中國人壽保險公司區(qū)域收展部從事組訓(xùn)崗位實習(xí)報告 完整版 人力資源專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

區(qū)域收展部進(jìn)行一周組訓(xùn)崗實習(xí)的機(jī)會。通過這次實習(xí)，我想得到以下幾個目的：

（1）了解大型企業(yè)的日常運作模式，部門日常工作模式。（2）了解該公司日常培訓(xùn)模式。

（3）提升自己處理日常事務(wù)和解決突發(fā)問題的能力。（4）更好檢驗和實踐在課本中所學(xué)的知識，學(xué)以致用。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

在培訓(xùn)方面主要擔(dān)當(dāng)了一些方案的宣導(dǎo)、新業(yè)務(wù)資訊的培訓(xùn)、新人入公司的代理人資格考試培訓(xùn)以及入司后的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。由于在該部門只有短短一周的實習(xí)，在組訓(xùn)崗實習(xí)期間，我更多的是了解和參與日常事務(wù)的處理，觀摩學(xué)習(xí)日常組織管理和培訓(xùn)工作。

在日常事務(wù)處理方面，我主要協(xié)助公司其他在職組訓(xùn)處理一些日常工作。在區(qū)域收展部，日常事務(wù)比較煩雜，在一周的實習(xí)中我主要幫助收展員打印計劃書、統(tǒng)計發(fā)放公司近階段銷售工具、幫助布置職場、日常文件影印等工作。這些日常工作看起來微不足道，但是做起來卻并非那么簡單，比如一些銷售工具的統(tǒng)計和發(fā)放，就要求熟練的掌握一些辦公軟件的運用和細(xì)心的工作態(tài)度。同時還要學(xué)會統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急。

在組織管理方面，我主要了解公司其他專職組訓(xùn)所要做的活動量管理工作，協(xié)助處理一些相關(guān)工作。在保險公司，營銷員的活動量是極為重要的，公司在這方面的管理也比較重視，尤其是收展隊伍，要求就更加嚴(yán)格，每天收展員要填寫一天的工作日志，達(dá)到公司要求的每天的拜訪量，另外，組訓(xùn)還要負(fù)責(zé)日�？记冢�客戶維護(hù)品質(zhì)等一系列的管理工作。在這次的實習(xí)中，我參與了日�；顒恿抗芾淼墓ぷ�，主要負(fù)責(zé)對收展員每天訪量的登記和追蹤工作，在這一周中，我除了每天要登記各組人員的拜訪情況，還要從中抽取若干拜訪記錄，進(jìn)行回訪確認(rèn)。在一周的活動量管理工作中，我深深的感受到，作為一個以營銷為主的企業(yè)或者部門，拜訪量是命脈，只有拜訪量得到保證了，才會不斷有好的業(yè)績產(chǎn)生，才能推動整個公司或者部門其他各方面的良性發(fā)展。在收展部工作日志填寫較好，日常訪量多的人員，業(yè)績就做的好，為公司做的貢獻(xiàn)就多，日常工作的積極性也高。

在日常培訓(xùn)方面，中國人壽保險公司有專門的教育培訓(xùn)部，有專門的培訓(xùn)講師為員工做教育培訓(xùn)，在收展部也有一批兼職講師，主要從收展員中選拔出來，作為日后講師人員的培育對象，另外，組訓(xùn)在日常工作中也常常負(fù)起培訓(xùn)的工作，比如代理人資格考試培訓(xùn)，新人崗前班培訓(xùn)等。在培訓(xùn)方面，因為涉及到大量的保險專業(yè)知識，因此我更多的是以旁觀學(xué)習(xí)的身份參與其中，在收展部培訓(xùn)的方式也是多種多樣，比如邀請市公司專職講師到職場在晨會的時候為所有人員授課、由自己部門的兼職講師為大家講說銷售技能、兄弟公司之間的互串培訓(xùn)及組訓(xùn)專門開班授課等。在培訓(xùn)手段上也是豐富多彩，比如戶外或者戶內(nèi)培訓(xùn)、集體或者小群體培訓(xùn)、課堂式或者游樂式培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中大量用到了投影儀，影響，電腦等一些科技產(chǎn)品輔助。在培訓(xùn)的內(nèi)容也層次分明，針對不同人員，有著不同的培訓(xùn)班，比如有針對剛?cè)胨救藛T的新人培訓(xùn)班、針對主管層面的管理人員培訓(xùn)班、針對銷售技巧的各種培訓(xùn)班、針對工作規(guī)劃化的培訓(xùn)班。各種培訓(xùn)班風(fēng)格也不盡相同，有的要求紀(jì)律嚴(yán)格，有的追求自然奔放，有的側(cè)重理論培訓(xùn)，有的講究感性灌輸。

四、實習(xí)總結(jié)及體會

不管在那個行業(yè)從事什么樣的工作，做培訓(xùn)也好，首先要了解這個行業(yè)，只有自己學(xué)會了，才能教授他人。

比如在保險公司從事培訓(xùn)工作，就要求對公司，對產(chǎn)品有深刻的了解以及自己獨到的見解。其次，我對一個企業(yè)和一個部門的日常經(jīng)營有了一個初步了解，一個大公司一個大企業(yè)的運作，有著一個極為復(fù)雜的體系，培訓(xùn)只是這個體系中小小的一部分，但是卻起到了至關(guān)重要的作用，通過對員工的培訓(xùn)，可以加強(qiáng)員工對公司的熱愛和忠誠度，培養(yǎng)員工參與學(xué)習(xí)的習(xí)慣，還可以為員工充電打氣，拓寬員工的知識面，不落伍于時代，不斷提高自身的工作能力。最后，我也從這周實習(xí)的過程中學(xué)到了很多有關(guān)培訓(xùn)方面的技巧，領(lǐng)略了很多講師各具風(fēng)格的授課方式，通過學(xué)習(xí)和觀摩，為我日后踏上工作崗位積累了寶貴經(jīng)驗

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中國人壽保險公司實習(xí)報告

實習(xí)單位：中國人壽保險股份有限公司北海分公司

實習(xí)時間：201*年12月26日201*年3月26日

系別：經(jīng)濟(jì)與管理系

專業(yè)：連鎖經(jīng)營與管理

姓名：朱覺艷

中國人壽保險公司實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

通過了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的營銷以及經(jīng)營理論知識與工作實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗。

二、實習(xí)時間

201*.12.26---201*.03.26

三、實習(xí)地點

中國人壽保險股份有限公司北海分公司

四、公司簡介

中國人壽保險（集團(tuán)）公司是中國大陸歷史最為悠久的保險公司，位列世界500強(qiáng)第212位（201*年度），旗下核心企業(yè)中國人壽保險股份有限公司（ChinaLife）于201*年6月30日在北京注冊成立，并于201*年12月17日及18日分別在美國紐約和中國香港兩地上市，在中國保險市場居領(lǐng)先地位。作為中國最大的人壽保險公司，中國人壽不但是領(lǐng)先的個人人壽保險與年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的團(tuán)體人壽保險和年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的意外險供應(yīng)商、領(lǐng)先的健康險供應(yīng)商，更通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國最大的保險資產(chǎn)管理者，并成為中國最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。本公司遍布全國的廣泛分銷網(wǎng)絡(luò)由個人代理人、直銷人員及專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)組成，提供個人人壽保險、團(tuán)體人壽保險、意外險及健康險等產(chǎn)品和服務(wù)。截至201*年12月31日，本公司已擁有超過7000萬份有效的個人和團(tuán)體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單。隨著保險觀念不斷深入人心，消費者對于壽險服務(wù)與銷售也提出了更高的要求。為了更好地履行企業(yè)公民的社會責(zé)任、改善保險行業(yè)的服務(wù)形象，中國人壽將著手對現(xiàn)有銷售渠道進(jìn)行變革和創(chuàng)新。中國人壽于201*年11月份開始用全新的理念與機(jī)制在全國范圍組建區(qū)域收展部，并培養(yǎng)各類區(qū)域收展職業(yè)經(jīng)理人。為此，特向社會公開招聘區(qū)域收展部業(yè)務(wù)系列和管理系列人員。

五、保險銷售的特點

（一）推銷工作具有服務(wù)性

這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計保險方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U種;其次在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險事故發(fā)生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。

（二）保險工作需要豐富的知識

人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習(xí)慣。（三）推銷工作意義重大

人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過難關(guān)，自然會受到人們的尊敬。

（四）推銷工作靈活自由

人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點，按照個人的計劃自由調(diào)整安排。

六、實習(xí)工作總結(jié)報告

從十二月份底，我有幸到中國人壽保險股份有限公司北海分公司進(jìn)行了為期三個月的實習(xí)，在這三個月的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。

在中國人壽北海分公司，我先后接受了保險基本理論和中國人壽新推出的險種的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了多次產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會，參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型早會夕會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜。通過這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實用知識。

（一）系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認(rèn)識和了解，對樹立信心起到很大的作用

進(jìn)入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進(jìn)入公司的前兩周，公司對我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個公司再到認(rèn)識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

（二）銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高

單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是講師繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務(wù)時。渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團(tuán)隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。

（三）不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力每天去網(wǎng)點工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論，能使我們立對糾錯，提高個體認(rèn)識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認(rèn)識上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會到了員工團(tuán)隊的專業(yè)、高效、凝聚力。

（四)能夠進(jìn)一步地了解保險現(xiàn)狀

保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計。

七、自我存在的不足

雖說我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

最后我感謝公司，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會，讓我感到了公司的溫暖。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下、在全體內(nèi)外勤人員的共同努力下，201*年一定會是“直掛云帆濟(jì)滄�！�。

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