“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在婦產(chǎn)科中應(yīng)用及工作體會(huì)論文

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用及工作體會(huì)

【摘要】目的：為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用效果。方法：總結(jié)產(chǎn)科自201*年3月至201*年4月開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”以來(lái)通過(guò)教育培訓(xùn)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷運(yùn)用到婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)之中，結(jié)果：通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”的實(shí)踐，護(hù)理質(zhì)量大幅度提升，孕產(chǎn)婦滿意率大幅度提高，產(chǎn)科社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。結(jié)論：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施對(duì)提高護(hù)理管理的效能，提高護(hù)理工作質(zhì)量，患者的滿意度及護(hù)理人員自身發(fā)展需求，都具有重要意義。【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)；護(hù)理管理；體會(huì)

【中圖分類號(hào)】r473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1004-7484（201*）04-0779-01

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和醫(yī)學(xué)的發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作提出了新的要求，如何使護(hù)理工作讓家屬滿意，患者放心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引患者，以精湛的護(hù)理技術(shù)服務(wù)患者，以良好的信譽(yù)造福于民，是一個(gè)重要課題�，F(xiàn)將我院婦產(chǎn)科自201*年3月至201*年4月開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的做法和效果評(píng)價(jià)進(jìn)行探討。1方法

1.1樹(shù)立“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念

隨著生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，建設(shè)護(hù)理文化的關(guān)鍵就是以病人為中心[1]，尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人，滿足服務(wù)對(duì)象全方位的需求。醫(yī)院護(hù)理部將婦產(chǎn)科確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德教育�！耙匀藶楸尽钡姆�務(wù)理念教育，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理培訓(xùn)，要求每個(gè)護(hù)士真正做到病情觀察，治療護(hù)理，健康教育，心理護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理，生活護(hù)理等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2倡導(dǎo)人文關(guān)懷

201*年，全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院于201*年把婦產(chǎn)科等4個(gè)科室作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”科室，院領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)了專題討論會(huì)，把“創(chuàng)優(yōu)”定為迎接三級(jí)醫(yī)院的抓手，各職能科室分工負(fù)責(zé)，為創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)保駕護(hù)航。示范科室注重人文關(guān)懷及患者真正滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，婦產(chǎn)科從產(chǎn)前服務(wù)、產(chǎn)中服務(wù)、產(chǎn)后服務(wù)、出院服務(wù)，全程服務(wù)體現(xiàn)人文關(guān)懷。

1.3提高護(hù)士積極性激勵(lì)機(jī)制是以人為本的具體體現(xiàn)，在實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”和迎接醫(yī)院三級(jí)評(píng)審過(guò)程中，醫(yī)院充分應(yīng)用報(bào)酬激勵(lì)，成就激勵(lì)，培訓(xùn)優(yōu)先，評(píng)優(yōu)秀，評(píng)職稱掛鉤等機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理工作者的工作熱情，激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性。2結(jié)果

我院201*年3月至201*年4月收治的1152例孕產(chǎn)婦，全面實(shí)施“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，患者滿意率從92.5%上升至98.8%，患者及家屬的投訴率從0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，產(chǎn)科重癥感染率降低；護(hù)士積極性增加，要求調(diào)動(dòng)工作的減少；醫(yī)院婦產(chǎn)科門診、住院病人大幅度增加，患者住院總費(fèi)用降低，醫(yī)院順利通過(guò)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審，“三好一滿意”行風(fēng)評(píng)議取得先進(jìn)集體稱號(hào)。3討論

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用效果

【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用效果分析。方法回顧性分析，將我科在201*年分娩的產(chǎn)婦967例實(shí)施常規(guī)的護(hù)理模式，此組為對(duì)照組，再將我科在201*年分娩的產(chǎn)婦1129例實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，此組為觀察組，比較兩組產(chǎn)婦的難產(chǎn)率、新生兒窒息率、產(chǎn)后出血率以及患者滿意度。結(jié)果觀察組產(chǎn)婦經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的難產(chǎn)率、新生兒窒息率、產(chǎn)后出血率以及患者滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，比較結(jié)果有顯著差異（p0.05）無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，臨床具有可比性。

1.2方法對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理模式，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式具體方法如下。

1.2.1合理的人員配備將我科的護(hù)理人員按床位數(shù)配備各級(jí)各層次護(hù)理人員合理的班次，結(jié)合各項(xiàng)護(hù)理內(nèi)容的知識(shí)含量及技能含量來(lái)計(jì)算整體護(hù)理工作量，考慮到完成總護(hù)理內(nèi)容應(yīng)具備的臨床經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)相關(guān)知識(shí)、護(hù)理操作技能等全方面實(shí)施，制定一個(gè)適合我院模式化管理的病房細(xì)節(jié)工作制度。產(chǎn)科門診宣教室實(shí)施定期宣教。

1.2.2制定護(hù)理目標(biāo)主要的護(hù)理目標(biāo)是使產(chǎn)婦順利完成“接受→認(rèn)識(shí)→參加→自覺(jué)行為”的全過(guò)程[2]，達(dá)到分娩整個(gè)過(guò)程的良好狀態(tài)，使新生兒窒息率降到最低，提高母乳喂養(yǎng)質(zhì)量，產(chǎn)婦分娩后的角色適應(yīng)良好，護(hù)理人員職業(yè)道德素質(zhì)提高，職業(yè)成就感得到增強(qiáng)。

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