地面停車場收費人員工作流程

地面停車場收費人員工作流程

為了使地面臨時停車場收費規(guī)范化、流程化，避免公司財產(chǎn)受到損失特制定此工作流程。一、地面臨時停車場開放時間：

每逢節(jié)假日、雙休日以及每天中午（11:3014:30），晚上（18:00以后）。南北停車場出入口執(zhí)崗人員必須時刻關(guān)注地下車庫出入口的車位顯示屏，在顯示剩余車位為10個的時候，應(yīng)及時通知領(lǐng)班做好準(zhǔn)備工作，隨時開啟地面停車場。開啟順序為先開啟北廣場，根據(jù)車流大小再決定是否開啟西廣場。二、人員配備：

地面臨時停車場分北、西兩個停車場，每個出入口設(shè)兩名收費人員。一名負(fù)責(zé)車輛進(jìn)場發(fā)卡工作，一名負(fù)責(zé)車輛出場收費工作。三、工作流程：

1、地面車場準(zhǔn)備開放時，收費人員先到領(lǐng)班處領(lǐng)取手持POS機(jī)及

停車卡、停車發(fā)票等。做好開啟地面臨時停車場的準(zhǔn)備工作。2、開啟地面臨時停車場時，收費人員須在手持POS機(jī)上輸入自己

的工號進(jìn)入工作系統(tǒng)。

3、車輛進(jìn)場時，由負(fù)責(zé)進(jìn)場發(fā)卡的人員在POS機(jī)上先輸入進(jìn)場車

輛的車牌號，然后刷卡進(jìn)場，停車卡交由車主保管。4、車輛出場時，由負(fù)責(zé)出場收費的人員先收取停車卡，然后在POS

機(jī)上刷卡。POS機(jī)上會顯示此車輛的進(jìn)、出場時間、車牌號、停車費等信息，根據(jù)POS機(jī)上顯示的金額收取停車費。5、持有免費停車卡的車輛出場時，負(fù)責(zé)出場收費的人員先核對免

費停車卡上的車牌號碼是否相符，如相符，根據(jù)免費停車卡上的免費時間減免相應(yīng)的停車費（每小時4元），不足部分現(xiàn)金補(bǔ)齊，并在手持POS機(jī)上輸入實際所收取金額（全免時在POS機(jī)上實收部分輸入0元）。收費員在免費卡上要注明出場時間及免費金額，以便財務(wù)核查。四、收費員交接班流程：

當(dāng)天白班的收費人員在22：00下班時將手持POS機(jī)交給接班收費員，并退出自己的系統(tǒng)。接班收費員要仔細(xì)檢查手持POS機(jī)是否完好，清點剩余車輛及停車卡數(shù)量，雙方在交接本上簽字確認(rèn)。五、財務(wù)繳款流程：

1、當(dāng)天白班的收費人員在22:00下班后將當(dāng)天所收停車費及免費卡全部交到財務(wù)部，由財務(wù)部開具收款憑據(jù)。

2、夜班人員所收停車費及免費停車卡于第二天早上9:30以后由本人交到財務(wù)部，由財務(wù)部開具收款憑據(jù)。

3、夜班領(lǐng)班于第二天早上9:20將所有的手持POS機(jī)交到信息部下載數(shù)據(jù)，然后到財務(wù)部下載數(shù)據(jù)并清空手持機(jī)記錄。由財務(wù)部根據(jù)數(shù)據(jù)核對所收現(xiàn)金及免費停車卡金額是否相符，并簽字確認(rèn)。

擴(kuò)展閱讀：停車場(庫)全部崗位職責(zé)、工作流程

停車場領(lǐng)班工作流程圖1、向主管報告本班全體人員身體健康狀況；班前或班中不適或發(fā)現(xiàn)異常，必須立即申報，否則將承擔(dān)相應(yīng)或連帶的責(zé)任；2、著車庫專用制式背心，佩戴工作號牌。打卡上班；3、檢查落實停放車輛有無異�；蛱厥馇闆r，過夜車輛數(shù)量是否與登記數(shù)量一致，檢查消防設(shè)備及對講機(jī)等是否正常；4、嚴(yán)格履行交接班程序接班后上崗。崗前準(zhǔn)備1、模范遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，愛護(hù)公物，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格遵守崗位崗位要求職責(zé)，規(guī)范作業(yè)，隨時實地監(jiān)查，并與主管保持工作聯(lián)系；2、文明禮貌、指揮得當(dāng)、手勢準(zhǔn)確，不與顧客發(fā)生爭吵與打罵；3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”，車輛引導(dǎo)要及時有效、有序；4、不準(zhǔn)在車庫吸煙，在車庫發(fā)現(xiàn)有人吸煙須立即制止，違者扣發(fā)績效工資10元/次；5、隨時與道閘保持聯(lián)系、密切配合，確保車庫車輛停放有序，通道暢通；6、節(jié)能降耗，嚴(yán)格控制場內(nèi)照度和風(fēng)機(jī)開關(guān)時間；首先須選擇在安全的位進(jìn)行車輛的指揮，各崗位在疏導(dǎo)，指引車輛的過程中，應(yīng)注意自己的站位并主動避讓機(jī)動車，防止被機(jī)動車碰傷。車輛入庫崗位操作程序標(biāo)準(zhǔn)手勢、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫，車頭一律向外停放。仔細(xì)察看停放車輛外觀有無擦掛傷痕、漏油等，若有須請車主簽字確認(rèn)。配合道道閘查驗月停車卡是否一致，發(fā)現(xiàn)有異及時溝通與上報。提醒車主關(guān)好車燈、窗門等，停車卡不得放入車內(nèi)，并妥善保管。故障處理場內(nèi)發(fā)生擦掛碰撞等事故，我方原因：立刻報告主管，逐級上報，并通知保險公司現(xiàn)場處；車主原因：通知車主雙方自行解決。守車員必須臨場指揮；車輛出庫出車坡道不能同時放行2輛車。車場秩序員要始終保持對講機(jī)的聯(lián)系暢通，隨時掌握庫內(nèi)車輛流通情況。對車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進(jìn)行處理。1、做好工作區(qū)域及設(shè)施的清潔衛(wèi)生，過夜車輛的清點與登記。按交接班流程辦理崗后工作交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字確認(rèn)；2、對本班工作人員工作情況進(jìn)行考核，并及時上交主管；3、打卡下班。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司車場領(lǐng)班職責(zé)1.隸屬部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行各項工作安排。一切管理行為向部門主管負(fù)責(zé)。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政管理手冊》所規(guī)定的各項制度和規(guī)定，按照公司《QHSE管理手冊》所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。3.負(fù)責(zé)各崗之間的巡視檢查和關(guān)鍵部位的巡查。4.負(fù)責(zé)按時、按質(zhì)、按量完成主管交辦的各項事務(wù)。5.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，注意組織保護(hù)現(xiàn)場。6.認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。7.制止各種違反法律法規(guī)的行為。8.當(dāng)接到VIP客人到來的通知時，應(yīng)立即組織本班人員檢查著裝和儀容儀表，查看崗位周邊區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好，并立即疏導(dǎo)車場內(nèi)的車輛，確保車場區(qū)域通行順暢。9.負(fù)責(zé)檢查車輛的停車費，并按時向公司財務(wù)室繳納，不允許多收或少收、甚至不收費等現(xiàn)象的發(fā)生。監(jiān)督對多收或亂收費據(jù)為己有行為的，按公司規(guī)定處罰。10.熟悉掌握區(qū)域車輛流動情況，出入口、小區(qū)道路、停車場環(huán)境，熟記車輛車主、車主的固定車位、合理布置，保證業(yè)主使用車位。11.檢查車庫內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)，指示牌及車場防護(hù)設(shè)施，如有破壞及時報修或者上報主管。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司停車場收費員工作流程圖1、向主管報告身體健康狀況。班前或班中如有不適，必須立即申報，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、著正裝，佩戴工作號牌。打卡上班。3、領(lǐng)足票據(jù)、備好零鈔，檢查收費系統(tǒng)是否正常工作。4、嚴(yán)格按交接班程序接班后上崗。崗前準(zhǔn)備1、自覺遵守公司制度的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，愛護(hù)公物，違者按公司相關(guān)規(guī)定處理。文明禮貌、微笑崗位要求待客。不能與顧客發(fā)生爭吵與打罵；2、嚴(yán)格按照公司收費規(guī)定進(jìn)行收費，收費后必須提供相應(yīng)數(shù)額的發(fā)票給顧客；3、嚴(yán)禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機(jī)動車入場；4、隨時與車庫車場巡視崗保持聯(lián)系、密切配合，確保進(jìn)出車道暢通無阻；5、嚴(yán)禁在收費系統(tǒng)上干于工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在系統(tǒng)上插入其它軟件及U盤等，確保系統(tǒng)正常工作。6、系統(tǒng)發(fā)生故障須上報主管，重裝系統(tǒng)必須向公司申報，不準(zhǔn)擅自重裝系統(tǒng)。崗位操作程序月卡、免費卡入場車主自行（或收費員代為）刷卡，道閘自動開啟。檢查車卡資料是否一致，發(fā)現(xiàn)異常，立即告知車主，上報主管，并做好備案登記。出場車主自行（或收費員代為）刷卡，道閘自動開啟。對車卡資料不一致的車輛：1、按臨停計價收費；2、告知車主辦理車輛變更手續(xù)。入場：輸入車牌號碼，收費員刷卡后交給車主放行。臨停卡出場：收回臨�？ǎ�按時計價收費后刷卡放行；1、做好設(shè)備及工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。按交接班流程辦理交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字；崗后工作

2、打印當(dāng)班工作統(tǒng)計報表。白班即刻（中班次日班前）到財務(wù)部如實交費結(jié)賬；3、打卡下班。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司停車場收費員崗位職責(zé)1、車場收費員須熟練車場收費系統(tǒng)的操作，并嚴(yán)格按規(guī)定操作；2、注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時與閘口秩序員保持聯(lián)系；3、收費員交接班時，須按規(guī)定配合財務(wù)及同事做好交接班記錄；4、如收費員需臨時離開崗位必須通知主管，由主管安排；5、月卡統(tǒng)一由財務(wù)部辦理，免費車輛嚴(yán)格上須總經(jīng)理簽字確認(rèn)；6、發(fā)現(xiàn)車輛車主異常情況須高度警惕，并及時上報；7、遇見車輛撞道閘或與車主產(chǎn)生糾紛不能解決，須上報主管處理；8、公安武警及軍車特殊車輛離開時須做好記錄并通知車場主管。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司停車場秩序員崗位職責(zé)車輛進(jìn)入車庫車場秩序員須進(jìn)行引導(dǎo)，對進(jìn)入車場的客人，要熱情有禮；1、協(xié)助車輛進(jìn)出車庫，協(xié)助收費員指導(dǎo)車輛取卡進(jìn)入，刷卡繳費離開；2、維持車場出入口秩序，合理安排停泊車輛，保證車道暢通；3、禁止無關(guān)人員滯留于車場，防止停放的車輛被騙取走或被盜。4、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，須控制好現(xiàn)場并及時報告車場領(lǐng)班及主管；5、巡邏人員發(fā)現(xiàn)車場衛(wèi)生情況差要及時匯報，通知保潔及時清理。6、巡邏員發(fā)現(xiàn)車場設(shè)備損壞要及時匯報領(lǐng)班；7、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂，要求車主遵守秩序和互相謙讓，注意安全；

停車場秩序員工作流程圖崗前準(zhǔn)備1、向班長或主管報告身體健康狀況。班前或班中如有不適，必須立即申報，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、著車庫專用制式背心，佩戴工作號牌。打卡上班；3、早班開啟通道門，打開指定照明燈光。檢查停放車輛有無異�；蛱厥馇闆r。過夜車輛數(shù)量是否與登記數(shù)量一致。檢查消防設(shè)備及對講機(jī)等是否正常；4、嚴(yán)格按交接班程序接班后上崗。1、自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，愛護(hù)公物，違者按公司相關(guān)規(guī)定處理；崗位要求2、文明禮貌、指揮得當(dāng)、手勢準(zhǔn)確，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵與打罵；3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”，車輛引導(dǎo)要及時有效、有序；4、不準(zhǔn)在車庫吸煙，在車庫發(fā)現(xiàn)有人吸煙須立即制止，違者扣發(fā)績效工資X元/次；5、隨時與道閘保持聯(lián)系、密切配合，確保車庫車輛停放有序，通道暢通；6、節(jié)能降耗，嚴(yán)格控制場內(nèi)照度和風(fēng)機(jī)開關(guān)時間；7、車庫車輛發(fā)生擦掛碰撞事故及時處理，并上報上級。首先須選擇在安全的位進(jìn)行車輛的指揮，各崗位在疏導(dǎo)，指引車輛的過程中，應(yīng)注意自己的站位并主動避讓機(jī)動車，防止被機(jī)動車碰傷。車輛入庫崗位操作程序標(biāo)準(zhǔn)手勢、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫，車頭一律向外停放。仔細(xì)察看停放車輛外觀有無擦掛傷痕、漏油等，若有須請車主簽字確認(rèn)。配合道閘查驗停車卡是否一致，發(fā)現(xiàn)有異及時溝通與上報。提醒車主關(guān)好車燈、窗門等，停車卡不得放入車內(nèi)，并妥善保管。故障處理場內(nèi)發(fā)生擦掛碰撞等事故，我方原因：立刻報告主管，逐級上報，并通知保險公司現(xiàn)場處；車主原因：通知車主雙方自行解決。車場秩序員必須臨場指揮；車輛出庫出車坡道不能同時放行2輛車。車場秩序員要始終保持對講機(jī)的聯(lián)系暢通，隨時掌握庫內(nèi)車輛流通情況。對車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進(jìn)行處理。崗后工作1、做好工作區(qū)域及設(shè)施的清潔衛(wèi)生。過夜車輛的清點與登記；2、按交接班流程辦理交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字；3、打卡下班。

停車場主管工作流程圖崗前準(zhǔn)備1、按照公司以及部門的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗前檢查。檢查道閘、車庫當(dāng)班人員是否到位，每位當(dāng)班人員上崗狀態(tài)是否正常、達(dá)標(biāo)；2、檢查道閘設(shè)備、對講機(jī)等工作設(shè)施是否工作正常，工作場所是否異常，衛(wèi)生狀況是否良好；3、檢查各崗位交接班工作是否正常進(jìn)行；4、按照公司規(guī)定與安排進(jìn)行工作布和崗位調(diào)配。崗位要求1、以身作則、模范遵守公司規(guī)章，公平、公正、公開處理部門內(nèi)部事務(wù)；2、及時處理車場發(fā)生的擦掛碰撞事故和顧客的投訴與糾紛；3、承上啟下，左右協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)部門員工切實做好本職工作，不折不扣地完成公司及其物業(yè)綜合部下達(dá)的工作任務(wù)。上下班高峰時段主要工作：協(xié)助車庫進(jìn)行車輛入庫、出庫的指揮。中途時段主要工作：至少3次對場內(nèi)當(dāng)班人員工作狀況以及工作記錄、場內(nèi)停放車輛的手續(xù)是否完備、有序等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)異常立即解決、予以記錄，重要或緊急情況必須同時上報上級；崗位日常例行工作中午：安排輪換并替換車庫、道閘工作人員就餐。下班前：認(rèn)真做好每天部門員工工作情況的考核匯總與記錄，并逐一請當(dāng)事人予以簽字確認(rèn)。每周：召開一次部門會議：上情下達(dá)、周工作情況點評及下周工作安排。每月：1、進(jìn)行一次公司規(guī)章、業(yè)務(wù)知識技能以及消防知識培訓(xùn)；2、每月底進(jìn)行道閘臨卡使用情況盤點以及車場各類收費匯總；3、部門員工日評情況匯總；4、制定部門月工作排班表。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司車場主管職責(zé)1.隸屬部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行各項工作安排。一切管理行為向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)主持本部門的日常管理工作，確保本部門車場管理責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。3.負(fù)責(zé)對本部門的組織架構(gòu)和人員定編修改提出申請。4.嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政管理手冊》所規(guī)定的各項制度和規(guī)定，按照公司《QHSE管理手冊》所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。5.負(fù)責(zé)定期組織召開本部門主管以上人員的周工作例會，以及其他各類工作會議。6.負(fù)責(zé)本部門工作周報、月報，以及各類總結(jié)的編寫。7.負(fù)責(zé)落實本部門的生產(chǎn)安全教育，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大事故的發(fā)生。8.貫徹落實”誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做好群防群治工作9.負(fù)責(zé)執(zhí)行重大節(jié)日、重大政治活動、群體活動及接待貴賓前期的車場安全檢查工作10.負(fù)責(zé)按時、按質(zhì)、按量完成部門經(jīng)理交辦的各項事務(wù)。11.熟練掌握交通管理電子系統(tǒng)的操作和維護(hù)，能果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā)生的故障。

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