卷煙送貨員先進(jìn)事跡材料

為了這份責(zé)任

西吉分公司送貨員尹忠倉先進(jìn)事跡材料

尹忠倉是西吉縣煙草分公司客戶服務(wù)戰(zhàn)線上的一名

普通的送貨司機(jī)。他們的工作因不斷重復(fù)而顯得有些單調(diào)、枯燥，他們送貨員的角色又容易被人忽略和遺忘，他們因?yàn)樽陨砦幕�水平相對較低，認(rèn)為自己對企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值不大，是企業(yè)的邊緣人物。事實(shí)上，送貨員隊(duì)伍的重要性是舉足輕重。

送貨雖然是一件既簡單而又平凡的工作，但沒有意

志和耐力是很難堅(jiān)持下去的。送貨員的工作旅程是艱辛而帶有一定挑戰(zhàn)性的，只有親身經(jīng)歷了才知道送貨工作的艱辛與挑戰(zhàn)。

他負(fù)責(zé)送貨的山區(qū)，道路彎延曲折，坎坷不平。無

論是炎炎的夏日，還是嚴(yán)寒的冬天，他都早早地來到公司裝貨出車，在鄉(xiāng)間的小路上往返顛簸好幾個小時(shí)，才能把一條一條煙送到每一個經(jīng)營戶手中，把煙款一分分的收回存入銀行，才能算是安全度過了一個工作日。遇到天寒地凍的冬天得提心吊膽坐在車上來回顛簸，隨時(shí)可能出現(xiàn)意外，什么事情都會發(fā)生；遇到高溫酷暑，驕陽似火，裝煙的車箱里仿佛像一個巨型蒸籠，每次從車箱中拿出一個客戶的煙時(shí)，總是揮汗如雨，從頭淌到腳，可稱謂是“要知柜中煙，條條皆辛苦”。有一次在去送貨的途中，土路因連續(xù)下大雨導(dǎo)致送貨車無法前行�？吹杰嚿线�沒有送完的貨，尹忠倉愁容滿面。雨越下越大，當(dāng)時(shí)路是一時(shí)半會兒通不了了，怎么辦？為了讓客戶及時(shí)拿到煙，尹忠倉自己裹上雨衣包好煙，徒步給客戶送過去。他深一腳淺一腳地在土路上來來回回走了好幾趟，才將煙全部送到客戶手中。送完貨的尹忠倉褲腿上沾滿了泥巴，累得直不起腰來。但回想起客戶拿到煙時(shí)的那股高興勁兒，他心里就暖暖的。

自然環(huán)境賜予的艱辛她用意志去戰(zhàn)勝，客戶給予的

難為則是智慧的挑戰(zhàn)。他深知送貨員是一項(xiàng)來不得半點(diǎn)馬虎的工作。嚴(yán)格執(zhí)行送貨流程要求，是他的工作準(zhǔn)則，每次卷煙裝車，他都認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)把好送貨第一關(guān)。當(dāng)他把煙送到零售客戶手中時(shí)，都要仔細(xì)核對貨票，確保無誤。由于他的認(rèn)真細(xì)致，送貨很少發(fā)生錯送、漏送等現(xiàn)象。她每天與客戶打交道，難免會碰上各種各樣的難為，有的客戶有時(shí)會提出一些不合情理的要求。比如零售客戶經(jīng)營過程中因?yàn)樽约翰恍⌒膶?dǎo)致卷煙被調(diào)包卻誤認(rèn)為是送貨員送了假煙而要求換貨，要求多送緊俏煙等。面對這些難題，他從不發(fā)火，而是平心靜氣地向他們解釋�？蛻粲欣щy，只要自己能幫上忙的，他都會盡自己最大努力去做。有的客戶遇到了難事，他總是想辦法幫助，自己解決不了的就及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，謀求救助辦法。每為客戶解決一件難事后，客戶的一聲道謝。是對自已工作的肯定。

為了工作，他們一家人很少能在一起吃頓午餐，涉

足閑情逸致場所，但他沒有因做一個不稱職的丈夫和父親而后悔，而是為得到家人的理解和支持而感到滿足，他看著孩子的一天天長大，懂事，自己的工作也一年年有長見，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事們的好評，他感到十分欣慰。

在送貨道路上，他付出的同時(shí)，也得到了許多。

他多了幾百個真摯的客戶朋友，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊譽(yù)，收獲了送貨工作為他帶來的喜悅。他將在送貨路上無怨無悔地繼續(xù)走下去。

擴(kuò)展閱讀：送貨員演講稿件

爭先創(chuàng)優(yōu)，力爭朝夕

（定遠(yuǎn)營銷部送貨員徐勇）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！今天我演講的題目是《爭先創(chuàng)優(yōu)，力爭朝夕》

雷鋒同志曾經(jīng)說過：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”我們煙草行業(yè)當(dāng)前所面臨的國際國內(nèi)形勢非常嚴(yán)峻，行業(yè)發(fā)展面臨著許多困難。我所在的定遠(yuǎn)配送部作為與客戶聯(lián)系最為密切的部門之一，經(jīng)歷了卷煙營銷模式由最初的“門點(diǎn)供貨、等客上門”到“網(wǎng)絡(luò)采購、電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的卷煙營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在客戶對溝通、服務(wù)的便捷性以及滿意度提出了更高的要求，所以，我們一直以服務(wù)客戶為己任，以客戶滿意度為自身工作的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，努力完善工作。

當(dāng)晨曦升起時(shí)，我們送貨員就已經(jīng)奔波在路上了，“早上好呀，你的煙到啦�！薄白罱�不少經(jīng)營戶反映店里的卷煙被調(diào)包了，我們的提示短信收到了吧，你一定要引起重視呀，遇可疑情況，就打舉報(bào)電話！”“我們實(shí)行控量可是為你們好呀，一來你們賣煙的利潤上去了，二來可選的品種也多了。”一句貼心的問候、一個善意的提醒把我們和客戶的心緊緊連在一起，也贏得了客戶對我們那份沉甸甸的信任。

二一二年八月份我們定遠(yuǎn)配送部送貨成功率為100%，送貨到位率100%，分揀打碼差錯率為0。這些簡單的數(shù)據(jù)是我們愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)配送工作的成績，是我們力爭先進(jìn)，努力提高自己工作效率的結(jié)果，是我們勇于創(chuàng)優(yōu)，靈活面對各種困難，不斷提升的服務(wù)水平。送貨的路上，遇到刮風(fēng)下雨等惡劣天氣那是常有的事，但每天把貨物送到客戶的手里是我們始終堅(jiān)持的信念。我的同事董如進(jìn)同志負(fù)責(zé)跑桑澗路線，去年冬天一次送貨的前一天夜里下起了暴雪，鄉(xiāng)村公路本來就狹窄難行，再加上雨雪天氣。上午10點(diǎn)鐘可以完成的工作，一直忙到中午12點(diǎn)多還沒有完成，有幾家住的較偏遠(yuǎn)，大雪掩蓋了鄉(xiāng)村小道，車子無法通行，本打算把這幾家的煙貨放在街上的熟人家，叫他們自己來取，但想到也許這些客戶正在家等著，他和駕駛員李師傅冒著大雪步行了幾里路把煙貨送到了客戶的手里。他說“看著客戶們高興的笑容，我就覺得我們再辛苦也是值得的�！�

作為一名扎根基層的送貨員，我們的工作賦予“爭先創(chuàng)優(yōu)”最簡潔的內(nèi)涵“始終為零售客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶滿意度不斷提升！”作為一名普通的共產(chǎn)黨員，我們的身份詮釋了“五亮五比五創(chuàng)”最樸實(shí)的宗旨“全心全意為人民服務(wù)！”

“蓮，因潔而尊，人，因廉而正”正是我的同事鄧廣付同志，拾金不昧精神的真實(shí)寫照，錦旗和掌聲傳達(dá)著“煙草員工誠實(shí)守信，拾金不昧品格高尚�！庇兄�這樣一群優(yōu)秀的煙草人以實(shí)際行動堅(jiān)定而有力的向社會傳達(dá)一種積極向上、無私奉獻(xiàn)的煙草形象。還有更多的煙草人伴隨我們企業(yè)的成長，不斷提升自身素質(zhì)和工作能力，為滁州煙草做出更大貢獻(xiàn)，只因?yàn)槲覀兠恳粋�煙草員工都牢記“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上�！蔽业难葜v完畢。謝謝大家！

定遠(yuǎn)營銷部送貨員：徐勇

二○一二年九月十日

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