公司員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃

常州匯物流信息科技有限公司企業(yè)員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃隨著工作和生活壓力的增大，越來越多的人產(chǎn)生了各類的心理問題。以工作壓力和人際關(guān)系壓力為代表的員工心理問題，也成為現(xiàn)今企業(yè)管理者在運(yùn)營過程中不得不面對(duì)的重要問題。怎樣做好員工心理輔導(dǎo)，是當(dāng)前企業(yè)員工管理領(lǐng)域亟待研究的課題。員工心理問題給企業(yè)造成的負(fù)面影響主要有：缺勤率、離職率、人際沖突增加，工作積極性和工作效率下降等。因此，無論是對(duì)于企業(yè)還是員工個(gè)人，適時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，適時(shí)的心理調(diào)節(jié)與疏導(dǎo)是極其重要的。第一單元企業(yè)員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃概述一、對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的目的及意義1.有效的員工心理輔導(dǎo)可以為員工創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。2.通過對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，消除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司保持永續(xù)競爭力。3.吸引人才：企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟。4.培養(yǎng)人才：為了確保企業(yè)高效運(yùn)行，企業(yè)管理者可以通過實(shí)施有效心理幫助來迅速提高員工特別是關(guān)鍵員工（如部門主管、中層管理人員等）的能力,這些關(guān)鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動(dòng)一般員工。5.留住人才。6.激發(fā)積極性：心理幫助可以吸引人才，更是激勵(lì)人才的重要手段。7.提高效益。8.增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。二、企業(yè)員工心理輔導(dǎo)的方式1.員工心理輔導(dǎo)的途徑（1）個(gè)別咨詢、輔導(dǎo)（2）團(tuán)體培訓(xùn)（3）行為訓(xùn)練（4）專題講座（5）內(nèi)部刊物、宣傳品三、員工心理輔導(dǎo)的措施唯物辯證法認(rèn)為事物的內(nèi)部矛盾（即內(nèi)因）是事物自身運(yùn)動(dòng)的源泉和動(dòng)力，是事物發(fā)展的根本原因。外部矛盾（即外因）是事物發(fā)展、變化的第二位的原因。內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內(nèi)因而起作用。同樣的，員工的心理狀態(tài)也同時(shí)受到內(nèi)外因雙重影像，因此，對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，就得雙管齊下，一方面要消除誘發(fā)員工心理問題的來源，同時(shí)也要增強(qiáng)員工自身的心理調(diào)節(jié)，下面將員工心理輔導(dǎo)措施分為三個(gè)層次，分別是初級(jí)預(yù)防、二級(jí)預(yù)防、三級(jí)預(yù)防。1.初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極1常州匯物流信息科技有限公司的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通常，初級(jí)預(yù)防通過改變一些人事政策來實(shí)現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計(jì)，和給予低層人員更多的自主權(quán)等。2.二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)，如各種可能的因素怎樣對(duì)員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對(duì)抗不良心理問題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力，自信性訓(xùn)練，放松技術(shù)，生活問題指導(dǎo)，以及解決問題技能等。二級(jí)預(yù)防的另一個(gè)重要目的是向人力資源管理人員提供專門的培訓(xùn)課程，來提高他們對(duì)員工心理健康的意識(shí)和處理員工個(gè)人問題的能力。3.三級(jí)預(yù)防：員工心理咨詢與輔導(dǎo)員工心理咨詢是指由比較專業(yè)的咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。第二單元企業(yè)員工心理輔導(dǎo)的內(nèi)容企業(yè)員工心理輔導(dǎo)的方式和方法是多樣的，在此，我們立足于培訓(xùn)部門的職能，結(jié)合公司對(duì)人才的要求，將企業(yè)員工心理輔導(dǎo)內(nèi)容分為兩大塊，分別是新員工心理輔導(dǎo)和員工心理輔導(dǎo)，前者側(cè)重于對(duì)新員工進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)，后者則可以升級(jí)為常態(tài)化培訓(xùn)。一、新員工心理輔導(dǎo)1.新員工入職面臨困惑是否會(huì)被群體接納？陌生的環(huán)境，同事是否能友好相處，是否有一個(gè)融洽的環(huán)境，是最困擾大多數(shù)新員工的幾個(gè)問題之一。（特別是對(duì)沒有工作經(jīng)驗(yàn)的剛走入社會(huì)的學(xué)生）企業(yè)的價(jià)值觀是否和我一致？每個(gè)人在成長的過程中都會(huì)形成自己的價(jià)值判斷，新員工入職后當(dāng)比較企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)里其他成員的價(jià)值觀，發(fā)現(xiàn)格格不入、相差太遠(yuǎn)的話離職公司給我的這份工作是否是我所期望的？新員工入職后，會(huì)滿懷期待希望這份工作能讓自己盡情發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，通過工作證明自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，如果發(fā)現(xiàn)不是所期望的離職我在該企業(yè)能否學(xué)到知識(shí)，得到提高？是否能學(xué)到東西？能力是否能得到提高？流動(dòng)容易和頻繁，導(dǎo)致員工除關(guān)心工資福利外，更關(guān)心自己的成長。如果不能離職我是否能信任我的工作？從陌生到熟悉需要一定過程。新員工在入職之初，工作績效普遍來講都會(huì)低于其他的老員工，且很容易產(chǎn)生工作失誤，會(huì)引發(fā)羞愧、挫敗感和尷尬的心情，甚至造成對(duì)自己工作能力的懷疑和否定。如果沒有幫助，只有壓力離職2.管理對(duì)策2常州匯物流信息科技有限公司由于有很多因素的困擾，新員工一般在工作初期都會(huì)有不同程度的焦慮感和緊張感，影響到工作的業(yè)績和表現(xiàn)。所以，新員工能否安心和較快適應(yīng)環(huán)境，很大程度也取決于企業(yè)能否幫助他們消除這些疑慮，解決這些困惑。第一，企業(yè)要以應(yīng)有的真誠、熱情去接納和感動(dòng)每一位新員工。在與他們的每一次接觸中，都給他們留下和善、友好、親近的印象，盡量讓新員工感到團(tuán)隊(duì)的溫馨和濃濃人情味。同時(shí)，部門也要適時(shí)表達(dá)出對(duì)他們的信任和尊重，讓他們知道自己對(duì)于部門來說是多么的重要。第二，互相溝通、理解彼此的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的核心價(jià)值觀不但是企業(yè)吸引人才的重要砝碼，也是企業(yè)聚留優(yōu)秀人才的向心力。然而，如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)不是真實(shí)、表里如一的，如果企業(yè)不是真正關(guān)心顧客的需要而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量上嚴(yán)格要求，并對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，那么你就不要指望得到員工的尊重和贊賞。第三，給新員工一份有挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)于新員工來說，最無法忍受的就是受到“現(xiàn)實(shí)的沖擊”（指入職之初，新員工的較高工作期望所面對(duì)的卻是枯燥無味和毫無挑戰(zhàn)性的可言的工作現(xiàn)實(shí)。）研究表明：新員工在企業(yè)的第一年所承擔(dān)的工作越富有挑戰(zhàn)性，他們的工作也就顯得越有效率，越成功，即使是到了五六年之后，這種情況依然存在。同時(shí)，企業(yè)也要根據(jù)員工的能力差異給予新員工更個(gè)性化的工作任務(wù)。第四，信任員工，并盡可能地為其工作提供支持和指導(dǎo)。部門除指定資深的老員工作為導(dǎo)師，對(duì)新員工的工作提供指導(dǎo)和幫助，還應(yīng)該提供給新員工必要的資源和工具。有些新員工對(duì)工作不滿，其中有一項(xiàng)就是覺得公司對(duì)他們的工作不是很配合，不能提供工作所需要的設(shè)備、預(yù)算、空間等資源和有關(guān)信息，沒有讓他們覺得在為企業(yè)做事。優(yōu)秀的企業(yè)大都會(huì)盡量滿足新雇員工作上的要求，他們認(rèn)為，通常人才都是愿意工作，想把工作做好的，給員工需要的東西，讓他們以最佳的狀態(tài)工作，他們就會(huì)帶來你想要的成果。第五，不斷鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的工作信心。工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長和進(jìn)步，才會(huì)對(duì)自己的將來更有信心。不過，工作上的困難和挫折是很難避免的，有的員工可能會(huì)迎難而上，也有的會(huì)退縮。對(duì)那些意志消沉、沮喪的員工，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所做努力中的積極方面，并以鼓勵(lì)他們“吃一塹，長一智”的方式繼續(xù)進(jìn)行。同時(shí)，也要積極與他們溝通，了解他們的困難所在，與他們一起尋找解決方案，假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理，還可以對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以更適合他們的長處、能力和才華。此外，部門也要給予他們改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，幫助他們恢復(fù)信心，提高適應(yīng)力。而且，即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的。第六，關(guān)注、肯定員工的成績。部門在分配給新員工工作任務(wù)后，一方面要信任他們，讓他們放手去做；另一方面，也不能對(duì)他們的工作不聞不問。那樣的話，新員工會(huì)覺得自己受到了冷落，不受重視。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來的業(yè)績得不到企業(yè)的評(píng)價(jià)和肯定時(shí)，很多人會(huì)一下子覺得工作好像失去了價(jià)值和意義，他們要么沒有了熱情和3常州匯物流信息科技有限公司動(dòng)力，要么會(huì)離開公司。因此，企業(yè)要關(guān)心新員工的工作進(jìn)展情況，并把業(yè)績評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋到員工手中。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，一定要進(jìn)行公開的肯定和嘉獎(jiǎng)�？傊�，企業(yè)應(yīng)努力制造出親密、友善、互助、信任的組織氣氛，接納每一位新員工，對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓他們盡快適應(yīng)環(huán)境，縮短磨合期，真正安心踏實(shí)工作。二、員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃（常態(tài)化的輔導(dǎo)計(jì)劃）1、為壓力提供釋放的渠道注重與職工的溝通，為職工的壓力尋求釋放的途徑，適當(dāng)?shù)那榫w宣泄，有助于恢復(fù)員工情緒的平衡。管理者要學(xué)會(huì)做一名忠實(shí)的聆聽者，學(xué)會(huì)傾聽，通過上下級(jí)之間、職工之間的無障礙溝通釋放壓力，為職工提供精神上的支持與關(guān)懷。例如定期開展領(lǐng)導(dǎo)接待日，各部門領(lǐng)導(dǎo)接見一線工作人員等。作為職工個(gè)人釋放壓力的方式，也可以在不干擾別人的前提下，痛哭一場或打枕頭，把情緒適當(dāng)宣泄出來，以避免在解決問題的重要時(shí)刻把不適當(dāng)?shù)那榫w表露出來。2、通過培訓(xùn)提高職工的自信，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)，降低知識(shí)更新帶來的壓力無論是誰，現(xiàn)代知識(shí)的快速更新，都是無形的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，不但是一般的職工害怕知識(shí)的更新，管理者其實(shí)更害怕知識(shí)更新。因?yàn)閷?duì)大多數(shù)人來說，知識(shí)更新得太快是產(chǎn)生壓力的主要原因。一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，63．7%的高學(xué)歷者認(rèn)為工作中面臨的壓力主要來源于\"專業(yè)知識(shí)更新快，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整\"。上海人才市場在\"上海市信息產(chǎn)業(yè)人才招聘會(huì)\"上，對(duì)5500位應(yīng)聘者中的1000人所作的隨機(jī)問卷調(diào)查顯示，63．7%的人表達(dá)了對(duì)于知識(shí)更新過快的擔(dān)憂。他們肯定自己的工作壓力既不是競爭對(duì)手所致，也與\"工作時(shí)間無規(guī)律，加班加點(diǎn)\"無關(guān)，而是\"專業(yè)知識(shí)更新快，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整\"造成的。既然這些壓力和郁悶的來源是自身對(duì)新知識(shí)的不熟悉、對(duì)前途的不確定感，或是對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成感到力不從心，或是擔(dān)心自己被淘汰。那么，我們對(duì)職工緩解壓力和減少不安的最直接有效的方法，就是主動(dòng)去了解職工知識(shí)需要、掌握技術(shù)狀況，并且設(shè)法提升每名職工自身的能力。通過提供培訓(xùn)等途徑提升職工的職業(yè)能力和職業(yè)競爭力，一旦職工對(duì)新知識(shí)\"會(huì)了\"、\"熟了\"、\"清楚了\"，能力提高了，職工的自信心自然會(huì)增強(qiáng)，成就感自然會(huì)增加，職工的快樂與幸福指數(shù)自然會(huì)上升。在培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)過程中，因人而異，有的放矢進(jìn)行有針對(duì)性的進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期的效果。3、采取有效措施，不斷完善制度職工是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，因此，必須高度重視職工的心理健康問題，采取有效措施，不斷完善制度，調(diào)節(jié)職工的情緒。①設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。目前我們的社會(huì)與以前相比更廣泛地關(guān)注心理健康問題，各種心理醫(yī)療機(jī)構(gòu)也隨之興起，為人們排解心理障礙問題。因此，公司也要更多的為職工提供相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度，讓職工以健康的心態(tài)全身心投入工作，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更好地為匯的發(fā)展多作貢獻(xiàn)。②加強(qiáng)職工之家建設(shè)。建立職工之家是一種豐富職工業(yè)余文化生活的方式，職工之家主要是在員工之間形成“家”的氛圍，通過設(shè)立一個(gè)固定的場所，配備必要的設(shè)施，如圖書、電腦、音響、器械等；開展4常州匯物流信息科技有限公司一些文體娛樂活動(dòng)，如：下棋、唱歌、跳舞、打球等等。它能使職工在工作之余得到放松，打發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力。同時(shí)，組織職工健康體檢、開展訪貧問寒等活動(dòng)，讓職工感受到單位對(duì)他們的關(guān)愛和重視，從而得到自我滿足，促進(jìn)心理健康。③加強(qiáng)溝通，尊重職工權(quán)益。溝通是獲得信息的手段，是思想交流與情感分享的工具，是滿足需求，維持心理平衡的重要因素，是減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑。溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要善于與職工溝通，要采取靈活多變的溝通方法，加強(qiáng)與職工的溝通交流，保障職工權(quán)益，提高職工的滿意度。④貫徹勞動(dòng)保障制度。貫徹好勞動(dòng)保障制度，合理安排職工休息，讓大家有必要和充分的休息時(shí)間，與家人團(tuán)聚，放松身心；條件允許，也可安排職工旅游、療養(yǎng)度假等，都可以有效緩解職工精神壓力，促進(jìn)其健康心理的成長。4.提倡員工學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)內(nèi)因是事物發(fā)展的根本，要提升員工工作愉悅感，促進(jìn)自身心理健康。可以從3方面來調(diào)節(jié)：①學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒。不良情緒是產(chǎn)生心理疾病的根源，人長期處于抑郁狀態(tài)就會(huì)產(chǎn)生心理障礙從而引發(fā)疾病。因此，必須對(duì)不良情緒進(jìn)行轉(zhuǎn)移。采用的方法如：早晨到安靜的地方高聲大喊或進(jìn)行百米沖刺跑等進(jìn)行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒或是公司組織晨操，在舒緩的音樂中鍛煉晨操。②培養(yǎng)良好的愛好。愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的情緒，使人的精神處于一種自我滿足的狀態(tài)。比如愛好音樂、棋藝等有助于人的冷靜思維的形成，球類、武術(shù)、舞蹈等有助于宣泄心中悶氣。所以，匯員工應(yīng)該培養(yǎng)一種或幾種健康有益的生活愛好。③、構(gòu)建和諧家庭環(huán)境。員工的工作壓力一部分來自于家庭，那么協(xié)調(diào)好家庭成員之間的關(guān)系，培養(yǎng)理解、寬容的家庭環(huán)境，化解家庭矛盾，對(duì)匯職工情緒穩(wěn)定是至關(guān)重要的。構(gòu)建和諧的家庭環(huán)境，職工的心理壓力就會(huì)大大降低，才能全身心地投入到工作中去。第三單元企業(yè)員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行一、員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行1.新員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行七天封閉式培訓(xùn)通過七天封閉式培訓(xùn)，讓新員工對(duì)公司建立初步的了解。同時(shí)樹立新員工的工作自信心，對(duì)即將從事的崗位有更加全面、深入的認(rèn)知，從而認(rèn)清自己即將前進(jìn)的方向。公司領(lǐng)導(dǎo)親自接見在七天封閉式培訓(xùn)結(jié)束之際，由公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)接見，給予新進(jìn)員工足夠的重視，并鼓勵(lì)新進(jìn)員工。各部門內(nèi)部“師徒幫帶”師徒幫帶能給企業(yè)人力資源管理帶來很對(duì)益處，集中體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：一是能夠幫助新員工盡快的熟悉本職工作，幫助新員工提高素質(zhì)；二是能夠增強(qiáng)部門同事之間的和諧、融洽的氣氛。2.員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃5常州匯物流信息科技有限公司不定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行激勵(lì)培訓(xùn)好的員工都是激勵(lì)出來的，不定期對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)培訓(xùn)，好的激勵(lì)能夠激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力、更大程度發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度可在培訓(xùn)部下設(shè)心理輔導(dǎo)室，由專門人員定期同各崗位工作職工溝通，為匯職工提供一個(gè)釋放的渠道。制定合理的人事考核制度，消除員工心理不和諧因素定期組織員工集體活動(dòng)二、員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施部門支持項(xiàng)目新員工入職培訓(xùn)新員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃新員工心理輔導(dǎo)各部門內(nèi)部“師徒”幫帶員工激勵(lì)培訓(xùn)員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)員工活動(dòng)組織心理輔導(dǎo)支持部門培訓(xùn)部門及相關(guān)部門培訓(xùn)部門各部門自行組織培訓(xùn)部門所有部門培訓(xùn)部門做好員工心理輔導(dǎo)具有非常重要的意義。對(duì)企業(yè)而言，能夠更好的發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，提升員工的工作愉悅感以及工作效率；對(duì)員工個(gè)人而言，做好員工心理輔導(dǎo)能夠減輕工作壓力，增加個(gè)人的幸福指數(shù)；對(duì)社會(huì)而言，解決員工的心理安全問題，提升員工的安全感則直接關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有深刻的社會(huì)意義和重要的現(xiàn)實(shí)意義。6

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EAP（EmployeeAssistanceProgram），直譯為員工幫助計(jì)劃。

又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

EAP-------走進(jìn)企業(yè)心理訓(xùn)練

心理團(tuán)體訓(xùn)練

EAP國際協(xié)會(huì)主席DonaldG.Jorgensen認(rèn)為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時(shí)也是對(duì)管理層提供的福利。因?yàn)樵谛袨榭茖W(xué)的基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答，這些問題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

EAP（員工幫助計(jì)劃）由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時(shí)用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬全之策。

EAP的服務(wù)內(nèi)容

EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。

EAP的服務(wù)方式

在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。

EAP的運(yùn)做模式

EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌�企業(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)EAP的理解和要求不一致；作為一種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)一模式；再加上EAP在各個(gè)國家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。但是這也為EAP的運(yùn)做提供了足夠的靈活性，專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整EAP方向和重點(diǎn)，靈活地選擇服務(wù)方式，以期與企業(yè)需求相匹配。

EAP：實(shí)施與操作

EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。

完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100－490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。

新企業(yè)上EAP：從開始就做好

一般說來，新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績考評(píng)、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經(jīng)過不斷的“適應(yīng)性”探索才能初步確定上述與每個(gè)員工都息息相關(guān)的問題的過程中，這個(gè)時(shí)期里各種不穩(wěn)定因素都在考驗(yàn)著新企業(yè)非常脆弱的神經(jīng)，而處在決策層的企業(yè)神經(jīng)中樞也許是最容易出問題的地方。

新創(chuàng)企業(yè)的員工，主要的心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對(duì)新環(huán)境特別新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)，以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔；第三，對(duì)業(yè)績成長的憂慮，對(duì)個(gè)人發(fā)展的困惑和對(duì)企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。

除了這種與企業(yè)草創(chuàng)造成的“外在型”心理壓力外，還有一種潛在的“背景式”壓力，諸如來自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來自于法律糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題，也是員工心理健康的隱秘殺手。

這兩種壓力的合圍，就會(huì)造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理的和病理的后果，使企業(yè)無端地感染“精神病毒”甚至“死機(jī)”。

為了保持和提高員工心理健康度，一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施；同時(shí)運(yùn)用行為療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善；而在選擇中高層管理人員時(shí)用心理學(xué)方法對(duì)候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿�進(jìn)行全面了解，由于企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，給企業(yè)帶來巨大的效益。

EAP：心理管理技術(shù)

第一、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。

第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助。

第三、對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。

第四、開展員工和管理者培訓(xùn)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題。

對(duì)EAP的反饋檢驗(yàn)分為兩個(gè)方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等；軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。

通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，美國的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本5美元到16美元。

EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌�企業(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)EAP的理解和要求不一致；作為一種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)一模式；再加上EAP在各個(gè)國家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。

EAP的分類

根據(jù)實(shí)施時(shí)間長短分為長期EAP和短期EAP。

EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無終止時(shí)間。但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延這種時(shí)間相對(duì)較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。

根據(jù)服務(wù)提供者分為內(nèi)部EAP和外部EAP。

內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。

一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。

此外，在沒有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。

EAP的特點(diǎn)、保密性：專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。、EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)為來訪者的隱私保密，但是同時(shí)協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通。、EAP服務(wù)為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告。、EAP服務(wù)方式多樣時(shí)間高度靈活，有24小時(shí)心理熱線，有面對(duì)面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。

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