201*年度商務禮儀培訓計劃書

201*年度商務禮儀培訓計劃書

為適應現(xiàn)代化商業(yè)發(fā)展的需要，深入開展公司商務禮儀培訓工作，使員工了解現(xiàn)代化的商務禮儀，掌握商務禮儀的理論知識和應用技能，充分發(fā)揮現(xiàn)代化商務禮儀在工作中的效益,切實把商務禮儀應用到工作中去,切實提高員工應用商務禮儀的水平，特制定我公司商務禮儀培訓計劃如下：一、培訓目標

1．通過培訓，加強員工的禮儀素養(yǎng)，提高員工的整體禮儀水平。2、積極開展禮儀知識普及，使員工依托各類資源進行有效學習。3、鼓勵和引導員工在工作中充分利用商務禮儀的切實功能，不斷提高工作的質量和效率，實現(xiàn)員工與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、培訓對象

培訓對象：供應部、銷售部、辦公室、項目部三、培訓時間：

五、培訓內容

1、培訓第一講由董事長親自講解，給員工以支持和鼓勵2、之后組織培訓員工在會議室集體觀看金正昆教授的商務禮儀講座視頻

3、分批選派員工赴外地參加專業(yè)商務禮儀培訓六、組織形式

首先集中在會議室進行之后再根據(jù)實際情況赴外地學習七、培訓要求：1、提高商務禮儀意識。

我們就是要通過商務禮儀培訓，切實提高員工的禮儀意識，將禮儀意識灌輸?shù)絾T工的頭腦中，使商務禮儀與現(xiàn)實工作有機的融到一起。

2、參培員工要遵守請假制度，有事履行請假手續(xù)。3、按時出席，不遲到、不早退。

4、集中培訓時，關閉手機，在學習過程中，要求員工認真做好筆記。

培訓時間安排表

培訓時間3月30日主講人董事長主要內容培訓班的開班演講，增加員工學習的積極性組織相關人員統(tǒng)一觀看金正昆教授關于商務禮儀的講解視頻3月31日~4月13日金正昆4月中下旬

組織人員赴外地進行專業(yè)培訓

商務禮儀培訓登記表

培訓時間201*年月日序號

姓名工作部門備注

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201*年度培訓計劃書

為提高公司員工隊伍的素質及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃201*年度培訓計劃如下：

一、參加培訓人員各部門人員，包括：人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、采購等。

二、培訓計劃大型培訓課程計劃

（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

（2）部門協(xié)調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。（3）員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。（4）如何打造高績效、學習型團隊（5）人力資源管理實務（6）內部培訓師培訓(外培)（7）卓越班組長的現(xiàn)場管理（8）客戶關系管理及金牌服務（9）創(chuàng)新思維的培訓

（10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。

（11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。

（12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業(yè)培訓。培訓時間技巧員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃如何打造高績效、學習型團隊實務人力資源管理外培人事行政部內培各部門內培全體員工公關禮儀部門協(xié)調溝通培訓內容培訓機構（講師）外培外培培訓地點時間全體員工各部門培訓培訓人員訓內部培訓師培外培人事行政部卓越班組長的現(xiàn)場管理內培各部門客戶關系管理及金牌服務外培營銷人員、行政與客戶服務部創(chuàng)新思維訓練服裝輔料潮流與趨勢外培外培營銷人員電腦應用政令法規(guī)合同外培外培文員營銷人員外拓訓練計劃按每個季度一次全年四次1.以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓練2.以提升溝通交流為主的戶外訓練3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓練4.以提升經營管理力為主的戶外訓練培訓時間培訓內容培訓機構培訓地點長第一季度以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓練第二季度以提升溝通交流為主的戶外訓練第三季度以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓練第四季度以提升經營管理為主的戶外訓練公司內部培訓：

內培戶外一天內培戶外一天內培戶外一天內培戶外一天培訓時培訓人員（1）企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技

（2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度。

培訓時間度度崗位聘訓：人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓內容：）

（1）行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。（3）公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

（4）計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。

（5）法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。

（6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。（7）突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見、計劃、調解、處理。人事行政人員培訓計劃表培訓時間度知識企業(yè)文化公文書寫計算機應用法律、政策全體員工管理人員文員管理人員行政管理制培訓內容培訓機構（講師）點全體員工培訓地培訓人員企業(yè)文化公司管理制內培內培全體員工全體員工企業(yè)文化公司管理制培訓內容師）內培內培培訓機構（講點全體員工全體員工培訓地培訓人員管理理合同寫作與營銷人員突發(fā)事件處管理人員服務意識營銷人員注：部門每次培訓安排1-2小時工程/工模部/生產部門：（培訓內容）

（1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。

（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標準。（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應注意的問題。

（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。（5）文明素質：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質教育。（6）與設計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

（7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調工作及處理突發(fā)事件的能力。培訓時間考核制度規(guī)范工藝安全文明管理新材料及工藝文明素質與質檢人員溝通與配合現(xiàn)場問題處理培訓內容師）培訓機構（講地點培訓培訓人員品管部/QA部培訓計劃（質檢員培訓內容）

（1）質量檢驗標準：認真學習質量驗收規(guī)范和質量檢驗規(guī)定。（2）檢驗法規(guī)、標準：認真學習檢驗法規(guī)、標準匯編。

（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質，國家限量標準。

（4）現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

（5）質量管理：學習如何提高質量管理效率，使檢驗實現(xiàn)有序化、條理化、標準化。質檢員培訓計劃表培訓時間準準理質量管理內培質檢人員環(huán)保創(chuàng)新現(xiàn)場問題處內培內培質檢人員質檢人員質量法規(guī)、標內培質檢人員質量檢驗標培訓內容師）內培培訓機構（講點質檢人員培訓地培訓人員注：部門每次培訓安排1-2小時營業(yè)部（業(yè)務人員培訓內容）

（1）公司業(yè)務制度：包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。

（2）營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

（4）服裝輔料市場:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。（5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。

（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業(yè)務員的作答統(tǒng)一口徑。

（7）素養(yǎng)培訓：綜合素質、職為道德教育。業(yè)務代表培訓計劃表培訓時間培訓內容師）度營銷知識客戶心理服裝輔料市營銷人員營銷人員營銷人員公司業(yè)務制培訓機構（講點營銷人員培訓地培訓人員場客戶100問素養(yǎng)營銷人員營銷人員注：部門每次培訓安排1-2小時雕刻部/加工中心（繪圖員培訓內容）

（1）規(guī)范工藝：產品規(guī)范操作工藝、步驟、驗收標準。

（2）設計規(guī)范：包括圖紙、封面的線型、文字（字體、字號）、標注、尺寸統(tǒng)一標準及設計制度。

（3）優(yōu)秀作品賞析：對國內外的優(yōu)秀作品定期舉辦學習會，交流心得、造型比例。（4）計算機應用：設計軟件每年升級、更新，及時對硬件的維護。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。

（5）服飾潮流及趨勢：了解服飾行業(yè)的流行趨勢、風格變化，把握服飾輔料脈搏及動態(tài)。繪圖員培訓計劃表培訓時間設計規(guī)范與管理者溝通方式析趨勢注：部門每次培訓安排1-2小時財務部（財務人員培訓內容）

（1）財務人員每年繼續(xù)教育的培訓，培訓時間3天。（2）稅務收屬地化管理。（3）稅收政策學習。

（4）財政方面新出臺政策、制度的學習。

（5）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。

計算機應用服飾潮流及外培外培繪圖員繪圖員優(yōu)秀作品賞內培繪圖員內培內培培訓內容培訓機構（講師）點繪圖員繪圖員培訓地培訓人員（6）財務電算化：學習財務軟件應用。財務人員培訓計劃表培訓時間訓管理稅收政策新稅收政策財務電算化合理避稅稅收屬地化繼續(xù)教育培培訓內容師）財政局培訓機構（講點培訓地培訓人員注：部門每次培訓安排1-2小時采購部（采購人員培訓內容）

（1）原材料：了解各大小材料基地材料品種、價格、產地、性能、性價比。（2）新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、工藝、性價比。（3）銅、鐵、合金、塑膠材料國家規(guī)范標準：認真學習關于材料有害物質的國家材料通知、加強材料監(jiān)督檢查力度。

采購員培訓計劃表培訓時間藝準注：部門每次培訓安排1-2小時新進員工培訓

（1）企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。（2）崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

材料規(guī)范標原材料市場新材料及工培訓內容師）材料商家培訓機構（講點培訓地培訓人員（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。

（4）公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。新進人員培訓計劃表培訓時間第一天第二天第三天第四天注：部門每次培訓安排1-2小時

三、時間安排表

在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓，每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓效果。

1、專題培訓安排表培訓時間培訓內容地點全面素質提升會場公關禮儀形象會場團隊打造與團隊精神職業(yè)經理人的十項修煉練員工忠誠度訓會場會場專業(yè)4小時部會場專業(yè)7小時部公司領導及各公司領導及各專業(yè)7小時全體員工專業(yè)4小時全體員工專業(yè)培訓長7小時全體員工培訓時參訓人員培訓師度公司禮儀新員工崗位職責、職務、職位說明公司管理制新員工新員工企業(yè)文化培訓內容師）培訓機構（講點新員工培訓地培訓人員領導力與管理會場專業(yè)7小時部公司領導及各實務訓培訓培訓人力資源管理公司培訓室7小時人事行政部、各部門內部培訓師培會場營銷談單技巧專業(yè)8小時經理培訓主管及各公司培訓室4小時營銷人員超級營銷人員會場客戶關系管理及金牌服務會場專業(yè)時專業(yè)10小營銷人員4小時所有與客戶打交道的人員創(chuàng)新思維訓練會場專業(yè)8小時企劃、繪圖2、外拓訓練安排按每個季度一次，全年共四次培訓時間提升團隊理念、加強團隊協(xié)作培訓內容點有運動場地的渡假村拓展訓一天培訓地長一天培訓時員所有骨干人員所有骨干人員一天所有骨干人員一天一晚所有骨干人員培訓人人數(shù)加強溝通交流、互信、互賴，增強凝聚力練專業(yè)基地野外訓練基地渡假村提升創(chuàng)新思維能力，鍛煉意志力，增進友誼提升領導力、管理能力，全面提升團隊精神

四、講師安排

公司將安排或聘請專業(yè)講師進行培訓工作，公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓場地資源按照預定的目標去實施，以求達到最好的效果。

五、配合工作

培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰(zhàn)培訓，收到實效。

六、執(zhí)行建議

以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關的事項以便我們做好講師的安排。我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。我們建議各部門在培訓之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實到每個人。

七、其他事宜

其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃，并希望通過人事與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。

制定：審核：批準

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