公交車駕駛員職位說明書

觀察提綱

觀察的職業(yè)：公交車駕駛員

一．觀察的目的

為了更加了解公交車駕駛員這個職業(yè)、擴(kuò)展這個職業(yè)相關(guān)的知識。更重要的是由此掌握用觀察法進(jìn)行職位分析。二．觀察的樣本，時間，地點

課余時間觀察花溪二路A線的公交車司機(jī)駕駛員

三．通過書籍以及上網(wǎng)查詢等方式了解被調(diào)查者的職業(yè)的相關(guān)的知

識和信息

包括任職資格和基本工作內(nèi)容和工作要求等四．確定應(yīng)該觀察的事項

包括被觀察者的工作內(nèi)容以及工作過程中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)五．實時實地進(jìn)行觀察記錄

是否有穿工作服是否違反交通規(guī)則車技是否熟練開車是否平穩(wěn)等

六．將觀察結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)制作出職業(yè)說明書

職位說明書

職位名稱公交車駕駛員公司花溪萬達(dá)客運(yùn)有限公司工作內(nèi)容及要求：1.上下班按時報到、交接，穿工作服，保證乘客安全2.負(fù)責(zé)公司車輛保養(yǎng)、較小維修和清潔工作3.協(xié)助處理日常行政事務(wù)任職資格:1.年齡要求：28-35歲2.學(xué)歷要求：初中以上學(xué)歷3.工作經(jīng)驗要求：五年以上公交客運(yùn)經(jīng)驗4.必要的知識和能力：持有A1或A3駕駛執(zhí)照，具有大客車從業(yè)資格證5.其他要求:無不良駕駛記錄，無重大事故及交通違章，具有較強(qiáng)的安全意識為人踏實、老實忠厚，保密意識強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有服務(wù)意識工作環(huán)境：1.工作地點:貴陽市花溪區(qū)2.工作時間:每周上班五天，每天6：30-9：心得體會

用觀察法進(jìn)行職位分析

觀察法是職位分析中最簡單的一種方法，適合觀察相對靜止，重復(fù)性大，工作周期短的工作。能直觀的去觀察了解工作的內(nèi)容和要求。在對公交車駕駛員進(jìn)行觀察的過程中，我發(fā)現(xiàn)駕駛員在駕駛的過程中要注意的事情包括以下幾項。起步時打轉(zhuǎn)向燈鳴笛看后視鏡，然后平穩(wěn)運(yùn)行，注意車輛，前方無障礙，直線行駛，有障礙則變更車道或超車等。遇到人行道，交叉路口，公交車站以及會車時減速。遇到紅綠燈停車等待。有些駕駛員不論是哪種變換都很平穩(wěn)，有些則是讓人前傾后倒。因此這樣的觀察并不能代表所有，也就是說不具備整體代表性，觀察法的缺陷也在于此。

此外，在觀察的過程的如果引起了被觀察者的注意，觀察結(jié)果又將受到影響。每個人的性格會有差異，有些人喜歡被人觀察，在發(fā)現(xiàn)被觀察時會特意做的比平時好。而有些人不習(xí)慣被觀察，發(fā)現(xiàn)被觀察時，可能心情比較緊張，做的比平時差。因此觀察時最好不要驚動被觀察者。

總而言之，觀察法有它的好處也有它的缺點，在用觀察法進(jìn)行職位分析時要注意觀察法中可能遇到的陷阱，理智的分析。

擴(kuò)展閱讀：社會實踐+公交車司機(jī)++調(diào)研報告

崗位分析報告--公交車司機(jī)

組長：

組員姓名：課程：人力資源管理學(xué)院：專業(yè)：級別班級：

指導(dǎo)教師

姓名：學(xué)年學(xué)期完成日期：年月日

目錄

一、研究背景……………………………………………………………3二、研究樣本……………………………………………………………3三、研究方法……………………………………………………………3四、研究意義……………………………………………………………4五、工作規(guī)化……………………………………………………………4六、人員分工……………………………………………………………5

七、調(diào)研崗位……………………………………………………………5所屬公司……………………………………………………………5

主要職責(zé)……………………………………………………………5任職條件……………………………………………………………5工作環(huán)境……………………………………………………………6考核指標(biāo)……………………………………………………………6

八、調(diào)研過程……………………………………………………………6調(diào)查分析……………………………………………………………7調(diào)查結(jié)果……………………………………………………………8

九、調(diào)研總結(jié)……………………………………………………………9

崗位分析報告--公交車司機(jī)

一、研究背景

近幾年，福州市的公交行業(yè)發(fā)展迅速。公交車作為市民“行”的一部分，不僅是一種交通運(yùn)載工具，更是展示一座城市文明素質(zhì)的窗口。漫步城市街頭，公交車如同我們這座城市精神風(fēng)貌的跳動音符，在承載著文明與歡快，公交車司機(jī)也為生活在這座城市的人們送去了絲絲的暖意和幸福。

為了更加了解公交車駕駛員這個職業(yè)、擴(kuò)展這個職業(yè)相關(guān)的知識。因此，我們小組對福州閩侯大學(xué)城公交車司機(jī)運(yùn)用觀察法進(jìn)行調(diào)研，將理論知識運(yùn)用于實踐，在實踐中學(xué)習(xí)理論知識，不僅有助于我增長才能，也能讓我們更深入地了解公交車司機(jī)這個崗位。二、研究樣本

對象：48路公交車司機(jī)駕駛員

時間：201*年5月20日-201*年6月2日地點：福州閩侯大學(xué)城48路公交車三、研究方法

觀察法：記錄公交車司機(jī)的工作內(nèi)容以及工作過程中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。記錄內(nèi)容：

1）、是否違反交通規(guī)則2）、車技是否熟練3）、開車是否平穩(wěn)

4）、服務(wù)態(tài)度是否良好5）、是否擅自改變行駛路線6）、是否在行駛路線外的站點�？�

同時，我們小組通過上網(wǎng)查詢了解該職位的相關(guān)的知識和信息，即公交車司機(jī)崗位的任職資格和基本工作內(nèi)容和工作要求，工資待遇等。四、研究意義

隨著城市的發(fā)展，公交車的數(shù)量在不斷增加，與之相對應(yīng)，對公交車司機(jī)的需求也在不斷增加。公交車司機(jī)的形象直接關(guān)系到城市的形象。因此，我們要保證公交車的服務(wù)水平，樹立公交車的良好形象，就必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的司機(jī)隊伍。好司機(jī)不能僅以駕駛技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)根據(jù)其綜合素質(zhì)來選人用人。五、工作規(guī)劃

時間201*-05-20201*-05-22201*-05-25201*-05-28201*-05-30201*-06-01201*-06-03201*-06-05

工作安排商討調(diào)研崗位的名稱-公交車司機(jī)查詢并整理福州公交車司機(jī)內(nèi)容和資料制作調(diào)研工作規(guī)劃表運(yùn)用觀察法進(jìn)行實踐撰寫職位說明書和招聘廣告制作面試的問題制作實踐報告將此次實踐的過程，制成ppt

六、人員分工

任務(wù)確定調(diào)研的課題--公交車司機(jī)制作實踐任務(wù)安排表人員全體小組成員翁小婷，雷長鳳翁小婷，鐘麗連全體小組成員張曉芳，吳曉姝吳曉姝，翁小婷雷長鳳，張曉芳張曉芳，吳曉姝翁小婷，鐘麗連翁小婷，雷長鳳查詢公交車司機(jī)的資料確定調(diào)研的方法-觀察法確定調(diào)研的地點和時間制作職位說明書制作招聘廣告制作面試的問題整理調(diào)研結(jié)論，撰寫調(diào)研報告將調(diào)研過程制作成ppt

七、調(diào)研崗位（職位說明書見附件）1、所屬公司

福州公交集團(tuán)有限責(zé)任公司2、主要職責(zé)

1）、檢查維護(hù)車輛安全，保證車輛性能正常2）、將乘客準(zhǔn)時、準(zhǔn)確地安全送到目的地

3）、公交車司機(jī)服務(wù)規(guī)范，包括文明用語，文明駕駛，注意儀表3、任職條件

1）、年齡要求：28-35歲

2）、學(xué)歷要求：初中以上學(xué)歷

3）、工作經(jīng)驗要求：五年以上公交客運(yùn)經(jīng)驗

4）、必要的知識和能力：持有A1或A3駕駛執(zhí)照，具有大客車從業(yè)資格證

5）、工作技能：熟練掌握開車技巧及相關(guān)知識

6)、其他要求:無不良駕駛記錄，無重大事故及交通違章，具有較強(qiáng)的安全意識為人踏實、老實忠厚，保密意識強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有服務(wù)意識4、工作環(huán)境1)、工作地點

福州閩侯縣大學(xué)城48路公交車2)、工作時間6:30-21:005、考核指標(biāo)

1）、車輛性能的合格度2）、出車準(zhǔn)確率3）、乘客滿意度八、調(diào)研過程觀察法--調(diào)查日記

在對公交車駕駛員觀察的過程中，我們小組運(yùn)用觀察法，記錄駕駛員在駕駛的過程中的細(xì)節(jié)，并根據(jù)每次調(diào)查寫觀察日記，希望通過實地考察司機(jī)的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度、車內(nèi)整潔度、車身

外觀等，深入了解司機(jī)這一份工作。時間201*-05-10記錄1、司機(jī)穿著工作服，帶著工作牌。2、司機(jī)開車平穩(wěn)，但是轉(zhuǎn)彎時，乘客搖晃傾倒。3、車內(nèi)衛(wèi)生良好，垃圾桶的垃圾較少。201*-05-131、司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好，及時解答乘客問題。2、司機(jī)有點急躁，開車較快，部分站點不停。3、司機(jī)穿著工作服，但是沒有帶著工作牌。201*-05-151、司機(jī)穿著工作服，帶著工作牌。2、公交車車內(nèi)空氣質(zhì)量一般，垃圾桶擠滿垃圾。3、開車技術(shù)較好，乘客傾斜程度不明顯。201*-05-181、司機(jī)穿著工作服，帶著工作牌。2、車內(nèi)衛(wèi)生整潔，且進(jìn)行簡單裝飾，美化環(huán)境。3、司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好，工作認(rèn)真。201*-05-201、司機(jī)沒有穿著工作服，也沒有帶著工作牌。2、司機(jī)開車速度慢，較為平穩(wěn)。3、司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好，及時幫助乘客。201*-05-221、司機(jī)穿著工作服，帶著工作牌。2、車內(nèi)衛(wèi)生整潔，垃圾桶垃圾較少。201*-05-251、司機(jī)穿著工作服，帶著工作牌。2、公交車車內(nèi)衛(wèi)生整潔。3、司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好，及時幫助乘客。

201*-05-271、司機(jī)沒有穿著工作服，但是帶著工作牌。2、公交車車內(nèi)衛(wèi)生較為整潔。3、司機(jī)開車速度較快，導(dǎo)致乘客顛簸搖晃。201*-05-301、司機(jī)穿著工作服，帶著工作牌。2、司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好，及時幫助乘客。3、公交車車內(nèi)衛(wèi)生較為整潔，且進(jìn)行簡單裝飾。（注：鑒于部分原因，我們不便公開司機(jī)的個人信息，包括車牌）調(diào)查結(jié)果分析

我們小組以福州大學(xué)城48路公交為調(diào)查樣本，通過調(diào)查分析，并撰寫的觀察日記，我們總結(jié)了福州公交車司機(jī)的行駛過程中存在的優(yōu)點和不足。優(yōu)點：

1)、起步時，司機(jī)打轉(zhuǎn)向燈，平穩(wěn)運(yùn)行，并且注意車輛：前方無障礙，直線行駛；前方有障礙，變更車道或超車等。2)、遇到人行道，交叉路口，公交車司機(jī)會及時減速。3)、遇到紅綠燈則停車等待，不闖紅燈，不違反交通規(guī)則。4)、司機(jī)行駛期間，沒有與乘客進(jìn)行聊天。5)、車內(nèi)衛(wèi)生挺干凈整潔。6)、司機(jī)的行駛過程中，服務(wù)態(tài)度良好，及時解答乘客問題。7)、司機(jī)在行駛過程中，文明駕駛，不超車，不醉駕。8)、司機(jī)穿工作服，帶工作牌。9)、司機(jī)每個站點平穩(wěn)停車，開門，待乘客下車后，在關(guān)車門。

不足

1）、有些司機(jī)在行駛過程中，不論是哪種變換都很平穩(wěn)，有些則是讓人前傾后倒。2）、車內(nèi)太擁擠時，司機(jī)的言語難免太激動一些。3）、車內(nèi)乘客比較少時，司機(jī)可能會開得比較快，易顛簸，甚至部分站點不停車。4）、大多數(shù)司機(jī)都有帶工作牌，穿工作服，但還是存在部分司機(jī)沒有穿工作服。

九、調(diào)研總結(jié)

我們小組通過對福州公交車司機(jī)進(jìn)行調(diào)研，并將書本上的知識運(yùn)用到實踐中。我們小組從商定調(diào)研的崗位，到制作工作規(guī)劃表，學(xué)會分階段進(jìn)行工作，不僅井然有序，而且也提高我們的效率。在本次實踐中，我們小組研究的對象-公交車司機(jī)，作為城市必不可少的公交車，是市民出行的第一選擇，更代表了福州的形象，因此，我們通過實踐，了解公交車司機(jī)這一崗位的主要工作職責(zé)，任職資格，工作環(huán)境等，制作職位說明書，更深入了解這一崗位的責(zé)任和要求。

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