我的金融之家-銀行紀(jì)事

我的金融之家-----**銀行紀(jì)事

中國(guó)是一個(gè)很大的國(guó)家，地域差異也很復(fù)雜。僅是一些大的銀行，全國(guó)性的銀行，或者是和國(guó)際看齊的銀行，未必能夠覆蓋我們非常復(fù)雜的多城市的金融需求，所以一個(gè)多元化的、層次比較豐富的一個(gè)銀行體系是我們未來(lái)建設(shè)的目標(biāo)。而**行在市場(chǎng)上可以說(shuō)做的是比較符合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和符合當(dāng)?shù)孛袂榈�。重慶作為一個(gè)中等發(fā)達(dá)城市，在農(nóng)村居民仍然遠(yuǎn)超過(guò)城鎮(zhèn)居民的格局之下，為**行的發(fā)展提供了一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。我在實(shí)踐中逐漸的去體會(huì)一名金融工作者的艱辛與收獲，在**行強(qiáng)有力的發(fā)展體系下，自身也在良性的進(jìn)步中。認(rèn)識(shí)有很多選擇，而我在青年時(shí)期的職業(yè)選擇，相信是走對(duì)了路，相信成功會(huì)在某個(gè)地方候著我。

作為一名基層柜員，每天的工作的枯燥，每天工作類(lèi)型的重復(fù)，絕不是為了純粹的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，而是為了以后的長(zhǎng)足發(fā)展。只有立足于基層工作，放眼于基層工作，做好基層工作，才會(huì)在今后勝任更為艱巨的任務(wù)。適當(dāng)?shù)膲毫κ敲總�(gè)工作者所必須的，壓力產(chǎn)生動(dòng)力這個(gè)原理亙古不變，而適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)方法也是必須的，單純的壓力會(huì)阻礙發(fā)展的潛力，而勞逸結(jié)合的工作方式早已成為現(xiàn)代都市白領(lǐng)的生活態(tài)度。博特勒.S說(shuō)過(guò)：“要從事偉大的工作，一個(gè)人必須要非常勤勞又非�？臻e”。每天的工作都當(dāng)成是每天自己的人生加油站，

那每天的工作將會(huì)變得非常有樂(lè)趣，人生不能揮霍，有限的青春，我會(huì)把它放松到我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的里程中。

自進(jìn)入**行短短的一年中，我跟隨著這個(gè)大家庭在成長(zhǎng)，充實(shí)。從一個(gè)金融門(mén)外漢，慢慢的成為其中的一名奮斗者，談不上飛躍式的進(jìn)步，但是卻是我人生中的一個(gè)全新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我比較務(wù)實(shí)于每次的培訓(xùn)，每次的集體組織活動(dòng)，它們不但讓我吸取了新的知識(shí)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)，更讓我融入了**行這個(gè)大家庭中。工作氛圍的輕松，同事之間的協(xié)作，構(gòu)成了日常的teamwork。我一直認(rèn)為，個(gè)人的力量再大，也不會(huì)勝過(guò)一個(gè)團(tuán)體的力量，力挽狂瀾的英雄情結(jié)只是電影里才會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景。我相信每個(gè)崗位，都有其專(zhuān)屬的作用，都有其重要的地方，所以，各司其職在工作中及其重要，但是它與團(tuán)隊(duì)協(xié)作卻并不沖突。各司其職，最終卻都是為了團(tuán)體協(xié)作，創(chuàng)造出最完整的結(jié)果。同時(shí)，我認(rèn)為，職業(yè)教育是必不可少的，更是應(yīng)該經(jīng)常開(kāi)展的，這樣有助于信息的及時(shí)更新，錯(cuò)誤的及時(shí)修正，正確的引導(dǎo)作用也會(huì)更加明顯。而集體組織活動(dòng)，那更是凝聚力增強(qiáng)的最行之有效的方法之一，增強(qiáng)了凝聚力，工作中的配合才會(huì)無(wú)隙，才會(huì)使整體的業(yè)績(jī)更上一層樓。我們應(yīng)該將**行看成是我們的第二個(gè)家，而不簡(jiǎn)單的將自己的業(yè)績(jī)和公司的業(yè)績(jī)剝離開(kāi)來(lái)，要堅(jiān)定的認(rèn)為，公司好，才是我們好，集體的發(fā)展，永遠(yuǎn)是我們自己發(fā)展最堅(jiān)強(qiáng)引導(dǎo)者。

重慶，十分重視三農(nóng)建設(shè)，而**行在針對(duì)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的特殊性，也作了很多相適宜的政策，例如抵押，貸款，保險(xiǎn)等等，從實(shí)質(zhì)上助推了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式相結(jié)合。農(nóng)業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)，季節(jié)性、時(shí)令性比較強(qiáng)，所以在做農(nóng)業(yè)這塊需要對(duì)信息的不時(shí)更新，而且對(duì)客戶的各種信息需要全面有效的把握，才能做好這一塊的業(yè)務(wù)。在服務(wù)態(tài)度方面，我們也是需要調(diào)整好自己的姿態(tài)的，畢竟中國(guó)農(nóng)民群體文化程度普遍偏低，而我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)方面的引導(dǎo)作用就必須要做的細(xì)致做得好，要有耐心，循序漸進(jìn)的講解和疏導(dǎo)，才是做農(nóng)業(yè)這塊的一個(gè)重點(diǎn)。要贏得客戶的信任，服務(wù)態(tài)度則是第一關(guān)，也是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，日常生活工作中，需謹(jǐn)記戒驕戒躁，以平和的心態(tài)面對(duì)各種業(yè)務(wù)難題。

一個(gè)企業(yè)的成功，必然離不開(kāi)其特有的企業(yè)文化。營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，是作為一個(gè)上市企業(yè)所必不可少的。要想一個(gè)良好的企業(yè)文化，首先就要從員工的素質(zhì)提升做起，老托馬斯在創(chuàng)建IBM時(shí)就制定過(guò)這三條準(zhǔn)則：1、必須尊重個(gè)人2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響。我個(gè)人認(rèn)為這三條準(zhǔn)則在當(dāng)今仍不甚落伍，反而行之有效。我們作為金融服務(wù)行業(yè)，員工首先給予客戶自然是服務(wù)和形象，自然給予尊重，在公司內(nèi)部亦然。而追求優(yōu)異則是每個(gè)

員工的必然要求和動(dòng)力，自己永遠(yuǎn)不是最完美的，但是我們一直朝著完美的目標(biāo)而努力。現(xiàn)如今，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，制度和政策是屬于技術(shù)層面上來(lái)吸引客戶，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻并不是每個(gè)銀行都能夠做得到的，并不是每個(gè)銀行的素質(zhì)都是處在高素質(zhì)水平的，而我們**行在經(jīng)過(guò)改制，上市之后不但應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)模式上與國(guó)際接軌，在企業(yè)文化方面也應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)文化。有時(shí)候戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)靠的并不是單純的技術(shù)層面上的應(yīng)用，成敗的關(guān)鍵卻是長(zhǎng)期的企業(yè)文化決定的。在入行以來(lái)的這段時(shí)間內(nèi)，我也感受到**行的企業(yè)文化也是比較先進(jìn)的，但仍有改良之地方，員工素質(zhì)仍未達(dá)到一個(gè)應(yīng)有的高度，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化深入民心之時(shí)，業(yè)績(jī)上的繁華景象也是指日可待，在同行業(yè)之中也會(huì)立于不敗之地。

要時(shí)刻堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，跟著社會(huì)主流行走，要將科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到實(shí)處。我們應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)，現(xiàn)如今這個(gè)社會(huì)的發(fā)展是相當(dāng)迅速的，各種社會(huì)形態(tài)都在急速的變更著，以我們金融業(yè)為例，政府引導(dǎo)政策的變化是相當(dāng)明顯的。宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控關(guān)系著國(guó)家對(duì)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的把握，在近幾年的房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)中尤為凸顯，而房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)與我們銀行業(yè)甚至金融業(yè)是密切相關(guān)的。所以，不管是對(duì)于政策的解讀和對(duì)于各個(gè)行業(yè)的變化，我們都應(yīng)該保持著信息的及時(shí)更替，否則，將會(huì)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于敗勢(shì)。思想和政治覺(jué)悟的提高在

我們這個(gè)行業(yè)也有其相當(dāng)重要的意義。在金融行業(yè)，難免有利益當(dāng)前，那就是考驗(yàn)我們員工的思想素質(zhì)的時(shí)候了，要堅(jiān)持集體利益大于個(gè)人利益，在工作中才不會(huì)做出有損集體的事情來(lái)�，F(xiàn)如今這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，要處在一個(gè)思想道德的高度，堅(jiān)持科學(xué)的人生觀，價(jià)值觀和世界觀。為人知所該為，恥人之所不該為，自身衡量道德那把標(biāo)尺應(yīng)時(shí)刻攜帶者。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融各種法律法規(guī)，做到知法，懂法，而不犯法。人生的成敗往往在一念之間，但大多數(shù)都是一念之差。每個(gè)人都有覺(jué)悟，只是看自己的覺(jué)悟及時(shí)不及時(shí)，深淺與否。每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的規(guī)則，如果沒(méi)有規(guī)則，那金融業(yè)的混亂不堪將是人所未知的負(fù)面影響。

每個(gè)人都有理想，每個(gè)人，也都在追求夢(mèng)想，人生，每逢到十字路口，那一次的轉(zhuǎn)彎將會(huì)決定以后的命途。年輕，是本錢(qián)，但是年輕不努力，它也就不值錢(qián)了。我會(huì)把握住每個(gè)生命中的有價(jià)值的機(jī)會(huì)，在**行的發(fā)展是我青年時(shí)代的一個(gè)命題，我用我的青春和汗水去論證它，證實(shí)它最后是一個(gè)肯定的命題。不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)不斷的進(jìn)步，只有在生命的盡頭，學(xué)習(xí)才會(huì)停止。大學(xué)生出社會(huì)，缺少的不是頭腦，而是學(xué)習(xí)的精神，那種懷著謙卑的心去學(xué)習(xí)的態(tài)度。我們吸收新食物的能力很快，但是必須要用心去汲取。相信**行這塊土地能夠給予我足夠大額養(yǎng)分，讓我在這金融浪潮中把握住節(jié)奏，站穩(wěn)腳跟。每段路，都是一段旅程，在**行的辛勤勞作，

將是我生命中十分一段美好的時(shí)光，是我珍貴的財(cái)富，將它當(dāng)作第二個(gè)家，將自己的青春和汗水揮灑到這片土地上。在這里，我的人生觀和價(jià)值觀的取向，將會(huì)更加的正確和明朗化。從懵懂的孩子成長(zhǎng)為一個(gè)智者，需要時(shí)間，需要努力，需要堅(jiān)持的精神。在生活中，我們應(yīng)該明了何為重要何為非重要的事情，理性做事，感性做人，剔除一些不必要的浮華和做作，留下經(jīng)典，最后邁向成功的步子才會(huì)有效率。我們?cè)谶@年輕的戰(zhàn)場(chǎng)，我們?cè)谶@充滿著夢(mèng)想和希望的高地，我們懷著熱忱的激動(dòng)，無(wú)悔的揮灑著拼搏的汗水，沖向勝利的前方。我相信，有夢(mèng)想，就有希望。

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交通銀行西安發(fā)行金融超市品牌運(yùn)動(dòng)策劃紀(jì)實(shí)

作者：張海良時(shí)間：201*-02-06來(lái)源：中華品牌管理網(wǎng)

獨(dú)特的合作

做項(xiàng)目策劃，總是策劃團(tuán)隊(duì)直接與客戶經(jīng)過(guò)合作、溝通、調(diào)研、分析、提案、論證、執(zhí)行等程序。而這次合作，我們卻是受交通銀行西安分行的廣告商陜西四海廣告裝飾公司的委托，這在今天機(jī)構(gòu)的策劃史上還算是頭次，但也反映了二個(gè)問(wèn)題，一是廣告公司超前的服務(wù)意識(shí)，原來(lái)的廣告公司僅是聽(tīng)到“草”的風(fēng)聲微動(dòng)，馬上匯集一起，如同蒼蠅般的盯住客戶，比關(guān)系、比回扣、比價(jià)格，能比方案已屬不錯(cuò)，這也是國(guó)內(nèi)本土廣告業(yè)的劣性。而真正的服務(wù)應(yīng)是超前的，想顧客所想，急顧客所急，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出早已備好的精美套餐，這才是廣告業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之所在，正如老駕駛員要達(dá)到人、車(chē)、路的和諧，廣告公司也應(yīng)如此：自己、客戶、市場(chǎng)融為一體，超前于客戶一步或半步做準(zhǔn)備；第二個(gè)是為交通銀行西安分行感到幸運(yùn)，能與這樣的能替自己超前著想的廣告公司合作，既是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局，也是萬(wàn)幸之合作。

人民幣，對(duì)我、對(duì)大家都是不會(huì)拒絕的。

拿人家的鈔票，就好像我們的合作伙伴四海廣告一樣，幫人家辦事。

我們接受的課題是，對(duì)西安交通分行推出的金融超市作品牌推廣的策劃。

背景的分析

加入WTO，我國(guó)的金融企業(yè)感到了前所未有的壓力，特別是花旗銀行在中國(guó)沿海攻城掠地，大家紛紛困惑：誰(shuí)動(dòng)了中資銀行的奶酪，當(dāng)網(wǎng)上最早報(bào)道某公司基本戶移到花旗時(shí)，我便寫(xiě)了一品牌和服務(wù)搶走了我們的飯碗的文章。國(guó)內(nèi)金融企業(yè)老總們應(yīng)該有同樣的感受，于是大家紛紛走出國(guó)門(mén)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人家的貼心貼身的服務(wù)、學(xué)習(xí)人家的標(biāo)準(zhǔn)制式的管理、學(xué)習(xí)人家能把金融產(chǎn)品打包放在店鋪里的營(yíng)銷(xiāo)。

一夜間，在中國(guó)上至北京、上海，下至小縣城，紛紛出現(xiàn)了大大小小、裝飾華麗、用料精美的間間金融超市，于是乎，你做廣告說(shuō)你的金融超市，我做宣傳推我的金融超市，他做促銷(xiāo)賣(mài)他的金融超

市，而老百姓卻兩眼茫然，僅記住咱這地有了金融超市，概念被勉強(qiáng)地記下了，至于是誰(shuí)家的就不理會(huì)了。

表面上咱們也有了金融超市面上這一嶄新的概念，但實(shí)際上呢，通過(guò)我們調(diào)查，金融產(chǎn)品在金融超市的交易量少之又少，超市功能使用率僅為35%。大家又茫然了，為何？

思考，怎不站在顧客的角度上想呢，看看我們的金融超市吧！表面上溫馨、方便、快捷，可總有說(shuō)不出的別扭。淺舉一例，我有時(shí)也到北京的金融超市辦些業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)敬業(yè)的、年輕的、魁梧的、兩眼總有精神的保安始終穿著威武的著裝，拿著威風(fēng)的警棍四面不停走動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人呆的時(shí)間超過(guò)幾分鐘時(shí)，會(huì)馬上掃你幾眼。我業(yè)務(wù)辦得始終很快，總怕那哥們把我當(dāng)搶劫犯對(duì)待，你想，這叫服務(wù)嗎？

看看浦東的花旗，咱這不是為洋人說(shuō)話，和藹的導(dǎo)購(gòu)老人，自然而又親切的，那才叫銀行，那才叫超市。

咱們做得是形似而神不似，總有點(diǎn)行尸走肉的感覺(jué)。

西安交行在這時(shí)推出金融超市，我們?nèi)绻�仍是照搬、照抄，不求�?chuàng)新的話，人家怎么找咱呢？我們的思考

現(xiàn)在的市場(chǎng)運(yùn)作，大家習(xí)慣于學(xué)習(xí)、引用、借鑒，摸著石頭過(guò)河，殊不知這已不適應(yīng)于現(xiàn)代的市場(chǎng)，現(xiàn)代的組織和團(tuán)隊(duì)。只有適合于自己的才是最好的，大家去青島某知名企業(yè)學(xué)習(xí)是對(duì)的，借鑒嘛，但完全搬過(guò)來(lái)用，就不是財(cái)富了，而是垃圾石，會(huì)砸到自己的腳的。

按照現(xiàn)在國(guó)有的和不斷引進(jìn)的一些原理，加上自己的產(chǎn)品或服務(wù)、企業(yè)實(shí)際情況等做出一套切合于自己實(shí)際的模式，那才是硬道理，人家的永遠(yuǎn)是人家的。

對(duì)西安交行的項(xiàng)目，我們做出了系列分析。

做品牌是必要的，金融超市是個(gè)泛用的概念，交行要做，不能單單沿用這個(gè)名稱(chēng)。

做服務(wù)是基礎(chǔ)，這是大道理，也是真道理。

是銷(xiāo)售一次性杯子的盛小功能呢？

還是銷(xiāo)售一次性杯子的方便性、衛(wèi)生性、美觀性呢？

我們面對(duì)的是這樣一個(gè)既簡(jiǎn)單而又始終讓很多人搞不懂的道理，答案當(dāng)然是后者，旁觀者清，我們是以旁觀者的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入角色的。

獨(dú)創(chuàng)一個(gè)概念！

打破金融業(yè)常規(guī)

為金融超市另起一個(gè)名字，并推廣張揚(yáng)他

一能避免與其他金融超市的類(lèi)同

二能找到定位理論中“第一”的感覺(jué)

打破籠統(tǒng)服務(wù)概念

提出具體的服務(wù)細(xì)節(jié)并執(zhí)行到位

一是真正將服務(wù)到實(shí)處

二是以服務(wù)特色來(lái)吸引顧客，做好金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

做出品牌規(guī)劃

讓交行金融超市變成顧客的情人

達(dá)到亮相便靚相的效應(yīng)和效益

藍(lán)金的推出

我們?yōu)樾律鷥喝∶麨樗{(lán)金

我們的說(shuō)法是：

黃金是世俗之金

白金是富貴之金

烏金是稀有之金

藍(lán)金是知識(shí)之金

同時(shí)，藍(lán)金通過(guò)諧音還可有“攬金”的意識(shí)，為顧客理財(cái)，當(dāng)然要幫顧客攬金了。

我們要打智慧和知識(shí)之牌，現(xiàn)在進(jìn)入到知本運(yùn)作了，咱們也趕趕時(shí)髦：（藍(lán)）攬金雅俗共賞，都明白。

品牌規(guī)劃不僅是走路子，還有更多的內(nèi)容。

我們要做到麥當(dāng)勞、肯德基的效果，以后還要輸出理念、系統(tǒng)和品牌管理技術(shù)，達(dá)到人員的對(duì)外輸出及收益等多個(gè)目的。

我們要做到中國(guó)金融界其它意義上的第一家品牌運(yùn)作的概念。

于是，我們進(jìn)行了更多的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。

藍(lán)為基礎(chǔ)色，一是交通銀行的標(biāo)準(zhǔn)色，二是藍(lán)為博大、科技之總。

藍(lán)主要靠科技、依團(tuán)隊(duì)、服務(wù)為顧客帶來(lái)財(cái)富。

在此基礎(chǔ)上，我們做出了理念領(lǐng)先、構(gòu)筑藍(lán)色文化、行為規(guī)范、夯實(shí)藍(lán)色精神、突出形象、張揚(yáng)藍(lán)色文明的一套藍(lán)金品牌的CI系統(tǒng)，其中吉祥物我們?cè)O(shè)計(jì)的是藝術(shù)化的阿里巴巴教授，阿里巴巴是阿伯國(guó)家掌握財(cái)富空缺的神秘人物，大家易產(chǎn)生貼切的聯(lián)想。

每人配個(gè)笑秘

一個(gè)生動(dòng)、形象、貼切的廣告語(yǔ)會(huì)給品牌推廣帶來(lái)事半功倍的效果，藍(lán)金的廣告語(yǔ)，我們提出以下方案：

---------------行長(zhǎng)說(shuō)了：每人配個(gè)“笑”秘

每人配個(gè)笑容可掬的理財(cái)秘書(shū)，她將為您精心理財(cái)，讓您輕松受益。

顧問(wèn)始終給人的感覺(jué)是高高在上的，顧上就問(wèn)，那顧不上呢？因此，分行在提供理財(cái)顧問(wèn)的同時(shí)，將雇員變成秘書(shū)，而且必是笑容可掬的。

----------------你別害“休”

藍(lán)金金融超市讓您在休閑中理財(cái)

-------------為您精心理財(cái)，讓您輕松收益

藍(lán)金金融超市

您的生活，藍(lán)金服務(wù)

我的母雞，您的蛋，我來(lái)服務(wù)，你賺錢(qián)

藍(lán)金金融超市，您的財(cái)產(chǎn)保育員

攬金的感覺(jué)真好

藍(lán)金金融超市讓您輕松理財(cái)

闡述方案時(shí)，大家笑了，既是被逗笑，又是幽默的笑，開(kāi)心的笑，滿意的笑。

當(dāng)然，為確保推出成功，我們推出了配套的推廣方案。

結(jié)局

您到現(xiàn)場(chǎng)看看：“藍(lán)金行動(dòng)”的服務(wù)人員訓(xùn)練有素，解答問(wèn)題全面具體，微笑的恰倒好處為客戶考慮的意識(shí)充分體現(xiàn)在他們的言行舉止中；慕名前來(lái)接受“藍(lán)金服務(wù)”的客戶明顯增多

我自夸了一句：我的客戶相當(dāng)滿意。

點(diǎn)評(píng)：品牌設(shè)計(jì)是一種藝術(shù)和技巧在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的展現(xiàn)，它不僅需要非常熟悉產(chǎn)品的特性，而且需要有較高的文字和藝術(shù)修養(yǎng)，有豐富的人文社會(huì)生活知識(shí)。具體要求為：（1）簡(jiǎn)明醒目。（2）構(gòu)思新穎、特色鮮明。（3）能體現(xiàn)企業(yè)或產(chǎn)品的風(fēng)格。（4）與目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景相適應(yīng)。（5）切忌效仿和過(guò)分夸張。

為此，在為西安交行金融超市服務(wù)的過(guò)程中，我們獨(dú)出心裁地提出了“藍(lán)金”服務(wù)，其用意當(dāng)然不單單是為了求新，引起消費(fèi)者的注意，而是希望通過(guò)這一概念的推行，向交行金融超市的工作人員灌輸一種全新的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)榉��?wù)策略的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，對(duì)銀行這些服務(wù)部門(mén)而言，只有贏得顧客的認(rèn)可，才是最終贏得市場(chǎng)的根本。

具體來(lái)說(shuō)，本案除了“藍(lán)金”的概念之外，我們還以“笑秘”服務(wù)作為補(bǔ)充，一是為了充分體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵，二是為引起公眾的注意，從而強(qiáng)化這一活動(dòng)的效果。

從結(jié)果來(lái)看，藍(lán)金金融超市的顧客是滿意的，由此我們也贏得了我們服務(wù)的客戶西安交行和四海廣告的贊賞。

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