)行升級改造。整體布局，科學(xué)規(guī)劃，增設(shè)輸液座椅，配備空調(diào)、電視，宣傳健康知識的同時，為群眾提供更安全、更貼心的輸液服務(wù)。（4）優(yōu)化群眾就醫(yī)環(huán)境，以創(chuàng)建園林化環(huán)境，開展賓館式服務(wù)為切入點，7

豐富服務(wù)元素，投資10萬余元逐步對院落、導(dǎo)醫(yī)臺大廳、醫(yī)院墻面，地面、門診樓前等多處進(jìn)行硬化、綠化、凈化、亮化、美化的“五化”建設(shè)，徹底改變“臟、亂、差、丑”的局面。病房配備空調(diào)，安裝隱形防盜窗、LED顯示屏及熒光宣傳牌匾，加強保衛(wèi)及保潔服務(wù)力量，全方位、多層次豐富服務(wù)內(nèi)容，努力打造群眾滿意醫(yī)院。六、創(chuàng)造社會效益品牌，發(fā)揮公共衛(wèi)生服務(wù)職能，全面有效開展公共衛(wèi)生和衛(wèi)生室建設(shè)管理工作。（一）為控制傳染病傳播及流行，我院始終將基礎(chǔ)免疫、傳染病疫情防控作為公共衛(wèi)生工作的重點。規(guī)范疫苗接種操作，接種率達(dá)目標(biāo)要求。轄區(qū)內(nèi)適齡兒童接種18000余人次，接種率95%以上。開展查驗接種證活動，共為8000余名在校兒童進(jìn)行了接種證查驗，補種疫苗2820劑次。建立健全傳染病信息管理制度，提高傳染病監(jiān)測敏感性和報告及時性，堅持24小時疫情值班，每天至少4次網(wǎng)絡(luò)瀏覽疫情，截止11月15日，共發(fā)生報告法定傳染病12種，286例，報告及時率100%，疫點規(guī)范處理率100%，有效控制傳染病的傳播流行。（二）規(guī)范建立居民健康檔案，積極開展健康教育，為群眾提供更好的預(yù)防保健。轄區(qū)常住居民111121人，建立檔案89867人，建檔率92%，建立電子檔案81034人，建檔率72.92%。進(jìn)行健康預(yù)防知識宣傳和教育，提高群眾對疾病認(rèn)識和預(yù)防能力。設(shè)健康教育專欄52塊，版面內(nèi)容更新260版次，播放健康教育音像資料26張，4671名群眾接受健康宣教。很大程度上引導(dǎo)并糾正了群眾不良生活習(xí)慣。設(shè)立了婦女保健科，對孕期營養(yǎng)、心理健康進(jìn)行指導(dǎo)，產(chǎn)前健康管理率95.6%，產(chǎn)后訪視率達(dá)97%。積極完善老年人健康、8

慢性病及重性精神疾病等管理工作。201*年對轄區(qū)內(nèi)65歲以上常住老年人8758人，為6341名老年人建立了健康檔案，健康管理率63%。對35歲以上人群實行門診首診測血壓，抽人轄區(qū)高血壓患病總?cè)藬?shù)17899人，規(guī)范管理8973人，健康管理率50.1%，血壓控制4159人，控制率81.7%，糖尿病患病總?cè)藬?shù)2970人，規(guī)范管理1149人，規(guī)范管理率38.9%，血糖控制879人，控制率76.5%。201*年轄區(qū)內(nèi)重性精神病疾病患者642人，管理率100%，規(guī)范管理642人，規(guī)范管理率100%,其中穩(wěn)定548人，患者穩(wěn)定率85.36%。（三）積極推進(jìn)數(shù)字化接種門診建設(shè)，構(gòu)建預(yù)防接種門診全流程信息管理體系，實現(xiàn)兒童預(yù)防接種全流程數(shù)據(jù)采集和服務(wù)質(zhì)量控制。我院在資金緊張情況下，投資15萬余元，將原接種門診進(jìn)行升級改造。改造后的數(shù)字化接種門診保證了接種秩序，規(guī)范了服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量及效率。（四）規(guī)范落實公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項目要求，今年五月份我院正式啟動健康直通車免費查體活動，為全鎮(zhèn)范圍內(nèi)留守老人開展義診服務(wù)活動。此項健康查體工作，以公共衛(wèi)服務(wù)大篷車為載體，將農(nóng)村重點人群納入重點服務(wù)對象，為83個村，5700余人積極開展免費查體活動，贏得廣大人民群眾好評。同時完成在校學(xué)生6383人的免費健康查體。（五）提升村級衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，全力打造“硬件硬，軟件優(yōu)、功能全、服務(wù)好”衛(wèi)生室新形象，籌集資金6萬余元，為全鎮(zhèn)50處標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室按需配備了10余種適用醫(yī)療器械。對于加強我鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)，穩(wěn)定鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍，促進(jìn)東郭鎮(zhèn)社會和諧具有重要意義。同時根據(jù)《滕州市鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)有實施方案》通知要求，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)活動，引導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，進(jìn)一步強化9

農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實。七、規(guī)范管理，確保參合群眾受益，促進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療穩(wěn)步發(fā)展。加強宣傳、引導(dǎo)、籌資和管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行和落實新農(nóng)合管理制度、規(guī)范工作程序、改變服務(wù)模式、提高管理水平。確保參合資金的安全，維護(hù)參合群眾的切身利益，切實讓參合群眾享受到國家的惠民政策，在推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“重大疾病走訪制度”和“外傷調(diào)查取證制度”有關(guān)規(guī)定，在保證確實患重大疾病患者醫(yī)療費用的同時，有效堵塞醫(yī)療費用流失漏洞，多次走訪重病參保人員，強化審核力度，杜絕不良事件發(fā)生，累計走訪160人次，涉及參合資金300余萬元。堅持便民利民，真正讓農(nóng)民受益，推行“先診療后付費”惠民政策，截止本月底共服務(wù)人群2441人，墊付資金為373.41萬元。門診受益達(dá)122632人次，報銷金額5298425.57元，慢病68人次，報銷金額5718.30元，住院3984人次，金額為972353.00元。201*年新農(nóng)合工作穩(wěn)步發(fā)展，全鎮(zhèn)92個行政村全覆蓋參保，有95715人參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，參合率達(dá)100%，1-10月份新農(nóng)合受益126684人次，同比增長24.64%，報銷醫(yī)藥費用1403.07萬元，同比增長12.38%。其中，門診報銷430.76萬元，同比增長21.89%；住院報銷醫(yī)藥費972.30萬元，同比增長8.26%，農(nóng)民群眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度達(dá)98%以上。八、進(jìn)一步加強和規(guī)范制度管理。為打造醫(yī)院服務(wù)品牌，提升醫(yī)院文化內(nèi)涵，增強全體職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識，遵照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本院實際，制定醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦法。進(jìn)一步規(guī)范我院人員招聘工作，對各科提出的需求計劃進(jìn)行初審，依據(jù)審批后的新崗位計劃及專業(yè)方向要求，提出招聘方案。建立完善醫(yī)院績效工資考核體系，激勵與約束機制，對職工進(jìn)行客觀、公正、公平的10

評價，充分調(diào)動廣大職工的積極性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。逐步建立轄區(qū)內(nèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作考核制度，保證履行基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作職能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生均等化。切實加強公共車輛管理，根據(jù)上級文件精神，堅決剎住公車使用中的不良現(xiàn)象。在第九屆職代會上對以上管理制度通報學(xué)習(xí)表決通過。同時對工作中各方面獎懲措施規(guī)范理順。加強財務(wù)、藥房及藥庫管理，醫(yī)療設(shè)備和耗材管理和辦公后勤管理，在保證職能科室監(jiān)督服務(wù)的同時作好自身管理工作。合理組織收入，嚴(yán)格控制支出。注重資金良性運轉(zhuǎn)，杜絕浪費。正確及時編制年度和季度的財務(wù)計劃（預(yù)算），做好財務(wù)分析，并會同有關(guān)部門做好經(jīng)濟核算的管理工作。逐步實行后勤管理規(guī)范化和社會化，做好第三方供應(yīng)機制及監(jiān)督。不斷思考和推進(jìn)科室全成本核算方案，完善績效考核制度。九、存在問題和下一步打算1、衛(wèi)生院占地面積狹窄，業(yè)務(wù)用房及公共使用區(qū)域面積極度匱乏造成服務(wù)流程極不合理。2、人才梯度系統(tǒng)尚未科學(xué)形成，部分科室即將出現(xiàn)人才斷層，醫(yī)技科室已經(jīng)缺失人才。管理團隊素質(zhì)能力尚待提高。3、業(yè)務(wù)開展出現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象，說明服務(wù)能力和水平有待大幅度提高。4、公共衛(wèi)生工作質(zhì)量和內(nèi)涵有待提高，鄉(xiāng)醫(yī)隊伍老齡化問題越來越嚴(yán)重，衛(wèi)生室內(nèi)涵建設(shè)有待提檔升級。5、資金自給率低，對醫(yī)院建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展起到制約因素。6、職工執(zhí)業(yè)道德和思想境界有待進(jìn)一步提高，主動服務(wù)意識有待進(jìn)一步強化，世界觀、人生觀、價值觀有待進(jìn)一步建設(shè)，工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律觀念還11

需進(jìn)一步強化管理。7、醫(yī)護(hù)質(zhì)量和醫(yī)護(hù)文書有待提高內(nèi)涵質(zhì)量，醫(yī)療糾紛防范觀念有待進(jìn)一步加強，藥事管理和藥品供應(yīng)有待進(jìn)一步完善。8、招聘人員管理有待進(jìn)一步規(guī)范和提高。下一步打算緊緊圍繞問題找差距，著重思考發(fā)展中難點、熱點問題并逐漸推進(jìn)和破解。主要有：（一）是按照市鎮(zhèn)兩級工作安排，結(jié)合全院實際，積極籌劃醫(yī)院新建或擴建工作。（二）是圍繞六大元素：人才、設(shè)備、技術(shù)、管理、環(huán)境、服務(wù)開展工作。1、人才：采取請進(jìn)來、走出去和自我學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)的形式培養(yǎng)。2、設(shè)備：增設(shè)胃鏡、彩超、康復(fù)及化驗設(shè)備提高診斷科學(xué)依據(jù)。3、技術(shù)：積極開展新技術(shù)新應(yīng)用，走大專科、小綜合思路。建設(shè)胃鏡室，中醫(yī)診療區(qū)。加強學(xué)科建設(shè)：內(nèi)一向消化內(nèi)科發(fā)展，內(nèi)二科向呼吸內(nèi)科及兒科發(fā)展�；I劃耳鼻喉科及皮膚科，繼續(xù)完善遠(yuǎn)程會診工作;建立以健康直通車、查體中心、慢病防治三結(jié)合的查體中心。4、圍繞服務(wù)抓管理，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，實施服務(wù)細(xì)節(jié)流程化考核，豐富服務(wù)元素和內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式;積極思考全成本核算管理的趨向。5、繼續(xù)強化硬環(huán)境的提檔升級和軟環(huán)境的內(nèi)涵提高。（三）是積極推進(jìn)信息化建設(shè)。結(jié)合市衛(wèi)生局更新現(xiàn)有軟件，以局域網(wǎng)管理電子處方、電子病例為主的建設(shè)。（四）是積極準(zhǔn)備衛(wèi)生院等級評審工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房創(chuàng)建。12

（五）是推進(jìn)衛(wèi)生室等級化管理工作，突出亮點帶動全部工作思路，公共衛(wèi)生在數(shù)量目標(biāo)完成的基礎(chǔ)上，強化質(zhì)量內(nèi)涵提高，規(guī)范新農(nóng)合管理工作，及時調(diào)整新管理制度內(nèi)容。(六）是繼續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型單位的深入開展，有力推動文化昌院戰(zhàn)略。抓行風(fēng)政風(fēng)，統(tǒng)一思想，強化中層及上層管理能力建設(shè)，規(guī)范制度，積極做好黨政工團精神文明等建設(shè)。(七)是提高服務(wù)能力，著力發(fā)現(xiàn)收入增長點，使業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到15-20%增長�？傊�，經(jīng)過全院干部職工的不懈努力，東郭中心衛(wèi)生院在201*年的取得了較好的成績。在新的一年里，我們將始終堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，本著對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，立足實際，分析問題，破解難點，凸顯創(chuàng)新，切實發(fā)揮正能量，在市衛(wèi)生局及黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院職工的共同努力，勢必使東郭中心衛(wèi)生院從輝煌走向輝煌。13

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