論目前員工隊(duì)伍建設(shè)中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義及作用

論目前員工隊(duì)伍建設(shè)中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義及作用

黨的十七大報(bào)告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系�！焙�錦濤總書記指出：“思想政治工作說(shuō)到底是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本�！薄凹纫獔�(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。”思想政治工作的主體是人，對(duì)象是人，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿也是人。人文關(guān)懷是關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重人，心理疏導(dǎo)是遵循人的心理活動(dòng)規(guī)律，通過(guò)解釋、說(shuō)明、溝通等方式，疏通人們的心理障礙。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，一方面，迫切需要一個(gè)安定和諧的環(huán)境來(lái)保障發(fā)展，需要凝聚員工智慧力量來(lái)推動(dòng)發(fā)展；另一方面，隨著改革力度加大，以及發(fā)展進(jìn)程中遇到的各種挑戰(zhàn)和困難，都可能會(huì)激發(fā)一些不利于發(fā)展的矛盾和隱患，這就要求在員工隊(duì)伍建設(shè)中的思想政治工作一刻也不能放松。如何緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的心理健康、實(shí)現(xiàn)員工的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的新課題。

為此，在員工隊(duì)伍建設(shè)的工作中，必須把“人”作為出發(fā)點(diǎn)與歸宿，以疏導(dǎo)人的思想問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)人的觀念轉(zhuǎn)變、塑造人的精神世界為目的，要關(guān)心人、激勵(lì)人、提升人，尊重人的價(jià)值、調(diào)動(dòng)人的積極性。“人文關(guān)懷”就是對(duì)人的生存及其生命意義的關(guān)懷，是對(duì)人的尊嚴(yán)的認(rèn)可，是一種文化和一種文明的訴求，也是一種思想態(tài)度和價(jià)值目標(biāo)。而“心理疏導(dǎo)”則是幫助人們進(jìn)行一定的心理調(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解。所以，在企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)中，要適當(dāng)把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為工作的切入點(diǎn)，理清工作思路，做好熱點(diǎn)引導(dǎo)工作，真正圍繞員工關(guān)心的思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題解疑釋惑，從而消除不和諧因素，增加和諧因素，更好地促進(jìn)科學(xué)發(fā)展與企業(yè)和諧。

從客戶服務(wù)中心的實(shí)際情況來(lái)看，“10060”的200余名一線生產(chǎn)人員全部是勞務(wù)派遣的年輕員工，而中心正式工人數(shù)僅有27人，因此在員工結(jié)構(gòu)的比例上勞務(wù)派遣人員占了總?cè)藬?shù)的近90%。在這樣一個(gè)比較特殊員工隊(duì)伍里，無(wú)論是從貫徹落實(shí)黨的十七大報(bào)告的理論意義上講，還是從人員結(jié)構(gòu)情況，保證中心工作的順利推進(jìn)的實(shí)踐意義上看，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)都是非常重要的。

我們目前主要從以下幾個(gè)方面著手做出了努力：

一是完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問(wèn)題。要保持員工情緒交流渠道的暢通，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流溝通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助大家在潛移默化中達(dá)到心理和諧。我們嘗試建立了個(gè)別溝通、包班管理、問(wèn)卷調(diào)查等不同層面的三級(jí)機(jī)制，以更加全面和真實(shí)地了解員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和關(guān)注的熱點(diǎn)。

私下溝通是指領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、管理人員與業(yè)務(wù)代表之間，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行面對(duì)面的溝通，這是最真實(shí)最有效的排解和疏導(dǎo)方式，因?yàn)檫@種溝通中能夠聽(tīng)到員工最困惑最希望得到解決的問(wèn)題，但這種溝通關(guān)系相對(duì)私密，需要日常積累的彼此信任的關(guān)系；

包班管理是由業(yè)務(wù)管理人員每人對(duì)1-2個(gè)平臺(tái)班組進(jìn)行包班管理，負(fù)責(zé)對(duì)所承包班組各項(xiàng)工作和員工的管理和支撐；使平臺(tái)每個(gè)班組、每位員工的工作都由專人進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)和督促，管理人員隨時(shí)會(huì)與員工溝通，尤其是員工工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，找出影響員工工作的原因，幫助解決問(wèn)題。這種溝通方式涉及到的面相對(duì)則比較廣，能夠保證每位員工都在其中。

第1頁(yè)共3頁(yè)制度化的問(wèn)卷調(diào)查我們一季度進(jìn)行一次，都是針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)的重點(diǎn)工作或是員工最為關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，這種方式使得受眾面幾乎能夠百分之百覆蓋，而且由于是采取無(wú)記名的調(diào)查，員工能夠表達(dá)自己的真實(shí)想法，我們也可以從中分析出員工的思想動(dòng)態(tài)和整體狀況，作為調(diào)整思路的依據(jù)。

二是尊重員工個(gè)性化愛(ài)好，滿足員工的精神文化需求。我們經(jīng)常組織員工踏春游、戶外休閑一日游、“全家總動(dòng)員”、員工集體生日、卡拉OK歌手賽、中秋聯(lián)歡會(huì)、新年聯(lián)歡會(huì)等休閑娛樂(lè)活動(dòng)，使員工在緊張的工作之余得到有效放松，同時(shí)通過(guò)這些活動(dòng)增進(jìn)員工之間的理解和感情，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)與和諧。

針對(duì)單位女職工比例大的特點(diǎn)，我們?cè)凇皨D女節(jié)”期間開(kāi)展了“服裝秀”、“便裝周”、“溫馨禮物”等系列活動(dòng)，滿足女性愛(ài)美的天性，讓大家有一個(gè)充分展示美麗，展現(xiàn)魅力的機(jī)會(huì)，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中員工不但報(bào)名積極踴躍，觀看比賽的熱情更是高漲，雖然選手們的動(dòng)作表演并不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但無(wú)論是評(píng)委還是一旁的觀眾都給予了最熱情洋溢的掌聲和鼓勵(lì)，現(xiàn)場(chǎng)始終充滿了歡聲笑語(yǔ)，不但讓女職工在自己節(jié)日收獲了快樂(lè)的心情，也為緊張的工作增添了輕松愉快的氣氛。我們還將三月八日起的一周時(shí)間設(shè)為“女員工便裝周”，允許女員工可以不穿工裝而穿著自己喜愛(ài)的便裝上崗，這項(xiàng)措施深受女員工的喜愛(ài)和歡迎。

為慶�！拔�.四”青年節(jié)，豐富和活躍青年員工業(yè)余生活，我們舉辦了迎“五四”青年聯(lián)歡活動(dòng)，許多員工自編自演了歌舞、相聲、時(shí)裝表演、小品等形式多樣的文藝節(jié)目，并踴躍參與火爆激烈的趣味游戲，大家不但在輕松愉快的氣氛中度過(guò)了自己的節(jié)日，也增強(qiáng)了青年員工的自我展示意識(shí)和集體榮譽(yù)感。這些健康豐富的文化生活有效地調(diào)節(jié)員工的情感和心理，消除不良情緒，讓員工從精神上感到愉快。

三是完善工作方法，引導(dǎo)員工自覺(jué)進(jìn)行自我教育。人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)人們的生存需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)日趨強(qiáng)烈。因此我們?cè)诠ぷ髦蟹e極引導(dǎo)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，并積極開(kāi)展各種形式、各個(gè)層面的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，發(fā)揮榜樣作用，樹(shù)立標(biāo)桿效應(yīng)。每季度評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)工作突出的星級(jí)員工，每月進(jìn)行平臺(tái)班組排名和服務(wù)明星評(píng)選，每季度、年度進(jìn)行團(tuán)員青年文明示范崗評(píng)選；季度工作會(huì)還對(duì)季度優(yōu)秀服務(wù)明星、營(yíng)銷能手、最佳新人等先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組進(jìn)行評(píng)選表彰。對(duì)于獲獎(jiǎng)的先進(jìn)個(gè)和和集體，我們都會(huì)進(jìn)行公開(kāi)的表彰和宣傳，營(yíng)造出積極向上的工作氛圍。近年來(lái)我們中心的員工頻頻在公司乃至集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中獲得榮譽(yù)，近期還有員工在集團(tuán)公司組織的技能大賽中獲得個(gè)人金獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)不但使獲獎(jiǎng)員工極大的感受到其人生價(jià)值和工作意義的充分體現(xiàn)，也帶動(dòng)了員工隊(duì)伍整體呈現(xiàn)出積極向上的精神面貌。

隨著舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)在中國(guó)北京的召開(kāi)，我們今年還組織開(kāi)展了“迎奧運(yùn)，保優(yōu)質(zhì)崗位練功比武活動(dòng)”以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)”短途勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為突出此次勞動(dòng)競(jìng)賽的“奧運(yùn)”色彩，還將各獎(jiǎng)項(xiàng)分別以?shī)W運(yùn)福娃的名字命名為貝貝杯、晶晶杯、歡歡杯、迎迎杯、妮妮杯。對(duì)獲獎(jiǎng)的個(gè)人和班組都并為其頒發(fā)小獎(jiǎng)品進(jìn)行鼓勵(lì)，以更好地激發(fā)業(yè)務(wù)代表的工作積極性；結(jié)合公司“奧運(yùn)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星和班組”活動(dòng)，為激發(fā)員工的參與熱情，除選拔出優(yōu)秀員工入圍公司“奧運(yùn)服務(wù)明星”之外，還特意設(shè)置了中心級(jí)的評(píng)選活動(dòng)，對(duì)獲得中心級(jí)“奧運(yùn)服務(wù)明星”的員工和班組同樣給予榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)的開(kāi)展極大的激發(fā)了員工的愛(ài)國(guó)激情和工作熱情，為減少客戶的等待時(shí)間，很多員工犧牲了休息時(shí)間，以無(wú)私奉獻(xiàn)精神幫助客戶切實(shí)解決問(wèn)題，確保10060服務(wù)窗口以高超的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)

第2頁(yè)共3頁(yè)的服務(wù)水平、金牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)迎接奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)。員工們還提出了許多個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)：如：“客戶急我不急全心全意解難題”、“客戶來(lái)電一分鐘，微笑服務(wù)60秒”、“網(wǎng)”住來(lái)電客戶、“通”享親情之惠、“100%心態(tài)、100%服務(wù)”、“置身奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)、擁抱奧運(yùn)、享受奧運(yùn)”、“滿懷喜悅迎接奧運(yùn)，滿懷信心服務(wù)奧運(yùn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)我們一起來(lái)加油”等。

隨著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，社會(huì)生活的急劇變化，工作與生活節(jié)奏明顯加快，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，人際關(guān)系愈見(jiàn)微妙，員工引發(fā)心理問(wèn)題的機(jī)率也在不斷增大，如何有效地幫助企業(yè)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適，找到適合企業(yè)本身背景和特色的人文關(guān)懷方式，正確的引導(dǎo)員工，做好心理疏導(dǎo)工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展，仍將需要我們不斷地進(jìn)行探索和提高。

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論人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的作用

摘要：隨著社會(huì)全面進(jìn)步和企業(yè)改革發(fā)展的不斷深化，職工生活水平顯著提高，精神世界也更加豐富。本文解析了油田職工思想的變化和特點(diǎn)，表明在建設(shè)和諧油田，弘揚(yáng)企業(yè)文化的過(guò)程中，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是必要的、迫切的，并依據(jù)油田實(shí)際，提出加強(qiáng)職工思想政治教育工作的方式方法。關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；思想政治工作

中共中央《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》提出要“加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，十七大報(bào)告中也提出把“人文關(guān)懷”和黨的思想政治工作聯(lián)系起來(lái)。中原油田發(fā)展30年來(lái)，可以說(shuō)經(jīng)歷了建設(shè)家園的艱難打拼，熔鑄了石油老前輩的“鐵人”精神，也激勵(lì)了幾代石油石化職工前赴后繼，然而，隨著社會(huì)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，油田職工思想觀念多元多樣多變的趨勢(shì)日益明顯。這就迫切要求我們要將人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)作為做職工思想政治工作的重要手段和途徑。一、油田職工思想的變化和特點(diǎn)

（一）職工思想觀念的多元化，呈現(xiàn)出接受各種新鮮事物的開(kāi)放性。現(xiàn)代文化與傳統(tǒng)文化的強(qiáng)烈碰撞，影響著職工的思想觀念和行為，職工能夠接受的范圍不斷拓寬，接受新事物的能力不斷加強(qiáng)，這雖然激發(fā)了職工的創(chuàng)造性，同時(shí)也使思想政治工作面臨著必須與職工思想變化速度相適應(yīng)的客觀現(xiàn)實(shí)。

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