美工電子商務(wù)工作手冊(cè)(1)

迅馳飛揚(yáng)營(yíng)銷(xiāo)中心美工和網(wǎng)絡(luò)推廣員

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面的美工設(shè)計(jì)和公司網(wǎng)站的日常維護(hù)。2.公司產(chǎn)品銘牌、包裝紙盒等OEM文件設(shè)計(jì)。

3.公司產(chǎn)品的拍照，視頻上傳，包括圖片的后期處理等。4.公司同事的名片設(shè)計(jì)制作。

5.公司售后服務(wù)牌匾的設(shè)計(jì)制作與打印。6.配合技術(shù)部門(mén)對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)和技術(shù)的配合。7.網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)制作。8.平面廣告設(shè)計(jì)制作。

9.為網(wǎng)站廣告制作廣告圖片、橫幅及動(dòng)畫(huà)廣告。10.公司宣傳頁(yè)海報(bào)等的設(shè)計(jì)11.公司郵件宣傳的設(shè)計(jì)與制作。

網(wǎng)絡(luò)推廣員工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)推廣員主要負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)的商品訂單管理及日常平臺(tái)操作、電子商務(wù)平臺(tái)的交易投訴和對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，以及能夠及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的各種工作。1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣流程的梳理以及系統(tǒng)建立；

2、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；4、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；

5、負(fù)責(zé)信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。6、在各個(gè)知名電子商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。7、各網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)和管理。8、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。9、客服洽談、跟單與訂單處理。

10、找代理商開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。11、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

擴(kuò)展閱讀：美工操作手冊(cè)

第一條

美工操作手冊(cè)

武漢天馳

為使公司的管理規(guī)范化，公司形象得到較好的提成和維持，根據(jù)企業(yè)管理的一般要求，結(jié)合公司具體情況，特制訂本規(guī)定。

第二條行為準(zhǔn)則

1、2、3、4、5、

以飽滿的精神和積極的心態(tài)向客人提供快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨時(shí)保持愉快的心情。保持工作臺(tái)附近的干凈、整潔、有序，做好電腦以及相關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)工作，不得使用電腦不得擅自脫離崗位，工作中如需暫離崗位，應(yīng)向同事臨時(shí)做好工作交待，嚴(yán)禁出現(xiàn)崗位無(wú)積極參加各類(lèi)銷(xiāo)售培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，不斷提高自身對(duì)產(chǎn)品的了解度，豐富對(duì)相關(guān)產(chǎn)不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的任何資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。

有針對(duì)性的選擇商品在淘寶網(wǎng)店上架并做好更新、維護(hù)工作，確保上架商品的產(chǎn)品的標(biāo)題

做與工作無(wú)關(guān)的事情。

人的情況。

品的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶談判技巧的學(xué)習(xí)，公司最新銷(xiāo)售政策的了解及落實(shí)。

第三條日常工作

1、

要明顯，盡量加入熱門(mén)關(guān)鍵字，更方便客戶搜索，價(jià)格可以取網(wǎng)上的平均價(jià)格為基準(zhǔn)（不得低于批發(fā)價(jià)格），產(chǎn)品描述要完整，介紹要詳細(xì)，通俗易懂，不繁瑣，圖片美觀有吸引力和保證庫(kù)存。2、3、4、

公司QQ空間和網(wǎng)站圖片的管理和更新，對(duì)一些不能表現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)的圖片要?jiǎng)h除并更新，。查看并管理網(wǎng)站后臺(tái)，對(duì)新注冊(cè)的用戶進(jìn)行核實(shí)并給予相對(duì)應(yīng)的權(quán)限。增加新產(chǎn)品，添加查看網(wǎng)站后臺(tái)及支付寶專(zhuān)區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有未處理的訂單、買(mǎi)家未付款或

對(duì)一些過(guò)時(shí)的圖片進(jìn)行更換。

整理完整的產(chǎn)品規(guī)格，并做入系統(tǒng)。

者未發(fā)貨等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決，昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。5、6、7、

第四條

客戶接待

1、2、3、4、

網(wǎng)上客戶的接待，咨詢電話的接聽(tīng)工作、在線客服相關(guān)內(nèi)容的處理工作，對(duì)話要大方和藹。要有職業(yè)化工作態(tài)度和客戶服務(wù)意識(shí)，熟知網(wǎng)絡(luò)各種最新流行語(yǔ)，并經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)禮貌用熟悉本店商品在淘寶店內(nèi)的位置，當(dāng)客戶發(fā)截圖過(guò)來(lái)時(shí)要清楚是什么產(chǎn)品，并知道在哪里。交流技巧

a、當(dāng)顧客出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意向并產(chǎn)生猶豫時(shí)，可采用“二選其一”引導(dǎo)做出決定。例如：“請(qǐng)

問(wèn)您是現(xiàn)在拍下還是下午呢？”“請(qǐng)問(wèn)您要這個(gè)紅色呢還是藍(lán)色？”。

人事文件保管人員操作手冊(cè)

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登陸并查看旺旺，QQ，郵箱、淘寶等是否有留言，并針對(duì)情況及時(shí)做出處理。工作中不斷完善批發(fā)客戶資料，與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，收集客戶信息和用戶意對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做好筆記并進(jìn)行工作總結(jié)。

見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

語(yǔ)（親，您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)稍等，讓您久等了，不好意思）。

惠價(jià)格推銷(xiāo)給顧客。c、面對(duì)網(wǎng)上客戶的討價(jià)還價(jià)

武漢天馳

b、抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)

i、讓客戶清楚的了解到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在哪里，向顧客證明自己的價(jià)格是合理

的，物美價(jià)廉的；

ii、不要急著亮出底牌，學(xué)會(huì)擠牙膏式的一點(diǎn)點(diǎn)的降，每降下一點(diǎn)點(diǎn)之后都要顯示

出一種很吃虧的樣子；

iii、用分?jǐn)偡▉?lái)說(shuō)明，算下來(lái)一天就幾毛錢(qián)，幾分錢(qián)等。

5、

客戶訂單

d、向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等。

e、回答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)和產(chǎn)品使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。f、除了客戶本身需要的貨外可捆綁銷(xiāo)售一點(diǎn)其他的同類(lèi)產(chǎn)品。

g、對(duì)于顧客需要但暫時(shí)短缺或需要專(zhuān)門(mén)訂購(gòu)的產(chǎn)品，將產(chǎn)品型號(hào)、顧客姓名、電話等

進(jìn)行詳細(xì)記錄，告知客戶大致的發(fā)貨時(shí)間，并在規(guī)定時(shí)間督促到貨并通知顧客。h、批發(fā)客戶需要我們幫其調(diào)貨時(shí)應(yīng)熱情幫助，并禮貌的提示調(diào)貨不提供退換貨服務(wù)。i、針對(duì)性的向客戶發(fā)一些圖片，對(duì)于有潛力挖掘的客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。

j、協(xié)助客戶所需，做好服務(wù)，回答客戶詢問(wèn)，記錄客戶的資料。一旦出現(xiàn)不清楚或無(wú)

法確定的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)向主管或相關(guān)人員求助，不可擅自作主或糊弄客戶。

6、

處理客戶投訴

a、詳細(xì)的記錄好客戶提出的意見(jiàn)和建議，確認(rèn)投訴重點(diǎn)及顧客的要求，及時(shí)反饋相關(guān)

部門(mén)，并做出處理和上報(bào)。

b、重視客戶的需要，不可將問(wèn)題推來(lái)推去，表達(dá)公司的立場(chǎng)，盡量滿足客戶的合理要

求，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)和提供后續(xù)跟進(jìn)。c、盡快的解決客戶的投訴，最遲不得超過(guò)三天。

7、

對(duì)于所售出產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或者破損問(wèn)題，應(yīng)與客戶良好溝通，促使產(chǎn)品保持銷(xiāo)售，

盡量防止退貨。（即使退貨也要求打包封好，不影響產(chǎn)品原來(lái)的狀態(tài)。）

第五條

客戶回訪及網(wǎng)絡(luò)宣傳

1、2、3、4、

第六條

其它事項(xiàng)

1、2、3、

工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，按規(guī)定打印銷(xiāo)售單并與及時(shí)調(diào)貨打包，寫(xiě)好快遞單，以便對(duì)快遞進(jìn)度、交易狀態(tài)及款項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)，并協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)所到賬款。

對(duì)公司網(wǎng)站和淘寶的推廣宣傳和廣告提出建議，做出預(yù)算和可行性分析并上報(bào)申請(qǐng)。

2/3

對(duì)有意向但沒(méi)有達(dá)成交易的顧客進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)提供咨詢。根據(jù)上級(jí)安排的回訪任務(wù)，準(zhǔn)備好回訪客戶的資料并做好提綱。對(duì)網(wǎng)站的后臺(tái)客戶定期進(jìn)行回訪，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站下訂單。客戶關(guān)懷、及客戶郵箱的搜集和郵件群發(fā)

于按時(shí)發(fā)貨。

人事文件保管人員操作手冊(cè)

4、

行業(yè)動(dòng)態(tài)、供應(yīng)商及新產(chǎn)品信息的收集，并及時(shí)反饋。

人事文件保管人員操作手冊(cè)武漢天馳

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