洗浴中心工作計劃

總經(jīng)理工作計劃

首先感謝郭總以及管理層對我的信任和認可。當我第一步踏進陽谷秀水溫泉洗浴會所的大門，可以說當時無形的壓力和有形的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫，但是在這幾天工作中，在所有領(lǐng)導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我找到了工作方向。從當時的迷茫到投入進工作角色，擔起這個重任。在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝郭總對我的信任，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。

隨著洗浴行業(yè)不斷地擴大，競爭局面也是越演越烈。我們洗浴中心有千米天然溫泉這個優(yōu)勢，我有信心將陽谷秀水溫泉洗浴會所以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，我的目標沒有最好，只有更好！以下是我的任職工作計劃。一、注重團隊建設(shè)，分工明確、目標一致，這也是每一個企業(yè)所談的一個話題，借鑒一個故事給大家分享一下，在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當領(lǐng)雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團隊建設(shè)中的幾點要素，這也恰是企業(yè)團隊建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設(shè)；而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結(jié)、向上的團隊。

二、重視客戶價值，做到人性化服務，要做到這點必須加強新老員工的業(yè)務知識的培訓，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強服務人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務質(zhì)量。具體做好以下幾點：、從思想教育入手，培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下屬的員工進行耐心、細致的思想教育。對下屬員工生活上關(guān)心，定期談話并且給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，這也是現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的起點。、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律；三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，而“人情服務”是規(guī)范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠客戶。、抓緊服務技能和培訓，保證服務質(zhì)量。顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn)。、培養(yǎng)員工的記憶力，加強對企業(yè)會員的認識和熟悉，達到會員共享。三、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。

四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導。

五、做好各部門月節(jié)能計劃，不定時的給予抽查，對發(fā)現(xiàn)浪費的現(xiàn)象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。

六、重新組建質(zhì)檢部門，以及制定質(zhì)檢崗位職責，明確員工獎罰制度并且嚴格落實和執(zhí)行。

七、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。

在以后的工作中我要做到每開展一項工作都要以認真負責的態(tài)度去完成，使每項工作落實徹底，同時也要給自己的下屬營造一個愉快.開心的工作環(huán)境。對領(lǐng)導部署的工作，要第一時間領(lǐng)悟，對每一個突發(fā)事件的處理，也要能夠及時的拿出準確處理意見。加強自身學習力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗。

在任職期間，我會用最短的時間完善自己，使自己成為陽谷秀水溫泉洗浴會所中的一名成熟管理者，并努力使陽谷秀水溫泉洗浴會所在洗浴行業(yè)里，躋身于相對前端的位置。

在郭總的正確指示和領(lǐng)導下，在我們?nèi)�體的共同努力下，陽谷秀水溫泉洗浴會所一定會始終屹立在鄭------洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷發(fā)展進步，而我也始終相信陽谷秀水溫泉洗浴會所這艘--------洗浴界的大航母在新的起點已經(jīng)準備揚帆起航，無懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天！請大家對我要有信心.

總經(jīng)理：

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