郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)試卷,
稱名位單名姓號(hào)證考準(zhǔn)區(qū)地
線一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)
1.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和_____信息___________四個(gè)要素組成的。
此2.在郵政廣告內(nèi)容的審核時(shí)，涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的廣告證明審批表和_____批準(zhǔn)文號(hào)___________。3.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或______服務(wù)__________。
過(guò)4.金融中間業(yè)務(wù)是指代理金融業(yè)務(wù)和基于___儲(chǔ)蓄賬戶_____________辦理的各種代理業(yè)務(wù)。5.郵政用戶可以登錄_______183郵政網(wǎng)_________網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務(wù)。
超6.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、__合同______________、廣告、策劃書(shū)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。
7.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是_____價(jià)值規(guī)律___________和供求規(guī)律的具體形式。準(zhǔn)8.廣告的特點(diǎn)是_______宣傳介紹性_________、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。
9.郵政儲(chǔ)蓄執(zhí)行“_____存款自愿___________、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則。
不10.在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、________從眾成交法________、激將成交法、讓步成交法。
11.應(yīng)用文寫作語(yǔ)言要求做到_____質(zhì)樸___________、確切、簡(jiǎn)練。即準(zhǔn)確性、鮮明性。
題12.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：______協(xié)商__________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。
答13.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、_______英文_________或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫。14.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：________政策_(dá)_______環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。15.掌握用戶情況，做好市場(chǎng)營(yíng)銷，離不開(kāi)有效的________________、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。生16.在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的_____有關(guān)資料___________，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
考17.所謂商業(yè)廣告，是以______勸誘__________的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。
18.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、____收益大_________、見(jiàn)效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。
19.郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。
試卷編碼：10JL61990000-90000010530001第1頁(yè)共4頁(yè)
20.材料即_______素材_________，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。
二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿
分20分。)
21.知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)，使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的（C）。A、滿意度B、信譽(yù)度C、知名度D、競(jìng)爭(zhēng)力22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為（B）。
A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)
23.郵政市場(chǎng)信息的（B）包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。A、概念B、作用C、意義D、目的24.波蘭的英文名稱是（B）。
A、PulandB、PolandC、PelandD、Paland
25.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以（A）為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓B、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷售C、產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)開(kāi)拓D、產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓
26.在商務(wù)洽談與談判過(guò)程中，注意有關(guān)的（），體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。
A、要求B、禮節(jié)C、方法D、禁忌27.國(guó)際小包的重量限度是（B）。
A、1500克B、201*克C、2500克D、3000克
28.（B）正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。
A、市場(chǎng)調(diào)查B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)細(xì)分D、市場(chǎng)發(fā)展29.企業(yè)形象包括（A）兩個(gè)方面的內(nèi)容。
A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷稱名位單名姓號(hào)證考準(zhǔn)區(qū)地30.“郵政企業(yè)逐步增強(qiáng)自身的技術(shù)力量，加大技術(shù)的投入增強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，不斷地在產(chǎn)品功能、性能、線品種等方面進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到保持其領(lǐng)先地位的目的�！边@是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的(C)。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略B、防御型質(zhì)量策略C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略此31.市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)（）關(guān)系問(wèn)題。
A、需求B、要求C、供求D、需要32.企業(yè)（B），是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。
過(guò)A、外部環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、業(yè)務(wù)環(huán)境D、整體環(huán)境33.評(píng)價(jià)方案是消費(fèi)者處理競(jìng)爭(zhēng)品牌信息并作出最終的(C)。
超A、產(chǎn)品判斷B、產(chǎn)品選擇C、價(jià)值判斷D、價(jià)值選擇
34.居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的一般（B）是分析居民用戶的兩個(gè)主要區(qū)別：一是用戶生理特征和社會(huì)屬性的區(qū)別；二是用戶對(duì)營(yíng)銷因素反應(yīng)的區(qū)別。
準(zhǔn)A、依據(jù)B、方法C、根據(jù)D、做法35.國(guó)際郵件中可以寄遞金銀首飾的是（D）。
不A、小包B、包裹C、信函D、保價(jià)郵件36.墨西哥首都的英文名稱是（B）。
A、ManilaB、MexicoCityC、CairoD、Wellington
題37.日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車。”屬于廣告詞（B）的種類。A、號(hào)召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式
答38.《中華人民共和國(guó)郵政法》第五條規(guī)定了：“國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)（B）�！盇、經(jīng)營(yíng)B、專營(yíng)C、代營(yíng)D、兼營(yíng)
39.市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供（B）的重要資源。生A、產(chǎn)品和信息B、產(chǎn)品和服務(wù)C、信息和服務(wù)D、業(yè)務(wù)和服務(wù)40.英文marketingservice的中文意思是（A）。
考A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)B、特種郵票C、包件D、收件人
三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.不屬于郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（BD）。
A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品
試卷編碼：10JL61990000-90000010530001第2頁(yè)共4頁(yè)
42.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政采取的競(jìng)爭(zhēng)策略有（ABC）、廉價(jià)取勝策略、信譽(yù)取勝策略。A、創(chuàng)新取勝策略B、優(yōu)質(zhì)取勝策略C、快速取勝策略D、關(guān)系取勝策略43.國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（ABD）。
A、信函B、文件資料C、包件D、物品44.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括（ABD）。
A、相關(guān)知識(shí)B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)C、禮儀知識(shí)D、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)45.在Internet，文件傳輸（FTP）的文件類型可以為（ABCD）。
A、文本文件B、圖像文件C、聲音文件D、程序文件46.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（ABC）、有據(jù)可查。
A、手續(xù)清楚B、責(zé)任分明C、收發(fā)相符D、安全可靠47.采用用戶領(lǐng)取方式的郵件有（）。A、必須憑通知單到郵局辦理手續(xù)才能領(lǐng)取的郵件B、以郵政信箱號(hào)碼為收件人地址的郵件C、存局候領(lǐng)的郵件
D、超出按址投遞規(guī)定重量的郵件以及大宗郵件
48.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（AC）。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法
49.應(yīng)變能力也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握�。ˋC）兩個(gè)字。
A、快B、穩(wěn)C、準(zhǔn)D、奇50.顧客具備（ABD），也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。
A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經(jīng)濟(jì)狀況良好51.用戶交寄郵件應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家郵政主管部門規(guī)定的（ABD），并正確書(shū)寫郵政編碼。A、準(zhǔn)寄內(nèi)容B、書(shū)寫格式C、貼足郵票D、封裝規(guī)格
52.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（ACD），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。
A、調(diào)查B、細(xì)分C、預(yù)測(cè)D、分析53.國(guó)際郵件分為（ABC）。稱名位單名姓號(hào)證考準(zhǔn)區(qū)地A、函件B、包裹C、特快專遞郵件D、印刷品
54.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有線（ABD）和支付方式?jīng)Q策。
A、品牌決策B、賣主決策C、質(zhì)量決策D、時(shí)間決策
此55.業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)是推銷員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員（ABC）的人際關(guān)系網(wǎng)。
過(guò)A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、相互幫助D、提供服務(wù)56.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有（ABCD）、以服務(wù)樹(shù)譽(yù)。A、以優(yōu)樹(shù)譽(yù)B、以新樹(shù)譽(yù)C、以奇樹(shù)譽(yù)D、以廉樹(shù)譽(yù)超57.推動(dòng)策略具體有試探性策略、（ABCD）、系列服務(wù)策略。
A、拉引策略B、針對(duì)性策略C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略準(zhǔn)58.廣告寫作的基本要求是（ABD）。
A、要新穎B、面要刺激C、切合消費(fèi)者心理D、語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、生動(dòng)不59.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有（ABCD）。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買
題B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì)C、通過(guò)新客戶吸引老顧客D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)
答60.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（ABC）。
A、郵袋B、信盒C、集裝箱D、報(bào)袋生得分評(píng)分人考四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿
分18分。)
61.(X)通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至
試卷編碼：10JL61990000-90000010530001第3頁(yè)共4頁(yè)
更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
62.(X)由于洪水災(zāi)害造成了保價(jià)郵件的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
63.(X)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇與購(gòu)買決策。64.(Y)信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。
65.(Y)國(guó)際函件的水陸路函件實(shí)行全球劃一的資費(fèi)。66.(Y)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。
67.(X)撰寫廣告文稿可以使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)抬高自己的產(chǎn)品或服務(wù)。68.(Y)鉆勁和韌勁是營(yíng)銷人員所必備的一種精神。
69.(X)營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須盡快熟悉，并充滿信心。營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣，這是很重要的。
70.()郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開(kāi)環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。
71.(Y)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的利潤(rùn)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。
72.()郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定年度計(jì)劃的依據(jù)。
73.(Y)郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。
74.(Y)當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。
75.(Y)郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)不得擅自停辦國(guó)務(wù)院郵政主管部門和地區(qū)郵政管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的必須辦理的郵政業(yè)務(wù)。
76.(Y)國(guó)際回信券是在萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟范圍內(nèi)使用的一種有價(jià)證。
77.(Y)多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必要前提。
78.(X)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。得分評(píng)分人83.請(qǐng)敘述30秒自我營(yíng)銷的原則。
1，簡(jiǎn)短2切中重點(diǎn)3令人印象深刻4隨時(shí)備戰(zhàn)5準(zhǔn)備好的有力問(wèn)句與強(qiáng)力銷售話術(shù)6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問(wèn)題8盯著顧客采取下一步行動(dòng)9樂(lè)在其中10不要拖拖拉拉
五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.哪種方法是調(diào)查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？
統(tǒng)計(jì)分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法。這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠
80.請(qǐng)解釋市場(chǎng)細(xì)分。
市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)客戶群的過(guò)程，每個(gè)客戶群是一個(gè)具有大體相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。
81.郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？
1盡職2盡責(zé)3創(chuàng)優(yōu)4守紀(jì)5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新
82.什么是詢問(wèn)調(diào)查法？
是將所要調(diào)查的各種問(wèn)題，由調(diào)查人員當(dāng)面或通過(guò)電話、或通過(guò)其他書(shū)面形式，向被調(diào)查者提出詢問(wèn)，取得原始資料的方法。得分評(píng)分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)
試卷編碼：10JL61990000-90000010530001第4頁(yè)共4頁(yè)
在郵政業(yè)務(wù)的推銷工作中,如何才能做到共贏
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郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)模擬試卷(有答案)
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷注意事項(xiàng)
1、考試時(shí)間：120分鐘。
2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)
1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂(lè)觀向上。
3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。
4.一般說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過(guò)程五個(gè)階段是________________、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。
5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。
6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。
7.使用者對(duì)企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。
8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。
9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過(guò)撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。
11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。
12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。
13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹(shù)譽(yù)、以新樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、________________。
14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。
17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開(kāi)頭一樣重要,常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。
20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。
二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、一般B、全面C、部分D、典型
22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。
A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)
23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。
A、內(nèi)容B、素材C、觀點(diǎn)D、結(jié)構(gòu)
24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用B、形式C、要求D、內(nèi)容
25.通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機(jī)會(huì)。
A、接觸B、了解C、營(yíng)銷D、見(jiàn)面
26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息B、客戶C、市場(chǎng)D、利潤(rùn)
27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。
A、直接請(qǐng)求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交
28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。
A、文化B、教育C、社會(huì)文明程度D、價(jià)值觀念29.printedmatter的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、掛號(hào)信D、密碼
30.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品
31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、經(jīng)營(yíng)B、經(jīng)銷C、營(yíng)銷D、生產(chǎn)
32.firstdaycover的中文意思是()。A、信封B、郵箱C、首日封D、明信片
33.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟(jì)法D、行政法
34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同B、調(diào)查報(bào)告C、廣告D、策劃書(shū)
35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、七B、八C、九D、十
36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。
A、承擔(dān)部分民事責(zé)任B、承擔(dān)全部民事責(zé)任C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任D、不承擔(dān)民事責(zé)任
37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快B、投入大、收益大、見(jiàn)效快C、投入小、收益大、見(jiàn)效快D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快
38.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場(chǎng)推銷B、市場(chǎng)宣傳C、市場(chǎng)公關(guān)D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)39.柬埔寨首都的英文名稱是()。
A、HanoiB、Phnum-PenhC、ManilaD、KualaLumpur40.阿根廷的英文名稱是()。
A、SpainB、AustriaC、ArgentinaD、Algeria
三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)
41.()是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品
43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為()。
A、普通郵件B、全球優(yōu)先函件C、特快專遞郵件D、航空郵件
45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。
A、調(diào)查B、細(xì)分C、預(yù)測(cè)D、分析
46.當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題
D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為()。A、交付現(xiàn)金B(yǎng)、支票結(jié)算C、資費(fèi)總付D、信用卡結(jié)算
48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。A、增加效益B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C、規(guī)劃目標(biāo)D、有效決策
49.人們把()市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。
A、市場(chǎng)優(yōu)先B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)信息D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)50.郵政通信特點(diǎn)的是()。
A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性
C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)
51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生()。A、樂(lè)趣B、信任C、信心D、興趣
52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：()。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買
B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì)C、通過(guò)老客戶吸引新顧客D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)
53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和()。A、普通包裹B、航空郵簡(jiǎn)C、印刷品D、特快專遞郵件54.廣告的真實(shí)原則包括()等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù)B、廣告要言而有信C、廣告介紹要幽默D、廣告介紹要客觀
55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有()。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、()、資源等。A、人口素質(zhì)B、城市人口C、流動(dòng)人口D、人口密度
57.郵政目前開(kāi)辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有()。
A、理財(cái)咨詢B、存單質(zhì)押C、委托存款轉(zhuǎn)賬D、基金轉(zhuǎn)托管58.禁止寄遞的物品有()。A、鮮水果B、農(nóng)藥
C、錄像機(jī)D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡
59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、()、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚B、責(zé)任分明C、收發(fā)相符D、安全可靠60.廣告格式包括()四個(gè)部分。A、標(biāo)題B、正文C、附文D、廣告詞
四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)
61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。
62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。
63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。
64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。
65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。
68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。
69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。
71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。
72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。
73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。
74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。
75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。
78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。
五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)
79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？
80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？
81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？
82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？評(píng)分人
六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案
一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)
1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認(rèn)需要5.分組計(jì)費(fèi)6.現(xiàn)實(shí)需求7.產(chǎn)品或服務(wù)8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)9.生產(chǎn)要素10.1118511.細(xì)分市場(chǎng)12.快速取勝13.以服務(wù)樹(shù)譽(yù)14.數(shù)字15.兩16.購(gòu)買能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務(wù)20.文化
二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.D22.B23.C24.B25.C26.D27.D28.C29.B30.C31.D
32.C33.A34.C35.C36.B37.A38.D39.B40.C
三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.ACD42.AC43.AC44.ABC45.ACD46.ABCD47.AC48.CD49.BC50.ABD51.BCD52.ACD53.AD54.ABD55.AC56.BCD57.ABC58.ABC59.ABC60.ABCD
四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√
62.×63.√64.√65.√66.×67.×68.√69.√70.√71.√72.×73.√74.√75.×76.×77.×78.√
五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)
79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）
80.正確答案：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。
81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。
82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）
3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）
六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)
83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。二、舉例。（2分）
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