201*年婦產科開展優(yōu)質護理服務工作計1

201*年婦產科開展優(yōu)質護理服務工作計劃

為響應醫(yī)院開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。我科將夯實基礎護理、深化“五心”服務、提高病人滿意作為今后的工作計劃。

一、樹立以人為本的服務理念，展現(xiàn)良好的風貌。

在婦產科優(yōu)質服務中，護理人員應具備良好的醫(yī)德和修養(yǎng)，牢固樹立人道主義精神，把護理事業(yè)看作對廣大人民群眾應盡的職責，把“以人為本”的服務理念貫穿于全部護理工作的始終，以滿足廣大人民群眾需要為根本，尊重服務對象的尊嚴和權利，遵紀守法，刻苦鉆研護理技能，確保提供高質量的服務。良好的醫(yī)德形象可通過護理人員的儀表、舉止和語言體現(xiàn)出來，因此護士的角色形象應是善良、溫和和充滿愛心。護士和顏悅色的態(tài)度、端莊自然的舉止、體貼入微、準確簡潔的表態(tài)都有利于取得服務對象的信任、支持和配合，從而建立良好的護患關系。

二、不斷提高業(yè)務素質，適應優(yōu)質服務需要

婦產科優(yōu)質服務在新的形勢下對廣大護理人員提出了新的要求，護理人員要努力學習和掌握相關的理論知識，包括基礎醫(yī)學、護理學、計劃生育學、心理學、倫理學、社會學等，使護理學科由平面型的知識結構轉變?yōu)榱Ⅲw交叉型的知識結構，并練就嫻熟的操作技能，才能保證護理工作的優(yōu)質和高效。護理工作服務范圍廣，技術性強，服務要求高，關系服務對象的生命健康和生活質量。因此護理人員的各項工作必須精益求精，嚴格交接班制度和醫(yī)囑查對制度，執(zhí)行醫(yī)囑準確、及時，各種治療做到“三查七對”，藥物治療注意配伍禁忌，并注意用藥后反應，杜絕差錯事故發(fā)生。規(guī)范無菌操作及消毒隔離制度，預防院內感染和交叉感染。觀察病情耐心、細致，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。認真精確地做好護理記錄。當今醫(yī)學技術日新月異，知識不斷更新，各種現(xiàn)代化的設施、儀器廣泛應用，常規(guī)護理也向著更加精細、高效、人性化的方向發(fā)展，護士更應加強繼續(xù)教育，積極參加專業(yè)知識和技能的學習和培訓，注重知識的積累和更新，以適應優(yōu)質服務的需要。

三、規(guī)范書寫護理文書醫(yī)療文書可作為法律文書存檔并允許患者復印，護理文書包括體溫單、醫(yī)囑單、出入院記錄、護理記錄等，作為醫(yī)療文書的重要組成部分，要求護理人員具備法律意識和自我保護能力，本著嚴謹、認真、實事求是的科學態(tài)度，做到不僅書寫客觀、真實、完整、字跡清楚、工整無涂改，更重要的是要具有良好的觀察與分析能力和書寫表達能力，使護理文書符合標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。

四、隨時做好主動健康宣教工作

護理工作服務范圍廣，無論是首次接診的護士站、病房，還是檢查室均為宣傳教育的適宜場所，護理人員可因地制宜，進行不同階段的健康教育，向產婦及家屬主動作好入院介紹，新生兒及財產安全宣教。認真主動向患者指導康復、飲食、活動等知識，做好術前、術中、術后相關配合知識及注意事項指導。做好出院指導。要求健康教育覆蓋率達100%

五、做好基礎護理

婦產科計劃以護理小組為單位，責任承包到組。責任組長充分評估病人后按護理級

別指導、協(xié)助或完全為病人提供基礎護理包括床單的整理，協(xié)助、指導剪指甲，洗頭，擦浴及新生兒沐浴等，并且不定期抽查，定期（一周一次）評價打分，對不達標的組提出整改意見，對屢次不改的組必要時施行經濟處罰以提高服務質量.人人做到“說話輕，走路輕，操作輕，關門輕”，還用自己的智慧和細心從細節(jié)關愛病人，為病人的健康服務。

六、后勤支持增強醫(yī)院后勤各科為臨床服務的意識及共同為病患者服務的理念，總之，護士若有善良的心、靈巧的手、甜美的笑，是患者的天使。護士可以為病人做的還很多，關愛就體現(xiàn)在為病人做的任何一件事的細節(jié)上，只要護士有任何一個閃光點都會得到他們的認同和鼓勵，同時也大大提高了住院病人的滿意度，逐步實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。

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201*年婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，結合《優(yōu)質護理服務示范工程》實施方案，特制定婦產科優(yōu)質護理服務工作計劃如下：

目標：增創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動,全面推進優(yōu)質護理服務。任務：1、提高思想認識，加強組織領導。

2、通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。

3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。并制定相關職責。方法及措施：

1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到思想認識。

2月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。2、4-10月（組織實施階段）

（1）、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)學習工作經驗。（2）、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。

（3）、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據每組責任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質量進行考核，體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣。

（4）、8-10月結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。（5）、嚴格落實護士分層�？婆嘤栍媱潱�加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將�？浦�識，婦產科相關知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。（6）、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質護理服務的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質量，注重細節(jié)。

3、11月-12月總結階段對科室優(yōu)質護理服務工作進行總結，對提供優(yōu)質護理服務好，服務有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續(xù)改進。實施者：全科護士。

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