景區(qū)檢票操作程序

檢票操作程序

一、工作原則

檢票工作作為景區(qū)的一個重要環(huán)節(jié)，需遵守如下原則：熱情主動，周到細致；堅持原則，靈活把握。

二、工作職能

檢票人員負責檢門票、滑索票、漂流票、觀光車票，并開出相應項目的通知單。

1、6公里檢票人員負責檢門票、觀光車票、漂流票以及核對票點、旅行社的接待單，指引票點、旅行社客人到景區(qū)售票口購買觀光車票。然后根據(jù)票據(jù)和接待單開出滑索、觀光車通知單（漂流通知單在13公里開出），向游客發(fā)送“漂流責任承擔書”。車隊調(diào)度見通知單安排車輛，滑索人員見通知單安排客人乘坐滑索。2、13公里檢票人員再次核對漂流票或漂流接待單，并開出漂流通知單。游客簽訂“漂流責任承擔書”后，漂流人員見通知單安排游客參與漂流項目。3、若導游在票點、旅行社開的接待單，檢票人員根據(jù)單據(jù)確認完人數(shù)后保存3、4聯(lián)，交給財務部，并根據(jù)接待單開出項目通知單。檢票員將通知單的白聯(lián)留底保存，將紅聯(lián)交給導游，導游將紅聯(lián)交給對應的項目人員，參與項目，最后由項目人員轉交給財務。

4、嚴格檢查進入景區(qū)人數(shù)，每日做好統(tǒng)計工作。

三、檢票工作處理辦法

應對不同的情況，檢票工作需具體分析。主要包括以下幾個方面：1.現(xiàn)金票

情況一：票與游客實際人數(shù)相符。

將票副撕下并保存，開滑索或漂流通知單。副券由檢票員統(tǒng)一交給財務。情況二：票與游客實際人數(shù)不相符。

發(fā)現(xiàn)票與游客實際人數(shù)不相符，先禮貌的要求客人去票務部補票，游客補完票后，確認票與實際人數(shù)相符，將票副券撕下并保存，然后開滑索或漂流通知單。副券由檢票員統(tǒng)一交給財務。

2．接待單（黃山園接待單）

情況一：接待單與游客實際人數(shù)相符。

先在接待單空白處寫明實際人數(shù)多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯(lián)（第二聯(lián)）返還導游，保存好第三、四聯(lián)。情況二：接待單與游客實際人數(shù)不相符。

發(fā)現(xiàn)接待單人數(shù)與游客實際人數(shù)不相符，先禮貌的要求客人去票務部補票，游客補完票后，確認接待單人數(shù)與實際人數(shù)相符，在接待單空白處寫明實際人數(shù)多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯(lián)（第二聯(lián)）返還導游，保存好第三、四聯(lián)。3.黃山園、黃山洞聯(lián)票接待單

黃山園、黃山洞聯(lián)票的接待單，公司采取十人免一人政策。例：接待單人數(shù)為17人，滑索通知單應寫為18人，以此類推。情況一：接待單與游客實際人數(shù)相符。

先在接待單空白處寫明實際人數(shù)多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯(lián)（第二聯(lián)）返還導游，保存好第三、四聯(lián)。情況二：接待單與游客實際人數(shù)不相符。

發(fā)現(xiàn)接待單人數(shù)與游客實際人數(shù)不相符，先禮貌要求客人去票務部補票，游客補完票后，確認接待單人數(shù)與實際人數(shù)相符，在接待單空白處寫明實際人數(shù)多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯(lián)（第二聯(lián)）返還導游，保存好第三、四聯(lián)。

四、檢票特殊情況處理辦法

1、公司現(xiàn)有明確的政策：對導游、司機、領隊實行免票，他們可以免費參與景區(qū)各項目。

2、如遇團隊提出特殊要求，由領導確定具體的解決方案（例如免除人數(shù)等），檢票人員做好相應的核對工作。

3、公司接待人員統(tǒng)一由檢票處開單接待，原則上是誰接待誰簽字，特殊情況由郭總簽字。若遇緊急情況，可先電話請示郭總，待郭總批準后進行接待，接待完畢后，由郭總補簽接待單。

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