《秘書實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)小結(jié)
秘書111邱月仙35號(hào)
《秘書實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)小結(jié)
在方燕妹老師、謝國偉老師和周瑩萍老師指導(dǎo)下，我們圓滿地完成了兩周的《秘書實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)課。雖然兩周的《秘書實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)課時(shí)間短，但是課程任務(wù)較繁重，相當(dāng)充實(shí)收益匪淺，其中課程包括秘書資格考證的四五級(jí)錄像題目練習(xí)及講解、DV機(jī)使用及視頻剪輯、制作情景模擬視頻和信息能力綜合訓(xùn)練等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這些課程讓我們將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，當(dāng)場學(xué)習(xí)及時(shí)實(shí)操的方法，感覺有較好的學(xué)習(xí)效果,現(xiàn)有幾點(diǎn)實(shí)訓(xùn)小結(jié)。
一、我們進(jìn)行了一次頭腦風(fēng)暴，自己的觀點(diǎn)獲得肯定，發(fā)現(xiàn)自己還是不錯(cuò)的，以及能力的提高需要鍛煉和指導(dǎo)。
實(shí)訓(xùn)課一開始是練習(xí)和講解秘書資格考證的四五級(jí)錄像題目，讓我們對(duì)這類題目有了初步的認(rèn)識(shí)以及對(duì)本學(xué)期學(xué)過的秘書實(shí)務(wù)知識(shí)的回顧，而我也能夠達(dá)到老師的基本要求即能找出8個(gè)得分點(diǎn)以上，不過往后還需加強(qiáng)語言表達(dá)的簡潔性和找出情景中隱性及準(zhǔn)確的得分點(diǎn)的練習(xí)。這些錄像也為我們接下來制作情景模擬視頻奠定基礎(chǔ)。接著我們組成一個(gè)小組就開始圍繞秘書事務(wù)討論要制作什么樣的三個(gè)情景，我們各抒己見反而弄得有點(diǎn)混亂。因此，我們決定把本學(xué)期學(xué)過的項(xiàng)目分配到每個(gè)人，針對(duì)各自項(xiàng)目提出1～2個(gè)情景，最后篩選出最切實(shí)際的三個(gè)情景秘書在會(huì)議前的資料準(zhǔn)備及會(huì)后的總結(jié)整理、協(xié)調(diào)兩個(gè)部門因車費(fèi)報(bào)銷的矛盾和收發(fā)文件及文件登記工作。課堂上有老師和同學(xué)對(duì)我們方案提出疑問和建議，最終敲定三個(gè)情景，分別是秘書會(huì)前指導(dǎo)新的辦公室秘書布置會(huì)議室、協(xié)調(diào)兩個(gè)部門因車費(fèi)報(bào)銷的矛盾和收發(fā)文件及文件登記工作，其中第二情景由我提出能夠得到老師認(rèn)可，感到非常高興，有時(shí)怯于表達(dá)自己觀點(diǎn)而認(rèn)為自己很差勁，這次提升了我的自信心。
二、情景模擬的視頻制作不僅要求我們充分做好幕后工作，還要考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)精神和認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度。
課后我們井然有序開展工作，寫腳本、制作文件登記表格、排練和打印一些資料。我們商定時(shí)間進(jìn)行排練，排練時(shí)雖然各有自己的意見，有爭執(zhí)，但每個(gè)成員都以小組利益為先不斷磨合、商量。由謝國偉老師講解DV機(jī)使用知識(shí)，每個(gè)小組成員認(rèn)真聽講，負(fù)責(zé)拍攝的同學(xué)再上臺(tái)使用一遍不懂就問。重要一環(huán)拍攝。雖然那天氣溫十幾度，但同學(xué)們還是穿著正裝來到拍攝現(xiàn)場，忍受著風(fēng)寒直到拍攝完畢。我在我們小組里是負(fù)責(zé)拍攝，一開始進(jìn)行一輪模擬拍攝時(shí)就發(fā)現(xiàn)場地有限機(jī)器難以移動(dòng)。我在正式拍攝時(shí)就遇到機(jī)器沒有移到適合位置致使拍攝效果差、演員笑場和光線等問題，而我的拍攝技巧不過關(guān)，當(dāng)時(shí)只能盡量選取好角度，排除一些不良因素。
三、也許結(jié)果不盡我們所想的，但我們享受了過程。雖然視頻經(jīng)過后期的剪輯還是沒有達(dá)到我們預(yù)想的效果，但我們在制作視頻前前后后的工作中收獲知識(shí)、體驗(yàn)了秘書工作，又回應(yīng)了秘書資格考證的錄像題目加深了對(duì)其的認(rèn)識(shí)。我們也觀看其他小組的作品，汲取他們好的經(jīng)驗(yàn)，其他小組成員也給我們提出不足之處如秘書工作的疏漏、場景擺設(shè)、拍攝技巧等。老師點(diǎn)評(píng)我們的視頻，因我們對(duì)腳本不熟悉在模擬時(shí)沒能把將書面語言轉(zhuǎn)化為口頭語言，表演者表現(xiàn)得不自然。希望我們以后有類似的機(jī)會(huì)再接再厲，做得更好，而我也要再深入學(xué)習(xí)DV機(jī)使用和拍攝技術(shù)。
四、深一層學(xué)習(xí)信息工作知識(shí)，與不同做事風(fēng)格的人一起共事需要耐心和不斷溝通來達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。
最后的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是周瑩萍老師給我們上的信息能力綜合訓(xùn)練。老師讓我們完成一個(gè)主題的調(diào)研來強(qiáng)化信息工作處理能力，在調(diào)研過程中涉及信息收集、整理、傳遞、利用、反饋及儲(chǔ)存程序，系統(tǒng)地將學(xué)到的信息工作知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際上并加深對(duì)信息工作的認(rèn)識(shí)。先由老師指導(dǎo)我們開展調(diào)研工作的程序，即每個(gè)小組討論確定調(diào)研主題，然后小組長分配具體工作，最后小組作報(bào)告（展示調(diào)研情況）。我們小組調(diào)研主題是廣東省大學(xué)生婚戀性愛觀，以網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式來獲知廣東省大學(xué)生對(duì)戀愛、婚姻及性的一些看法。而我具體負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)問卷題目，主要通過網(wǎng)絡(luò)這一工具收集資料。網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)資料滿目琳瑯，因此要多次篩選和整理有用的資料而且還需另加一些關(guān)乎主題必要的問題，從而使問卷題目更加完整全面。令我印象最深的是，負(fù)責(zé)問卷設(shè)計(jì)的我們幾個(gè)同學(xué)不斷地擦出火花，也正因我們提出各自看法并傾聽其做法的原因，取精去粕才整理和加工成一份較完善的問卷，我們也就在實(shí)操中提高信息工作處理能力。
《秘書實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我們回顧和強(qiáng)化了學(xué)過的知識(shí)，學(xué)習(xí)到新知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)我們在這些方面的不足之處，在往后時(shí)間針對(duì)不足的地方加以學(xué)習(xí)鍛煉，爭取更進(jìn)一步。
邱月仙
201*年1月16日
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《秘書實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)資料
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握早晨為上司整理辦公室的要點(diǎn)。二、實(shí)訓(xùn)背景
為了準(zhǔn)備參與市政府電子政務(wù)網(wǎng)站工程的投標(biāo)，制作招標(biāo)文件，包括總經(jīng)理在內(nèi)，公司總經(jīng)理辦公室的全體人員都加班到今天凌晨一點(diǎn)多。因此，公司總經(jīng)理秘書于雪在八點(diǎn)二十分來到公司后，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理的辦公室又亂又臟，辦公桌和茶幾上擺滿了文件資料，不僅煙灰缸里堆滿了煙頭，地板上還有不少啤酒瓶�？偨�(jīng)理一般會(huì)在九點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到辦公室，所以，于雪要在九點(diǎn)鐘之前清理好總經(jīng)理的辦公室，并且為總經(jīng)理準(zhǔn)備好今天的報(bào)紙和其他資料，確認(rèn)今天的日程安排。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際要求在上司上班之前整理好上司的辦公室并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配備真實(shí)的電話和可上網(wǎng)的電腦。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人與于雪是同辦公室的同事，各人分工不同，一早到辦公室后，她們分別要干什么？本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長在一旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)小組要求能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，并給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
布置辦公室
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握辦公室布置的一般方法和提交簡單的設(shè)計(jì)圖。二、實(shí)訓(xùn)背景
某服裝公司為擴(kuò)大品牌效應(yīng)，正醞釀一個(gè)具有里程碑意義的方案，即進(jìn)軍上海，成立分公司，銷售本公司設(shè)計(jì)的服裝。公司擬在上海分公司設(shè)置一個(gè)銷售廳，同時(shí)設(shè)立銷售科、財(cái)務(wù)科、辦公室三個(gè)部門。該公司劉總要求他的助理于雪提交一份上海分公司辦公場所布置設(shè)計(jì)方案。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況布置該服裝分公司所要考慮的因素，以及提交方案的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)說明。四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握辦公室布置的基本方法，并能提交設(shè)計(jì)方案，制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握每天給上司送文件資料的順序和時(shí)機(jī)。二、實(shí)訓(xùn)背景
今天是星期一，剛過九點(diǎn)，前臺(tái)就給公司總裁秘書于雪送來一大堆郵件報(bào)紙和其他資料。于雪打開電腦，里面有幾十封給總裁的電子郵件。她剛把電子郵件打印出來，又有人送來幾封傳真。當(dāng)她正在整理這些郵件時(shí)，電話鈴聲響了。電話是市人大辦公廳秘書處打來的，通知作為市人大代表的總裁下午一點(diǎn)半到市人大辦公廳開一個(gè)緊急會(huì)議。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按實(shí)際要求對(duì)送給上司的各種材料進(jìn)行分類，并選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送給上司。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配備真實(shí)的電話和可上網(wǎng)的電腦。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)小組要能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演
練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
讓上司急件急批
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握讓上司對(duì)一些急件進(jìn)行快速批閱的技巧。二、實(shí)訓(xùn)背景
財(cái)務(wù)部總監(jiān)的秘書小娜給總裁秘書于雪送來一份文件，她說：“于姐，麻煩你盡快讓總裁給這份文件批了。我們老板(指財(cái)務(wù)總監(jiān))已給總裁打過電話，總裁也答應(yīng)了�！庇谘╇m然口頭上答應(yīng)了小娜，但心里感到有些為難，因?yàn)榭偛谜跒槿绾伍_好董事會(huì)而冥思苦想，如果她這時(shí)去“命令”總裁盡快批了這份文件，那總裁最客氣的答復(fù)也是“呆會(huì)兒再說！”馬上就要開董事會(huì)了，如果現(xiàn)在不拿給總裁批閱，那開會(huì)之后就更沒有機(jī)會(huì)讓總裁批閱了。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)實(shí)際情況讓總裁批閱小娜送上來的文件。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配備真實(shí)的電話。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，1人扮演小娜。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。
4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目掌握接打電話的基本禮儀。二、實(shí)訓(xùn)背景
今天是于雪第一天正式到唐龍科技公司上班。由于總經(jīng)理今天上午在自己的辦公室開個(gè)小型銷售工作會(huì)議，所以，作為總經(jīng)理秘書，總經(jīng)理只安排她幫助接打電話。在十點(diǎn)鐘左右，有4個(gè)電話來找總經(jīng)理，一個(gè)是上海的經(jīng)銷商打來的，一個(gè)是總經(jīng)理太太打來的，一個(gè)是公司董事長從香港打來的，還有一個(gè)是投訴電話。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照接打電話的基本禮議接聽各種電話。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，其他人分別扮演打電話來的客人。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
上司正在開會(huì)
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握上司正在開會(huì)時(shí)處理來電的一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
今天上午公司召開臨時(shí)董事會(huì)，公司李總主持會(huì)議。按規(guī)定在會(huì)議期間所有參會(huì)人員原則上不得接聽電話。十一點(diǎn)左右，公司的大客戶也是老客戶王總來電話，他對(duì)李總的秘書于雪說，他有急事要找李總商量，本公司的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，客戶鬧著要向媒體曝光。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按實(shí)際情況演練上司正在開會(huì)時(shí)各種來電的處理。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演來電的客人，1人扮演上司。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握上司不在辦公室時(shí)處理電話的一般技巧。二、實(shí)訓(xùn)背景
于雪是公司負(fù)責(zé)研發(fā)的孫總的專職秘書，這天下午孫總外出辦事，公司的合作伙伴也是孫總的好朋友馬總來電話：“我是恒昌公司的馬濤，請(qǐng)問孫總在嗎？”
“孫總現(xiàn)在不在家，估計(jì)3點(diǎn)鐘左右回來，請(qǐng)您到時(shí)候再來個(gè)電話吧�！庇谘┻@么回答。第二天，于雪在給孫總送材料時(shí)，孫總對(duì)她說今后接電話時(shí)要注意一點(diǎn)，態(tài)度別太冷淡。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練上司外出時(shí)接聽各種來電。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人，本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
陌生人的電話
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握應(yīng)接各種陌生人打來電話的方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
于雪給王副總經(jīng)理當(dāng)了一年多的專職秘書了，對(duì)王總的社交范圍基本熟悉。這天上午王總外出辦事，有一個(gè)陌生人打電話找王總。于雪問對(duì)方姓名，對(duì)方非常不耐煩，說他是王總20多年前的鐵哥兒們。如果王總不在，就把王總的手機(jī)號(hào)碼告訴他。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
演練處理各類陌生人打來的電話。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人。本實(shí)訓(xùn)小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握招待客人的一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
程總是公司的重要客人，由于公司李總還在與另一個(gè)客人談話，所以，他讓秘書于雪代自己到樓下大門口迎接程總一行三人。于雪領(lǐng)程總他們乘電梯到十八室的貴賓室后，給三位客人泡好茶。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練招待客人的基本方法。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能按真實(shí)的接待室布置。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演李總，其他
人扮演客人。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
不速之客
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握接待各種不速之客的一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
這天上午十點(diǎn)左右，公司秘書于雪正在前臺(tái)值班，進(jìn)來一位中年客人。他掏出名片，自我介紹是西安某公司負(fù)責(zé)市場的副總經(jīng)理，希望能與見公司總經(jīng)理，商談做陜西總代理的事，于雪知道公司上個(gè)星期就確定了陜西的總代理。正說著，工商銀行信貸部經(jīng)理也推門而入，說是路過，好久不見公司劉總，想跟哥兒們聊聊天。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練接待各種不速之客。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，可以4人一組，其中1人扮演于雪，2人扮演客人。實(shí)訓(xùn)小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握接待上門投訴客人的一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
這天上午總經(jīng)理秘書于雪正在為老總起草講話稿，隔壁的前臺(tái)傳來一陣吵鬧聲，有人大聲嚷道要見總經(jīng)理，這時(shí)，總經(jīng)理來電話讓于雪去看看是怎么回事。原來，客人說公司的銷售人員欺騙了他，產(chǎn)品以次充好，他要找總經(jīng)理討個(gè)說法。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練接待各種上門投訴客人的基本方法。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的前臺(tái)或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人，1人扮演前臺(tái)的秘書。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握文件形成的一般程序。二、實(shí)訓(xùn)背景
鐘苗是辦公室的秘書科長，這天她收到了經(jīng)各相關(guān)部門經(jīng)理審核過的幾篇文稿（包括請(qǐng)示、通知、會(huì)議紀(jì)要、函），按照職責(zé)，她要做第一次核稿，然后送辦公室主任作第二次核稿后呈公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，之后就是交辦公室打字員印制文件（辦公室印制文件會(huì)采用WPS201*軟件）。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照文件發(fā)文程序印制文件。四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握發(fā)文辦理的
一般程序，并能運(yùn)用WPS文字處理軟件印制文件。要求制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
掌握檔案管理的基礎(chǔ)工作。二、實(shí)訓(xùn)背景實(shí)訓(xùn)1.歸檔范圍
于雪剛招聘來公司，總裁辦主任讓她先學(xué)習(xí)管理檔案。對(duì)于總裁辦每天進(jìn)進(jìn)出出的文件，哪些該存檔，哪些過后就能銷毀，于雪決定先熟悉存檔范圍。實(shí)訓(xùn)2.歸檔程序
通過自己的摸索和老同事的指點(diǎn)，于雪逐漸熟悉了存檔的基本程序。
實(shí)訓(xùn)3.檔案分類
按照規(guī)定，各部門送來了上百份需要存檔的文件。在對(duì)這些文件進(jìn)行存檔之前，于雪必須對(duì)它們進(jìn)行分類。實(shí)訓(xùn)4.檔案裝訂
通過整整一個(gè)星期，于雪完成了對(duì)所有需要存檔的文件的分類，接下來就是要對(duì)這些文件進(jìn)行擬寫案卷標(biāo)題、排序、裝訂等工作。實(shí)訓(xùn)5.檔案的檢索
完成對(duì)所有需要存檔的裝訂后，于雪就要為它們編制檢索，以便
今后查閱利用。實(shí)訓(xùn)6：收集電子檔案
完成紙質(zhì)檔案的存檔后，總裁辦主任要求于雪還要掌握對(duì)電子檔案的管理。對(duì)電子檔案管理的第一步就是收集電子檔案。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
掌握檔案管理的基本方法和有關(guān)規(guī)定。四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握檔案管理的基本方法和相關(guān)規(guī)定，制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握準(zhǔn)備各種會(huì)議的一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
實(shí)訓(xùn)1.例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
（1）每周星期一上午九點(diǎn)半公司都要按時(shí)召開司務(wù)會(huì)，公司所有在家領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加，二十來個(gè)人，主要是各部門交換信息，部署本周工作。所以，一上班總經(jīng)理就讓秘書于雪準(zhǔn)備一下。
（2）馬上就要到六月底了，每個(gè)季度末公司都要召開一次全國20多個(gè)分公司經(jīng)理的工作會(huì)議，討論市場銷售中存在的問題，交換競爭對(duì)手的情況，制定新的銷售策略。會(huì)期一般是兩天。老總讓于雪做好會(huì)議的籌備工作。
實(shí)訓(xùn)2.年終大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
每到年底，公司都要按慣例召開一次各省分公司和經(jīng)銷商大會(huì)，一是聯(lián)絡(luò)感情，二是布置來年的銷售工作。因此，剛過完國慶節(jié)，總經(jīng)理就給秘書于雪下達(dá)指示，讓她做會(huì)務(wù)的籌備工作。而在籌備工作中，第一件事就是要把12月18日在長城國際大酒店二樓的大會(huì)議室包下來。
實(shí)訓(xùn)3.參加外單位會(huì)議
恒鑫公司定于下個(gè)星期二在市迎賓館舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，屆時(shí)市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)和各新聞媒體都會(huì)出席。作為恒鑫公司多年的用戶，也作為恒鑫公司老總多年的私人朋友，公司老總作為嘉賓應(yīng)邀出席，并作3分鐘的嘉賓講話。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
掌握本公司召開以上各種會(huì)議（或老總參加外單位會(huì)議），作為總經(jīng)理秘書的于雪所應(yīng)該做的工作。四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握會(huì)議管理的基本方法和相關(guān)規(guī)定，制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握組織一次會(huì)議的一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
組織召開一次主題班會(huì)，主題自定（如：評(píng)議《秘書實(shí)務(wù)》的課堂教學(xué)）。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
掌握會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后秘書所要做的工作。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的會(huì)議室（課室）進(jìn)行。
2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)以班為單位進(jìn)行，其中班長扮演會(huì)議主席，副班長扮演會(huì)議主持，學(xué)習(xí)委員扮演會(huì)議記錄。其他同學(xué)參與討論、發(fā)言。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)班要能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容組織會(huì)議，并給各成員分派角色。5、老師列席會(huì)議。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)了解收集行業(yè)信息的一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
于雪的上司原是總公司人力資源部的副總經(jīng)理，上個(gè)星期剛提升為市場部總經(jīng)理。由于過去不從事業(yè)務(wù)，上司對(duì)公司的業(yè)務(wù)及公司所在的行業(yè)都不太熟悉，所以，他上班后第一件事讓秘書于雪給他提交一份公司所在行業(yè)的基本情況介紹。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練收集公司、行業(yè)基本情況。
四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)信息收集的基本方法（可以設(shè)定某一行業(yè)），制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
使用搜索引擎
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握使用搜索引擎一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
于雪是公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)副總劉總的專職秘書。這天劉總說他突然有個(gè)想法，開發(fā)一種轎車內(nèi)用的納米空氣凈化器，不知這種產(chǎn)品在國內(nèi)有沒有生產(chǎn)，如果有達(dá)到什么水平了，因此，他讓于雪幫他在網(wǎng)上搜索一下納米空氣凈化器的資料。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練用搜索引擎在網(wǎng)上收集資料。四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)信息收集的基本方法，制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)實(shí)際情況練習(xí)通過朋友幫忙這種方式獲取信息。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握通過朋友幫忙收集信息。二、實(shí)訓(xùn)背景
本公司是承包污水處理的工程公司，在爭取山東某集團(tuán)公司污水處理廠工程中，遇到了上海一公司的競爭，客戶采取觀望態(tài)度，準(zhǔn)備最后坐收漁人之利。由于該工程對(duì)本公司拓展山東市場具有戰(zhàn)略性的意義，公司老總準(zhǔn)備邀請(qǐng)客戶老總來北京參觀在北京郊區(qū)的污水處理樣板工程，以此為契機(jī)讓客戶更加了解本公司的實(shí)力和信譽(yù)，并建立起良好的私人關(guān)系�？蛻舸饝�(yīng)下星期來京考察。如何招待好客人，讓客人在參觀好的同時(shí)，在北京吃好住好玩好。那么，這位老總到底有什么樣的愛好呢，老總讓秘書于雪對(duì)這個(gè)老總做些調(diào)查，以便投其所好，制定完善的接待方案。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本項(xiàng)目可選擇在模擬辦公室或教室等場所進(jìn)行。
2、實(shí)訓(xùn)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人扮演于雪的朋友。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長在旁作必要的講解。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
信息的篩選與匯總
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握信息的篩選與匯總的一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
馬上就要開董事會(huì)了，總經(jīng)理要在董事會(huì)上對(duì)公司一年來的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)明年的工作進(jìn)行規(guī)劃。因此，總經(jīng)理辦公室要求各部門和分公司匯報(bào)情況和提供信息，所以，這些天，各種文件材料向總經(jīng)理辦公室涌來。這些材料有書面、口頭記錄，有從網(wǎng)絡(luò)和其他媒體上收集來的，也有職能處室提供的。由于各種材料來路不一、形式不同，因此，在將這些材料交給總經(jīng)理之前，秘書于雪要對(duì)這些材料進(jìn)行篩選、甄別、分類和整理，寫成專題報(bào)告。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練對(duì)收集的信息進(jìn)行篩選、分類和整理。四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)信息篩選、分類和整理的基本方法，制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握采用實(shí)地調(diào)查的方式收集信息。
二、實(shí)訓(xùn)背景
公司由國有制改造成以私營資本為主的股份制公司后，公司董事長兼總經(jīng)理采取的第一項(xiàng)措施就是“末位淘汰制”。公司將這項(xiàng)制度頒布實(shí)施已經(jīng)一個(gè)月了，在一千多名員工中，具體反應(yīng)如何，是否真正提高了每一個(gè)員工的工作積性，盡管公司各職能部門和分廠送上來的匯報(bào)都說好，但董事長仍讓秘書于雪經(jīng)常到各部門，特別別車間的班組去走走，收集員工的真實(shí)看法，因?yàn)轳R上到年底了，末位淘汰制要兌現(xiàn)了。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練實(shí)地調(diào)查。四、實(shí)訓(xùn)要求
1、本項(xiàng)目可選擇在模擬辦公室或教室等場所進(jìn)行。
2、實(shí)訓(xùn)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人扮演員工。
3、每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。4、每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長給本小組成員分派角色。
5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。
6、最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
作
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握當(dāng)上司出差秘書所應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作。二、實(shí)訓(xùn)背景實(shí)訓(xùn)1.訂機(jī)票和賓館
上午十一點(diǎn)半，公司負(fù)責(zé)市場的副總裁從會(huì)議室出來后對(duì)秘書于雪說，他明天下午要去哈爾濱拜訪客戶，時(shí)間是三天。他讓于雪趕緊幫他訂明天下午三點(diǎn)至六點(diǎn)之間的飛機(jī)票，并幫他訂好賓館。與他同去的還有市場部總經(jīng)理、銷售部總經(jīng)理及研發(fā)部一名高級(jí)工程師。按公司規(guī)定副總裁可以坐頭等艙。于是，于雪馬上在網(wǎng)上訂了機(jī)票和賓館。
實(shí)訓(xùn)2.與接待方聯(lián)系
副總裁一行四人將于明天晚上七點(diǎn)五十乘機(jī)到達(dá)哈爾濱，公司秘書于雪為他們在國際大酒店訂了一個(gè)套間和兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。訂好機(jī)票和預(yù)訂好賓館之后，她給接待方哈爾濱遠(yuǎn)東國際科貿(mào)公司總裁辦發(fā)了傳真，告知副總裁一行到達(dá)時(shí)間、預(yù)訂的賓館和行程安排。隨后，她又打電話給對(duì)方總裁辦秘書方小姐，請(qǐng)她安排人員接機(jī)，并對(duì)副總裁在哈的行程進(jìn)行了落實(shí)。實(shí)訓(xùn)3.準(zhǔn)備出差材料及用品
副總裁到哈爾濱出差三天，主要是為了通過哈爾濱的客戶打開在俄羅斯的銷售渠道，把公司產(chǎn)品打入俄羅斯市場。上司除了到哈爾濱，還要到滿洲里去。
實(shí)訓(xùn)4.上司出差前的工作安排
聽說上司要出差，各部門都想在上司出差前送批一些文件，找上司議定一些事情。在上司出差前秘書于雪該如何安排？三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
掌握上司出差作為秘書應(yīng)該考慮的問題和具體操作的辦法。四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握上司出差作為秘書應(yīng)該考慮的問題和具體操作的辦法，制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
陪同上司出差
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)了解在陪同上司出差時(shí)應(yīng)注意的基本事項(xiàng)。二、實(shí)訓(xùn)背景
兩年一屆的行業(yè)博覽會(huì)將在上海國際展覽中心舉辦，為期五天。為了鞏固華東市場，開拓國際市場，公司組織了一支將近30人的參展隊(duì)伍。公司副總裁帶隊(duì)，作為副總裁的秘書，于雪也一同前往上海。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練陪同上司出差應(yīng)做的工作。四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握秘書陪同上司出差時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該考慮的問題和具體操作的辦法，制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
通過本實(shí)訓(xùn)掌握在上司出差之后處理信件和電話的一般方法。二、實(shí)訓(xùn)背景
副總裁到哈爾濱出差去了，可每天的信件、電子郵件和電話一點(diǎn)也沒減少。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
按照實(shí)際情況演練處理上司出差期間的各種信件和電話。四、實(shí)訓(xùn)要求
本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握秘書處理上司出差期間的各種信件和電話的一般方法，制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
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