工作總結銀行服務工作總結及工作計劃

201*年工作總結會議上的講話精神為指導，在黨中央提倡的先進的科學發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經營轉型為主題，以建設流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業(yè)務操作、柜面服務、大廳環(huán)境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道�，F(xiàn)將我支行201*年工作總結匯報一、各項業(yè)務指標的完成情況

1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。

2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認真學習董事長在201*年工作會議上的講話

我支行組織員工對董事長在201*年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了201*年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。201*年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

三、層層簽定工作目標標書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。

四、整章建制，完善內控制度和考評體系,促進三個標準化的實施

1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再

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XX銀行分理處工作總結和工作計劃

今年以來，我們分理處認真貫徹縣行的戰(zhàn)略方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調了風險防范和內控管理通過主體人員的共同努力，使分理處的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅定的基礎，在全體員工的共同努力下，201*年各項指標穩(wěn)健運行，取得了突出的經營業(yè)績，截止11月末各項業(yè)務完成情況較好，在分行網(wǎng)點排名中均各列前茅。

一、各項業(yè)務指標完成情況，儲藏存款時點增長3373萬元，儲藏存款日均增長3450萬元，個人理財類產品銷售宇航員3萬元，基金銷售計劃121萬，代理保險完成504元，存管增長35戶，e時代卡發(fā)卡7206張，理財金卡新增110張，牡丹啟用卡121張，個人網(wǎng)銀新增1367戶，個人證書新增390戶，個人電話銀行新增1346戶，手機WAP銀行新增1360戶，有效對農開戶14戶，銀行卡分期付125戶，黃金積存新開戶10戶。

二、全力以赴拓展存款業(yè)務，完善激勵機制，強化工作責任，強化責任意識，調動了員工的積極性和潛力

三、抓好重點客戶銷，對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立營銷重點，細化營銷措施，犧牲個人休息時間，利用各種渠道，各種形式，調動一切社會關系，加強對優(yōu)質客戶群體的關系維護和深度營銷。

四、加強發(fā)卡力度，加大工資折換卡力度，加強柜面宣傳，

大堂經理加大力度推薦并現(xiàn)場演示，讓客戶體驗用卡的好處，使客戶由原來的辦卡成為主動辦卡。

五、加強服務工作，全面提升網(wǎng)點競爭力，利用一切手段搞好服務，樹立起服務標桿網(wǎng)點，在市行每月的網(wǎng)點競爭力排名中，每月都名列前茅。

六、完善規(guī)章制度，積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點，嚴格按照上級要求加強內控管理，使員工一切行為制度化。

201*年工作目標：1、按照“五化”戰(zhàn)略要求，全面完成縣里下達的各項任務指標

2、加大客戶分流力度，使離柜率高于全市平均水平

3、積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點和“雙票”柜臺，使執(zhí)行力建設落到實處

4、創(chuàng)服務品牌，樹立新形象，努力打造成武縣精品網(wǎng)點。201*年工作打算

1、認清新形勢，找準工作突破口，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業(yè)務，全面提升網(wǎng)點競爭力

2、要加大攻關力度，要抽出部分攻關能力強，業(yè)務質量高的人員進行攻點，在細分客戶群的基礎上找出優(yōu)質客戶，排出攻關計劃，逐人逐項進行攻關，要大力挖掘他的存款，挖掘他們的優(yōu)質部，使他行存資源度為我行的儲源。

3、要繼續(xù)穩(wěn)定我行的優(yōu)質客戶，穩(wěn)定我們的網(wǎng)點20萬元以上的目標客戶，要電網(wǎng)點主任進行各種產品的營銷，要舉辦多種

形式的流通元件，做到儲戶一切意向都在我們的掌握之中，使儲戶真正相信我側，并對我們產生一定程度的依賴。

4、要大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務，目前我們的代發(fā)工資戶大部分都是我們的優(yōu)質客戶，我們要一如即往地為他們服務好，經常與單位的領導、財務會計進行溝通，及時了解他們的需求，盡量大能力保障好他們的所求，把我們的各項工作做在前面，牢牢掌握制勝的主動權，要把一些有價值的單位而未在我們行發(fā)工資的控轉過來。

5、加大服務工作，全面提升服務質量，繼續(xù)保持服務標桿網(wǎng)點榮譽稱號。

6、加強為控管理，做到要安全無事故。

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