醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，我參加了員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，聽(tīng)取了老師的授課和參與討論與交流后，使我受益匪淺。掌握了許多知識(shí)，又開(kāi)拓了思路，對(duì)于自己和護(hù)士這份工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一是找到自己的位置，確立合理的目標(biāo)。認(rèn)清自己，找準(zhǔn)定位是工作的第一條路徑。認(rèn)清自己，你才知道你是一個(gè)什么樣子的人，適合做什么樣子的工作。只有找準(zhǔn)了定位，你才知道的你的目標(biāo)在哪里。有了明確的目標(biāo)，你就有了為你的目標(biāo)孜孜不倦奮斗的動(dòng)力，在工作中有了成就感和歸屬感。找準(zhǔn)自己的定位，就知道自己在醫(yī)院這個(gè)大家庭中的位置，就知道怎樣忠于自己的職業(yè)，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)自己的工作，在工作中與同事和睦相處，團(tuán)結(jié)一致，學(xué)會(huì)合作。

二是勤于學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高工作能力。在信息化不斷加強(qiáng)的當(dāng)前，我們面臨許多新問(wèn)題、新矛盾，沒(méi)有雄厚的專業(yè)知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在以后的工作中我應(yīng)該積極地學(xué)習(xí)，孔子曰“三人行必有我?guī)煛�，我�?yīng)該先向我的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的工作方法，好的操作技巧，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，是自己更加勝任自己的工作。我應(yīng)該再向其他醫(yī)院的同行學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使不同地方的交流變得很容易，我要利用好網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)別的醫(yī)院先進(jìn)的技術(shù)，做到與時(shí)俱進(jìn)，才能不落人后。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢(shì)要求我們不斷提高自身素質(zhì)。作為醫(yī)院的一員，我自知責(zé)任很重大，因此，在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，提高在工作中開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實(shí)工作。三是塑造陽(yáng)光心態(tài)，才能快樂(lè)工作。我們所處的時(shí)代是一個(gè)焦慮的時(shí)代，人人都在面對(duì)著各種各樣的壓力，在這樣的環(huán)境中，難免產(chǎn)生倦怠感。不僅使工作效率低下，而且還影響我們的身體健康。我們應(yīng)當(dāng)正確的應(yīng)對(duì)和處理壓力，與其消極應(yīng)對(duì)不如積極接受。我們把工作中的壓力合理的化解為動(dòng)力，用正確的方法化解不良情緒，我們?cè)诠ぷ髦胁趴梢泽w會(huì)到更多的樂(lè)趣，同時(shí)提高工作的效率，為醫(yī)院帶來(lái)更多的收益。

我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，給自己定義一個(gè)新的起點(diǎn)，把本次所學(xué)的知識(shí)及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去，堅(jiān)守責(zé)任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行。在今后工作中，我們要把這次“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”培訓(xùn)班取得的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對(duì)嶄新的每一天，面對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)，更要把這種精神感染周圍的同志，在工作崗位中發(fā)揮力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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課程主題：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)講師：程子展培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：全體員工

培訓(xùn)目的

通過(guò)培訓(xùn)改善學(xué)員的工作態(tài)度；通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的工作形象；通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的溝通能力；培訓(xùn)背景

21世紀(jì)什么最貴？人才！

比爾蓋茨早就意識(shí)到了人才的重要，他曾說(shuō)：“如果讓微軟最重要的20位專家離開(kāi)的話，那么微軟就什么也不是了�！�

在企業(yè)求賢若渴，而又一將難求的今天，無(wú)論是企業(yè)還是員工，都應(yīng)用世界最優(yōu)秀的企業(yè)理念和價(jià)值觀來(lái)武裝自己，提升自己。所以，我們真誠(chéng)為您呈現(xiàn)這份禮物。

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程內(nèi)容第一天課程內(nèi)容

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)入：素養(yǎng)決定成敗員工職業(yè)素養(yǎng)員工企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

以顧客的眼光看事情耐心對(duì)待你的客戶把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作積極應(yīng)對(duì)工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)廉潔自律，秉公辦事

嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度決不泄露公司機(jī)密永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司公司利益高于一切全力維護(hù)公司品牌

克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化第一次就把事情做對(duì)

加強(qiáng)溝通，把話說(shuō)得恰到好處重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)多給客戶一些有價(jià)值的建議善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作幫助別人就是幫助自己懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)顧全大局，甘當(dāng)配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象員工形象代表著公司形象員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會(huì)禮儀員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

第二天課程內(nèi)容：

第一部分、牢記4條生存底線一、用業(yè)績(jī)說(shuō)話，作“會(huì)下蛋的雞”用業(yè)績(jī)證明價(jià)值

職場(chǎng)不看苦勞，只看功勞【工具】制定目標(biāo)要SMART

二、作“會(huì)下蛋的雞”，別當(dāng)“不拉馬的兵”別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)該做需要做的多想一點(diǎn)多走一步站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)想問(wèn)題母牛、公牛和金牛

三、讓客戶滿意，超越客戶期望以客戶為導(dǎo)向

客戶是給我們發(fā)工資的人一切都是為客戶服務(wù)超越客戶期望

四、人品第一，大勝靠德誠(chéng)信正直

小勝靠智，大勝靠德忠誠(chéng)是第一競(jìng)爭(zhēng)力

忠誠(chéng)決定收入、地位和權(quán)力有感恩之心

第二部分、遵守4項(xiàng)職場(chǎng)規(guī)則一、遵守制度規(guī)范

不犯員工職業(yè)素養(yǎng)“大忌”遵守時(shí)間上班不做私事保守秘密

二、遵守人際交往規(guī)則學(xué)會(huì)與人共事尊重他人理解他人

不低估任何人的價(jià)值接受別人原來(lái)的樣子主動(dòng)幫助別人請(qǐng)別人提建議或幫忙不作“長(zhǎng)舌婦”

坦然面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，別成他人眼中釘三、服從聽(tīng)話照做，沒(méi)有任何借口服從是無(wú)條件地立即行動(dòng)沒(méi)有任何借口

四、責(zé)任承諾并兌現(xiàn)責(zé)任心是認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)任心是關(guān)注結(jié)果勇敢承認(rèn)“我是責(zé)任者”承諾就要兌現(xiàn)

【工具】如何對(duì)不合理的要求說(shuō)“不”

第三部分、培養(yǎng)6種職業(yè)態(tài)度一、敬業(yè)忠誠(chéng)于你的職業(yè)以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)積極努力，自動(dòng)自發(fā)

樹(shù)立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)三、執(zhí)著一永不放棄

執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功

承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來(lái)敲門像雪松那樣有彈性四、有激情切皆有可能自我激勵(lì)，釋放激情領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人【工具】7步找回激情【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法五、自信別對(duì)自己說(shuō)不可能要有一點(diǎn)兒阿Q精神

有老板心態(tài)做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人如何讓老板把我們當(dāng)成自己人成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人知道自己到底想要什么六、有使命感你在為自己工作把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起工作不是為別人，而是為自己

第四部分、養(yǎng)成7個(gè)職業(yè)習(xí)慣一、精益求精

“敬業(yè)”先要“精業(yè)”不怕千招會(huì)，只怕一招絕

【訣竅】成為專家不是最好，而是與眾不同.二、要事先做

工作多，干不完，怎么辦

【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類

【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優(yōu)先表三、尋找方法方法總比問(wèn)題多

【工具】5步訓(xùn)練解決問(wèn)題的能力【工具】解決拖延問(wèn)題的5點(diǎn)建議四、關(guān)注細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)五、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)精神的定義和標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)出你的團(tuán)隊(duì)精神有全局觀念六、換位思考

你幫領(lǐng)導(dǎo)，他也會(huì)幫你換位思考強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)經(jīng)理人與老板換位思考七、職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)生涯從做好本職工作開(kāi)始【工具】分析自己用SWOT設(shè)定平衡的人生目標(biāo)

【工具】制定職業(yè)規(guī)劃“十字架”原則不要“跳槽”要“跳高”

第五部分、提升10大必備能力一、【工具】4W溝通法如何與上級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通

二、成為溝通高手的8把金鑰匙提高口頭和書面表達(dá)能力處理人際關(guān)系的能力如何面對(duì)吹毛求疵的上級(jí)如何面對(duì)越級(jí)指揮的上級(jí)如何在上級(jí)發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)如何面對(duì)上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突三、學(xué)習(xí)能力有空杯心態(tài)定期讓自己清零

終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力四、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新就是“模仿”加“改良”創(chuàng)新，讓一切皆有可能創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)五、推銷能力學(xué)會(huì)推銷自己

【工具】推銷自己的實(shí)用5步法塑造個(gè)人品牌提升個(gè)人信任度研究客戶的“買點(diǎn)”六.解決問(wèn)題的能力分析判斷能力

關(guān)鍵是確定真正的問(wèn)題和目標(biāo)【工具】解決問(wèn)題的8種能力跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.變換角度思考問(wèn)題七、應(yīng)變能力

【工具】提高應(yīng)變能力的4種方法八、計(jì)劃執(zhí)行的能力九、組織協(xié)調(diào)的能力十、影響力后記感恩感謝感動(dòng)

第十一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

程子展老師【助理電話：13733152683助理QQ：1020998116】

程子展老師個(gè)人簡(jiǎn)介

河南商專高等�？茖W(xué)校客座教授；國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師；美國(guó)路透社專家成員；河南廣播電臺(tái)特邀講師；銀行培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講

師；

多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師；多家酒店高級(jí)管理顧問(wèn)；

澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；

被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。程子展介紹講師常住地：鄭州；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源、管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷銷售；授課特色：定制化課程、顧問(wèn)式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；講師職業(yè)經(jīng)歷

程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

程子展授課風(fēng)格講解、案例分享、游戲互動(dòng)的培訓(xùn)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；

將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。核心課程一、管理技能類《中層管理培訓(xùn)》《危機(jī)管理培訓(xùn)》《時(shí)間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》《目標(biāo)管理培訓(xùn)》二、人力資源類《行政管理培訓(xùn)》《員工績(jī)效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵(lì)員工》《新員工入職培訓(xùn)》三、職業(yè)素養(yǎng)類《溝通技巧培訓(xùn)》

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》四、客戶服務(wù)類《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》《客戶溝通技巧培訓(xùn)》《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》程子展學(xué)員評(píng)價(jià)程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以我感覺(jué)程老師的課程內(nèi)容針對(duì)性比較強(qiáng)、分析透徹，特別是就一個(gè)點(diǎn)，程老師能夠通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！

澳門豆撈餐飲集團(tuán)有

限公司林經(jīng)理

聽(tīng)了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對(duì)溝通有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！

蘇

寧電器李經(jīng)理課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來(lái)，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。

鄭州豐田

4S點(diǎn)李經(jīng)理

部分培訓(xùn)客戶酒店行業(yè)

中山京華酒店（四星級(jí)）、浙江余姚賓館（四星級(jí)）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級(jí)）、南寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級(jí)）、信陽(yáng)金色陽(yáng)光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國(guó)連鎖大型企業(yè)；

鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級(jí)）、開(kāi)封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級(jí)）等。金融行業(yè)

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽(yáng)分行、南陽(yáng)農(nóng)村信用社等。醫(yī)療行業(yè)

河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽(yáng)光大藥房等。其他行業(yè)

鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽(yáng)服飾有限公司、太平鳥(niǎo)服飾、渡森男裝、華潤(rùn)萬(wàn)家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。課堂剪影

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