美導(dǎo)工作10條+店面維護(hù)圖形版

美導(dǎo)工作10條+店面維護(hù)圖形版

一、下店前月度規(guī)劃1．店面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估2．個(gè)人月度總目標(biāo)

3．月度店面業(yè)績(jī)目標(biāo)、行程安排表

4．月度店面工作計(jì)劃（可以書面給老板）：下店時(shí)間，業(yè)績(jī)、心態(tài)培訓(xùn)、專業(yè)訓(xùn)練、銷售演練、售后服務(wù)培訓(xùn)、店里準(zhǔn)備工作、建議準(zhǔn)備責(zé)任人5．向直屬主管遞交計(jì)劃書、獲得認(rèn)可和幫助！

二、有效溝通、了解

1．了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況（參照客戶檔案卡進(jìn)行了解）2．了解最近店內(nèi)銷售情況（營(yíng)業(yè)額，好賣和不好賣產(chǎn)品）3．了解店內(nèi)店員或美容師情況（人數(shù)，技能掌握，心態(tài)）4．了解店內(nèi)顧客情況（根據(jù)顧客檔案和會(huì)員檔案整理）5．了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案

三、必要的召開全店會(huì)議1．老板旁聽、美導(dǎo)主講2．告知目標(biāo)和店面存在問(wèn)題

3．布置這幾天具體工作和目標(biāo)責(zé)任人4．由老板宣布全體人獎(jiǎng)罰措施5．老板做總結(jié)、鼓勵(lì)發(fā)言

四、分析店內(nèi)的顧客檔案

1．顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫：（購(gòu)買時(shí)間包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、身體健康、產(chǎn)品、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）2．沒(méi)有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善3．重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握4．建立顧客副本檔案(消費(fèi)記錄)五、分析顧客檔案，得出的結(jié)論

1.消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？2.消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？3.消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？4.消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？5.上月銷量好的產(chǎn)品是什么？6.客情最好的顧客是那些？

7.上月份購(gòu)買我們的產(chǎn)品是那些？

六、檢查店內(nèi)外形象

1.自身形象，以及店員和美容師的形象檢查

2.針對(duì)美容院的不足，給老板做建議。必要的自己進(jìn)行執(zhí)行改正，以身作則。3.對(duì)預(yù)約顧客、團(tuán)隊(duì)銷售、個(gè)人技能、技巧、顧客售后回訪做及時(shí)指導(dǎo)

七、了解店面詳細(xì)庫(kù)存

1.清查庫(kù)存及其它促銷品、助銷品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進(jìn)新貨。2.結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定促銷方案（最多的，最少的，最好賣的）3.根據(jù)銷售記錄，定出店面暢銷品及推廣方案。4.結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)督促老板備貨、預(yù)存貨物。

八、協(xié)助客戶進(jìn)行銷售與服務(wù)

1．幫助店面銷售產(chǎn)品，為重點(diǎn)顧客做護(hù)理，以做示范。

2．不但要說(shuō)給店員聽，而且要做給她看，在幫助銷售的過(guò)程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果、名稱及如何合理搭配。3．多與顧客溝通，了解顧客對(duì)產(chǎn)品及店面的意見與要求。4．解決產(chǎn)品使用中過(guò)敏和顧客投訴的問(wèn)題。

九、幫助做好晨會(huì)和晚會(huì)制度

晨會(huì)流程：晨操與宣言

昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案今日重要工作安排

晚會(huì)流程：

公布每人的工作完成情況、問(wèn)題總結(jié)反省、自我鼓勵(lì)；對(duì)于今天的業(yè)績(jī)做以評(píng)估，并提出合理化建議

十、銷售、活動(dòng)、服務(wù)結(jié)束

1.與老板、主管溝通開全體員工會(huì)議（或單獨(dú)）2.表達(dá)你此次到店的滿意度和期待3.給店長(zhǎng)、店員安排下次到店前的工作4.給老板溝通詢問(wèn)她對(duì)這次下店的意見

5.溝通以后的配合，溝通下次的主要工作目標(biāo)6.離店后的關(guān)心和監(jiān)督

附：店面維護(hù)圖形版（個(gè)人成長(zhǎng)、店面管理、也可通用）

店面維護(hù)圖形版。出貨：回款：總目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)計(jì)劃關(guān)鍵客情：日�，嵤氯藛T培訓(xùn)庫(kù)存管理銷售計(jì)劃店面數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能不求心專手合可儲(chǔ)常重促進(jìn)成客會(huì)動(dòng)方結(jié)管能幫態(tài)業(yè)法理銷備規(guī)點(diǎn)銷店交單員向式果管助的的的銷銷銷率率價(jià)售售售

擴(kuò)展閱讀：美導(dǎo)下店步驟

美導(dǎo)下店十二大步驟

美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場(chǎng)拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分。美導(dǎo)下店后，應(yīng)該做什么，該如何去做呢？138為您整理了美導(dǎo)下店十二大步驟，供大家參考：1、美導(dǎo)下店前期的一些準(zhǔn)備工作：在下店之前，美導(dǎo)需要準(zhǔn)備好下店的詳細(xì)工作計(jì)劃以及相關(guān)的物料準(zhǔn)備等，包括培訓(xùn)教材、個(gè)人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導(dǎo)還應(yīng)該了解下面店面的詳細(xì)情況，包括員工名單、開業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短、客源的流動(dòng)性、廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格等。

美導(dǎo)下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核心項(xiàng)目和技術(shù);寫一份工作計(jì)劃書，詳細(xì)說(shuō)明每一步工作的具體步驟;預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問(wèn)題，若自己不能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問(wèn)題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無(wú)用功。2、下店前幾天

美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。3、到店后

美導(dǎo)下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。4、制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。

需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營(yíng)自己的美容院？怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能？店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題？出了問(wèn)題如何去解決？

以上所有問(wèn)題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò)，引出不必要的不滿和爭(zhēng)吵。5、每日工作日記

策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時(shí)調(diào)整。6、店主反饋

到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見后同老板店長(zhǎng)溝通。

告知你此次來(lái)店的目的，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何？將來(lái)如何維護(hù)這種良性循環(huán)如何掌握這種方法？

新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。

老店：學(xué)會(huì)傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想問(wèn)題。

分析店長(zhǎng)的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)狀況、電話咨詢、接待等一系列問(wèn)題。7、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無(wú)處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面：指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享。“授以魚，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆�這樣做、怎樣才能做得更好。

新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨�平進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定合理的價(jià)格。新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時(shí)老板必須參加，培訓(xùn)的時(shí)間一般安排在中午，下午或晚上。8、培訓(xùn)期間：

美導(dǎo)下店的過(guò)程中，要負(fù)責(zé)店內(nèi)的各種培訓(xùn)，包括美容師心態(tài)的調(diào)整、員工的電話咨詢、接待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進(jìn)店的類型等。9、培訓(xùn)結(jié)束后

需要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品盤點(diǎn)，以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源。

配貨時(shí)讓合理有技巧，要站在加盟店的立場(chǎng)，這樣才會(huì)合作愉快。

配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。注意事項(xiàng)：

在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評(píng)要表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，少提意見多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì)。

一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色。要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯�，從�?cè)面去挑剔，先肯定店長(zhǎng)美容師的成績(jī)，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬(wàn)不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。

優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營(yíng)者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問(wèn)題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠(chéng)懇的建議，并自己備案。

10、工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。

一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長(zhǎng)和美容師的成績(jī)。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。

11、回總部以后，做好工作總結(jié)。

好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問(wèn)題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況，績(jī)效的評(píng)估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。12、維護(hù)：定期回訪(時(shí)間安排據(jù)公司安排調(diào)遣)

在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。

經(jīng)常打電話詢問(wèn)以下問(wèn)題：貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業(yè)績(jī)，各種糾紛等。切實(shí)和加盟商溝通，和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系。

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