婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

２０１２年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

為深入貫徹衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)方案，我院于201*年正式啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的創(chuàng)建活動(dòng)。我們婦產(chǎn)科是醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病區(qū)之一。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的啟動(dòng)，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入了一個(gè)新的里程。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是應(yīng)上級(jí)要求，也是病人的需要，更是我們開展護(hù)理工作的需要。我院婦產(chǎn)科積極組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部（局）相關(guān)文件精神，并就落實(shí)細(xì)節(jié)進(jìn)行了廣泛深入的討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和管理模式，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真把服務(wù)工作，細(xì)致落實(shí)到患者床邊經(jīng)過全科上下齊心協(xié)力的幾個(gè)月的艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，護(hù)理人員專業(yè)服務(wù)技能得到了提升。

婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)作為科室的領(lǐng)頭雁，應(yīng)護(hù)理部的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織護(hù)理人員完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每周一次，每季度理論知識(shí)考核一次，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)。制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，全員訓(xùn)練，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核。，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程，提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。我科派出護(hù)理人員一名到蘇北人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛。

我科針對(duì)科室具體情況，護(hù)士長(zhǎng)采取彈性排班，合理安排，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成護(hù)理工作小組。加強(qiáng)入院宣教，健康宣教，術(shù)前術(shù)后宣教，出院宣教以及出院后隨訪�；�礎(chǔ)護(hù)理新增陰道灌洗、新生兒沐浴、新生兒預(yù)防接種等護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，于201*年先后2次完成產(chǎn)房，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，強(qiáng)化病人交接班制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性�？剖屹|(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查漏補(bǔ)缺，確保護(hù)理工作的細(xì)致安全。

婦產(chǎn)科護(hù)理人員較少（正常七名護(hù)理人員），每日在院病人數(shù)達(dá)２０人，由于住院病人多數(shù)來自農(nóng)村，病房雜物較多，同時(shí)病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產(chǎn)科白班護(hù)理人員主動(dòng)提前半小時(shí)上班，做好晨晚間護(hù)理。大夜班護(hù)理人員通常不能準(zhǔn)時(shí)下夜班。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識(shí)缺乏，不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒，病房里常常看見熟悉的忙碌的身影，或在指導(dǎo)產(chǎn)婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢，或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況。。。。。。婦產(chǎn)科是高�？剖�，工作要求較高，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護(hù)士照例巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說孩子睡得正香，叫護(hù)士不要打擾孩子，細(xì)心的她堅(jiān)持要看孩子一眼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對(duì)嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來，經(jīng)過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角！還有什么比這更欣慰呢？打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務(wù)工作中體會(huì)到了自身努力價(jià)值的意義。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)痛苦而的來患者，一個(gè)個(gè)健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神的支撐。

如今，在婦產(chǎn)科，每個(gè)患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的環(huán)境介紹，并向患者介紹自己和主管醫(yī)生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護(hù)患的距離，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨護(hù)患之間心的距離還有多遠(yuǎn)？護(hù)士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到了行動(dòng)中，贏得了患者的心患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高達(dá)100%。

結(jié)合我科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們婦產(chǎn)科人的追求！

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產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

[摘要]目的觀察產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)效果。方法對(duì)201*年7月～201*年1月于本院產(chǎn)科生產(chǎn)的108例產(chǎn)婦開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果調(diào)查結(jié)果顯示，隨著本院產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)水平的不斷提高，產(chǎn)婦及其家屬的滿意度高達(dá)97.2%。結(jié)論通過在產(chǎn)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，為產(chǎn)婦及新生兒提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，提高了信任度和滿意度，值得推廣運(yùn)用。[關(guān)鍵詞]產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)

[中圖分類號(hào)]r473.71[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]b[文章編號(hào)]2095-0616（201*）06-124-02

產(chǎn)科病房糾紛多，具有高風(fēng)險(xiǎn)性，必須提高護(hù)理水平并保證護(hù)理工作的安全。產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理是人性化的護(hù)理服務(wù)[1]，為產(chǎn)婦及新生兒提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，使其身心處于舒適滿意狀態(tài)。201*年7月～201*年1月對(duì)在本院產(chǎn)科住院生產(chǎn)的108例產(chǎn)婦開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，效果令人滿意，現(xiàn)報(bào)道如下。1資料與方法1.1一般資料

選取201*年7月～201*年1月在本院產(chǎn)科住院生產(chǎn)的108例產(chǎn)婦進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，年齡2l～34歲，其中順產(chǎn)61例，剖宮產(chǎn)47例，生產(chǎn)過程中無危急并發(fā)癥發(fā)生。經(jīng)調(diào)查回訪，產(chǎn)婦及家屬滿意

度達(dá)到97.2%以上。1.2方法

對(duì)108例產(chǎn)婦入院待產(chǎn)、生產(chǎn)、產(chǎn)后至出院全程進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2.1入院優(yōu)質(zhì)護(hù)理（1）產(chǎn)婦入院開始，護(hù)理人員態(tài)度要和藹親切，采用微笑服務(wù)，主動(dòng)自我介紹，耐心體貼給產(chǎn)婦及其家屬留下美好的第一印象。（2）告知其作息時(shí)間、相關(guān)管理規(guī)定、準(zhǔn)備的用物及注意事項(xiàng)等。（3）為產(chǎn)婦辦好入院手續(xù)及相關(guān)事宜備，安置好產(chǎn)婦并分發(fā)好日常生活用品。（4）介紹院區(qū)環(huán)境以及相關(guān)負(fù)責(zé)醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員。（5）對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行基礎(chǔ)評(píng)估以及生命體征收集，觀察有無特殊情況發(fā)生。

1.2.2日常優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房要保持空氣新鮮和整潔，溫度及光線要適宜，室內(nèi)要安靜，保證產(chǎn)婦足夠的休息時(shí)間。協(xié)助患者更衣，每周為產(chǎn)婦洗頭、剪指趾甲各1次，夜間做到輕拿輕放，走路、說話及開關(guān)門都要輕柔。開展健康教育向產(chǎn)婦及其家屬開展妊娠保健、孕期營養(yǎng)、分娩方式選擇、產(chǎn)褥期保健、新生兒護(hù)理等，為生產(chǎn)及迎接新生兒做好準(zhǔn)備。了解患者需求、自理能力、心理狀況，注意做好心理護(hù)理，鼓勵(lì)其表達(dá)自己的需求和顧慮，盡可能滿足產(chǎn)婦的需求，解除其顧慮，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.2.3產(chǎn)前優(yōu)質(zhì)護(hù)理（1）對(duì)自然分娩的產(chǎn)婦，產(chǎn)前助產(chǎn)士要向產(chǎn)婦講解分娩過程以及分娩如何用力，宮縮的注意要點(diǎn)，緩解其焦

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