衛(wèi)生院創(chuàng)建文明單位工作匯報

加強文明創(chuàng)建提升服務水平---xx衛(wèi)生院創(chuàng)建地區(qū)文明單位工作匯報

xx衛(wèi)生院衛(wèi)生院占地60余畝，建筑面積1380平方米。其中，門診樓占880平方米，住院部占500平方米。衛(wèi)生院現(xiàn)有在職人員22人，現(xiàn)開設(shè)內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)、口腔、計劃生育技術(shù)服務、衛(wèi)生防疫、婦幼保健、化驗、B超、心電圖、放射等科室。現(xiàn)開設(shè)病床12張，年住院120余人。年門診就診量1.5萬余人，業(yè)務收入100余萬元。自201*年被授予地區(qū)文明單位以來，衛(wèi)生院不斷改進醫(yī)療服務水平，努力打造誠信品牌，自覺維護這一殊榮，各項工作均走在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院前列�，F(xiàn)將我院文明單位創(chuàng)建工作匯報如下：

一、強化領(lǐng)導，加強精神文明建設(shè)

良好的職業(yè)道德風范和醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范是做好醫(yī)療服務的先決條件。三年來，我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容狠抓落實。成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導小組和醫(yī)德醫(yī)風評議小組，負責全院干部職工精神文明建設(shè)和思想政治建設(shè)工作計劃的制訂、實施、檢查督導。先后制定了《xx衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風實施方案》、《衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范》、《醫(yī)德醫(yī)風考核標準》、《廉潔行醫(yī)的若干規(guī)定》等規(guī)章制度，為每個人建立了《醫(yī)德醫(yī)風檔案》，把考核結(jié)果作為聘任、晉升、獎勵的重要條件。日常工作中，利用院晨會、全體會、黨員會等各種會議，積極開展愛國主義、集體主義和中國特色社會主義教育。自201*年以來，我院每年都組織開展“創(chuàng)建模范、爭做文明職工”活動，制定了實施意見和評選條件。每年評選出3個文明職工，給予表彰獎勵并上報參選全縣醫(yī)務工作先進評比，有力的促進了全院文明建設(shè)的順利開展。在開展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務，樹醫(yī)療行業(yè)新風”活動中，我院職工真正做到了急病人之所急，想病人之所想，將患者視為親人，說話文明，態(tài)度親切，涌現(xiàn)了許多感人畫面和感人事跡。同時積極發(fā)揚“一方有難、八方支援、扶貧濟

困”的人道主義精神，為災區(qū)捐款捐物，僅201*年為玉樹捐款740元。

二、注重學習，不斷提高職工素養(yǎng)和技能水平醫(yī)療行業(yè)是一個專業(yè)性很強的行業(yè)，只有不斷更新理論觀念和提高業(yè)務技能才能適應時代的發(fā)展。為此，醫(yī)院采取切實措施不斷加強干部職工的理論學習和技能培訓。規(guī)定了每周五的下午為職工集中學習時間，并堅持黨員的“三會一課”制度。各種學習制度健全，要求明確。對專業(yè)技術(shù)人員，堅持每周一次的在職培訓講座及雙衛(wèi)網(wǎng)的收看。我院每年還拿出一部分資金用于專業(yè)技術(shù)人員的學習培訓，并制定了一系列激勵措施。如：職工參加全科培訓學習，學費醫(yī)院給予50%報銷。積極鼓勵專業(yè)技術(shù)人員到縣醫(yī)院進修深造。目前，我院專業(yè)技術(shù)人員�？茖W歷達到95%以上，專業(yè)能力逐步增強，知識結(jié)構(gòu)明顯改善。

三、文明創(chuàng)建扎實有效，便民措施惠及于民

衛(wèi)生院黨支部把精神文明創(chuàng)建工作列入重要議事日程，每年工作計劃中都有具體的安排部署，年終有總結(jié)回顧。精神文明創(chuàng)建工作作為醫(yī)院思想政治工作中的一部分，既有長遠規(guī)劃，每年又有所不同，一年一個主題，有具體的實施方案。自201*年以來，先后組織開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動”和“兩好一滿意”（服務好、質(zhì)量好、群眾滿意）創(chuàng)建活動。通過開展創(chuàng)建活動為載體，把醫(yī)院的一系列便民服務舉措展示給患者，服務于患者。認真貫徹執(zhí)行《自治區(qū)醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》，多次對藥品和輔助檢查價格自行下調(diào)，對所有收費實行價格公開，住院費用實行“一日清單”，讓患者花明白錢、看放心病。在服務措施上，施行了24小時電話就醫(yī)咨詢服務，在醒目位置懸掛就診示意圖；對發(fā)熱甲流疑似病人居家隔離后，免費上門實施診療；免除掛號費，對婦幼患者及農(nóng)村“三老”人員優(yōu)先接診，在住院部設(shè)立衛(wèi)生間，種種惠民舉措贏得了患者的滿意。

四、活躍職工生活，文體活動豐富多彩

先后投入10余萬元，用于干部職工文體場所的改造建設(shè)和文體活動器械的購置。醫(yī)院有黨員活動室、文體活動室、建起了職工籃球場，201*年我們組織了“三八”婦女節(jié)文

藝比賽、“5.12護士節(jié)”護理技能大賽和文藝演出等文體活動。積極參與鎮(zhèn)政府及上級組織的各項文體、知識競賽、演講、技能考核等各項比賽活動，并多次獲得較好名次，有效增強了全院職工的凝聚力和集體榮譽感，提升了醫(yī)院形象。

五、強化民主管理，增強干部職工主人翁意識

繼續(xù)堅持職工大會制度，醫(yī)院凡是重大決策、大型設(shè)備的購置、基礎(chǔ)建設(shè)、職稱聘任、評先樹優(yōu)等都有職工參與測評。使每位職工自覺地參與到醫(yī)院的管理決策中來。繼續(xù)堅持院務公開及重大事項及時公示制度。醫(yī)院重大事項的決定都是在經(jīng)過全院討論，尊重絕大多數(shù)職工意愿的基礎(chǔ)上通過的，解決了職工工作中反映的熱點難點問題，贏得了廣大職工的信任，因而各項制度的執(zhí)行及工作的開展都深得大家的理解和擁護，大家干事創(chuàng)業(yè)的積極性被充分調(diào)動起來。

我院精神文明創(chuàng)建工作所取得的成績，得益于上級黨組織的領(lǐng)導，得益于上級單位的指導與支持，在今后的工作中，我院將進一步強化領(lǐng)導，完善措施，注重成效，扎實推進衛(wèi)生院“四位一體”建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

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XXXX衛(wèi)生院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

創(chuàng)建文明單位是我院落實《中共中央關(guān)于構(gòu)建和諧社會若干重大問題的決定》的重要舉措，我院結(jié)合實際，按照以人為本、落實安全、健康、文明、和諧的具體要求，實施以患者至上為核心的工作方法，加強醫(yī)風、行風、院風建設(shè)為突破口，把衛(wèi)生院精神文明建設(shè)當作文明行醫(yī)的頭等大事來抓，為構(gòu)建和諧社會和和諧醫(yī)患做出我們應有的努力。一、指導思想

以胡錦濤同志的“八榮八恥”社會主義榮辱觀和科學發(fā)展觀為行動指南，通過加強職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務，樹立文明新風，升華和弘揚學雷鋒，學白求恩精神，提高醫(yī)護作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務病患，奉獻社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)服務優(yōu)質(zhì)，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標，力爭達到縣級文明單位標準。二、扎扎實實地開展精神文明創(chuàng)建工作

1、依法、和諧辦院。

衛(wèi)生院所有工作人員在各自的崗位以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《母嬰保健法》等法律法規(guī)文明行醫(yī)。樹立良好的醫(yī)患關(guān)系提升衛(wèi)生院的和諧品牌。

2、規(guī)范辦院、創(chuàng)建社會滿意的衛(wèi)生院。

規(guī)范辦院的首要條件，是制度工作健全與否。我院在規(guī)范辦院

中以各項制度為先決條件，把職工的工作每個環(huán)節(jié)全部納入制度化管理。首診醫(yī)生負責制、護理工作規(guī)范條例、處方管理條例等40種制度中，使每個職工的工作步驟有條可循，有條不紊。從而使衛(wèi)生院整體工作跨上制度化、規(guī)范化的軌道，得到社會各界的一致口碑。

3、加強精神文明建設(shè)，樹立良好的職業(yè)道德，行風道德。以XX縣文明委創(chuàng)建XXX縣級“文明單位”，及XX縣衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風培訓”活動為契機，使每個職工真正體現(xiàn)出我是人民的服務員這一正確的執(zhí)業(yè)理念，把衛(wèi)生院的醫(yī)風、行風、院風建設(shè)提升到一個新的境界。

4、積極溝通，爭取支持，全力改變衛(wèi)生院的就醫(yī)環(huán)境。象圖鄉(xiāng)地處偏遠，基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施薄弱，患者就醫(yī)環(huán)境較差。我們借此“文明單位”創(chuàng)建活動，積極爭取支持，更新醫(yī)院辦公條件，派出人員外出進修學習，全力執(zhí)行國家醫(yī)改政策，積極實行藥品零差率。努力為患者提供一個舒適、優(yōu)雅、安全、方便、價廉的就醫(yī)環(huán)境。

5、為使城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務，全面落實省州縣關(guān)于公共衛(wèi)生服務項目文件精神。今后，我院將努力推進城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務項目，開展建立居民健康檔案、規(guī)范高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健等9項內(nèi)容。

6、繼續(xù)加強政治和業(yè)務學習，努力提高職工新時期的思想認識水平和業(yè)務能力，把政治學習和業(yè)務學習統(tǒng)籌兼顧，使職工的

思想道德和業(yè)務水平得到提高。

7、加強衛(wèi)生院的班子建設(shè)，創(chuàng)建和諧的領(lǐng)導與職工、醫(yī)護與患者的關(guān)系。加強自身建設(shè)，嚴以律己，牢記宗旨，揚長避短，樹立全員服務意識。

8、定期舉行專業(yè)技術(shù)大練兵、大比武活動為動力，把全員的專業(yè)技術(shù)與服務水平與廣大患者日益對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需求相適應，滿足患者的需求。

9、以國家深化醫(yī)藥體制改革的總體要求為核心，衛(wèi)生院于201年6月1日開始逐步實施國家基本藥物的零差率銷售，通過我們把黨和國家的惠農(nóng)政策不折不扣的送到人民群眾手中。讓老百姓體會黨的溫暖、政府的關(guān)懷。

三、精神文明創(chuàng)建工作的具體步驟1、宣傳動員

圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

2、組織實施

（1）、加強和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質(zhì)服務標準、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環(huán)境建設(shè)，完善服務設(shè)施，建立和健全創(chuàng)建活動有關(guān)規(guī)章制度。

（2）、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。深入學習貫徹十七大精神,積極推進我院精神文明建設(shè)工作又好又快發(fā)展的重要一年,又是迎奧運、建和諧、促發(fā)展的關(guān)鍵之年,為了進一步推進我院精神文明工作建設(shè),堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發(fā)言等以會代訓的形式，《公民道德建設(shè)實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質(zhì)，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。

（3）、以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。

（4）、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務標準和文明行業(yè)五個好，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領(lǐng)導小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

（5）、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進一步得到落實。

3、總結(jié)提高

定期對近幾年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結(jié)，評選出最佳服務窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報縣文明行業(yè)達標單位的準備。

四、精神文明創(chuàng)建以來取得的成效

1、組織領(lǐng)導好

領(lǐng)導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領(lǐng)導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍。

2、行業(yè)風氣好

窗口服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務運作遵循四個公開：即服務內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。

3、職工素質(zhì)好

在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。

4、內(nèi)部管理好

醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。

5、社會評價好

認真履行優(yōu)質(zhì)服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達85%以上。

“文明單位”的促進工作是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是新時期提高衛(wèi)生院管理水平和辦院效益的重要舉措。我們把次項工作責任到人，落實到科室，抓出成效，讓政府放心、社會放心、患者放心。

XXX衛(wèi)生院201*年XX月XX日

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