201*年行署支行工作總結

二○一○年行署支行工作總結

在分行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，行署支行圓滿完成了二O一O年各項工作務，現(xiàn)總結如下：

一、各項主要業(yè)務指標完成情況

（一）存款情況：截止201*年11月末，我行個人存款時點余額26,900萬元，比年初新增4,300萬元，完成全年新增計劃的80%。

（二）各項代理業(yè)務情況：截止到201*年11月末，我行代銷各種壽險合計620萬元；201*年前11個月代理營銷基金合計420萬元；銷售“建鑫寶”等利得贏理財產(chǎn)品合計800萬元；銷售帳戶金201*克，實物金822克。

（三）電子銀行業(yè)務：截止到201*年11月末我行共簽約個人網(wǎng)上銀行6177戶，其中網(wǎng)銀盾（USBKEY）簽約586戶，短信銀行簽約2649戶，電話銀行簽約2942戶。

（四）銀行卡類業(yè)務：截止到201*年11月末我行共發(fā)行儲蓄卡2207張，營銷雙幣種貸記卡175張，新增帳戶激活率55%，特約商戶新增1戶，預審批成功率31%。

二、主要工作做法和具體工作措施：

（一）明確工作重心，搶前抓早，打好一季度“旺季營銷”攻堅戰(zhàn)。新年伊始，我行就召開了由全體員工參加的“旺季營銷”動員大會，會議分析總結了201*年各項務指標完成情況，針對分行一季度“旺季營銷”方案展開了認真的討論和解讀，制定出了切實可行

《行署支行二O一O年旺季營銷方案》，《方案》明確指出了我行一季度各項經(jīng)營目標，指明了工作發(fā)展思路，為確保實現(xiàn)一季度“旺季營銷”開門紅打下了良好的基礎。

（二）研究制定績效分配細則，切實發(fā)揮“買單制”激勵作用。年初開始我行就結合《201*年綏化分行績效考核辦法》研究制定了《行署支行201*年績效工資分配細則》，該細則明確了每個崗位、每位員工的工作目標、職責、務，同時明確了201*年我行各項產(chǎn)品在不同時間段的買單價，確定了不同時期不同產(chǎn)品的營銷重點。從而充分發(fā)揮了“買單制”這種經(jīng)過實踐證明的科學激勵員工的有效手段，今年前11個也我行通過買單激勵政策取得了很好的工作成效，繼續(xù)穩(wěn)固發(fā)揮了買單價激勵機制，保持了對員工長效的激勵動力，調(diào)動了每一位員工銷售產(chǎn)品的積極性和創(chuàng)造性。

（三）繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，把優(yōu)質(zhì)服務落到實處。201*年我行結合上級行有關文件精神，結合我行實際情況，先后開展了創(chuàng)建“讓客戶滿意的銀行活動”、“爭上游、創(chuàng)一流”活動、以及在員工中開展“講奉獻、樹新風”活動，通過這些活動的開展，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿到我行的日常工作當中，今年前11個月沒有出現(xiàn)一次客戶投訴事件，我行的服務工作得到了客戶的認可和贊譽。

（四）嚴各項規(guī)章制度，做好自查和配合好檢查工作，把風險防范工作落到實處。在今年前11個月的日常工作中，我行把依然把風險防范工作作為首要工作來抓，在業(yè)務發(fā)展過程中注重風險防范，在堅持搞好自查工作的前提下，積極配合上級行檢查督導部門做好檢查工作，今年前11個月，配合省行專項檢查組檢查1次、市行專項

檢查組檢查6次，不但為我行的日常經(jīng)營查找了隱患和缺陷，同時幫助每一位員工養(yǎng)成了規(guī)范的操作習慣，對化解風險起到了積極的作用，同時使我行的業(yè)務管理工作逐步走向規(guī)范化和標準化。

三、二O一O年工作中存在的不足

（一）個人存款增速較往年放慢，沒有完成全年新增計劃。截止201*年11月末，我行個人存款時點余額26,900萬元，比年初新增4,300萬元，完成全年新增計劃的80%。由于受到同業(yè)他行不當競爭的影響，今年我行個人存款增速較往年明顯放緩，201*、201*兩個年度第三季度末都已完成全年存款新增計劃，今年到11月末才完成新增計劃的80%，且在今年第二季度、第三季度末出現(xiàn)了大量存款外流他行的不利局面。

（二）某些代理產(chǎn)品如基金、帳戶金銷售不暢。主要表現(xiàn)在一是基金銷售遲緩，今年前11個月我行只代銷基金400余萬元，由于新增基金客戶數(shù)量寥寥無幾，老基金客戶仍被深度套牢，致使我行基金銷售出現(xiàn)了止步不前的局面。二是我行今年帳戶金銷售量較低，特別是往年網(wǎng)上銷售順暢的局面已經(jīng)不復存在。

（三）網(wǎng)點轉型工作初見成效，但客戶排隊等待現(xiàn)象依然存在。通過幾年來全行上下的共同努力，我行網(wǎng)點轉型工作已經(jīng)步入正軌，“五崗位一角色”體系初見成效，客戶滿意度逐步提升。但客戶排隊等待現(xiàn)象依然存在，沒有從根本上解決這個一直困繞我行服務質(zhì)量一步提升的問題。分析原因一是我行客戶群體龐大，業(yè)務總量多而柜員少，造成客戶平均等待時間長；二是我行雖然設置了ATM取款機、VIP專窗等服務設施，但由于存在不能有效細分客戶現(xiàn)象，致使一些

低端客戶占用有限的服務時間，如代收居民電費、代收醫(yī)療保險、代收社會保險等，這些低端客戶的大量存在致使部分優(yōu)質(zhì)客戶流失。

四、下年工作安排及打算

（一）未雨綢繆，爭創(chuàng)一季度“開門紅”。一是利用元旦、春節(jié)期間做好老客戶走訪工作；二是結合下一年度各項務指標，逐人、逐產(chǎn)品抓好落實，為全年的各項工作奠定堅實的基礎。

（二）改服務措施，增加客戶滿意度。爭取明年在我行建設獨立自助服務區(qū)，增加ATM取款機和自助存款區(qū)，一步分流客戶。

（三）深度發(fā)掘大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問作用，切實實現(xiàn)“大廳制勝”。我行通過幾年來的網(wǎng)點轉型工作，已經(jīng)逐步建立和發(fā)揮了網(wǎng)點經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問等“五崗位一角色”體系的作用，但在對客戶實行差別化、個性化服務等方面還需一步延伸。

（四）繼續(xù)加大業(yè)務自查和配合檢查工作，防范經(jīng)營風險。在新的一年里，我行還要繼續(xù)加大業(yè)務自查力度，做到每日查、每周查、每月查、每人查。同時還要緊密配合好上級個金檢查部門做好業(yè)務檢查工作，切實保證我行各項業(yè)務合規(guī)經(jīng)營、健康科學發(fā)展。

二O一O年十二月七日

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201*年黨建工作總結

201*年，在地委、行署的正確領導下，黨支部堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，緊緊圍繞加強黨的執(zhí)政能力建設和黨員的先進性建設，扎實有效地推進黨員隊伍的思想、組織、作風建設，解決開展“立足崗位比貢獻、創(chuàng)優(yōu)爭先學先鋒”活動，使黨員干部的整體素質(zhì)不斷得到提高，為全面完成地委、行署交辦的各項工作提供強有力的思想和組織保證。現(xiàn)將我館黨建工作總結如下：

一、加強思想建設，提高黨員干部的政治理論水平

今年以來，我館進一步加強了思想建設，圍繞創(chuàng)建“廉潔型機關”、“創(chuàng)新型機關”活動，不斷強化政治理論和業(yè)務知識學習，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務能力得到了新的提高。

1、強化理論學習和業(yè)務培訓

堅持每周三下午為集中學習時間，把學習作為提高干部職工素質(zhì)的重要手段，班子成員帶頭學習，采取集中學習、個人自學、組織討論等形式，認真組織學習新黨章、十七屆五中會議精神及地行、行署相關會議、文件精神，并有針對性地對黨員干部學習情況進行了檢查，使廣大黨員干部職工正確地領會精神實質(zhì)，同時，加強業(yè)務知識的培訓學習，并將理論與實踐相結合，不斷提高工作業(yè)務水平。

2、創(chuàng)新學習方法，注重教育實效

采用學習文件材料、領導上黨課、專題宣講輔導、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學習體會等多種形式，開展黨風廉政和業(yè)務知識培訓活動。我館今年積極參加地委、行署和我市組織的各種培訓5次；開展了黨支部主要領導講黨課。

3、加強民主法制建設

開設了法制宣傳，定期或不定期更換法制宣傳教育內(nèi)容，并通過開展法律知識競賽、測試等多種形式，深入開展普法宣傳教育，進一步增強干部職工依法行政意識和法制觀念，不斷提高依法行政能力。在全館系統(tǒng)上下開展了《民族團結教育月》知識競賽、新保密法頒布保密知識測試、防火防災避險自救互救知識測試活動。

二、加強組織建設，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力1、建立和落實黨支部黨建工作責任制

黨支部將黨建工作目標層層下達，建立了目標考核機制，黨政一把手親自抓，相關負責人具體抓，逐項抓落實，不定期地對開展活動情況進行檢查，切實做到黨建工作年初有計劃、半年有檢查、年終有總結，并做好了黨建研究和信息報送工作，全年按時報送黨建工作簡報、信息稿件，全面完成黨報黨刊和其它學習資料的征訂任務。

2、以完善的規(guī)章制度促進組織建設

堅持“三會一課”制度，進一步完善了黨務公開制，增強黨組織工作透明度。建立和完善了黨內(nèi)民主選舉和黨員“三先”制度、黨員評議黨組織干部制度等，切實保障了黨員的選舉權、知情權、參與權、監(jiān)督權。層層簽訂了黨風廉政建設責任書，在項目管理、人員競崗、干部競聘、財務管理及收支兩條線等方面都嚴格按照國家有關規(guī)定及程序辦理，做到縱向到底，橫向到邊。

3、深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，增強黨建工作生機和活力建立了黨員活動園地，每個黨員同志都擬訂了“創(chuàng)先爭優(yōu)”規(guī)劃，黨員參與面達100%；一個黨員、一面旗幟，多形式開展了以“六好”為主要內(nèi)容的“觀念爭優(yōu)”、“服務爭優(yōu)”、“發(fā)展爭優(yōu)”等創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮黨員指導、示范、帶動、輻射作用，有力地促進了黨支部黨建工作的經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化。

4、強化黨員管理工作

一是嚴格落實發(fā)展黨員“十六字”方針及相關制度，注重對一線青年干部職工的培養(yǎng)、吸收，全面推行“積極分子培養(yǎng)聯(lián)系人制度”、“黨員發(fā)展公示制”和“預備黨員跟蹤考察制”、“入黨前集中培訓制度”等制度。今年，經(jīng)支部大會討論通過，我館轉正2名黨員，吸收3名積極分子為預備黨員。二是落實專人認真做好黨費收繳管理工作。具體工作中做到勤檢查，多核實，按標準足額收繳，并定期公布黨費收繳情況，自覺接受監(jiān)督。三是認真組織好黨務干部參加培訓，不斷提高黨務干部的政策理論水平和業(yè)務技能。

三、強化服務，促進黨風廉政建設和作風建設

一是設立了首問責任崗，完善了《賓館首問責任制度》；二是認真做好群眾來信來訪工作，上訪1件，及時辦理回復，“辦結率100%；三是落實黨風責任制，進一步規(guī)范了廉潔行為，狠剎“四股歪風”；四是建立自我糾錯機制，認真糾正辦事效率不高，服務中的生、冷、硬、簡單粗暴等問題；五是積極開展安全生產(chǎn)大檢查，健全完善安全事故防范機制和應急預案,堅決追究、查處重大事故的責任和腐敗問題；六是建立完善監(jiān)督檢查制度，拓展監(jiān)督檢查渠道，強化黨內(nèi)監(jiān)督，使每一位黨員干部的言行都符合黨章的要求，始終做到“立黨為公，執(zhí)政為民，率先垂范”，全心全意為人民服務。

四、強化領導班子建設形成整體合力

一是制訂了以“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”為主要內(nèi)容的“四好”領導班子創(chuàng)建活動規(guī)劃；二是堅持重大問題集體討論決策，特別是干部任用問題一律由領導班子開會討論決定；三是加強工作溝通，班子成員相互交流各自分管工作開展情況，使班子成員全面了解全館各方面工作的進展情況，有利于班子成員的工作溝通和配合協(xié)調(diào)；四是加強思想交流，健全黨內(nèi)民主生活制度，定期召開了專題民主生活會，通過班子民主生活會、黨組會以及班子成員之間談心活動，交流思想，相互勉勵，共同促進；五是班子成員堅持每年年初、年中和年末進行三次系統(tǒng)性的工作調(diào)研，掌握工作推進情況，解決實際困難，并全面落實年度述職述廉制度。在全館上下保持著思想不亂、工作不斷、作風不散、發(fā)展較快的良好局面。

五、結合創(chuàng)建工作、群團工作，深化賓館精神文明建設我館充分發(fā)揮各類宣傳工具和宣傳陣地作用，通過發(fā)放“文明行為從我做起”倡議書，組織收看全國“慶祝建國60周年”電視，開展愛國知識競賽，提高全體干部職工對創(chuàng)建工作的知曉率和支持率，塑造一批文明素質(zhì)高、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)的隊伍。同時，通過賓館工、青、婦等群團組織，有針對性地開展了干部職工喜聞樂見，形式多樣，寓教于樂，廣泛參與的各種活動。利用“三八”、“五一”、“七一”、“八.一”“十一”等節(jié)日，組織開展了各種活動，通過開展一系列豐富多彩的主題實踐活動，進一步增強了先進文化的滲透力、感染力，活躍了職工生活，激發(fā)了奮發(fā)有為的團隊精神，廣大干部職工精神面貌煥然一新，有效地提升了。

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