分公司電子商務(wù)工作小結(jié)及發(fā)展計劃

分公司電子商務(wù)工作小結(jié)及發(fā)展計劃

上半年工作小結(jié)

一、建設(shè)公司電子商務(wù)型網(wǎng)站

為了開展網(wǎng)絡(luò)市場推廣以及電子商務(wù)工作，公司需要搭建一個網(wǎng)絡(luò)平臺（總公司網(wǎng)站原由百特公司開發(fā)建設(shè)，因合同執(zhí)行糾紛，網(wǎng)站未建設(shè)完成，我方無法取得網(wǎng)站后臺控制權(quán)，且分公司原網(wǎng)絡(luò)工作負責人離職時未進行相關(guān)工作移交，網(wǎng)站已不能正常運行）。考慮到外包開發(fā)的費用問題且分公司已配備部分技術(shù)人員，新網(wǎng)站由分公司自主開發(fā)。

經(jīng)過兩個多月的建設(shè)，5月初，新網(wǎng)站上線測試，具備了資訊發(fā)布、用戶意見反饋、基礎(chǔ)的在線預(yù)訂、流量統(tǒng)計、用信息統(tǒng)計及分析等功能，做到公司新聞、景區(qū)資訊及時更新。但網(wǎng)站版面特色不鮮明、內(nèi)容和功能均有待豐富完善。

新網(wǎng)站投入使用后，對公司產(chǎn)品的宣傳推廣起到了積極作用，陸續(xù)接到外地組團社、自駕車游客、散客拼團的咨詢和預(yù)訂，已交銷售部和散客中心處理。

通過對內(nèi)容的更新豐富和代碼優(yōu)化等方式，網(wǎng)站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限，網(wǎng)站排名的提升需要一個相對長期的過程。

二、與專業(yè)旅游網(wǎng)站開展票務(wù)分銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂合作1、與驢媽媽旅游網(wǎng)的合作

從去年下半年起已有游客開始通過驢媽媽預(yù)訂桂林的旅游產(chǎn)品。驢媽媽桂林頻道在201*年11月正式上線并投入使用，201*年年初驢媽媽旅游網(wǎng)與新浪達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，游客可以直接在新浪旅游頻道中預(yù)訂驢媽媽桂林景區(qū)門票，對推廣公司景區(qū)起到了積極作用。

201*年4月底分公司以套票形式參與驢媽媽推出的“驢媽媽景區(qū)消費券”活動，除驢媽媽制作派送了10萬冊實體券外，活動得到了106家媒體的報道、轉(zhuǎn)載，活動效果在訂單量上有一定的反饋。

一年來通過驢媽媽預(yù)訂總公司旗下門票的共122單、392張門票，實際成行的訂單為5單、10張門票，為訂單門票總量的3%，總預(yù)訂量和實際成交訂單門票比例都不夠理想。原因有以下幾點：

（1）產(chǎn)品資源整合不足及產(chǎn)品較為單一，景區(qū)門票大多以套票形式出現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計人員很難根據(jù)市場需要對現(xiàn)有資源進行重新優(yōu)化整合，影響了用戶體驗。

（2）成行率不高的原因集中在兩個方面：第一，由于支付方式為前臺支付，對于游客沒有約束力，游客在去景區(qū)前的時間段里可能隨時改變出游計劃；第二，取票點非景區(qū)售票處。對于不熟悉桂林的游客來說，是否能找到票務(wù)中心，是否愿意去票務(wù)中心取票也成為了他們是否真正成行的考慮因素。

（3）受外在環(huán)境影響：在全球金融危機和國家假日調(diào)整方案的雙重影響下，從去年下半年起國內(nèi)出游人數(shù)急劇下滑，長線游也出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。驢媽媽雖然將桂林及桂林頻道作為重點推廣內(nèi)容進行整合、宣傳，但宣傳效果未達預(yù)期目標。

2、與同程旅游網(wǎng)達成了合作協(xié)議，于7月下旬將開始正式操作。形式與驢媽媽模式基本相同，但同程網(wǎng)在旅游者中的知名度更高、客戶群體更龐大，預(yù)期效果將好于驢媽媽。

3、積極與專業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門戶網(wǎng)站商洽宣傳推廣和電子商務(wù)方面合作（谷歌、攜程旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、天下門票、掌門人網(wǎng)、自游天下、“聽游天下”廣播旅游+網(wǎng)站、銀葉旅游網(wǎng)、旅游100、地寶網(wǎng)、風(fēng)暴集團、百旅網(wǎng)等）了解其景點票務(wù)合作方式，商討合作事宜。已達成合作關(guān)系的有同程旅游網(wǎng)、谷歌，有望于近期進行合作的有天下門票、掌門人網(wǎng)，其余網(wǎng)站由于其市場戰(zhàn)略不明、票務(wù)操作方式復(fù)雜、客戶規(guī)模有限、廣告費用過高等原因，暫未達成合作。

4、在網(wǎng)易開通了企業(yè)博客，進行景區(qū)信息、行業(yè)動態(tài)、觀點發(fā)布，形成與公司官方網(wǎng)站互補的手段，擴展了企業(yè)信息傳播的渠道。但目前由于文案撰寫人手欠缺，暫未能在網(wǎng)絡(luò)上形成影響力。

5、在中國旅游網(wǎng)上參加201*年中國旅游網(wǎng)上博覽會，利用其覆蓋面廣、零成本的優(yōu)勢大力推介公司產(chǎn)品。6、及時維護、糾正專業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門戶網(wǎng)站上公司景區(qū)的錯誤信息，對負面新聞及時澄清、回擊并積極引導(dǎo)輿論。

今年桂林市遭遇洪水期間，公司景區(qū)的開閉園信息和災(zāi)后恢復(fù)情況通過公司網(wǎng)站、論壇及友好站點及時的向社會傳遞，正確引導(dǎo)了輿論，在一定程度上促進了災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。

下半年工作計劃

一、公司網(wǎng)站建設(shè)方向

進一步豐富網(wǎng)站上的公司景區(qū)、酒店等資訊，完善咨詢、預(yù)訂各項功能，配合景區(qū)統(tǒng)計系統(tǒng)，建立簡捷、易用的電子商務(wù)平臺（包含大桂林景區(qū)、酒店、線路等的預(yù)訂和網(wǎng)上支付），逐步豐富大桂林的旅游資訊信息（包括吃住行游購娛六要素的資訊），努力提高公司網(wǎng)站流量和排名，提升網(wǎng)站知名度和口碑。

首先完成公司景點、酒店、交通等資源的整合進行網(wǎng)上銷售，初期可采用較低折扣和增值服務(wù)（解決交通、導(dǎo)游服務(wù)）吸引游客，當網(wǎng)站人氣聚集后，可逐步提高價格。同時，整合更多的大桂林周邊景區(qū)、酒店、交通資源，如：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務(wù)支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動提供休閑服務(wù)等。當整合了豐富的旅游資源后，可以提供多樣化的旅游產(chǎn)品信息，由客戶自由選擇旅游產(chǎn)品組合，滿足其個性化的要求。網(wǎng)站逐步實現(xiàn)對“吃、住、行、游、購、娛”的采購，初步實現(xiàn)“以銷售功能為主”的目標。

探索與其他旅游網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、自駕車俱樂部、戶外俱樂部的實質(zhì)性合作，促進線上和線下銷售。將網(wǎng)站的一部分做成開放模式，聯(lián)合各種俱樂部、工作室等，通過授權(quán)管理等方式，共同豐富完善，達到互惠互利的目的。

加大搜索引擎排名優(yōu)化的投入，通過策劃事件營銷，盡快使公司網(wǎng)站集聚人氣、樹立知名度。

二、擴展與知名的門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、成熟的票務(wù)分銷網(wǎng)站的合作，整合雙方資源優(yōu)勢

通過交換廣告、交換鏈接、專欄廣告等方式聯(lián)合其他平臺，可以以較低成本迅速擴展業(yè)務(wù)。推動與各大旅行社網(wǎng)站等成熟平臺的合作，擴大公司電子商務(wù)覆蓋面并形成規(guī)模。

1、深化與驢媽媽網(wǎng)站的合作，優(yōu)化操作模式

（1）游客數(shù)據(jù)資源共享。雙方定期階段性匯總游客數(shù)據(jù)分析，有針對性的開發(fā)潛在市場。例如，驢媽媽將桂林銷售數(shù)據(jù)及其它相關(guān)方面的數(shù)據(jù)及時反饋給市場營銷分公司，以便分公司了解市場動向、開展整體營銷；分公司及時將諸如桂林主要客源地信息、重大活勱的數(shù)據(jù)反饋給驢媽媽，驢媽媽利用如EDM（電子郵件營銷）等的網(wǎng)絡(luò)營銷手段向客戶作推廣。

（2）聯(lián)合驢媽媽整合桂林地區(qū)旅游資源。推出更多更好的旅游產(chǎn)品，豐富驢媽媽桂林頻道使之成為游客去桂林的必備工具。

（3）逐步實現(xiàn)雙方票務(wù)操作模式的全面提升：a.實現(xiàn)游客預(yù)訂后至景區(qū)售票處取票；b.實現(xiàn)總公司旗下所有景區(qū)單點門票在線優(yōu)惠預(yù)訂；c.分步驟實現(xiàn)游客在線支付預(yù)訂；d.驢媽媽免費為總公司旗下景區(qū)實現(xiàn)“二維碼電子門票”化，提升游客體驗；e.驢媽媽將總公司旗下相關(guān)景區(qū)的預(yù)訂數(shù)據(jù)按照總公司的要求及時與營銷分公司對接。

2、進一步拓展與全國及區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)票務(wù)分銷平臺的合作，聯(lián)合掌握客戶信息和客戶需求的專業(yè)旅游網(wǎng)站整合桂林旅游資源，嘗試與移動、電信等運營商的消費服務(wù)熱線進行查詢、咨詢、預(yù)訂等服務(wù)的合作。

3、與綜合門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、同業(yè)網(wǎng)站、公司景區(qū)主要客源地的旅游局網(wǎng)站建立交換鏈接。在各大旅游論壇及博客網(wǎng)站上以軟文形式推廣公司產(chǎn)品。對中文網(wǎng)頁上的負面新聞在24小時內(nèi)進行澄清。

擴展閱讀：電子商務(wù)發(fā)展總結(jié)

東北石油大學(xué)

總結(jié)

到底是淘寶模式更適合中國互聯(lián)網(wǎng)，還是京東商城的試探更有前途，就在兩種電子商務(wù)流派之外，少數(shù)獨立品牌的B2C模式，不聲不響的冒了出來。這些不聲不響的獨立品牌中，最扎眼的還要算是凡客誠品，踩著第一家網(wǎng)絡(luò)販賣襯衫的PPG先烈尸體，凡客誠品已經(jīng)從簡單的統(tǒng)一化襯衫產(chǎn)品，迅速演變成了多系列獨立設(shè)計的在線服飾品牌，并且控制代工制造和自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。而與凡客誠品相比較，獨立男裝品牌Juststyle很值得關(guān)注，同樣是獨立品牌獨立設(shè)計，Juststyle并沒有像凡客誠品那樣搭建自己的電子商務(wù)平臺，而是完全徹底依附于淘寶網(wǎng)的品牌店鋪，甚至在Juststyle自己的獨立網(wǎng)站上，也在域名解析時特意加注了“淘寶網(wǎng)知名時尚休閑男裝品牌”的標簽。在問及為什么Juststyle肯于獨立品牌運營，卻不想建立獨立的電子商務(wù)平臺時，Juststyle創(chuàng)始人徐群在電話采訪中說道：“淘寶網(wǎng)上的銷售流量幾乎占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品消費總量的80%，我們要順應(yīng)自發(fā)的市場規(guī)律，淘寶商城的分成比例還算合理，要比我們自己做網(wǎng)絡(luò)平臺效率更高，每年幾千萬元的銷售額可以保持穩(wěn)定增長，我們自己只需要將精力集中于產(chǎn)品設(shè)計和制造上，品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量也更容易自己控制�！倍�當問及對于凡客誠品的獨立電子商務(wù)嘗試如何看時，徐群回答道：“他們在花投資人的錢，那些獨立搭建電子商務(wù)平臺的品牌，更熱衷于資本市場獲取成功，而我們姿態(tài)更低一些，我們必須保證合理利潤的常態(tài)發(fā)展，如果把大量資金都用在廣告推廣上，產(chǎn)品品質(zhì)肯定就沒法成為發(fā)展的重點，網(wǎng)絡(luò)消費者的消費智商都很高的，買了一次不滿意，他們就不會再打開你的網(wǎng)頁了�！�

盡管淘寶網(wǎng)副總裁路鵬并不同意去淘寶化的說法，并且像Juststyle這樣的淘寶鐵桿支持品牌并不在少數(shù)，但是依舊涌現(xiàn)了堅持獨立搭建電子商務(wù)平臺的品牌企業(yè)，李寧、海爾、白家，各個產(chǎn)品類別都有嘗試者涌現(xiàn)，不同于201*年出現(xiàn)的電子商務(wù)平臺浪潮，這些獨立品牌選擇這個時候搭建自己的平臺，更多是從戰(zhàn)略層面考慮，李寧電子商務(wù)部總監(jiān)林礪解釋道：“李寧自己做電子商務(wù)平臺之前，在淘寶上已經(jīng)有700多家自發(fā)形成的李寧產(chǎn)品網(wǎng)店，一年銷售額接近億

信息與計算科學(xué)12-11

淘寶網(wǎng)東北石油大學(xué)

元，”因為是自發(fā)形成的渠道，沒有監(jiān)管，導(dǎo)致商品來源和價格體系出現(xiàn)了混亂，與其封殺這些網(wǎng)店，不如我們把這塊管理起來。

京東商城

截止目前，已經(jīng)有超過6000家供應(yīng)商與京東商城建立了合作，包括惠普、聯(lián)想、海爾等在內(nèi)的品牌商、供應(yīng)商，以及一大批新興品牌通過與京東商城的合作在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大成功，并共同造就了目前國內(nèi)最大的自營式B2C電子商務(wù)平臺。201*年，京東商城成為中國首家年銷售額突破百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)；今年6月18日京東商城6周年店慶當天訂單量接近50萬單、單日銷售額超過2億元，在中國電子商務(wù)市場創(chuàng)下單日銷售量歷史空前紀錄。現(xiàn)在，京東商城每天的訂單總量為30萬單，這意味著每秒鐘都有3個以上訂單產(chǎn)生，幾乎一眨眼的時間，就有1個訂單產(chǎn)生；而按照每天工作8小時計算，每秒鐘就有7件商品被京東的配送人員送到消費者手中。根據(jù)艾瑞咨詢機構(gòu)最新研究數(shù)據(jù)表明，201*年第3季度，京東商城以37.8%的市場占有率達在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一，市場份額超過第2名至第10名的總和。

作為一家提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的技術(shù)營銷公司，同時也是一家B2C物流公司，京東商城將會圍繞倉儲、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運營、信息三個途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在京東的最新發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，第一大路徑是“采銷”。在京東看來，零售企業(yè)的競爭就是成本和效率的競爭。自成立以來，京東商城依靠核心團隊打造了國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域最先進的供應(yīng)鏈，并對其不斷進行優(yōu)化提升，在為消費者提供物美價廉的商品的同時，也讓產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商獲得更大的價值。

當當網(wǎng)

首先，從圖書零售行業(yè)來看，當當目前已占據(jù)中國圖書零售市場最大份額，達15%以上，要想再提高市場份額已很不容易。

其次，雖然當當在3C和服裝垂直細分領(lǐng)域也占據(jù)部分市場份額，但相比各細分領(lǐng)域巨頭仍顯弱小。隨著京東商城、凡客誠品等紛紛走向百貨化，彼此間的競爭將更加激烈。

信息與計算科學(xué)12-1東北石油大學(xué)

如果當當網(wǎng)不能彌補自己短板，走百貨化戰(zhàn)略，未來將在市場競爭中處于不利的地位。11月1日，B2C市場份額排名第一的京東商城正式試營業(yè)其圖書頻道，標志其正式進軍在線圖書零售市場；最近，淘寶商城啟用獨立域名，發(fā)力商城各大垂直細分板塊。再者，從各類垂直細分B2C網(wǎng)站毛利率來看，百貨業(yè)的毛利率明顯高于IT、3C等市場，一般也高于B2C市場10%-15%的平均毛利率。走百貨化道路對于拉高當當毛利增長無疑將有顯著效果。到目前為止，當當已擁有6大商品種類：美容及個人護理產(chǎn)品；家居及個人用品；母嬰用品；電器；服裝服飾以及鞋包皮具。從下圖可以看出，從201*年到201*前三季度，當當網(wǎng)的出版物銷售快速增長。出版物銷售收入仍占據(jù)當當網(wǎng)最大頭，但呈現(xiàn)下滑趨勢，201*年出版物銷售收入占總收入比為91.5%，201*年(前9月)占總收入比84.2%；相反，百貨銷售收入占比從201*年的8.3%增長到201*年(前9月)的15%。

在近3年中，當當網(wǎng)百貨銷售收入增幅呈加速化趨勢，其增長幅度遠超出版物銷售增幅。201*前3季度百貨銷售增長率達159.7%，而出版物銷售僅增長44.4%。當當CEO李國慶曾如此表述當當做百貨的優(yōu)勢：“過去十年當當網(wǎng)在圖書領(lǐng)域已經(jīng)積累了足夠的品牌勢能……現(xiàn)在即便把圖書挪到四層以上，也一點不會影響銷量，所以我們決定把一至三層的貨架騰出來，留給百貨。”

20當啟動平臺第三方商家靠賣書打下流和銷售平完成向綜合型。作為中B2C企業(yè)，始終沒能給“中國亞馬冠。在過去當當網(wǎng)更是城趕超，退市場第二大置。目前亞

09年，當計劃，吸引入駐，打算的倉儲物臺的基礎(chǔ)商城的轉(zhuǎn)國最早的當當網(wǎng)卻自己戴上遜”的桂的幾年中，被京東商居到中國B2C的位馬遜的電

子產(chǎn)品和一般商品收入已經(jīng)超過圖書銷售收入，而當當營收中仍有80%以上來自圖書銷售。要想超越圖書范疇，除了發(fā)力百貨化，增加商品種類，吸引別的第三方商家到自己平臺上來賣東西，自營聯(lián)營兩條腿走路，方能快速成長到目前為止，當當已擁有接近46萬個庫存單位(SKU)，當當直接提供給消費者的大概為5萬個，剩下接近41萬個則是通過第三方商家提供和出售的。在當當招股說明書披露的融資用途中，首先即是擴大產(chǎn)品品類，這也體現(xiàn)了當當走百貨化、平臺化的決心。

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