201*年物業(yè)管理事業(yè)部述職報(bào)告

201*年物業(yè)管理事業(yè)部述職報(bào)告

我受領(lǐng)導(dǎo)及___物管處全體員工委托，就___年的工作向各位同仁作一個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)各位予以的評(píng)議。

___年是___物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，[找文章到☆大☆秘☆書☆網(wǎng)()一站在手，寫作無(wú)憂!]回首過(guò)去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，工作漸向規(guī)范化管理邁進(jìn)。憂愁是整個(gè)物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機(jī)會(huì)不多。___年的工作主要情況如下：一、提高員工素質(zhì)，夯實(shí)理論知識(shí)

___物管處是一個(gè)新成立的管理處，遠(yuǎn)離總公司。平時(shí)的工作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實(shí)際情況，完善員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展工作。特別是在___新城一期交房時(shí)，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化了服務(wù)思想意志，使整個(gè)保安隊(duì)伍的精神面貌煥然一新。去陋習(xí)，樹新風(fēng)，是保安隊(duì)伍長(zhǎng)期建設(shè)的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學(xué)，而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎(chǔ)。在___年里，我們?cè)谧ス芾淼耐瑫r(shí)，又重在加強(qiáng)制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時(shí)間，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識(shí)。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí)，使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的重要。二、克服困難、用心營(yíng)造

___物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心：___新城、會(huì)同武陵城廣場(chǎng)。會(huì)同武陵城廣場(chǎng)系201*年元月建成并投入使用，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當(dāng)大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時(shí)調(diào)整了服務(wù)策略，制定了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內(nèi)抓管理。經(jīng)過(guò)六個(gè)月的努力，業(yè)主們由不理解、

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。不支持到現(xiàn)在主動(dòng)的繳納物管費(fèi)，積極配合我們的工作。使會(huì)同這一城市會(huì)客廳，更加亮麗奪目。這是會(huì)同武陵城廣場(chǎng)服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。

___新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來(lái)，因各方面的原因，硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問(wèn)題。到目前為止，道路也未完全完工。面對(duì)重重困難，___管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗?fù)�，我們找�?lái)太陽(yáng)傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完好的解決。在201*年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽(yáng),水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開展，獲得了業(yè)主的一致好評(píng)�！耙匀藶楸�、用心營(yíng)造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。

三、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、主抓經(jīng)濟(jì)效益

通過(guò)___物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順利的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。截止12月31日止，___新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項(xiàng)費(fèi)用40余萬(wàn)元，其中物管費(fèi)50753元，物管收費(fèi)率為100%。會(huì)同武陵城廣場(chǎng)共計(jì)收繳各種費(fèi)用547467.4萬(wàn)元，其中物管費(fèi)57973元，其它創(chuàng)收費(fèi)3000元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。四、以企業(yè)文化為底蘊(yùn)、以人為本求發(fā)展

面對(duì)過(guò)去的___年，我們雖然取得了一些成績(jī)，但是也存在著許多不足。特別是我們遠(yuǎn)離總公司，企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，也要我們自身（新世紀(jì)范本網(wǎng)，原創(chuàng)范本免費(fèi)提供下載基地。）素質(zhì)的

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。提高，才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。

“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠(chéng)待人”是公司堅(jiān)持不懈的經(jīng)營(yíng)理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)時(shí)刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展工作。五、今年的工作思路

___年是___物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運(yùn)作成功與否，也為___物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有：1、加強(qiáng)前期介入工作，確保土建工程“三漏”問(wèn)題。

今年___事業(yè)部區(qū)域有3.5萬(wàn)平方米的在建和待建工程，其中___新城1.5萬(wàn)平方米在建，會(huì)同奧林匹克花園休閑廣場(chǎng)2萬(wàn)平方米待建。特別是會(huì)同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴(yán)防“三漏”問(wèn)題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。2、開源節(jié)流，抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收支,實(shí)行科技手段，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。___新城、會(huì)同武陵城廣場(chǎng)都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段，首先要抓好維修費(fèi)用的管理。嚴(yán)格要求按照公司的審報(bào)制度,堅(jiān)決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費(fèi)，一直是___事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節(jié)，特別是會(huì)同武陵城廣場(chǎng)，有著巨大的廣告利潤(rùn)空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費(fèi)的廣告位合理利用。切實(shí)抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收取，特別是水、電、物管費(fèi)。在收費(fèi)過(guò)程中確定收費(fèi)員的工作目標(biāo)，任務(wù)劃分到人，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。特別值得一提是，___新城實(shí)行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項(xiàng)費(fèi)用的收取。與科技結(jié)合，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，合理運(yùn)用人才。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。一個(gè)企業(yè)發(fā)展，科學(xué)的管理是非常重要的，而人是科學(xué)管理的主體。強(qiáng)化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)“服務(wù)、服從”意識(shí)，運(yùn)用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，實(shí)行分級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制，教育員工不要找任何借口來(lái)推諉工作中的事情。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者，一定要學(xué)會(huì)多發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，合理運(yùn)用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊(duì)伍中實(shí)行了保安班長(zhǎng)的競(jìng)聘，在與他們長(zhǎng)期相處隊(duì)員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過(guò)去的一慣任命制。充分調(diào)動(dòng)了保安隊(duì)伍積極性,使保安隊(duì)伍的面貌煥然一新。付出總有回報(bào)，___物管處的全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時(shí)，也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信_(tái)__事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，員工的共同努力下，將在201*年的工作中譜寫出新一輪的篇章。成績(jī)只屬于昨天，展望未來(lái)，我們會(huì)有燦爛的明天。

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201*年物業(yè)管理部組織架構(gòu)設(shè)置

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，以及物業(yè)管理所涉及的各專業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置都分為：安全保衛(wèi)部、品質(zhì)部、工程部、環(huán)境部、行政部、人事部、財(cái)務(wù)部，各部門在物業(yè)管理活動(dòng)中各司其職，各部門都有其專業(yè)知識(shí)面，并對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心的各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，保證其服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

201*年，武漢華僑城地產(chǎn)進(jìn)入收獲期，物業(yè)管理也面臨大面積物業(yè)接管，年中純水岸〃東湖高尚住宅小區(qū)A1、A2地塊將正式入伙，A3、A4地塊也將進(jìn)入接管準(zhǔn)備之中，宿舍樓辦公樓也全面入駐。為了展現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)，結(jié)合武漢華僑城物業(yè)與武漢項(xiàng)目公司的合作模式，并根據(jù)深圳市華僑城物業(yè)管理有限公司分支機(jī)構(gòu)管理辦法，物業(yè)管理部應(yīng)設(shè)置以下機(jī)構(gòu)。

一、組織架構(gòu)圖深圳市華僑城物業(yè)服務(wù)有限公司行政人事部商業(yè)物業(yè)服務(wù)中心武漢華僑城實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理部（前期）、華僑城物業(yè)武漢分公司品質(zhì)工程部安全保衛(wèi)部財(cái)務(wù)室后勤物業(yè)服務(wù)中心天樾一期服務(wù)中心1天嶼一期服務(wù)中心天嶼二期服務(wù)中心B地塊物業(yè)服務(wù)中心三期物業(yè)服務(wù)中心

二、物業(yè)管理部（分公司）機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)：

職能部門職責(zé)1、輔助決策。深入調(diào)查研究，廣泛聯(lián)系群眾，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，本著實(shí)事求是的原則，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出解決問(wèn)題的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；2、督促檢查。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大決策、會(huì)議決議、重要工作以及公司領(lǐng)導(dǎo)批辦件的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦，抓好落實(shí)，保證政令暢通；3、綜合協(xié)調(diào)。做好公司領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)周程的安排；組織重要會(huì)議和各種重大活動(dòng)；做好與上級(jí)部門、兄弟單位和外單位的協(xié)調(diào)工作；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各異地分支機(jī)構(gòu)、職能部門和中心的工作；負(fù)責(zé)公司后勤管理工作；4、會(huì)議管理。組織公司辦公會(huì)議及公司領(lǐng)導(dǎo)召開的其他專項(xiàng)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，整理重要的會(huì)議紀(jì)要，做好會(huì)議決定的傳達(dá)工作；5、建章立制。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織擬定章程和制度；建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行科學(xué)管理；負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)與實(shí)施；6、公文管理。負(fù)責(zé)起草行政方面的綜合性文件；負(fù)責(zé)公文擬稿、核稿、繕��；公司請(qǐng)示、報(bào)告、重大事項(xiàng)匯報(bào)的書面及辦公網(wǎng)上送批、送閱；負(fù)責(zé)上級(jí)單位、兄弟單位來(lái)文的處理工作；7、事務(wù)管理。負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)安排；負(fù)責(zé)對(duì)外接待、假期值班安排、大事記編寫、公司領(lǐng)導(dǎo)辦公用品配備等日常工作；8、機(jī)要保密。做好上級(jí)和公司機(jī)密文件、資料、領(lǐng)導(dǎo)核心會(huì)議有關(guān)內(nèi)容的保密工作；9、信息信訪。負(fù)責(zé)書報(bào)信函的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱的信息處理與回復(fù)；10、檔案管理。負(fù)責(zé)公司檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和提供利用等工作；協(xié)助公司內(nèi)部各部門和中心建立相應(yīng)的檔案管理制度；11、印章管理。負(fù)責(zé)保管公司印章，辦理對(duì)外介紹信及證明；負(fù)責(zé)公司各部門和中心公章的刻制、啟用、收繳工作；12、設(shè)施管理。負(fù)責(zé)公司辦公室各種設(shè)施、會(huì)議室和車輛管理；13、品牌建設(shè)。負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)工作，品牌策劃、品牌VI制度管理和VI手冊(cè)的設(shè)計(jì)；企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)、宣傳；負(fù)責(zé)品牌危機(jī)公關(guān)管理，制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)管理制度；14、黨群工作。負(fù)責(zé)公司黨務(wù)、團(tuán)委和工會(huì)工作。15、負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)各項(xiàng)人事管理事宜；16、研究制訂組織方案，明確各部門及各層級(jí)的權(quán)責(zé)劃分；2

崗位配置經(jīng)理1人行政人力資源

文員1人

17、各分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理的監(jiān)督、檢查；18、擬訂、解釋及推行公司各項(xiàng)人事政策；制定、推進(jìn)薪酬體系、績(jī)效考核、培訓(xùn)、招聘和激勵(lì)等制度；19、儲(chǔ)備和選撥人才（含調(diào)動(dòng)、辭退、辭職、退休），促進(jìn)公司與員工共同向前發(fā)展的和諧關(guān)系；20、負(fù)責(zé)辦理公司員工全員勞動(dòng)合同制的各項(xiàng)管理工作及人力資源檔案資料庫(kù)；21、負(fù)責(zé)做好公司員工的薪酬管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)工作及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作；22、負(fù)責(zé)擬訂公司管理骨干的年度考核制度并組織實(shí)施，考察、聘用和任免等具體工作。1、負(fù)責(zé)安保部的日常工作，執(zhí)行落實(shí)各項(xiàng)安全管理決策和事宜，對(duì)公司安委會(huì)主任負(fù)責(zé)；2、對(duì)公司各部門和單位的安全生產(chǎn)管理工作履行綜合監(jiān)管、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能；3、落實(shí)公司安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，檢查公司安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況；4、組織消防安全檢查，對(duì)各部門和單位的各類安全檢查工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類安全生產(chǎn)問(wèn)題，消除安全隱患；5、督促各單位建立突發(fā)事件應(yīng)急隊(duì)伍，制訂應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，切實(shí)提高公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力；6、收集、總結(jié)、上報(bào)《安全管理月報(bào)表》，并及時(shí)跟蹤落實(shí)；7、配合人力資源部組織實(shí)施公司各類安全培訓(xùn)教育，督促各部門做好部門級(jí)和崗位級(jí)的安全培訓(xùn)工作；8、大力宣貫國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策及法律法規(guī)，采取多種形式積極開展安全知識(shí)宣傳活動(dòng)；9、對(duì)公司年度安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行總結(jié)，制訂下一年度安全工作計(jì)劃，審計(jì)計(jì)劃并提交安委會(huì)審查；10、做好與項(xiàng)目公司、公安消防部門等上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全文件精神，上報(bào)安全管理信息；11、完成公司安委會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它安全管理任務(wù)。安全保衛(wèi)

經(jīng)理1人

1、負(fù)責(zé)依照制定的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)護(hù)管人員進(jìn)行入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等具體培訓(xùn)工作的實(shí)施，并依照規(guī)定做好培訓(xùn)的記錄、考核、存檔等工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)管崗位的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)、糾正，并做好相關(guān)記錄和處理跟進(jìn)工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)部門管轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理；4、負(fù)責(zé)對(duì)部門管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理；5、負(fù)責(zé)對(duì)安保物資保管、發(fā)放、回收登記等工作的實(shí)施；6、負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)管宿舍內(nèi)務(wù)管理的督導(dǎo)與糾正，按照上級(jí)安排對(duì)護(hù)管宿舍內(nèi)務(wù)管理工作的評(píng)比工作進(jìn)行具體實(shí)施；7、負(fù)責(zé)各類安全管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)；8、負(fù)責(zé)護(hù)管日常資料的整理與歸檔工作培訓(xùn)督導(dǎo)員2人品質(zhì)、工程1、分析匯報(bào)各管理服務(wù)中心品質(zhì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)；2、安排品質(zhì)督導(dǎo)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)品質(zhì)管理工作；3、指導(dǎo)重大物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，如：接管項(xiàng)目招投標(biāo)，物業(yè)收費(fèi)價(jià)格備案，集中入伙、社區(qū)文化活動(dòng)等方案策劃、審批等。4、招投標(biāo)文案編寫，審定；5、管理服務(wù)中心服務(wù)模式定位、管理方案編寫和指導(dǎo)實(shí)施。經(jīng)理6、負(fù)責(zé)維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)公司ISO9001、ISO14001一體化（在編）質(zhì)量管理體系；7、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的管理方案、項(xiàng)目投標(biāo)書等對(duì)外品質(zhì)文件及對(duì)管理制度、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)所作適宜性修訂的審核備案；8、負(fù)責(zé)公司行業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研、跟蹤及研究；9、負(fù)責(zé)公司法律訴訟處理；合同審核；新頒業(yè)務(wù)相關(guān)法律研究和宣傳、培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)公司客戶意見工作指導(dǎo)、培訓(xùn)，客戶意見調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析；1、熟知城區(qū)市政環(huán)境分布和相關(guān)責(zé)任方情況；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查市政綠化的管理、養(yǎng)護(hù)、病蟲防治和市政清潔、管道疏通、垃圾清運(yùn)等工作；環(huán)境工3、負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任方的合同管理和月檢記錄的保管等工作；程師4、定期和不定期對(duì)市政綠化管養(yǎng)、清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并做好記錄；5、負(fù)責(zé)市政綠化管養(yǎng)、清潔、管道疏通、消殺和垃圾清運(yùn)等分1人

1人

包方的評(píng)定考核；6、負(fù)責(zé)市政環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)的登記、統(tǒng)計(jì)工作；7、負(fù)責(zé)市政清潔綠化設(shè)施改造項(xiàng)目的申報(bào)，參加項(xiàng)目實(shí)施中的監(jiān)管和驗(yàn)收；8、對(duì)巡查員記錄的綠化管養(yǎng)、清潔、管道疏通和垃圾清運(yùn)等問(wèn)題逐項(xiàng)落實(shí)，責(zé)成相關(guān)分包方限時(shí)整改；9、檢查巡查員當(dāng)天的巡查記錄，對(duì)巡查員記錄的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和匯總，重大問(wèn)題及時(shí)向主任匯報(bào)；10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。11、負(fù)責(zé)對(duì)各消殺小組的消殺質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)；12、負(fù)責(zé)根據(jù)不同季節(jié)及氣候情況做好消殺工作的安排；13、負(fù)責(zé)中心消殺設(shè)備、車輛的維修與保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行；14、負(fù)責(zé)消殺藥物使用、配制的管理與指導(dǎo)；15、負(fù)責(zé)消殺員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高消殺員整體消殺技能，確保業(yè)主滿意和城區(qū)良好的居住環(huán)境；16、負(fù)責(zé)向各甲方單位做好消殺專業(yè)技術(shù)解釋；17、完成上級(jí)交辦的其它工作。18、負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)控和測(cè)量1、組織制定公司小區(qū)機(jī)電管理、房屋管理等標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；2、審批各管理服務(wù)中心工程項(xiàng)目申報(bào)；監(jiān)督檢查各工程的進(jìn)度、質(zhì)量，審核工程驗(yàn)收；3、負(fù)責(zé)公司各類工程合同、工程的投標(biāo)、中標(biāo)單位進(jìn)行商務(wù)談判；4、組織工程施工和設(shè)備設(shè)施維保等分包方資質(zhì)與信用的評(píng)定；工程5、負(fù)責(zé)計(jì)量器具的校準(zhǔn)或檢定；；（在編）6、協(xié)助新項(xiàng)目接管驗(yàn)收小組進(jìn)行房屋本體、共用部分、共用設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收查驗(yàn)及保修期滿物業(yè)的移交驗(yàn)收工作；7、負(fù)責(zé)組織污染治理項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)及落實(shí)；8、負(fù)責(zé)有利于環(huán)境保護(hù)的新技術(shù)、新方法、新材料、新項(xiàng)目的引進(jìn)和應(yīng)用。1、負(fù)責(zé)公司管理范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的各專業(yè)技術(shù)管理以及保養(yǎng)維修計(jì)劃的審核和實(shí)施過(guò)程中的檢查督導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織公共設(shè)施設(shè)備的各專業(yè)技術(shù)改造；相關(guān)維修工程計(jì)劃、方案的審核、指導(dǎo)中心工程的計(jì)劃、方案編制和組織實(shí)施、合同擬定、竣工驗(yàn)收、完工資料歸檔；3、負(fù)責(zé)組織公共設(shè)施設(shè)備的各專業(yè)CRM系統(tǒng)工程模塊的技術(shù)管理及各中心應(yīng)用情況的指導(dǎo)、檢查、考核工作；4、負(fù)責(zé)新物業(yè)接管驗(yàn)收的組織協(xié)調(diào)、新建工程的資料移交以及保修期滿的驗(yàn)收組織工作；5、參加公司招投標(biāo)文件的編寫、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)工作。整理招標(biāo)前后的所有文檔，并按公司檔案管理要求歸檔；6、評(píng)定、監(jiān)督和管理各專業(yè)的維修施工分包方；

5

1人電氣工程師1人

7、參加公司組織的品質(zhì)督導(dǎo)工作；8、負(fù)責(zé)維修工招聘考核工作；9、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

二、管理服務(wù)中心設(shè)置

序號(hào)12管理服務(wù)中心后勤管理服務(wù)中心營(yíng)銷中心管理服務(wù)中心純水岸〃東湖一期管理服務(wù)中心工作范圍宿舍樓、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)工作營(yíng)銷中心物業(yè)管理、配合營(yíng)銷禮賓接待服務(wù)工作等一期低密度高端住宅物業(yè)管理會(huì)所管理經(jīng)營(yíng)人員配備見宿舍、辦公樓服務(wù)方案見營(yíng)銷中心服務(wù)方案見純水岸東湖A1A2地塊服務(wù)方案見附件34

運(yùn)動(dòng)會(huì)所管理中心

三、201*年物業(yè)分公司整體人員配置需求（初步估算205人）1、物業(yè)分公司本部辦公職能管理部門人員11人（含公司領(lǐng)導(dǎo)）。2、管理服務(wù)中心：

1）辦公樓、宿舍樓管理服務(wù)中心48人。

2）營(yíng)銷中心物業(yè)服務(wù)人員52人（含樣板房服務(wù)人員）。3）“純水岸〃東湖”一期管理服務(wù)中心74人。會(huì)所管理中心20人。

武漢分公司

二0一二年二月二十一日

附件：

一、會(huì)所管理部架構(gòu)圖

收款員

經(jīng)理

業(yè)務(wù)主管工程主管

領(lǐng)班/前臺(tái)文員

場(chǎng)務(wù)助理領(lǐng)班/救生員維修工

二、各崗位職責(zé)：1、經(jīng)理

職責(zé)描述職責(zé)一負(fù)責(zé)制定本部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行；1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及部門歷史經(jīng)營(yíng)情況，制定本門經(jīng)營(yíng)預(yù)算、管理成本預(yù)算、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2、根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃，確立季度、月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃，并對(duì)比進(jìn)行分析和總結(jié)，每年度進(jìn)行年度總結(jié)與分析；負(fù)責(zé)本門日常管理及經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)的提升；1、負(fù)責(zé)保證會(huì)所正常有序運(yùn)作，認(rèn)真收集客戶、商家、員工投訴及建議和領(lǐng)導(dǎo)指示，并及時(shí)處理與反饋；2、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)的監(jiān)督、檢查、改進(jìn)與提升；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)；1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任意識(shí)的鍛煉，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力；2、負(fù)責(zé)明確員工工作的職責(zé)、規(guī)范、流程，并進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核，培養(yǎng)管理人才，提高整體員工工作技能和工作素養(yǎng)；3、配合人力資源組做好本部門員工的配備、甄選、錄用；負(fù)責(zé)會(huì)所的市場(chǎng)拓展及產(chǎn)品銷售；1、負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品的創(chuàng)新與推廣，定期組織員工召開研討會(huì)；2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與開展，大力宣傳與推廣，不斷開拓市場(chǎng)；負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的細(xì)分，并按時(shí)順利完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；1、根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，細(xì)化員工工作分工，為每個(gè)員工確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)；7

工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)二工作職責(zé)職責(zé)三工作任務(wù)職責(zé)描述工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)四工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)五工作任務(wù)

職責(zé)描述職責(zé)六職責(zé)七工作任務(wù)職責(zé)描述2、為員工提供各方面資源支持，根據(jù)員工目標(biāo)達(dá)成情況，制定有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，提高員工工作積極性，促成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)保證會(huì)所準(zhǔn)時(shí)、安全、有序運(yùn)營(yíng)；1、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備維保、清潔綠化衛(wèi)生以及商家的監(jiān)督管理；2、負(fù)責(zé)本部門客戶和員工身心安全，設(shè)施設(shè)備和固定資產(chǎn)的安全；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理交辦的其他工作；2、救生員：

職責(zé)一職責(zé)二職責(zé)三工作職責(zé)職責(zé)四職責(zé)五職責(zé)六職責(zé)描述工作任務(wù)職責(zé)描述工作任務(wù)職責(zé)描述工作任務(wù)職責(zé)描述工作任務(wù)職責(zé)描述工作任務(wù)職責(zé)描述負(fù)責(zé)為泳客提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；1、負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)、安全的游泳環(huán)境，并保證泳客的游泳安全；2、負(fù)責(zé)客戶的迎送服務(wù)，并提示泳客注意安全，觀察泳客游泳狀況；負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品的推介與銷售服務(wù)；1、負(fù)責(zé)向泳客推介、銷售會(huì)所產(chǎn)品，并提供咨詢服務(wù)；2、負(fù)責(zé)向泳客介紹集團(tuán)、會(huì)所公司；負(fù)責(zé)泳客投訴的記錄、解答與反饋；1、負(fù)責(zé)隨時(shí)隨地記錄任何泳客的投訴意見及建議，并在解決范圍內(nèi)認(rèn)真解答；2、負(fù)責(zé)向前臺(tái)、主管反映客戶投訴意見及建議，并做好結(jié)果反饋；負(fù)責(zé)泳池突發(fā)事件的處理及報(bào)告；1、負(fù)責(zé)泳池突發(fā)事件的緊急處理，并及時(shí)、準(zhǔn)確的向會(huì)所主管報(bào)告；2、負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)安全事故的泳客實(shí)施急救，并及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告；負(fù)責(zé)游泳池區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的維護(hù)；1、負(fù)責(zé)游泳池范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修、清潔綠化衛(wèi)生的監(jiān)督與維護(hù)；2、負(fù)責(zé)游泳池范圍內(nèi)客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全；3、負(fù)責(zé)游泳池區(qū)域內(nèi)物品的規(guī)范擺放；負(fù)責(zé)會(huì)所主管及會(huì)所經(jīng)理交辦的其他工作；3、前臺(tái)接待：

職責(zé)描述職責(zé)一工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)二工作職責(zé)三職責(zé)職責(zé)四工作任務(wù)職責(zé)描述工作任務(wù)職責(zé)描述工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)五工作任務(wù)負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)定、咨詢服務(wù)；1、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品預(yù)定、產(chǎn)品介紹，并記錄客戶基本信息；2、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)咨詢、會(huì)所公司與集團(tuán)介紹；負(fù)責(zé)提供接待與收銀服務(wù)；1、負(fù)責(zé)接待客戶，并為客戶提供與預(yù)定一致的服務(wù)；2、負(fù)責(zé)辦理客戶的入場(chǎng)登記、消費(fèi)扣費(fèi)、余額查詢、消費(fèi)查詢；負(fù)責(zé)收集、解答、匯報(bào)客戶的投訴及建議；1、負(fù)責(zé)客戶投訴及建議的登記、整理，并在解決范圍內(nèi)予以解答；2、負(fù)責(zé)及時(shí)匯報(bào)客戶投訴及建議，并予以跟進(jìn)和反饋；負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及客戶資料登記、錄入；1、負(fù)責(zé)向訪客推銷會(huì)所產(chǎn)品，向會(huì)員推銷新產(chǎn)品；2、負(fù)責(zé)客戶資料的登記、錄入、備份，并定期整理、統(tǒng)計(jì)與分析；負(fù)責(zé)會(huì)所前臺(tái)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的維護(hù)；1、負(fù)責(zé)前臺(tái)范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修、清潔綠化衛(wèi)生的監(jiān)督與維護(hù)；2、負(fù)責(zé)前臺(tái)范圍內(nèi)客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全；

職責(zé)描述職責(zé)六工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)七工作任務(wù)負(fù)責(zé)會(huì)所日經(jīng)營(yíng)收入明細(xì)報(bào)表的打印與核對(duì)；1、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確登記消費(fèi)信息和消費(fèi)扣費(fèi)，并及時(shí)與客戶核對(duì)；2、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金管理及經(jīng)營(yíng)收入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與合法性；3、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)核對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)報(bào)表與現(xiàn)金的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)會(huì)所主管及會(huì)所經(jīng)理交辦的其他工作；4、主管

職責(zé)描述職責(zé)一工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)二工作任務(wù)職責(zé)描述工作職責(zé)職責(zé)三工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)四協(xié)助制定本部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行；1、協(xié)助會(huì)所經(jīng)理制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)預(yù)算、管理成本預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行；2、協(xié)助會(huì)所經(jīng)理制定年度、季度、月度工作計(jì)劃、工作總結(jié)與分析；負(fù)責(zé)保證會(huì)所準(zhǔn)時(shí)、安全、有序運(yùn)營(yíng)；1、負(fù)責(zé)會(huì)所范圍內(nèi)客戶、員工身心安全，設(shè)施設(shè)備和固定資產(chǎn)安全；2、負(fù)責(zé)會(huì)所設(shè)施設(shè)備、清潔綠化衛(wèi)生及商家的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)會(huì)所日常管理及服務(wù)品質(zhì)的提升；1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員工工作態(tài)度、工作規(guī)范、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)解決客戶、商家投訴及建議，并及時(shí)匯報(bào)會(huì)所經(jīng)理；協(xié)助做好會(huì)所市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；1、協(xié)助會(huì)所經(jīng)理做好產(chǎn)品開發(fā)價(jià)格調(diào)整、宣傳推廣以及市場(chǎng)拓展；2、協(xié)助做好企業(yè)文化的傳播，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，責(zé)任意識(shí)提高；3、協(xié)助做好員工工作分工，知識(shí)技能、服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)與考核；負(fù)責(zé)收集員工工作績(jī)效證據(jù)；1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)收集員工工作績(jī)效的證據(jù)；2、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的評(píng)估；負(fù)責(zé)會(huì)所經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)五工作任務(wù)職責(zé)描述職責(zé)六工作任務(wù)

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