201*年考評(píng)員經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)

1201*年天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院考評(píng)員經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)

兩年來(lái)，天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作有條不紊地開(kāi)展。技能鑒定工種種類(lèi)不斷增加，技能鑒定人數(shù)穩(wěn)步上升，技能鑒定質(zhì)量逐步提高，做到了系統(tǒng)、全面、與實(shí)際教學(xué)工作緊密結(jié)合。應(yīng)該說(shuō)，我們的職業(yè)技能鑒定工作，思路明確，內(nèi)容豐富，過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，效果明顯。廣大在校學(xué)生通過(guò)技能鑒定，獲得了一定的專(zhuān)業(yè)技能，提高了自己在求職市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院今后進(jìn)一步做好職業(yè)技能鑒定工作，把職業(yè)技能鑒定做實(shí)做強(qiáng)做大，成為天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院一個(gè)辦學(xué)特色。

考評(píng)員作為技能鑒定的中堅(jiān)力量，起到了中流砥柱的作用，今后的技能鑒定考評(píng)工作要做到規(guī)范化、模塊化、立體化，與課程結(jié)合，與實(shí)際結(jié)合，與市場(chǎng)結(jié)合，嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，使技能鑒定考評(píng)工作做到萬(wàn)無(wú)一失�？荚u(píng)工作要做到以下三點(diǎn)：

一、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)職業(yè)職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作重要性和嚴(yán)肅性，明確工作方向，把職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作規(guī)劃好、組織好、實(shí)施好

國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度是1985年提出的，但明確提出并真正實(shí)行是從1993年開(kāi)始的。1993年，黨的十四屆三中全會(huì)提出國(guó)家要實(shí)行學(xué)歷文憑和職業(yè)資格證書(shū)并重的制度。當(dāng)時(shí)，國(guó)家提出這種制度只是希望給各行各業(yè)特別是那些沒(méi)有機(jī)會(huì)上大學(xué)的人，提供一個(gè)成長(zhǎng)的道路。那個(gè)時(shí)候的職業(yè)資格認(rèn)證工作主要是在藍(lán)領(lǐng)階層中展開(kāi)的。九三年至今已有十八個(gè)年頭了，這些職業(yè)逐步被社會(huì)認(rèn)可，并且逐漸從藍(lán)領(lǐng)的范圍走向了白領(lǐng)，出現(xiàn)了各種各樣的職業(yè)鑒定種類(lèi)�？梢哉f(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)各屆對(duì)職業(yè)資格證書(shū)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。究其原因，主要有以下三個(gè)方面：

一是國(guó)家層面上，國(guó)家強(qiáng)力推進(jìn)“科教興國(guó)”、“人才強(qiáng)國(guó)”

戰(zhàn)略的實(shí)施，有力地促進(jìn)了職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展和職業(yè)資格證書(shū)制度的推行。201*年，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（201*－2020年）》，再次確立了人才立國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略�？茖W(xué)的發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀和民主的群眾觀，都是以人才立國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略作為基本的重要的組成部分的。因此，以高層次、高技能人才為核心的我國(guó)人力資源建設(shè)被提到了重要的議事日程。這有力地促進(jìn)了社會(huì)對(duì)各行業(yè)職業(yè)資格證書(shū)制度推行的需求。把各行業(yè)的職業(yè)分類(lèi)，并制定國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)組織考試，培訓(xùn)和教育，并逐步由政府和社會(huì)共管轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)完全的市場(chǎng)化運(yùn)作，這就是目前我國(guó)職業(yè)制度發(fā)展的基本情況。

二是社會(huì)層面上，小康社會(huì)的建立、和諧社會(huì)的形成，強(qiáng)力推動(dòng)了職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展和職業(yè)資格證書(shū)制度的推行。小康社會(huì)、和諧社會(huì)很重要的一個(gè)標(biāo)志就是社會(huì)公平、社會(huì)公正。效率優(yōu)先、兼顧公平是社會(huì)主義社會(huì)的現(xiàn)實(shí)要求，也是小康社會(huì)、和諧社會(huì)的重要標(biāo)志。而目前，我國(guó)社會(huì)的一個(gè)基本情況就是就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻、就業(yè)壓力不斷增大，并已成為當(dāng)今社會(huì)影響發(fā)展、影響穩(wěn)定、影響和諧的重大隱患。因此，一方面，社會(huì)就業(yè)的需求促使了職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展和國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度的推行，這是因?yàn)槁殬I(yè)資格證書(shū)表明的是勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)和技能的證明。它是勞動(dòng)者求職、任職、開(kāi)業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動(dòng)者的主要依據(jù)。另一方面，積極開(kāi)展職業(yè)技能鑒定工作、推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度，將有利于國(guó)家就業(yè)政策的貫徹落實(shí)。這是因?yàn)槁殬I(yè)資格證書(shū)制度本身就是勞動(dòng)就業(yè)制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容。國(guó)際上各個(gè)國(guó)家的實(shí)踐證明，職業(yè)資格證書(shū)制度是一項(xiàng)能促進(jìn)勞動(dòng)力就業(yè)，提高員工素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要制度，是一套國(guó)際通行的做法。目前，注重素質(zhì)就業(yè)已成為國(guó)家解決新的就業(yè)問(wèn)題的主要手段，而國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度的推行將成為解決新的就業(yè)問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制之一。

三是法律層面上，法制社會(huì)的建立、依法行政的需要，也強(qiáng)力推動(dòng)了職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展和職業(yè)資格證書(shū)制度的推行。國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度其實(shí)也是一種特殊形式的國(guó)家考試制度。它是指按照國(guó)家制定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，通過(guò)政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定，對(duì)合格者授予相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)�！秳趧�(dòng)法》第八章第六十九條規(guī)定："國(guó)家確定職業(yè)分類(lèi)，對(duì)規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度，由經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定"�！堵殬I(yè)教育法》第一章第八條明確指出："實(shí)施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，同國(guó)家制定的職業(yè)分類(lèi)和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，實(shí)行學(xué)歷文憑、培訓(xùn)證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)制度"。這些法律法規(guī)確定了國(guó)家推行職業(yè)資格證書(shū)制度和開(kāi)展職業(yè)技能鑒定工作的法律依據(jù)。因此，職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展和職業(yè)資格證書(shū)制度的推行，也是法制社會(huì)建立和依法行政的需要。

可以看出，當(dāng)前職業(yè)技能鑒定工作正處在一個(gè)非常關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期：經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)技能人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，市場(chǎng)對(duì)勞動(dòng)者的要求越來(lái)越高，勞動(dòng)者對(duì)技能提升的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，社會(huì)各方對(duì)鑒定工作也必然會(huì)越來(lái)越關(guān)注。近幾年，各地各行業(yè)圍繞高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，其鑒定工作都有了較大的突破，鑒定規(guī)模都有了較大的發(fā)展，技能鑒定證書(shū)影響力都在不斷地增強(qiáng)，工作機(jī)制也都有所創(chuàng)新。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這些情況的顯現(xiàn)是使我們考評(píng)員的使命更加艱巨。為此，我們要抓住機(jī)遇，努力把職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作規(guī)劃好、組織好、實(shí)施好。

二、加強(qiáng)考評(píng)學(xué)習(xí)、找準(zhǔn)學(xué)習(xí)定位、突出技能重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)過(guò)程建設(shè)，積極促進(jìn)職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作的開(kāi)展。

因此，我們要充分認(rèn)識(shí)到技能鑒定考評(píng)工作重要性和嚴(yán)肅性，積極投身于職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展中。我們開(kāi)展這項(xiàng)工作的根

本任務(wù)就是要通過(guò)職業(yè)技能的培訓(xùn)和職業(yè)鑒定，培養(yǎng)造就出一大批能夠掌握職業(yè)技能的高素質(zhì)的從業(yè)人員。

要培養(yǎng)出高素質(zhì)的技能人才，考評(píng)員就要首先嚴(yán)格要求自己，三、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高自身素質(zhì)，保質(zhì)保量地完成好職業(yè)技能的鑒定工作

任何一項(xiàng)工作的開(kāi)展、任何一項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。我們要保質(zhì)保量地完成好職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作，就必須要在考評(píng)員自身素質(zhì)的提高上下功夫。圍繞素質(zhì)的提高有以下建議：

一是公信力的問(wèn)題。職業(yè)技能鑒定是一項(xiàng)公益性服務(wù)事業(yè)，必須著眼于如何更好地為用人單位和從業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。既然它是一項(xiàng)公益性事業(yè)，那么它理應(yīng)就是一個(gè)公信力較強(qiáng)的行業(yè)。我們開(kāi)展這項(xiàng)工作，能否樹(shù)立起形象、樹(shù)立起品牌，贏得社會(huì)“公信”，關(guān)鍵就要看我們考評(píng)員能不能誠(chéng)實(shí)守信，能不能公開(kāi)、公平、公正，能不能使我們開(kāi)展的這項(xiàng)工作在學(xué)生心目中成為神圣的工作，能不能使我們所頒發(fā)的證書(shū)成為勞動(dòng)者在職業(yè)生涯中的一種追求。因此，公信力是我們開(kāi)展這項(xiàng)工作每一位考評(píng)員必須要認(rèn)真思考、加以實(shí)踐的問(wèn)題。

二是業(yè)務(wù)的問(wèn)題。職業(yè)技能鑒定是一項(xiàng)基于職業(yè)技能水平的考核活動(dòng)，屬于標(biāo)準(zhǔn)參照型考試。它是由考試考核機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力做出的客觀測(cè)量和評(píng)價(jià)。雖然我們大多都是教職人員，但這并不能說(shuō)明我們對(duì)所有職業(yè)鑒定內(nèi)容都很懂行。我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)鑒定理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)與研究，努力使自己成為一名在認(rèn)證、考核管理方面比較熟練的考評(píng)專(zhuān)家，成為一名在職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作方面的專(zhuān)家。我們要共同研究，一起想辦法，讓這個(gè)領(lǐng)域作為一個(gè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷地完善，并能通過(guò)自身的努力逐步使之得到社會(huì)方方面面

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加強(qiáng)考評(píng)學(xué)習(xí)、找準(zhǔn)學(xué)習(xí)定位、突出技能重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)過(guò)程建設(shè)。的認(rèn)可。

三是素質(zhì)的問(wèn)題。考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)的根本是人員素質(zhì)的提高。我們都是考評(píng)員，是我們職業(yè)技能鑒定工作的直接管理者。我們的思想素質(zhì)和技術(shù)水平將直接影響到鑒定工作的質(zhì)量。因此，做好鑒定工作，就必須要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升和能力的提高。在工作作風(fēng)上，要樹(shù)立公正、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干的作風(fēng)；在服務(wù)方式上，要主動(dòng)深入基層，直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象；在工作能力上，要不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、技術(shù)能力、創(chuàng)新能力和自律能力�？傊�，要有高度的責(zé)任感和使命感，把從事鑒定工作當(dāng)作自己職業(yè)生涯中最輝煌的篇章來(lái)看待，真正把鑒定工作作為一項(xiàng)值得奮斗的事業(yè)來(lái)做。各鑒定機(jī)構(gòu)也要認(rèn)真抓好考評(píng)人員的隊(duì)伍建設(shè)，明確任職資格，強(qiáng)化培訓(xùn)考核，規(guī)范工作行為；要對(duì)考評(píng)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并建立考評(píng)人員檔案和年度考核制度。

考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)是職業(yè)技能鑒定工作的核心，我們要不斷提高考評(píng)員的內(nèi)涵，才能做好考評(píng)工作。

天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)處201*年4月7日

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信用卡中心年度考評(píng)個(gè)人工作總結(jié)

201*年度我負(fù)責(zé)白金信用卡高爾夫暢打、健康醫(yī)療、優(yōu)悅會(huì)積分、航空里程兌換、分行VIP、黃金禮品等各項(xiàng)權(quán)益的供應(yīng)商管理及維護(hù)事宜、配合VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)的測(cè)試以及VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)終端管理。

自4月開(kāi)始擔(dān)任部門(mén)保密員，負(fù)責(zé)季度考核及人事事務(wù)對(duì)接，自7月開(kāi)始承擔(dān)部門(mén)對(duì)外培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)工作；自9月開(kāi)始擔(dān)任部門(mén)綜合員，負(fù)責(zé)月度考勤、部門(mén)活動(dòng)、工會(huì)安排、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、

為圓滿完成本職工作，我進(jìn)一步深入了解權(quán)益服務(wù)現(xiàn)狀、積累供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù)管理水平。201*年權(quán)益管理工作側(cè)重于從風(fēng)險(xiǎn)防范角度引入第二家供應(yīng)商服務(wù)，從權(quán)益管理手段創(chuàng)新角度開(kāi)發(fā)訂單管理系統(tǒng)，從利用優(yōu)勢(shì)資源角度展開(kāi)貴賓客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，從維持服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的角度執(zhí)行客訴應(yīng)對(duì)方案等�，F(xiàn)對(duì)全年工作情況總結(jié)如下：

一、工作亮點(diǎn)

（一）管理基礎(chǔ)權(quán)益，維持平穩(wěn)運(yùn)行：

1、調(diào)整單一自然年度服務(wù)期限；拓展服務(wù)范圍，提升白金卡競(jìng)爭(zhēng)力。

與各供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，確定興業(yè)銀行信用卡單一自然年度為服務(wù)期限，即自201*年起，保險(xiǎn)、高爾夫、健康醫(yī)療、24小時(shí)道路救援及機(jī)場(chǎng)接送權(quán)益的單個(gè)權(quán)益提供期限均由原“卡片激活日起一年或權(quán)益提供期限到期日起一年”調(diào)整為單一自然年度。

該調(diào)整簡(jiǎn)化了我行白金信用卡權(quán)益服務(wù)規(guī)則，客戶(hù)更容易記憶，提升了服務(wù)體驗(yàn)，也使權(quán)益管理更為規(guī)范、便捷，方便權(quán)益供應(yīng)商的管理。

2、標(biāo)準(zhǔn)白金卡練習(xí)場(chǎng)服務(wù)引入第二家供應(yīng)商，且實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。自201*年1月1日起，正式啟動(dòng)權(quán)益預(yù)訂管理平臺(tái)高爾夫權(quán)益管理系統(tǒng)，在標(biāo)準(zhǔn)白金卡、悠揚(yáng)高爾夫白金卡的練習(xí)場(chǎng)服務(wù)上首次順利引入第二家供應(yīng)商，完成流程對(duì)接及客訴處理工作，確保高爾夫服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；通過(guò)推進(jìn)招標(biāo)續(xù)約、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、終端管理等事項(xiàng)，自此建立多家供應(yīng)商提供服務(wù)模式及災(zāi)備機(jī)制。

3、通過(guò)拓展權(quán)益覆蓋范圍，支持分行推廣工作：

結(jié)合各分行業(yè)務(wù)需要及供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，新增進(jìn)一步拓展醫(yī)療權(quán)益服務(wù)范圍至二十九大城市，高爾夫權(quán)益服務(wù)范圍至四十五個(gè)城市68家練習(xí)場(chǎng)場(chǎng)，同時(shí)定期進(jìn)行服務(wù)范圍的研究和通報(bào)，支持分行信用卡推廣業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、通過(guò)分析評(píng)估報(bào)告，跟蹤檢測(cè)權(quán)益服務(wù)現(xiàn)狀：

定期分析評(píng)估供應(yīng)商服務(wù)情況、各產(chǎn)品項(xiàng)目損益情況、單項(xiàng)權(quán)益運(yùn)行情況，提出各項(xiàng)方案選擇及業(yè)務(wù)建議，支持卡中心領(lǐng)導(dǎo)決策。

5、詳盡整理各項(xiàng)權(quán)益的交接材料及事項(xiàng)，穩(wěn)妥交接：配合銀聯(lián)尊尚白金卡、淘寶白金卡（標(biāo)準(zhǔn)版）上線，進(jìn)行供應(yīng)商通知等各項(xiàng)工作。

6、數(shù)據(jù)安全管理補(bǔ)充協(xié)議

牽頭與各家權(quán)益供應(yīng)商簽訂《數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范補(bǔ)充協(xié)議》，規(guī)范了各供應(yīng)商數(shù)據(jù)傳輸、使用、保存、銷(xiāo)毀等處理環(huán)節(jié)，有效避免了因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)客戶(hù)投訴及卡中心損失的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）整合權(quán)益資源，提升管理手段：

1、通過(guò)權(quán)益終端機(jī)具回收，保管VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)硬件：定期監(jiān)測(cè)終端庫(kù)存情況，回收原健身會(huì)所布放的八十余臺(tái)終端并入庫(kù)檢核。通過(guò)推動(dòng)高爾夫菜單開(kāi)發(fā)，擬實(shí)現(xiàn)在各高爾夫場(chǎng)地布放終端機(jī)具，對(duì)客戶(hù)行權(quán)行為的管控提供硬件支持。

2、通過(guò)建立權(quán)益預(yù)訂平臺(tái)，完善高爾夫權(quán)益管理軟件：為保證客服進(jìn)行有效的控次管理，于201*年1月1日正式上線運(yùn)行了增值服務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)益訂單管理平臺(tái)，優(yōu)化了報(bào)表管理、訂單錄入等功能，將提高客服處理時(shí)效和權(quán)益管理工作效率，有效支持按次結(jié)算下多家供應(yīng)商服務(wù)模式。并于三季度進(jìn)行VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)的測(cè)試，配合將權(quán)益預(yù)訂平臺(tái)遷移至新的管理系統(tǒng)。

3、協(xié)助權(quán)益管理室內(nèi)工作，完善各權(quán)益對(duì)外宣告渠道：積極參與集體協(xié)作，與權(quán)益管理室內(nèi)同事一并整合各相關(guān)權(quán)益宣告內(nèi)容，從無(wú)到有，逐步建設(shè)信用卡權(quán)益子網(wǎng)站，對(duì)權(quán)益服務(wù)內(nèi)容的

全面呈現(xiàn)、權(quán)益資源的有效管理及內(nèi)外部統(tǒng)一宣告打下基礎(chǔ)。

（三）擬定部門(mén)季度考核制度，建立以績(jī)定獎(jiǎng)、多勞多得的考核機(jī)制。

（四）承擔(dān)部門(mén)綜合管理工作，

二、工作描述

緊緊圍繞著年初制定的權(quán)益管理總計(jì)劃，我得以逐項(xiàng)展開(kāi)各項(xiàng)維護(hù)工作。通過(guò)高效執(zhí)行各個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)，我的綜合管理業(yè)務(wù)水平及復(fù)雜項(xiàng)目執(zhí)行力有了進(jìn)一步提升，積累了多家供應(yīng)商協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)、突發(fā)事件預(yù)警應(yīng)對(duì)處理經(jīng)驗(yàn)。我已充分準(zhǔn)備好，在未來(lái)的日子里繼續(xù)為我行“大零售”服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展添磚加瓦。

（一）高爾夫暢打權(quán)益：

由于在201*年為GOLF白金卡引入了第二家供應(yīng)商鷹皇，為悠揚(yáng)高爾夫白金卡確立了年度12次練習(xí)場(chǎng)暢打按次結(jié)算模式，201*年這兩個(gè)卡種基本穩(wěn)定，主要問(wèn)題暴露在標(biāo)準(zhǔn)白金卡

2、悠揚(yáng)高爾夫白金卡:

（1）卡中心審批關(guān)于悠揚(yáng)白金卡費(fèi)用補(bǔ)償方案后，牽頭與尊皇協(xié)商，簽訂服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議并順利執(zhí)行為期一年的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。

（2）對(duì)悠揚(yáng)高爾夫白金卡客戶(hù)“無(wú)限次暢打”及“年度12次練球”使用情況定期監(jiān)控，節(jié)省我行權(quán)益成本支出。

（3）與乾同公司簽署關(guān)于高爾夫服務(wù)憑證錄入的合作協(xié)議，首創(chuàng)電子版憑證檢核及錄入方式，支持實(shí)際使用次數(shù)確認(rèn)及費(fèi)用結(jié)算工作。

3、標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡：

（1）執(zhí)行引入第二家供應(yīng)商項(xiàng)目：

①理論支持：經(jīng)過(guò)全面的測(cè)算及深入研究，在總結(jié)歷年權(quán)益使用次數(shù)及服務(wù)危機(jī)的基礎(chǔ)上，大膽提出變更高爾夫權(quán)益采購(gòu)模式并引入第二家服務(wù)供應(yīng)商執(zhí)行方案的方案。

②硬件支持：回收健身會(huì)所布放的八十余臺(tái)終端并入庫(kù)檢核。通過(guò)推動(dòng)高爾夫菜單開(kāi)發(fā)，擬在各高爾夫練習(xí)場(chǎng)、球場(chǎng)布放POS機(jī)具。

③系統(tǒng)支持：發(fā)起增值服務(wù)管理系統(tǒng)（權(quán)益）訂單平臺(tái)開(kāi)發(fā)需求，通過(guò)錄入訂單及報(bào)表管理功能實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)化客服復(fù)雜判斷及客戶(hù)使用次數(shù)統(tǒng)計(jì)流程，精確訂單數(shù)據(jù)管理、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表分析。

④機(jī)構(gòu)支持：經(jīng)過(guò)赴長(zhǎng)沙實(shí)地考察，深入了解鷹皇行業(yè)背景、運(yùn)營(yíng)模式、機(jī)構(gòu)組成、服務(wù)情況、行業(yè)特色、合作意愿等，確定其滿足我行貴賓權(quán)益服務(wù)要求。

（2）結(jié)合各分支行需求及尊皇優(yōu)勢(shì)資源，陸續(xù)新增濰坊、三明、石家莊、長(zhǎng)春等地區(qū)練習(xí)場(chǎng)服務(wù)，將權(quán)益范圍拓展至45個(gè)城市60家練習(xí)場(chǎng)，在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先水平，強(qiáng)力支持分支行信用卡推廣業(yè)務(wù)。

（3）定期出具供應(yīng)商服務(wù)評(píng)估報(bào)告，對(duì)使用次數(shù)、服務(wù)品質(zhì)、配合情況等重點(diǎn)分析和跟蹤；針對(duì)各類(lèi)客訴個(gè)例挖掘原因、執(zhí)行罰則，嚴(yán)格規(guī)范供應(yīng)商服務(wù)流程。

（4）每月緊密檢測(cè)GOLF白金卡客戶(hù)行權(quán)情況，通過(guò)各維度指標(biāo)呈現(xiàn)單一權(quán)益產(chǎn)品及供應(yīng)商尊皇損益問(wèn)題，定期提交高爾夫權(quán)益問(wèn)題分析報(bào)告，并多次進(jìn)行GOLF白金卡產(chǎn)品權(quán)益問(wèn)題解決方案利弊分析。

在精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析及模型建立基礎(chǔ)上，研究客戶(hù)行權(quán)行為及趨勢(shì)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中深入挖掘深層次的業(yè)務(wù)問(wèn)題，歸納客戶(hù)事物規(guī)律并提出多項(xiàng)業(yè)務(wù)建議，提供有價(jià)值的信息供領(lǐng)導(dǎo)層參考和決策。

（二）健康醫(yī)療權(quán)益：

1、為提升服務(wù)品質(zhì)，組織與元化的服務(wù)品質(zhì)座談會(huì)，集中溝通解決服務(wù)問(wèn)題，對(duì)元化明確提出年度醫(yī)療權(quán)益范圍拓展工作要求，請(qǐng)其在二三類(lèi)分行地區(qū)尚未落地城市洽談服務(wù)機(jī)構(gòu)，并敦促其嚴(yán)格執(zhí)行合作協(xié)議。

2、結(jié)合各分支行網(wǎng)點(diǎn)需求及元化公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，一季度新增濟(jì)南、重慶醫(yī)療權(quán)益服務(wù)，二季度新增南昌、南寧、太原、昆明醫(yī)療服務(wù)，完成上海、青島醫(yī)療機(jī)構(gòu)新增；將醫(yī)療權(quán)益覆蓋至29個(gè)城市，相比201*年服務(wù)范圍擴(kuò)大了26%，為當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄍ茝V及客戶(hù)提升

工作提供場(chǎng)地支持。基本與同業(yè)情況持平，有利于確立我行白金卡服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及口碑。

并在近期展開(kāi)第二家醫(yī)療權(quán)益供應(yīng)商的開(kāi)拓工作，與愛(ài)康進(jìn)行良好業(yè)務(wù)溝通，擬于明年一季度實(shí)現(xiàn)醫(yī)療權(quán)益范圍的進(jìn)一步拓展。201*年度醫(yī)療權(quán)益使用率持續(xù)提升，歷史累計(jì)使用數(shù)量近2萬(wàn)人次，醫(yī)療權(quán)益運(yùn)行平穩(wěn)順暢，服務(wù)品質(zhì)多次得到高端客戶(hù)表?yè)P(yáng)及認(rèn)可。

（三）其他基礎(chǔ)權(quán)益

1、優(yōu)悅會(huì)積分兌換：

與洲際酒店溝通數(shù)據(jù)傳輸事宜，解決客戶(hù)兌換數(shù)據(jù)傳輸失敗問(wèn)題、對(duì)賬數(shù)據(jù)發(fā)送問(wèn)題及系統(tǒng)登陸問(wèn)題；溝通在原協(xié)議范圍內(nèi)對(duì)于超過(guò)10萬(wàn)美元付款方式。

2、黃金禮品服務(wù)：

根據(jù)白金卡客戶(hù)需求評(píng)估庫(kù)存用量，通過(guò)精確市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)黃金價(jià)格將大幅上漲，故于五一之前完成2060g黃金禮品采購(gòu)，以較低價(jià)格1結(jié)算并順利入庫(kù)，從而有效抗擊年度通貨膨脹，鎖定了我行黃金禮品的單次采購(gòu)成本。

3、分行VIP服務(wù)：

再次進(jìn)行201*年度分行VIP服務(wù)調(diào)研，通過(guò)認(rèn)真而細(xì)致的調(diào)研收集37家分行五百

將白金信用卡分行VIP服務(wù)發(fā)文發(fā)至分行，再次督促各分行零售部相關(guān)分行進(jìn)行分支行人員培訓(xùn)。

4、積分兌換航空里程：

完成悠逸、行卡網(wǎng)頁(yè)有關(guān)航空公司兌換里程服務(wù)細(xì)則的修訂及更新。

述職人：董蘇穎

產(chǎn)品企劃部

產(chǎn)品權(quán)益管理室二一一年十二月八日

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