海星大巴乘務(wù)隊201*年巾幗競賽活動工作總結(jié)

海星大巴乘務(wù)隊201*年巾幗競賽活動工作總結(jié)

201*年，海星大巴乘務(wù)隊是以創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“巾幗建功立業(yè)”活動為載體，結(jié)合“創(chuàng)造美麗奉獻交通”、“安康杯”競賽、“世博安�！钡戎黝}活動，努力提高全體乘務(wù)員的整體素質(zhì)，為旅客提供便捷全方位的服務(wù)，得到了旅客和上級領(lǐng)導的廣泛好評，今年10月被市婦聯(lián)評為市級“巾幗文明崗”�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、注重制度建設(shè)，建立長效機制

海星外事對基礎(chǔ)的制度建設(shè)非常重視，結(jié)合大巴乘務(wù)隊的實際情況，完善各項工作制度，出臺各種獎懲措施，以建立長效的激勵、考核、信息反饋、監(jiān)督等工作機制。為適應(yīng)大橋經(jīng)濟發(fā)展形勢的要求，班組在管理上不斷推陳出新，完善制度，實行規(guī)范化管理。并積極響應(yīng)總公司“全員搞客運”的口號，大力推行“首問責任制”，建立健全以旅客為中心的服務(wù)過程體系和以旅客滿意為標準的服務(wù)監(jiān)督體系。科學規(guī)范嚴格的管理形成了高效的工作流程和良好的競爭互動格局，班組成員的精神面貌和工作積極性得到了極大的提高。

二、以崗位練兵等各種巾幗勞動競賽活動為抓手，提升人員綜合素質(zhì)公司對服務(wù)工作的重視等同于安全工作，除了花巨資購買豪華客運車輛，更是花費大量的財力精力注重培養(yǎng)班組服務(wù)員的綜合素質(zhì)。目前大巴乘務(wù)隊已形成一整套的員工培訓機制。每位新人在上崗前，都要通過系統(tǒng)而全面的專門培訓，并通過老服務(wù)員的“傳、幫、帶”，使她們盡快適應(yīng)環(huán)境。另外，公司還通過形式多樣的技術(shù)比武、服務(wù)質(zhì)量競賽等活動來提升乘務(wù)隊的綜合水平。而班組姑娘們也是將技能提升作為日常性任務(wù)，20來歲的年紀，誰都想有空多玩一會，可是為了業(yè)務(wù)技能的提高，她們放棄了業(yè)余時間，擠出時間來苦練。就是憑著這種不怕苦，勇于舍棄的精神，在全市和集團公司內(nèi)的各種技能大賽、服務(wù)技能競賽等中，班組姑娘們?nèi)〉昧蓑溔说某煽�，為公司爭得了榮譽，同時也驗證了自己的實力。

二、推行優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，打造“海星大巴”服務(wù)品牌

為追求高層次的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，班組將“滿意給您，需求給我”的服務(wù)目標與巾幗創(chuàng)建活動相結(jié)合，圍繞愛心服務(wù)和行業(yè)形象這個宗旨，在大巴車內(nèi)首推航空式推車服務(wù)，全程提供導游詞講解、特色飲料點心、溫馨毛毯供應(yīng)等特色服務(wù)，從細微之處讓旅客找到家的感覺，不經(jīng)意間讓旅客感到過去那種程序化的服務(wù)原來也可以變得如此溫馨。一封封表揚信、一面面錦旗書訴說著很多動人的故事和不平凡的感動。她們總是在旅客最需要關(guān)愛、溫暖的時候出現(xiàn)，細心耐心地照顧需要幫助的旅客，自大巴開通以來，旅客的贊譽盛滿了旅程。世博期間，“海星大巴”和舟山日報“黨報大篷車”共同舉辦的愛心“圓夢之旅”，在社會上引起了不小的反響。公司通過舟山日報向社會各界公開征集了44名有愛心、感人故事或自強不息的貧困家庭代表免費參加世博游。在整個活動過程中，班組姑娘們積極參與，盡自己的最大力量幫助愛心或貧困家庭代表實現(xiàn)夢想。就這樣，海星大巴乘務(wù)隊的姑娘們以文明、優(yōu)質(zhì)、微笑、親情的服務(wù)，營造出了“開心旅途，從海星開始”的一流旅途環(huán)境，為打響“海星大巴”的服務(wù)品牌立下了汗馬功勞。

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