創(chuàng)建優(yōu)秀項目監(jiān)理團隊、打造品牌項目監(jiān)理部

創(chuàng)建優(yōu)秀項目監(jiān)理團隊、打造品牌項目監(jiān)理部

余基泉1，王欣2，戴柯承3

（重慶華興工程監(jiān)理公司，重慶市渝中區(qū)400010）

摘要：監(jiān)理企業(yè)應當通過樹立一批具備品牌意識的優(yōu)秀項目監(jiān)理團隊，以標準化、系統(tǒng)化的管理，

全面提升企業(yè)核心競爭力（人才、優(yōu)質(zhì)、特色、創(chuàng)新），滿足不同的業(yè)主對服務需求，減少企業(yè)經(jīng)營難度，走一條創(chuàng)新之路、發(fā)展之路。

關鍵詞：項目管理；隊伍建設；創(chuàng)建品牌

中圖分類號：（作者本人填寫）文獻標識碼：（作者本人填寫）

引言：著力于項目團隊建設、管理的研究和探討，以隊伍建設為核心，品牌打造為重點，提高整體服務水平為目標，就現(xiàn)階段監(jiān)理工作，尤其是如何以標準化的管理模式將項目監(jiān)理部打造成為一支思想統(tǒng)一、業(yè)務精湛、梯隊合理、業(yè)主認可，社會認同的優(yōu)秀隊伍，從而樹立項目品牌形象，促進項目監(jiān)理部健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

正文：1.優(yōu)秀項目監(jiān)理團隊建設的必要性和重要意義

對于企業(yè)發(fā)展的外部條件，經(jīng)營工作為頭等大事，稱之謂“龍頭”亦不為過。但隨著市場的不斷規(guī)范，靠低質(zhì)低價、惡性競爭，只能造成監(jiān)理市場生存環(huán)境不斷惡化和萎縮。要想贏得市場，作為監(jiān)理企業(yè)其根本宗旨應當是提升服務質(zhì)量，貫徹“今天的質(zhì)量是明天的市場，企業(yè)的信譽是無形的市場，顧客的滿意是永恒的市場”的企業(yè)市場經(jīng)營理念，標準化的項目管理模式，嚴格的質(zhì)量控制能力，形成以良好的市場口碑。

由于監(jiān)理企業(yè)不直接進行產(chǎn)品的生產(chǎn)或制造，而是以提供高智能的技術服務為主導。技術服務則是由具備相應專業(yè)技術能力的監(jiān)理人員以自身的專業(yè)知識和結(jié)合工程實際情況予以實現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部應當樹立一批在不同工程領域具備“標桿性”業(yè)務能力的優(yōu)秀項目監(jiān)理團隊，進而促進企業(yè)提升市場競爭力，取得良好的社會信譽，則顯得尤為重要。

2.優(yōu)秀項目監(jiān)理團隊建設的方法

一個優(yōu)秀的項目團隊首先是建設一支具備專業(yè)技術過硬、專業(yè)類別覆蓋齊全、年齡結(jié)構(gòu)合理、工作狀態(tài)穩(wěn)定的隊伍

2.1統(tǒng)一思想、鉆研業(yè)務知識、形成濃郁的學習氛圍

“統(tǒng)一思想”不僅僅是樹立良好的人生觀、價值觀，尤其是在現(xiàn)目前監(jiān)理隊伍人才流失嚴重，中青年骨干嚴重缺乏的現(xiàn)狀下，針對不同的項目成員思想溝通的側(cè)重點應有所區(qū)別。老同志知識、經(jīng)驗豐富，工作敬業(yè)，責任心極強，但精力不如年輕人旺盛。在項目管理上應尊重老同志的意見，工作中發(fā)

揮老同志的長處，尤其是發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，體現(xiàn)老同志的價值，明確老同志在項目部的“老師”地位。年輕人在專業(yè)技術能力上相對來講比較薄弱，但工作有沖勁、思想活躍、擅于創(chuàng)造性思維。對于年輕人的培養(yǎng)應著重樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范，建立系統(tǒng)的專業(yè)技術培訓機制，加強實際工作中遇到問題綜合處理能力，做到“知其然，并知其所以然”。明確其在項目工作中的“學生”地位。

近幾年建筑行業(yè)發(fā)展迅猛，但隨之而來的建筑行業(yè)重、特大事故頻發(fā)，無論是安全事故（央視大樓和上海“1115”大火）和質(zhì)量事故（“樓倒倒”、“樓脆脆”和“瘦身鋼筋”）造成的損失極大。國家為加強安全和質(zhì)量的管理，相關規(guī)范和標準同步進行修訂。作為戰(zhàn)斗在工程實施第一線的監(jiān)理人員責任重大。這就要求項目監(jiān)理人員及時學習最新的國家規(guī)范和標準，不斷更新和鞏固已有的專業(yè)技術知識，監(jiān)督施工單位及時執(zhí)行新標準和新要求，防范與未然。

項目監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理人員不能以本專業(yè)知識為局限，在考慮工程具體問題的時候不能僅僅站在某一個專業(yè)的層面來思考問題，而是需要換位思考才能將問題處理得更加科學、合理、實用、經(jīng)濟。那么項目部在日常工作中應定期組織不同專業(yè)人員對具體問題進行學習和交流，各個專業(yè)工程師站在不同的專業(yè)角度進行對比分析，必要時要求公司組織進行不同專業(yè)基本知識的普及，讓項目大多數(shù)人員做到“一專多能”，以便提高個人的綜合業(yè)務能力。

2.2以人為本、加強人才儲備和梯隊建設

一個優(yōu)秀的項目監(jiān)理團隊首先必須具備一批優(yōu)秀的項目監(jiān)理人員，作為知識密集型企業(yè)，實力的體現(xiàn)就是人才的素質(zhì)和人才的數(shù)量。那么如何培養(yǎng)人才和留住有用之才，在現(xiàn)階段監(jiān)理從業(yè)人員大量流失的現(xiàn)狀下如何保持項目監(jiān)理部隊伍的穩(wěn)定。通過近幾年的不斷探索和實踐，主要采用一種“金字塔”培養(yǎng)體系滿足項目需求，進一步向公司輸送合格的監(jiān)理人員。

何謂“金字塔”體系。顧名思義就是大量的監(jiān)理員（以從業(yè)1～2年的年輕人為主，尤其是應屆畢業(yè)大中專學生）約占項目人員的60%～70%，專業(yè)監(jiān)理工程師占總?cè)藬?shù)的20%～30%，總監(jiān)代表及總監(jiān)理工程師占10%。在整個體系建設中重中之重就是最“底層”監(jiān)理員隊伍的建設。

年輕人尤其是新進入監(jiān)理行業(yè)的學生，作為“新鮮血液”在工作之初，存在職業(yè)規(guī)劃不明確、心態(tài)浮躁等問題是很正常的現(xiàn)象，項目管理者要有充分的耐心，同時在培養(yǎng)鍛煉的過程中，不斷灌輸正確的職業(yè)道德觀念、專業(yè)化的監(jiān)理手段、標準化的管理方式、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。在此基礎上根距每個人特長和性格特點，做到因材施教，同時加強思想溝通和交流（生活上關懷、工作上關心），幫助年輕人明確自身的職業(yè)規(guī)劃，對于愿意將監(jiān)理工作當成事業(yè)進行奮斗的人員，從中選取優(yōu)秀人員作為專業(yè)監(jiān)理工程師，甚至總監(jiān)代表的人才儲備，進行重點培養(yǎng)。對于志不在此、思想觀念有問題、好逸惡勞之人，應及時舍棄，避免浪費時間和精力，同時影響隊伍的健康發(fā)展。項目管理人員不能因為大量

增加人員造成項目成本增加而“因噎廢食”，其實建立完善的培養(yǎng)機制對項目已有人員同樣能夠起到促進作用，并且由于學生是由項目帶出來的，對本項目這個團隊的認同感也就更強，工作習慣也就了解，管理起來也就更順手，益處極多。這樣項目監(jiān)理部在人才隊伍建設上自身就能夠達到“自給自足”，避免在社會上突擊招聘相關人員給項目團隊建設和管理上帶來的不便。

2.3強化標準化管理模式

項目部的管理工作應強調(diào)用制度管人，做到有章可循、有法可依。其內(nèi)容主要分為以下四個方面：

2.3.1企業(yè)形象標準化管理。即施工現(xiàn)場應有明顯的企業(yè)形象宣傳標示，項目監(jiān)理人員到現(xiàn)場統(tǒng)一著裝并掛牌上崗。

2.3.2項目辦公室標準化布置。上墻圖牌應按公司要求進行布置（包括進度控制、質(zhì)量控制、組織機構(gòu)、考勤表、規(guī)章制度、工作流程等圖表）。

2.3.3文件管理標準化。嚴格按重慶市城市建設檔案館要求的《建設工程技術用表》和《建設工程工程文件歸檔內(nèi)容一覽表》進行編制，嚴禁隨意更改表格格式，便于參建各方文檔格式統(tǒng)一。

2.3.4監(jiān)理工作范本標準化。如：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則具有指導現(xiàn)場監(jiān)理工作的文件應嚴格按公司ISO貫標文件進行編制。

通過強化項目監(jiān)理部內(nèi)部的標準化管理工作，進一步提高項目管理水平。2.4分配機制公開、透明，做到按勞分配

根據(jù)公司項目監(jiān)理成本核算管理規(guī)定和公司重點項目管理辦法，嚴格控制項目成本，對核定后的項目管理利潤和公司考評獲得的獎金，須建立項目費用臺帳，并做到公開、透明化管理。項目部每一名成員均有權查詢和核定項目支出和收入情況，定期組織項目成員開會公示費用使用情況。切忌項目主要管理人員隱瞞收入、虛假開支等情況發(fā)生。

對于年終獎金發(fā)放，應就公司核定的項目成本和核定后利潤組織項目具備參與分配的成員（試用期不參與分配，凡與公司簽定正式合同人員具備分配資格）開會討論分配方案。重點考慮工作崗位職責要求、工作能力、責任心、工作成效、到項目部工作時間、工作內(nèi)容等因素，逐一考評。分配機制要體現(xiàn)多勞多得、按勞分配原則，并適當拉開差距，形成競爭激勵機制，確保留住有用人才、啟用人才、激勵人才的目的。

3.優(yōu)秀監(jiān)理團隊的價值取向3.1具備團結(jié)奉獻精神、敢于創(chuàng)新

一個優(yōu)秀的團隊不能過多的計較個人的得失，首先必須具備團結(jié)奉獻精神，任何一個團隊成員均

應站在團隊的立場來考慮問題。同時，應避免“固步自封”，拿以往慣用的工作方式和工作思路進行項目上的管理，而是根據(jù)每個工程的特點采取具有針對性的工作方式、方法進行工作。項目團隊培養(yǎng)的人才只要公司需要應及時向公司輸送，不能僅僅從小團隊利益出發(fā)，不顧公司利益和個人發(fā)展前途。對于團隊內(nèi)部提出的新穎管理思路，經(jīng)過科學論證和試運行，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，只要條件成熟要敢于大膽實行。

3.2以點帶面，全面提升企業(yè)服務水平

一個優(yōu)秀的項目監(jiān)理團隊其先進的管理方法和管理經(jīng)驗，在公司內(nèi)部組織相同工程領域或有共性的各個項目監(jiān)理部之間的學習交流，不斷的總結(jié)，以先進帶動后進，共同努力提高企業(yè)核心競爭力，尤其注重在人才培養(yǎng)、創(chuàng)造性的工作方式、高效的服務質(zhì)量、特色管理方法四個方面進行改革和創(chuàng)新。

4.重慶江北嘴金融城2號工程開工伊始。秉承公司“品牌立業(yè)、人才為本、創(chuàng)新為先、文化興企”的企業(yè)管理理念，通過本工程的監(jiān)理工作不斷開展，力爭將本項目監(jiān)理部打造成一支具備作風頑強、能吃苦、打硬仗的隊伍，同時創(chuàng)建一個具備市場美譽度的品牌項目監(jiān)理部。

4.1標準化的工作制度、創(chuàng)新型的工作方式

對于項目監(jiān)理部日常的管理工作在項目開工時組織的第一次工地例會上必須對施工單位和建設單位進行明確，工作制度建立的原則必須按法律、法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)管理文件要求進行制定。同時隨著項目的進展做到標準化和常態(tài)化管理，并貫徹執(zhí)行到整個項目建設過程中。工作的重心是工程項目開工之初，參建各單位相互之間的磨合期，尤其需要嚴格執(zhí)行。當磨合期完成，日常的管理制度形成習慣，對后續(xù)的管理工作將帶來極大的便利。

標準化的工作制度有它的優(yōu)勢，比如便于規(guī)范化管理、減少磨合時間、容易被參建各方接受和推行。但作為建筑工程，它的一個重要特點就是單一性，故而每一個工程又同時具備其他項目所不具備的特點。根據(jù)項目具體情況采取更加合適的工作方式就需要項目監(jiān)理人員發(fā)揮創(chuàng)造性思維能力。

譬如，本項目質(zhì)量、安全目標高（爭創(chuàng)魯班獎和國家AAA級示范工地），在每周監(jiān)理例會的組織上，項目監(jiān)理部制作PPT文本的監(jiān)理周報，以圖文并茂的形式反映一周的工作情況，讓參會人員首先對工程一周內(nèi)實施狀況有一個直觀的了解，對存在的質(zhì)量、安全、進度、投資控制、組織協(xié)調(diào)等問題便于重點解決，提高例會效率。這一方式得到參建各方一致贊揚。

4.2服務業(yè)主，以業(yè)主的滿意度為第一宗旨

監(jiān)理工作主要是為業(yè)主服務，如何為業(yè)主服好務，讓業(yè)主滿意，這是一個優(yōu)秀項目團隊必須解決的問題。歸納起來主要有以下幾點：

4.2.1良好的職業(yè)操守、扎實的專業(yè)技術能力。作為監(jiān)理人員受業(yè)主委托，行使業(yè)主賦予的權利，

必須嚴格自律、廉潔從業(yè)、維護行業(yè)形象，嚴禁“吃、拿、卡、要”。對于違反規(guī)定的人員必須清除出監(jiān)理隊伍，決不姑息。對于工程索賠引起的爭議應站在公正的立場上維護合同雙方的權益。專業(yè)技術方案的討論要做足“功課”，以嚴謹、科學的態(tài)度處理問題。

4.2.2對于業(yè)主提出的合理要求，項目監(jiān)理部必須滿足，如實在有困難可以向公司反映獲得支持。4.2.3定期對業(yè)主進行服務質(zhì)量回訪，獲取業(yè)主對項目監(jiān)理部工作的反饋意見，在后續(xù)工作中加以改進。

4.2.4對工程實施過程站在業(yè)主的立場上向業(yè)主提出合理化建議，提高項目的綜合效益。4.2.5不要怕為業(yè)主多做事而引起的成本增加，很多時候“吃虧是福”。

4.2.6對項目的管理不能局限在某一部位、某一專業(yè)層面，應樹立“大局觀”，從整個項目實施上來考慮問題，加強對設計單位、總包單位、分包單位、專業(yè)分包單位的組織、協(xié)調(diào)管理工作。

項目監(jiān)理工作的成效只有當業(yè)主對提供的服務滿意，才是檢驗項目管理成果的唯一標準。4.3注重社會綜合效應，加強市場推廣宣傳

監(jiān)理工作做的好不能以為僅僅是業(yè)主滿意就算完成任務，企業(yè)要生存、要發(fā)展、要擴大市場美譽度，對有一定社會影響力的項目，應加大市場推廣力度。一方面監(jiān)理企業(yè)制作廣告宣傳，懸掛在工程醒目位置，提高社會知名度，另一方面配合業(yè)主、施工單位進行的項目市場推廣，達到共贏的目的。結(jié)束語：開拓進取、打造項目品牌形象

作為企業(yè)的“標兵”，一個優(yōu)秀的項目團隊除了按照公司的管理要求做好本職工作，同時應不斷汲取同行業(yè)中其他公司先進的管理方法，結(jié)合本工程特點發(fā)揮創(chuàng)造性的思維，不斷提高業(yè)務能力和工作方式持續(xù)改進。樹立“品牌意識”，在任何時候要做到迎難而上、攻堅克難，以高質(zhì)量的服務獲得業(yè)主的認可。

創(chuàng)建優(yōu)秀項目監(jiān)理團隊、打造品牌項目監(jiān)理部有助于更好的對項目進行標準化、系統(tǒng)化的管理，從而提高工作效率和取得突出的工作業(yè)績，為業(yè)主提供滿意的服務，促進團隊健康、穩(wěn)定發(fā)展。

收稿日期：xxxx-xx-xx基金項目：基金項目名稱（編號）作者簡介：余基泉（1977年），男，重慶，工程師，主要從事工程監(jiān)理工作。王欣（1982年），男，重慶，助理工程師，主要從事工程監(jiān)理工作。戴柯承（1985年），男，重慶，助理工程師，主要從事工程監(jiān)理工作

擴展閱讀：優(yōu)秀項目監(jiān)理部評選材料

優(yōu)秀項目監(jiān)理部評選材料

致：公司領導

我項目監(jiān)理部為于家堡金融區(qū)起步區(qū)03-20地塊項目監(jiān)理部，成立于201*年9月。該項目的建設單位：天津金晨房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；代建單位：天津新金融投資有限公司；設計單位：中科院建筑設計研究院有限公司；勘察單位：天津地質(zhì)工程勘察院；施工單位：天津市華正巖土工程有限公司。該項目總建筑面積約108244的寫字樓。

該項目承接之初，公司領導明確指出我公司積極與建設單位共謀發(fā)展，利益共贏的長遠發(fā)展思路。通過項目監(jiān)理的有效工作，發(fā)揮我公司的戰(zhàn)略品牌，以此建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。公司各級領導十分重視，并針對項目建設配備了較強的人力和物力資源支持。項目監(jiān)理部深受鼓舞，在充分領悟公司各級領導的指示下，齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，一步一個腳印，為公司和建設單位搭起和諧發(fā)展之橋。

現(xiàn)將樁基施工階段的監(jiān)理人員配置情況介紹如下：總監(jiān)：張力新；總監(jiān)代表：于過偉；安全總監(jiān)：侯元林（兼）；安全員：王松華（兼）；監(jiān)理工程師：王曉偉、宋剛、張國明、王學軍、劉樹文、鄭嵐坡、王駱、楊世駿；資料員：楊艷茹（兼）、袁經(jīng)緯（兼）。人員配備能夠滿足委托監(jiān)理合同及現(xiàn)場施工要求。

按照天津市監(jiān)理規(guī)程和公司規(guī)定，在項目開工前，我監(jiān)理部即完成了內(nèi)部相關資料及規(guī)章制度的建立。編制并完善了監(jiān)理規(guī)劃、實施細則和技術交底等文件，內(nèi)容全面、針對性和可操作性強，并由公司或項目部領導審批通過，人員職責分工明確。同時，對施工單位前期資料的收集和審批工作業(yè)已基本完成。

雖然該工程為樁基工程，施工周期短，工程效益不太顯現(xiàn)，不同于主體工程，但是樁基工程為地下工程，也是工程開工建設的第一步，是我公司對外展示的一個窗口，對我公司今后是否能夠承接該項目主體、是否能夠繼續(xù)與建設單位合作起到了至關重要的階段。每個監(jiān)理人員良好的工作作風，和睦共處的團隊以及良好的品德素質(zhì)為我們項目監(jiān)理部創(chuàng)造了條件，同時也創(chuàng)造了社會效益。

另一方面，由于為樁基工程，一旦施工完畢，將難以對樁基做出有效的感官評判，只能依靠相關檢測數(shù)據(jù)說明，從這一方面而言以及監(jiān)理規(guī)程的有關規(guī)定，反應了樁基工程在施工過程中必須進行旁站，做好每一工序的監(jiān)理工作。因此，樁基施工階段是條件較為艱苦的階段。

工程開工后，我項目部每位監(jiān)理人員都做好了思想準備，并按照職責分工投入到緊張有序的工作當中，他們不怕辛苦，嚴格按照委托監(jiān)理合同和各項工程建設法律、法規(guī)、規(guī)范等文件的要求開展監(jiān)理工作，對原材進場和各工序檢查驗收等環(huán)節(jié)認真負責，旁站到位，有效保證了工程質(zhì)量。在抓質(zhì)量搶進度的同時，我監(jiān)理部更加突出現(xiàn)場安全監(jiān)理工作，每周二上午與建設單位、代建方和施工單位開展“四方聯(lián)合安全大檢查”行動，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)監(jiān)理通知單，要求施工單位進行整改。

通過每周安全大檢查行動，有效的保證了工程建設的順利開展，同時監(jiān)理例會每周二下午召開，對一周存在的質(zhì)量、進度、安全、造價、現(xiàn)場管理問題進行評價，好的方面給予表揚，存在的缺陷提出批評和指正，同時做到事前策劃、事前控制的原則，將隱患消滅在萌芽之中，對后續(xù)工作提醒施工單位需要注意的事項或要求。

工程實施過程中，發(fā)現(xiàn)在該場地以下5米左右存在大量的原建筑物的基礎，由于工程開工前勘測單位對現(xiàn)場場地情況勘察存在缺陷，勘測報告沒有反應出該場地的原基礎情況，造成工程無法正常開展，我監(jiān)理部通過對工程質(zhì)量、安全、造價、工期等通盤考慮后，向業(yè)主方提出我監(jiān)理部研究的解決方案，解決方案得到了甲方的認可并采用，并在實施過程中全過程監(jiān)督方案的實施，得到了甲方的信任，由于地下障礙物處理造成了工程的延期，在我監(jiān)理部還沒有提出監(jiān)理合同延期的情況下，甲方主動提出對我監(jiān)理合同的延期及監(jiān)理費用的增加，從側(cè)面也反映出對我項目監(jiān)理部的肯定。

通過近3個月的努力工作，現(xiàn)場施工質(zhì)量和安全處于正常狀態(tài)。辛勤的汗水和較高水平專業(yè)技術以及現(xiàn)場的綜合管理獲得了業(yè)主與代建方的肯定和贊揚。并且，面對建筑行業(yè)較為復雜的工作環(huán)境，每位監(jiān)理人員均保持了較高的執(zhí)業(yè)道德水準和行業(yè)紀律，堅持公平、公正的開展監(jiān)理工作，協(xié)調(diào)處理問題能力得到業(yè)主和承包商的一致好評。

在做好外部工作的同時，項目領導始終堅持內(nèi)部的團隊建設，加強監(jiān)理人員業(yè)務水平的提高，不定期開展監(jiān)理內(nèi)部培訓活動，打造了一支學習型組織團隊，為更好的開展工作，服務業(yè)主打下良好基礎。

目前，該樁基施工已經(jīng)過半，相信在公司領導的關懷和期望下，在我項目監(jiān)理組全體成員共同的信念----在于家堡地區(qū)打響公司品牌下，一定能圓滿完成該階段的樁基監(jiān)理任務。

于家堡金融區(qū)起步區(qū)03-20地塊項目監(jiān)理部全體成員此致敬禮！

于家堡金融區(qū)起步區(qū)03-20地塊項目監(jiān)理部

201*-12-

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