停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗位管理1

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停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗位管理

一、工作要求：

1、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，分清大車(chē)、小車(chē)、月票車(chē)等。大車(chē)刷大車(chē)卡、小車(chē)刷小車(chē)卡、月票車(chē)刷月票卡，刷卡后認(rèn)真查看屏幕顯示是否是所需的停車(chē)卡類(lèi)型（大車(chē)卡、小車(chē)卡、月票卡）確定停車(chē)卡無(wú)誤后交給駕駛員放車(chē)進(jìn)場(chǎng)。

2、如果發(fā)現(xiàn)刷錯(cuò)卡，不要交給駕駛員，應(yīng)及時(shí)在出場(chǎng)讀卡器刷一次卡即可。然后在根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型刷與之相對(duì)應(yīng)的停車(chē)卡。

3、車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，收回停車(chē)卡然后確定電腦在刷卡收費(fèi)狀態(tài)后，在出場(chǎng)刷卡器上刷卡，約等待1-2秒鐘，電腦會(huì)自動(dòng)化彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框，上面顯示應(yīng)收的金額，認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛進(jìn)出照片，檢查是否為同一車(chē)輛。按顯示的金額收取停車(chē)費(fèi)，然后按“開(kāi)閘放行”鍵抬桿車(chē)輛出場(chǎng)。

二、出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法：

1、正常值班、交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)祥細(xì)記錄在“交接班記錄”里。如果情況比較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、如果電腦突然出現(xiàn)故障或停電而不能刷卡時(shí)，進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛手工

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記錄進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車(chē)牌號(hào)放車(chē)進(jìn)場(chǎng)。出場(chǎng)的車(chē)輛首先索要停車(chē)卡，如果沒(méi)有停車(chē)卡，查看手工記錄的車(chē)牌號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，確認(rèn)無(wú)誤后，按記錄的時(shí)間收取停車(chē)費(fèi)。

3、出場(chǎng)的車(chē)輛有停車(chē)卡而系統(tǒng)不能工作，說(shuō)明車(chē)輛是電腦出現(xiàn)故障以前進(jìn)場(chǎng)的，這張停車(chē)卡要獨(dú)立放置一邊，財(cái)務(wù)人員下午清帳時(shí)一并交給財(cái)務(wù)人員處理，嚴(yán)禁系統(tǒng)恢復(fù)后私自刷卡。

4、向駕駛員詢(xún)問(wèn)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，把卡號(hào)、車(chē)牌號(hào)及相關(guān)信息補(bǔ)充到“車(chē)輛進(jìn)出記錄表”內(nèi)，然后收取停車(chē)費(fèi)，手工搖控抬桿放車(chē)輛出場(chǎng)。

5、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)必須注意車(chē)輛是否調(diào)正，以免擦撞公共設(shè)施。如遇到蠻橫無(wú)理或拒不交納停車(chē)費(fèi)的駕駛員，請(qǐng)第一時(shí)間通知保安。情節(jié)嚴(yán)重的，及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、交接班程序：

1、交接班時(shí)，首先確定場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛數(shù)量是否與所使用的卡數(shù)相符，然后把所有剩余的停車(chē)卡在出口刷卡器上刷一遍，確定無(wú)遺漏的以刷停車(chē)卡，交清現(xiàn)金。

2、詢(xún)問(wèn)上一班所遺留問(wèn)題，下一班所注意事項(xiàng)，把未解決的問(wèn)題，下一班可能出現(xiàn)的問(wèn)題，詳細(xì)交接清楚并做記錄。然后詳細(xì)、如

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實(shí)填寫(xiě)“交接班記錄”雙方簽字確認(rèn)后上下班。

3、交班人一定把相關(guān)情況交代清楚，如不交代清楚所出現(xiàn)的事故由本人承擔(dān)。四、注意事項(xiàng)

1、無(wú)卡進(jìn)出的車(chē)輛嚴(yán)格記錄，出場(chǎng)時(shí)核對(duì)車(chē)輛后方可放行。2、遇到特殊情況必須及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，下班后遇到情況必須保安隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理后方可放行。

3、收費(fèi)處是收費(fèi)員工作場(chǎng)所，禁止非相關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)處或在窗口長(zhǎng)期交談。

4、每次交班時(shí)嚴(yán)格核對(duì)車(chē)輛與記錄是否相符，如有不符及時(shí)報(bào)告，如不及時(shí)報(bào)告由查出問(wèn)題的班承擔(dān)。

5、單頭車(chē)輛進(jìn)入或出場(chǎng)時(shí)嚴(yán)格記錄，出場(chǎng)時(shí)注意是否有頭、斗不符現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格制止，如有特殊情況要嚴(yán)格按照規(guī)定書(shū)寫(xiě)相關(guān)證明等方可放行。

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停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容

儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實(shí)每天的工作任務(wù)。

2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取用戶(hù)的停車(chē)費(fèi)，熟悉收費(fèi)系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤地做好收費(fèi)工作。3、當(dāng)有車(chē)主對(duì)所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí)，向車(chē)主耐心解釋?zhuān)�文明熱情的服�?wù)。

4、在停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)繳費(fèi)客人要禮貌解釋?zhuān)�及時(shí)通知班長(zhǎng)并報(bào)告管理處安排維護(hù)人員立即處理。

5、遇有要求免費(fèi)的車(chē)輛時(shí)，需經(jīng)過(guò)管理處同意，免費(fèi)處理車(chē)輛要做好工作記錄，供管理處、財(cái)務(wù)部門(mén)查帳核對(duì)。6、負(fù)責(zé)做好各種特票收繳、登記工作。

7、負(fù)責(zé)日常停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)清潔護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常需及時(shí)通知班長(zhǎng)并報(bào)告管理處處理。

8、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費(fèi)的交接工作。接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清IC卡、金額及票據(jù)，認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)危�接班后發(fā)現(xiàn)有異，由接班人負(fù)責(zé)。

9、嚴(yán)禁在車(chē)場(chǎng)電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲，嚴(yán)禁挪用、貪污車(chē)場(chǎng)公款，違反者予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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