《郵政業(yè)務營銷員》高級樣卷,僅供參考!(附答案)

《郵政業(yè)務營銷員》高級樣卷，僅供參考！

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.廣告正文的寫法有平實體式、________________、綜合體式三種。

2.逾期未領的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機構退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領回的匯款，上繳國庫。

3.企業(yè)形象則包括________________和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

4.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須________________，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。

5.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠________________穩(wěn)定市場。

6.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。

7.市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序：選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍、列出用戶群體的潛在需求情況、初步細分、調(diào)查設計與組織調(diào)查、對初步細分市場進行篩選、________________、檢查定名后的細分市場是否符合企業(yè)實際、確定各個細分市場的規(guī)模，選定目標市場，制定市場營銷策略。

8.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或現(xiàn)實需求，然后針對這些需求________________地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。9.郵政用戶可以登錄________________網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務。10.產(chǎn)品或服務使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務的口頭正面宣傳，對________________產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

11.計算機網(wǎng)絡的主要功能是實現(xiàn)________________、資源共享、分布式處理。

12.郵政市場信息是企業(yè)經(jīng)營的前提，是郵政市場預測的基礎，是郵政企業(yè)________________的依據(jù)。

13.人們把________________、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱

14.市場預測有利于提高企業(yè)的________________能力。

15.企業(yè)并不是生存在一個真空內(nèi)，它的營銷行為既要受到自身條件的限制又要受到________________環(huán)境的限制。16.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、________________或寄達國通曉文字書寫。

17.《消費者權益保護法》規(guī)定了五種解決途徑是________________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。

18.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。

19.商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、________________，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種雙邊信息傳播行為。

20.居民消費市場的細分標準有：________________細分標準、人口特點細分標準、心理細分標準。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。

每題1分，滿分20分。)

21.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務和信譽。

A、產(chǎn)品開發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷售D、產(chǎn)品推廣22.insurancefee的中文意思是()。A、雜志B、盲人讀物C、紀念郵票D、保價費

23.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。A、投入適當、收益大、見效快B、投入大、收益大、見效快C、投入小、收益大、見效快D、無投入、收益大、見效快24.營銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。A、誠實B、應變力C、自信心D、熱情開朗

25.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和()四個要素組成的。A、技術B、管理C、信息D、營銷26.“顧客確確實實需要某種商品，需要對方所推銷的某類服務�！边@是達成交易的基本要素之一：顧客必須具備()。

A、內(nèi)在的購買需求B、外在的購買需求C、內(nèi)在的購買需要D、外在的購買需求

27.一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是()。A、確認需要B、方案評價C、購買后行為D、購買決策28.信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的()，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。

A、力量B、榜樣C、榮譽D、財富29.波蘭的英文名稱是()。

A、MalaysiaB、PolandC、ArgentinaD、Norway30.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的()策略。

A、創(chuàng)新取勝B、優(yōu)質(zhì)取勝C、快速取勝D、廉價取勝

31.國內(nèi)非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的()。A、兩倍B、三倍C、四倍D、五倍

32.郵政企業(yè)采取()中的“準”是指產(chǎn)品投放市場的時機要適當。當早過晚都會錯失銷售的最佳時機，使產(chǎn)品在市場上處于被動地位。

A、廉價取勝策略B、優(yōu)質(zhì)取勝策略C、信譽取勝策略D、快速取勝策略

33.在洽談的()階段，可以先談一些輕松的話題，這樣可以創(chuàng)造出和諧、坦誠、富有創(chuàng)造性的談判氛圍。

A、準備B、開始C、持續(xù)D、結束34.瑞典首都的英文名稱是()。

A、StockholmB、CairoC、AbujaD、Oslo

35.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任B、承擔全部民事責任C、承擔連帶民事責任D、不承擔民事責任36.pinnumber的中文意思是()。A、掛號費B、護照C、密碼D、雜志

37.學習掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的()。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)38.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章()的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。

A、主題B、觀點C、內(nèi)容D、事件39.()正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。A、市場調(diào)查B、市場預測C、市場細分D、市場發(fā)展40.philatelicproduct的中文意思是()。A、匯費B、發(fā)票C、郵票D、郵品

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般以圖形表達、()等幾種形式。A、以統(tǒng)計表達B、有以文字表達C、以數(shù)字表達D、以模型表達42.在推銷中促成交易的方式有：()等。

A、間接請求法B、假設成交法C、從眾成交法D、激將成交法43.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：()和法律環(huán)境A、政策環(huán)境B、文化環(huán)境C、競爭環(huán)境D、人口環(huán)境44.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有()幾方面構成。A、生產(chǎn)要素B、技術因素C、管理因素D、信息因素

45.廣告的合法原則要求()詞語在廣告宣傳中不能出現(xiàn)。A、國家級B、最高級C、最佳D、唯一

46.郵政企業(yè)應多方面邀請在社會上具有號召力的()等社會名流到企業(yè)參觀、傾聽他們的意見，并出些慶典活動等。這樣能產(chǎn)生很好的名人效應，帶動并影響普通消費者的消費需求。

A、歌星B、影星C、體育明星D、政府官員

47.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有()和支付方式?jīng)Q策。

A、品牌決策B、賣主決策C、質(zhì)量決策D、時間決策48.當()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關交貨的問題。C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。49.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是()和社會文明程度等，而其中最根本的是社會文明程度。A、文化B、教育C、社交D、價值觀念

50.目前郵政企業(yè)開辦的代收業(yè)務有()。

A、電信資費B、公用事業(yè)費C、有線電視費D、養(yǎng)老金

51.沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略是防御型質(zhì)量策略、()。A、加強型質(zhì)量策略B、進攻型質(zhì)量策略C、領先型質(zhì)量策略D、快速型質(zhì)量策略

52.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產(chǎn)品B、商品C、服務D、品牌

53.集團消費市場細分標準包括()內(nèi)容。A、地理環(huán)境B、客戶狀況C、需求特點D、用郵狀況54.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生()。A、樂趣B、信任C、信心D、興趣

55.客戶關系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關系網(wǎng)。

A、提供信息B、介紹業(yè)務C、相互幫助D、提供服務

56.國家郵政局主要職責之一，依法管理()，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、郵政市場B、廣告市場C、貨運市場D、集郵市場57.挖掘客戶的潛在價值的方法有：()。A、贏得客戶購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會C、通過老客戶吸引新顧客D、建立客戶關系網(wǎng)

58.禁止寄遞的物品有()。A、鮮水果B、農(nóng)藥

C、錄像機D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場、()的重要資源。A、掌握市場的供求關系B、了解客戶的需求情況C、了解競爭者營銷目的和方法D、了解客戶的心理60.()是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()國際回信券是在萬國郵政聯(lián)盟范圍內(nèi)使用的一種有價證。

62.()郵政業(yè)務的基本資費，由國務院物價主管部門制定，報國務院批準。

63.()應用文的主體部分與開頭一樣重要,常用的結尾形式有目的式、總結式、號召式。64.()機要通信的主要任務是傳遞黨和國家秘密及普通的文件、資料和其它物品。65.()市場經(jīng)濟是競爭存在的經(jīng)濟條件,競爭是市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律。

66.()郵政業(yè)務預測是在調(diào)查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務量增長變化情況。

67.()在國際郵件中，寄件人申報的保價額不可以超過所寄內(nèi)件的實際價值，但可以只申報內(nèi)件價值的一部分。68.()在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經(jīng)濟政治背景等。

69.()國際航空函件和空運水陸路函件均采用均一資費。70.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

71.()國際函件類信函只有一種固定規(guī)格，無最大或最小尺寸之分。

72.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

73.()營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

74.()郵件容器是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

75.()所謂商業(yè)廣告，是以說服的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經(jīng)濟應用文。

76.()市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以怪樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務樹譽。

77.()宣傳介紹是廣告的目的。

78.()搜集典型材料要做到：充分搜集觀點、認真核實材料、嚴格選用材料。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.為什么消費者的用郵需求會有差別？80.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？81.營銷觀念有哪幾種？

82.廣告寫作有哪些基本要求？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.在郵政業(yè)務的推銷工作中，如何才能做到共贏？網(wǎng)絡

藝術體式10個月企業(yè)自身信賴營銷員服務觀點為細分市場定名有目的11183新客戶數(shù)據(jù)通信內(nèi)外協(xié)調(diào)市場信息競爭客觀英文協(xié)商實地收集法消除分歧地理

單選ADACCAADBAADBABCBBBD

多選BCBCDABCABCABCABCABDABCDABDBDBCACABCDBCDABCADABCDABCABCACD判斷TTFFFFTTFFFTTTFFFF（T正確F錯誤）79.地理環(huán)境，生理特征、社會經(jīng)濟地位、心理性格

80.創(chuàng)新取勝、廉價取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、信譽取勝、快速取勝

81.生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念82.構思新穎語言簡潔明確切合消費者心理

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注意事項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、________________、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

2.營銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術因素、管理因素幾方面構成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。

12.應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。

13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。

15.國內(nèi)非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。

16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。

17.應用文的結尾部分與開頭一樣重要,常用的結尾形式有定型式、________________、號召式。

18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或________________的經(jīng)濟應用文。

20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

A、一般B、全面C、部分D、典型

22.計算機網(wǎng)絡按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應用文，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容B、素材C、觀點D、結構

24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應用B、形式C、要求D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。

A、接觸B、了解C、營銷D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息B、客戶C、市場D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念29.printedmatter的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、掛號信D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營B、經(jīng)銷C、營銷D、生產(chǎn)32.firstdaycover的中文意思是()。A、信封B、郵箱C、首日封D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟法D、行政法

34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。A、合同B、調(diào)查報告C、廣告D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權利。A、七B、八C、九D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任B、承擔全部民事責任C、承擔連帶民事責任D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。A、投入適當、收益大、見效快B、投入大、收益大、見效快C、投入小、收益大、見效快D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場推銷B、市場宣傳C、市場公關D、市場競爭39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、HanoiB、Phnum-PenhC、ManilaD、KualaLumpur40.阿根廷的英文名稱是()。

A、SpainB、AustriaC、ArgentinaD、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.()是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有()。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產(chǎn)品B、商品C、服務D、品牌

44.國際郵件按傳遞時限分為()。

A、普通郵件B、全球優(yōu)先函件C、特快專遞郵件D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、調(diào)查B、細分C、預測D、分析

46.當()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題B、客戶提出有關交貨的問題C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為()。A、交付現(xiàn)金B(yǎng)、支票結算C、資費總付D、信用卡結算

48.市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。A、增加效益B、實現(xiàn)目標C、規(guī)劃目標D、有效決策49.人們把()市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先B、市場調(diào)研C、市場信息D、市場競爭50.郵政通信特點的是()。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生()。A、樂趣B、信任C、信心D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：()。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會C、通過老客戶吸引新顧客D、建立客戶關系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和()。A、普通包裹B、航空郵簡C、印刷品D、特快專遞郵件54.廣告的真實原則包括()等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù)B、廣告要言而有信C、廣告介紹要幽默D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有()。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經(jīng)驗交流法

56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、()、資源等。A、人口素質(zhì)B、城市人口C、流動人口D、人口密度57.郵政目前開辦的理財項目主要有()。

A、理財咨詢B、存單質(zhì)押C、委托存款轉(zhuǎn)賬D、基金轉(zhuǎn)托管58.禁止寄遞的物品有()。A、鮮水果B、農(nóng)藥

C、錄像機D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、()、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚B、責任分明C、收發(fā)相符D、安全可靠60.廣告格式包括()四個部分。A、標題B、正文C、附文D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。

62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。

67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務和信譽。

68.()市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應按信函寄遞。

72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，并相應調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結局？

80.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認需要5.分組計費6.現(xiàn)實需求7.產(chǎn)品或服務8.市場預測9.生產(chǎn)要素10.1118511.細分市場12.快速取勝13.以服務樹譽14.數(shù)字15.兩

16.購買能力17.總結式18.法文19.有償服務20.文化

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.D22.B23.C24.B25.C26.D27.D28.C29.B30.C31.D32.C33.A34.C35.C36.B37.A38.D39.B40.C三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.ACD42.AC43.AC44.ABC45.ACD46.ABCD47.AC48.CD49.BC50.ABD51.BCD52.ACD53.AD54.ABD55.AC56.BCD57.ABC58.ABC59.ABC60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√62.×63.√64.√65.√66.×67.×68.√69.√70.√71.√72.×73.√74.√75.×76.×77.×78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。二、舉例。（2分）

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