藥學(xué)專(zhuān)業(yè)假期實(shí)踐報(bào)告 (2)

寒假實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)藥學(xué)院

藥學(xué)201*級(jí)藥學(xué)（2）班呂雪201*5150

醫(yī)院藥房用藥管理調(diào)查

近年來(lái)，我國(guó)藥品市場(chǎng)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，如：制造假藥的行為屢見(jiàn)不鮮；假藥

廣告鋪天蓋地；無(wú)證經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)見(jiàn)諸報(bào)端；商業(yè)賄賂嚴(yán)重，回扣風(fēng)行；藥品價(jià)格極不規(guī)范等問(wèn)題致使我國(guó)藥品業(yè)信譽(yù)受到影響；也使百姓對(duì)醫(yī)藥行業(yè)深有懷疑。因此，我利用寒假時(shí)間對(duì)我縣醫(yī)院藥品管理進(jìn)行調(diào)查。

通過(guò)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)師的交流和與醫(yī)院進(jìn)藥資料，我對(duì)醫(yī)院用藥有一定的了解，總結(jié)如下：

（一）藥品進(jìn)入醫(yī)院的一般程序醫(yī)院科室提出用藥申請(qǐng)并寫(xiě)申購(gòu)單；2醫(yī)院藥劑科對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核；主管進(jìn)藥醫(yī)生（一般是副院長(zhǎng)）對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核；4醫(yī)院藥事委員會(huì)對(duì)欲購(gòu)藥品進(jìn)行討論通過(guò)；5企業(yè)藥品進(jìn)入醫(yī)院藥庫(kù)；企業(yè)藥品由醫(yī)院藥庫(kù)發(fā)藥人員將藥品發(fā)送到門(mén)診部和住院部；7醫(yī)院科室開(kāi)始用藥；

（二）藥品進(jìn)入醫(yī)院的形式全面代理形式，指由醫(yī)藥代理單位完成藥品到醫(yī)院的進(jìn)入，促銷(xiāo)以及收款的全部過(guò)程，這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價(jià)開(kāi)給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤(rùn)刺激經(jīng)銷(xiāo)商的積極性。半代理形式，是指由醫(yī)藥代理僅完成藥品到醫(yī)院的進(jìn)入及收款工作，藥品在醫(yī)院的促銷(xiāo)由醫(yī)院的工作人員完成。這種方法，有利于企業(yè)直接掌握藥品在醫(yī)院的銷(xiāo)售情況，把握市場(chǎng)信息對(duì)銷(xiāo)量提升有較大幫助，但工作量相對(duì)較大。藥品代理形式。是指已醫(yī)院不通過(guò)任何醫(yī)藥單位，直接拍醫(yī)藥代表去醫(yī)院做開(kāi)發(fā)工作從而完成藥品進(jìn)入，促銷(xiāo)。收款的全部工作。根據(jù)情況又可分為兩種，1企業(yè)注冊(cè)有銷(xiāo)售公司并以銷(xiāo)售公司的名義直接將藥品送到醫(yī)院。2通過(guò)醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位以過(guò)票的形式進(jìn)入醫(yī)院即企業(yè)完成醫(yī)院開(kāi)發(fā)的全過(guò)程企業(yè)須為經(jīng)銷(xiāo)單位留一定利潤(rùn)，原因是，一企業(yè)為注冊(cè)自己的銷(xiāo)售公司必須通過(guò)相應(yīng)醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位過(guò)票以使藥品進(jìn)入醫(yī)院合法化；二是企業(yè)注冊(cè)有自己的銷(xiāo)售公司但由于醫(yī)院所在地方當(dāng)局行政干預(yù)，保護(hù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位的利益，因而必須通過(guò)地方醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位過(guò)票，方能進(jìn)入醫(yī)院；三是企業(yè)雖有自己注冊(cè)的銷(xiāo)售公司，但由于要開(kāi)發(fā)的目標(biāo)醫(yī)院有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)的固定股或單位，因而不愿接觸更多業(yè)務(wù)單位，這樣企業(yè)必須通過(guò)其固定的業(yè)務(wù)單位辦理過(guò)票手續(xù)。01年后，隨著各地衛(wèi)生局的改革，要想進(jìn)入醫(yī)院，還要通過(guò)衛(wèi)生局招標(biāo)，通過(guò)之后才能進(jìn)入醫(yī)院。目前，正處于一個(gè)過(guò)度階段，相當(dāng)一部分地方實(shí)行了藥品招標(biāo)采購(gòu)。參加招標(biāo)可由廠家直接參與，也可通過(guò)委托醫(yī)藥公司投標(biāo)，一般來(lái)講，委托醫(yī)藥公司投標(biāo)費(fèi)用較低。.新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會(huì)。醫(yī)院推廣會(huì)可分為針對(duì)整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的和針對(duì)具體某一家醫(yī)院的推廣會(huì)。（1）針對(duì)整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的推廣會(huì)的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷(xiāo)售人員到所要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的區(qū)域?qū)Ξ?dāng)?shù)氐乃帉W(xué)會(huì)、醫(yī)學(xué)會(huì)、衛(wèi)生局等部門(mén)進(jìn)行公關(guān)聯(lián)絡(luò)，盡量請(qǐng)到這些社團(tuán)、機(jī)關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以這些部門(mén)的名義舉辦“××新產(chǎn)品臨床交流會(huì)”的形式舉辦推廣會(huì)�？梢越o這些單位相應(yīng)的會(huì)務(wù)費(fèi)，以便能夠順利的談妥。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)乇容^有名的專(zhuān)家教授、相應(yīng)臨床科室的主任在會(huì)上講話以示權(quán)威性。時(shí)間、地點(diǎn)確定好以后，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長(zhǎng)、藥劑科主任、采購(gòu)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)和相對(duì)應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專(zhuān)家請(qǐng)到，進(jìn)行產(chǎn)品的交流，以達(dá)到產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的目的。（2）針對(duì)某家具體醫(yī)院的產(chǎn)品推廣會(huì)，主要是企業(yè)通過(guò)對(duì)醫(yī)院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫(yī)院聯(lián)合召開(kāi)產(chǎn)品介紹會(huì)，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員會(huì)成員介紹產(chǎn)品，使他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫(yī)院。．醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開(kāi)發(fā)工作時(shí)，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過(guò)公關(guān)聯(lián)絡(luò)，由他主動(dòng)向其它部門(mén)推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點(diǎn)名要用的藥，藥劑科及其它部門(mén)是會(huì)同意的。此外，醫(yī)院開(kāi)發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起，先由他們提寫(xiě)申購(gòu)單后，才能去做其它部門(mén)的工作。．企業(yè)通過(guò)參加相應(yīng)的學(xué)術(shù)會(huì)議推介產(chǎn)品。一般每個(gè)地方的藥學(xué)會(huì)、醫(yī)學(xué)會(huì)、衛(wèi)生局等部門(mén)，每年均要組織多次學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)之類(lèi)的活動(dòng)，企業(yè)可通過(guò)這些機(jī)關(guān)部門(mén)事先了解到組織相應(yīng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，主動(dòng)去聯(lián)絡(luò)，出一定的贊助費(fèi)用，成為協(xié)辦單位。企業(yè)在會(huì)上可請(qǐng)一位或幾位專(zhuān)家教授對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹推廣，以便進(jìn)入部分醫(yī)院。．地方的醫(yī)學(xué)會(huì)、藥學(xué)會(huì)推薦或相應(yīng)的成員推薦。每個(gè)地方的醫(yī)學(xué)會(huì)、藥學(xué)會(huì)均與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院有著廣泛的聯(lián)系，可以對(duì)這些社團(tuán)進(jìn)行公關(guān)或?qū)ζ鋬?nèi)部的某些成員進(jìn)行公關(guān)，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫(yī)院。．由醫(yī)院的藥事委員會(huì)或相關(guān)成員推薦。醫(yī)院的藥事委員會(huì)是醫(yī)院為完善進(jìn)藥制度而成立的專(zhuān)門(mén)班子，一般由會(huì)長(zhǎng)和多名成員組成。新產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院必須經(jīng)藥事委員會(huì)批準(zhǔn)方可。因此應(yīng)先調(diào)查清楚藥事委員會(huì)成員的情況（如姓名、電話、住址、喜好、家庭情況等），再由藥品銷(xiāo)售人員具體聯(lián)絡(luò)，以新產(chǎn)品推廣研討會(huì)的名義邀請(qǐng)他們參加企業(yè)組織的座談會(huì)。會(huì)前應(yīng)多與各成員聯(lián)絡(luò)，尤其是一些比較權(quán)威的專(zhuān)家教授、會(huì)長(zhǎng)等，會(huì)后再進(jìn)行相應(yīng)的公關(guān)，以便促使他們能夠?qū)懴庐a(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。．由醫(yī)院內(nèi)知名的專(zhuān)家、教授推薦。在做醫(yī)院工作的過(guò)程中，若各環(huán)節(jié)工作不知如何開(kāi)展，可先溝通較好接觸的專(zhuān)家、教授，讓他們接受產(chǎn)品，接受銷(xiāo)售人員，接受企業(yè)，進(jìn)而向其它部門(mén)推薦。．通過(guò)醫(yī)院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院的關(guān)系，往往沒(méi)有相應(yīng)醫(yī)藥代理單位與醫(yī)院的關(guān)系好。他們由于是某些醫(yī)院的長(zhǎng)期供貨單位，業(yè)務(wù)多，人員熟，通過(guò)他們做醫(yī)院工作，往往少走很多彎路，產(chǎn)品能比較順利地打進(jìn)醫(yī)院。．通過(guò)間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。對(duì)醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)作了詳細(xì)的調(diào)查后，若感覺(jué)工作較難開(kāi)展，可以從側(cè)面對(duì)各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細(xì)個(gè)人資料，以及與他最密切的人（朋友、孩子、親屬），然后有選擇性地去間接接觸訪問(wèn)，通過(guò)他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。．通過(guò)行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入�？梢缘结t(yī)院的上級(jí)部門(mén)，如衛(wèi)生局或政府部門(mén)進(jìn)行公關(guān)，從而由他們出．以廣告強(qiáng)迫的形式使產(chǎn)品進(jìn)入。廣告強(qiáng)迫是指先用各種廣告轟炸，使醫(yī)院里來(lái)看病的病人指名要產(chǎn)品，醫(yī)生要產(chǎn)品，從而達(dá)到進(jìn)入的目的。面使產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院。．試銷(xiāo)進(jìn)入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院下屬藥店或?qū)＜覍?zhuān)科門(mén)診部試銷(xiāo)，從而逐步滲透，最終得以進(jìn)入進(jìn)入�？傊�產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷(xiāo)售人員充分利用天時(shí)、地利、人和的各種優(yōu)勢(shì)，才能使企業(yè)以及醫(yī)院達(dá)到雙贏。

通過(guò)這次實(shí)踐讓我受益匪淺，這不僅使我對(duì)醫(yī)藥管理以及醫(yī)藥代表等方面有了更加深入的了解，更加使我感受到醫(yī)藥行業(yè)要嚴(yán)格要求自己，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，我想這對(duì)我以后參加工作也會(huì)有很大幫助。

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假期實(shí)踐報(bào)告

系部名稱(chēng)：藥學(xué)系

專(zhuān)業(yè)：藥學(xué)專(zhuān)業(yè)年級(jí)：201*級(jí)班級(jí)：藥學(xué)（2）班姓名：薛琳學(xué)號(hào)：201*5150

系部名稱(chēng)：藥學(xué)系專(zhuān)業(yè)：藥學(xué)專(zhuān)業(yè)11級(jí)藥學(xué)（2）班薛琳201*515050實(shí)踐單位：吐魯番地區(qū)托克遜縣達(dá)康藥店

實(shí)踐時(shí)間：201*年2月1日至201*年2月15日共15天

實(shí)踐內(nèi)容:藥品導(dǎo)購(gòu)與藥店服務(wù)

實(shí)踐目的:通過(guò)實(shí)習(xí)了解藥品超市的基本操作過(guò)程,掌握藥品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧提

高服務(wù)水平,鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。

實(shí)踐報(bào)告正文

隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍，藥品行業(yè)蒸蒸日上，藥品的種類(lèi)也日益繁多。在人們生病時(shí)，需要藥物的治療，藥店對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，則是一個(gè)方便的選擇。但是，藥物種類(lèi)繁多對(duì)于不同體質(zhì)的人來(lái)說(shuō)，選擇合適的藥物對(duì)于患者的早日康復(fù)格外重要。今年寒假，我在托克遜縣城實(shí)踐了半個(gè)月時(shí)間，獲得了經(jīng)驗(yàn)，更增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我對(duì)藥店導(dǎo)購(gòu)工作有了更深的了解。

在達(dá)康藥店半個(gè)月的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿的句號(hào)。在這里，第一次接觸社會(huì)的實(shí)踐生活，體驗(yàn)到生活的艱辛和不易，總體來(lái)說(shuō)還是有不少的收獲和所得。從一個(gè)對(duì)藥品行業(yè)無(wú)知的少年變成一個(gè)既具有初步藥品知識(shí)，又懂得簡(jiǎn)單的疾病治療的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語(yǔ)言一一所能描述的，總的來(lái)說(shuō)有酸有甜、有苦有樂(lè),苦的是讓人記住那些幾十種藥物的療效和基本成分，還得分清它們的適宜人群，是否有嚴(yán)重的副作用�？鞓�(lè)的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默，還有顧客對(duì)自己付出服務(wù)的肯定與贊賞和自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過(guò)程。其實(shí)，實(shí)習(xí)的日子不是很長(zhǎng)，當(dāng)初的我還不知道藥品導(dǎo)購(gòu)到底是干什么工作的？不知道原來(lái)感冒也是分種類(lèi)的，風(fēng)熱感冒，傷風(fēng)感冒，對(duì)于不同的患病癥狀，區(qū)分感冒的不同種類(lèi)，用以不同的藥物進(jìn)行治療，才不至于吃了藥還不見(jiàn)效。師傅在工作上的教導(dǎo)，是那么的叫人印象深刻。在這里，自己對(duì)藥品超市和藥品導(dǎo)購(gòu)方面有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。藥物的種類(lèi)繁多，總體的可分為處方藥和非處方藥。處方藥是置于柜臺(tái)內(nèi)，通過(guò)持有醫(yī)生的處方才能購(gòu)買(mǎi)的藥物，常見(jiàn)的為那種可令人產(chǎn)生依賴(lài)性的，如嗎啡類(lèi)鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥，心血管疾病藥和本身具有毒性須聽(tīng)醫(yī)囑的藥物。非處方類(lèi)藥物無(wú)需醫(yī)生處方即可購(gòu)買(mǎi)，一般置于藥品超市自選貨架上。由于藥品超市大，藥物種類(lèi)多，則將這些藥物分別以其不同治療功效而歸類(lèi)，劃分區(qū)域。止咳平喘類(lèi)、抗感冒類(lèi)、維生素類(lèi)、胃腸道類(lèi)...每一類(lèi)藥物也有好多種藥品，我們藥品導(dǎo)購(gòu)則是在患者進(jìn)入藥品超市時(shí)，詢問(wèn)患者所需要的藥物，然后由各類(lèi)藥品分區(qū)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)患者去相應(yīng)藥品去選擇適當(dāng)藥物，同時(shí)以其病情進(jìn)行相應(yīng)的推薦，這就要求導(dǎo)購(gòu)員做到對(duì)藥物成分和其服用后反映及其療效有深刻的了解，這也有利于我們充分掌握基本的用藥知識(shí)。

初期，店長(zhǎng)會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行藥品基本知識(shí)的培訓(xùn)，才會(huì)上崗，還會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。在藥店實(shí)習(xí)最刻骨銘心的是藥店員工竭盡全力為客人提供\"溫馨細(xì)微\"的服務(wù)，使患者溫暖至心。都說(shuō)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形象之本，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之道，那么達(dá)康藥店的服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢？那就是一張誠(chéng)摯動(dòng)心的笑臉，一聲聲悅耳動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ),一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個(gè)個(gè)回味無(wú)窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為患者或患者家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是要充分讀懂患者的心，充分理解患者的需求，以最低的價(jià)格推薦最有療效的藥物，幫助患者省錢(qián)，讓患者買(mǎi)的放心，認(rèn)識(shí)到我們藥店才是真正為百姓著想的好藥店。所以，要在當(dāng)下滿足患者的多方面要求的同時(shí)，把服務(wù)的質(zhì)量提高。

在藥店實(shí)習(xí)的這半個(gè)月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒(méi)有了父親和母親的關(guān)懷，沒(méi)有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強(qiáng)了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活！

通過(guò)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)，我對(duì)藥品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了很大的提高了，尤其是服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言交流與表達(dá)能力、處理與患者關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，為自己以后走上社會(huì)做了個(gè)好的開(kāi)始。社會(huì)上由課本上學(xué)不到的東西，那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為人處世的經(jīng)驗(yàn)，想想自己四年之后就要真正的走向社會(huì)，參加工作，也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開(kāi)始，也就意味著自己的成熟，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難，勇于克服，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

結(jié)束語(yǔ)：通過(guò)這次社會(huì)的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了自立，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，也對(duì)藥學(xué)

專(zhuān)業(yè)方面的工作有所了解，對(duì)常見(jiàn)疾病的治療和所用藥物又所認(rèn)識(shí)，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力！

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