電子商務(wù)日報(bào)表

周工作日志

部門:電子商務(wù)職務(wù):經(jīng)理姓名:羅平201*年04月02日

序號工作內(nèi)容工作時(shí)間完成情況重要程度（一般/重要/非常重要）備注目前公司網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)正常的使1負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)以及公司網(wǎng)站內(nèi)容的整理和域名空間的備案完成用了，今年內(nèi)是不會在需要做什么了，無非是網(wǎng)站內(nèi)容的添加及刪改！主要是他們的日志描述的不夠詳2對下屬員工的工作指導(dǎo)，還有日志的完善工作細(xì)，關(guān)鍵的信息反饋的沒有落實(shí)下來。去送貨碰到一個(gè)很關(guān)鍵的問題，超市無法擺放那么多貨物而且超市方面跟總部之間主要協(xié)助銷售部門做好促銷以及公司宣傳工作。無任何的銜接，根本就不知道我們的貨物會在那天送到，也不知道貨物是否是總部訂購的。中間的溝通環(huán)節(jié)存在誤區(qū)。望加強(qiáng)這方面工作！3總監(jiān)意見

部門:營銷中心職務(wù):電子商務(wù)專員姓名:張凡年04月02日

序號工作內(nèi)容工作時(shí)間完成情況重要程度（一般/重要/非常重要）一般一般備注帖子已更新置頂23456網(wǎng)上招商活動繼續(xù)部門經(jīng)理意見部分完成新找襄樊一家黃石3家1對論壇帖子進(jìn)行維護(hù)已完成總監(jiān)意見

部門:電子商務(wù)職務(wù):電子商務(wù)專員姓名:趙琴201*年04月02日

序號12工作內(nèi)容阿里巴巴網(wǎng)站維護(hù)慧聰網(wǎng)網(wǎng)站維護(hù)工作時(shí)間完成情況良好良好重要程度（一般/重要/非常重要）重要重要備注完成已完成今天訪客較少，周六白天3聯(lián)系客戶良好重要估計(jì)都出門了。在網(wǎng)上搜集求購信息，并報(bào)價(jià)。經(jīng)理意見總監(jiān)意見

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)之淘寶案例分析

案例分析

隊(duì)伍：10A421

隊(duì)員：黃冰濤，黃國慶，許煌，周志，胡美萬

一電子商務(wù)案例分析

1.1前言：

電子商務(wù)對人類社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也從根本上改變了整個(gè)社會商務(wù)活動發(fā)展進(jìn)程。我國電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網(wǎng)上購物。我國C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺方便個(gè)人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)。我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場規(guī)模巨大。目前，淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)C2C市場上的領(lǐng)軍人物，其電子商務(wù)模式將會對我國電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動作用。

1.2定義：

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。

通俗定義：電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。

電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動過程。

電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項(xiàng)活動進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(B2B)，或企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)兩種。另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C)。電子商務(wù)對社會的影響，不亞于蒸汽機(jī)的發(fā)明給整個(gè)社會帶來的影響。幾種主要的行業(yè)模式。

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1.3流程：

1.3.1商品上架銷售流程：

商品挑選、定位產(chǎn)品賣點(diǎn)滲實(shí)物拍攝經(jīng)理、攝圖片美化圖片審核部門經(jīng)理物流跟蹤及售后開單發(fā)貨開單員、13-1商品銷售頁面優(yōu)化寶貝詳情編輯

1.3.2商品發(fā)貨流程：

買家付款買家備注物流方式及客戶要求每天14點(diǎn)制作日報(bào)表，統(tǒng)一打印單據(jù)并蓋章開單員將日報(bào)表、物流單、出庫單、發(fā)票交給倉管開單員將日報(bào)表交至部門經(jīng)理處倉管倉管檢查商品附件，憑出庫單發(fā)貨并蓋章，填寫日報(bào)表

1.3.3商品退貨流程：

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買家付款買家備注物流方式及客戶要求每天14點(diǎn)制作日報(bào)表，統(tǒng)一打印單據(jù)并蓋章開單員將日報(bào)表、物流單、出庫單、發(fā)票交給倉管開單員將日報(bào)表交至部門經(jīng)理處倉管倉管檢查商品附件，憑出庫單發(fā)貨并蓋章，填寫日報(bào)表倉管

1.4電子商務(wù)的主要模式：

1.4.1企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）：

提供商務(wù)信息平臺，供買賣雙方的企業(yè)在平臺上發(fā)布供求信息、尋找合作伙伴、在線交易、跟蹤服務(wù)等。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的批發(fā)�？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部（內(nèi)部結(jié)算平臺），也可以是企業(yè)之間進(jìn)行。國內(nèi)代表：阿里巴巴。

1.4.2企業(yè)對顧客的電子商務(wù)（B2C）：

主要是企業(yè)開設(shè)產(chǎn)品專賣電子商店，在互聯(lián)網(wǎng)上向顧客出售企業(yè)產(chǎn)品，提高物流速度，節(jié)約無力商店的成本、管理、人員等費(fèi)用。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的零售。

1.4.3顧客對顧客的電子商務(wù)（C2C）：

它是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易模式，C2C電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。國內(nèi)代表：易趣、淘寶。

1.5發(fā)展趨勢：

我國發(fā)展電子商務(wù)所采取的對策是根據(jù)財(cái)力、國情、制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步、分階段實(shí)施的。走的是一條有中國特色的電子商務(wù)發(fā)展之路。

1．建立中國的電子商務(wù)初級體制，加快電子商務(wù)的法制建設(shè)。電子商務(wù)所面臨的法律和行政管理問題與傳統(tǒng)商務(wù)不會有太大差別。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府的重要職能是扶持、服

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務(wù)、推動；開拓、繁榮、調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)、規(guī)范。政府應(yīng)加強(qiáng)對電子商務(wù)的政策研究，力爭出臺一系列政策性文件，規(guī)范目前盲目和混亂的狀況，使企業(yè)界、新聞界、消費(fèi)者和政府有關(guān)部門對發(fā)展我國的電子商務(wù)有一個(gè)共識。

2．建立良好的支撐環(huán)境，從國家、企業(yè)和個(gè)人三方加強(qiáng)信息化建設(shè)。為促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，政府必須帶頭采用電子商務(wù)形式和電子商務(wù)技術(shù)，建設(shè)一些示范工程，同時(shí)采用電子政府方式以適應(yīng)電子商務(wù)，提高全民的信息化意識，積極推廣企業(yè)開展電子商務(wù)。3．發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動與國際接軌，鼓勵(lì)電子商務(wù)領(lǐng)域的國際合作，緊跟國際先進(jìn)技術(shù)。面對世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，我國應(yīng)認(rèn)真研究發(fā)展電子商務(wù)的對策，積極參與電子商務(wù)問題的國際談判，提出對我們有利的商務(wù)規(guī)則。從提高我國電子商務(wù)國際競爭力的需要出發(fā)，盡早做好技術(shù)和立法方面的工作，利用國內(nèi)已有的優(yōu)勢，與國際接軌，并帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

4．有選擇地開展科學(xué)預(yù)測和攻關(guān)活動，要有的放矢地選擇關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)行力所能及的預(yù)測和攻關(guān)。發(fā)展我國電子商務(wù)要依靠自力更生，根據(jù)自己的實(shí)際情況，將有限的財(cái)力用于引進(jìn)國外關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備，重要的是消化、吸收、創(chuàng)新和預(yù)測未來，使我國的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)能夠迅速趕超發(fā)達(dá)國家。

二淘寶網(wǎng)案例分析

2.1背景分析：

淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于201*年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對個(gè)人）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。截至201*年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。201*年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；201*年全年成交額突破433億。根據(jù)201*年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70％以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。

201*年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。

201*年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。201*年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。201*年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

201*年，在一個(gè)商務(wù)研討會上，一個(gè)專家如此說，“如果要定義淘寶網(wǎng)的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個(gè)商業(yè)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)生活工具�！�

其實(shí)，淘寶網(wǎng)收費(fèi)是遲早的事情，今年5月，淘寶網(wǎng)推出了“招財(cái)進(jìn)寶”競

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價(jià)排名業(yè)務(wù)，其實(shí)已經(jīng)是一種變相的收費(fèi)行為，盡管“招財(cái)進(jìn)寶”在網(wǎng)民的強(qiáng)烈的反對聲中結(jié)束了短短一個(gè)月的生命，但淘寶網(wǎng)尋求贏利模式的意圖已經(jīng)非常明顯。從淘寶網(wǎng)成立至今三年多的時(shí)間，阿里巴巴共計(jì)投入了14.5億元的巨額資金，巨額的投資決定了淘寶網(wǎng)未來難以擺脫收費(fèi)的夙命。追逐利益是商人的本性，阿里巴巴馬云也不例外，投資始終是要求回報(bào)的，淘寶網(wǎng)一直免費(fèi)，也有無奈的初衷。

2.2淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析交易流程:

淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)模式，實(shí)行用戶對用戶的的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（圖2-1）

淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。

2-12.2.1淘寶的用戶權(quán)限：

淘寶網(wǎng)采用會員制，只對注冊會員提供交易服務(wù)，對交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似QQ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動態(tài)發(fā)展。其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。

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2.2.2淘寶的注冊認(rèn)證機(jī)制：

用戶通過虛擬的會員名、e-mail進(jìn)行注冊：填寫信息→激活賬號→注冊成功。為了防止惡意注冊設(shè)定校驗(yàn)碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機(jī)（一個(gè)手機(jī)號只能激活一個(gè)用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣家找上門來。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價(jià)”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。

2.2.3淘寶的實(shí)名認(rèn)證：

登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請頁面。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個(gè)月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會員。通過認(rèn)證的會員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號碼。提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片；傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件、公司營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時(shí)提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。

201*年12月，淘寶網(wǎng)與全國公安部“全國公民身份證號碼查詢服務(wù)中心”合作，將會員認(rèn)證資料交由該中心進(jìn)行核對認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證需三個(gè)工作日，并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話通知結(jié)果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。

2.3淘寶網(wǎng)的盈利模式分析：

2.3.1即時(shí)溝通方面

有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價(jià)格等等都必須通過交流進(jìn)行必要的了解。許多購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站一直是

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以論壇的方式進(jìn)行溝通的。買家賣家并不能及時(shí)地就商品買賣進(jìn)行答復(fù)，這給網(wǎng)購者帶來了不便。淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式“淘寶旺旺”一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問題。正如淘寶網(wǎng)孫彤宇說的，“淘寶是一個(gè)做生意和交朋友的地方”，“中國人做生意并不僅僅在意錢的多少，他們也很在意感覺”�？梢哉f淘寶網(wǎng)既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。

從創(chuàng)辦時(shí)起，淘寶網(wǎng)就一直對買賣雙方都免費(fèi)。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來才會出現(xiàn)屬于它自己的即時(shí)通訊軟件淘寶旺旺。使客戶端與用戶個(gè)人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內(nèi)第三大即時(shí)通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶方面，顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在激烈的競爭條件下，淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時(shí)溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。

2.3.2支付方式方面

安全贏得青睞。安全問題一直是眾多消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)上購物的主要原因。淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認(rèn)可。目前，VISA驗(yàn)證服務(wù)已正式應(yīng)用于支付寶在線支付系統(tǒng)，國內(nèi)外任何一張帶有VISA標(biāo)識的銀行卡都可以使用支付寶。直接交易變?yōu)橹薪榻灰�，賣家的個(gè)人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。

目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個(gè)新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個(gè)融資機(jī)構(gòu)，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有

一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了。而且淘寶的交易量是相對穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金

2.3-18

就可以進(jìn)行投資生利了。

可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個(gè)里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑，它解決了困擾電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā)，市場和銷售、服務(wù)，信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動態(tài)過程，為其最終獲利打下基礎(chǔ)。

2.3.3技術(shù)與物流方面：

2.3.3.1技術(shù)：

淘寶網(wǎng)在201*年底重新構(gòu)架了網(wǎng)站。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能；一方面不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。并且技術(shù)穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從EBay易趣逃離的用戶，市場部門也適時(shí)推出了“螞蟻搬家”的活動。在價(jià)值鏈的技術(shù)這個(gè)環(huán)節(jié)中，淘寶網(wǎng)無疑也為其最終盈利打下了良好基礎(chǔ)。

2.3.3.2物流：

原本快遞應(yīng)該是各個(gè)賣家自己去洽談的，這樣做由于規(guī)模原因，零散賣家更是一直全額支付。然而，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云卻想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕，哪家速遞不動心呢？于是，全國速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15元一下跌到了8元，還免費(fèi)享受保價(jià)服務(wù)。和淘寶的主動整合物流相比，易趣的物流只能說是一盤散沙。這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。

第三章淘寶現(xiàn)有模式的問題與策略

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3.1淘寶現(xiàn)有模式的問題

網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題是信用問題，淘寶通過支付寶、信用等級等手段打造了一個(gè)比較有效的信用體系，使得買家和賣家放心地交易，也推動C2C市場以近100%的年增長率的速度蓬勃發(fā)展。淘寶目前最大的問題仍然是信用問題。目前淘寶的信用機(jī)制、搜索機(jī)制造成了“兩級分化”、“信用炒作”和“低端市場”三大問題。

3.1.1“兩極分化：老人笑，新人哭”

兩極分化是指淘寶目前的交易額過多的集中到信用等級高的“老店”，而信用等級低的“新店”交易額低得可憐。造成這種現(xiàn)象的原因在于淘寶采用累計(jì)的是信用等級制度：雖然有所謂的“扣分”的機(jī)制。先期來到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級，而目前淘寶的搜索制度是引導(dǎo)買家去高信用的賣家購物。

兩極分化的結(jié)果是淘寶這個(gè)大賣場喪失了源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級高的老賣家，(據(jù)估計(jì)，皇冠賣家的成交量達(dá)70%以上)新賣家根本無法挑戰(zhàn)老賣家。眾所周知，當(dāng)一個(gè)市場沒有淘汰機(jī)制，缺乏對新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個(gè)市場就沒有了活力，會逐漸喪失競爭力。

3.1.2“信用炒作：5000元買個(gè)皇冠”

在淘寶既有的“信用等級促成交易”高度相關(guān)的體制下，新賣家很難快速積累，獲得盈利，就會采取非正規(guī)的手段積累信用，這就造成了第二個(gè)大問題：信用炒作。目前在淘寶上存在著大量買賣信用的商家，每天通過旺旺消息、站內(nèi)信、店鋪留言大發(fā)廣告來炒作信用。信用炒作的泛濫會導(dǎo)致淘寶整個(gè)品牌受損，久而久之會對淘寶的發(fā)展帶來很大的負(fù)面影響。目前淘寶也認(rèn)識到了這個(gè)問題，但是似乎還沒有找到很好的辦法。

3.1.3“低端市場：高端顧客繞道走”

目前，淘寶網(wǎng)C2C買家的主流是22歲以下、月收入1500元以下的學(xué)生族和打工族，約占到70%以上，這類買家到網(wǎng)上購物的一個(gè)很重要的原因也就是為了

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找到比實(shí)體店便宜的商品。淘寶的各項(xiàng)功能開發(fā)也是圍繞著這群買家來開發(fā)的，使得重視質(zhì)量、性能、服務(wù)的高端顧客很難利用淘寶目前的搜索工具找到滿意的商品，造成高端顧客在淘寶上購物的意愿偏低。高端顧客是市場上最寶貴的客戶資源，缺少高端顧客的青睞，淘寶的發(fā)展前景堪憂。

3.2淘寶現(xiàn)有模式問題的解決策略:

3.2.1積極吸引新賣家，做好增量市場

C2C市場是一個(gè)“井噴”的市場，潛力很大。目前，網(wǎng)絡(luò)購物在中國的普及率為26.2%，而在美國這個(gè)數(shù)字高達(dá)67.8%。因此，在淘寶對新賣家缺乏吸引力的情況下，做好增量市場，是淘寶網(wǎng)今后的一個(gè)重要努力方向。

3.2.2創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作

如前所述，淘寶網(wǎng)的信用體系在取得巨大成功的同時(shí)，也面臨巨大的問題，淘寶網(wǎng)必須針對這些問題，開發(fā)創(chuàng)新的解決方案�？梢园唇痤~而不是按交易筆數(shù)統(tǒng)計(jì)信用積分。在客戶評價(jià)的內(nèi)容里加進(jìn)服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等內(nèi)容，全方位評價(jià)交易質(zhì)量。強(qiáng)化近期信用，弱化遠(yuǎn)期信用，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)監(jiān)管，高效識別信用炒作，防范信用炒作帶來的危害。

3.2.3優(yōu)化搜索技術(shù)，吸引高端顧客

目前，C2C已經(jīng)進(jìn)入普及階段，搜索機(jī)制的設(shè)計(jì)必須要考慮各類不同顧客的不同需求。淘寶網(wǎng)可以充分根據(jù)自己的客戶資源發(fā)育出一套專業(yè)化的C2C搜索機(jī)制，可以滿足不同種類客戶，特別是高端客戶的專業(yè)化需求。另外，搜索技術(shù)的創(chuàng)新也是需要的，比如圖片搜索、音頻搜索、視頻搜索，這些技術(shù)也已經(jīng)在逐步成熟中，淘寶網(wǎng)可以考慮運(yùn)用最新的技術(shù)，提升搜索的效率。

問題和對策是一個(gè)硬幣的兩面，提出淘寶的問題，希望淘寶能夠針對自己的弱點(diǎn)進(jìn)行針對性的改進(jìn)，為中國的C2C發(fā)展，共創(chuàng)繁榮。

注:本案例第一章由黃冰濤，黃國慶合作完成；第二章由周志，許煌合作完成；第三章由胡美萬，黃冰濤合作完成！

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