加油站個(gè)人年度工作總結(jié)

加油站個(gè)人年度工作總結(jié)

理爭(zhēng)效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)�體員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷(xiāo)量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。

一、經(jīng)營(yíng)情況

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，壤塘加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。截止11月底很好的完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二、安全管理、我在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患�事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

三、服務(wù)方面

從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。

壤塘加油站

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年度工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)過(guò)去，回首過(guò)去的一年，是充滿許多艱辛和淚水的一年，同時(shí)也是充滿喜悅的一年，因?yàn)樽约涸诠ぷ髦械玫搅思佑驼救�體員工的大力支持，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：

一、總體情況：

一年來(lái)認(rèn)真貫徹公司相關(guān)精神，結(jié)合加油站實(shí)際情況，在上級(jí)指導(dǎo)和幫助下確保了加油站經(jīng)營(yíng)與管理任務(wù)的順利完成。作為瀘州公司的形象整改站，外江路加油站一直以來(lái)致力于經(jīng)營(yíng)和服務(wù)兩不誤，盡全力打造樣板示范站和萬(wàn)噸級(jí)加油站。通過(guò)全體上下一心近一年的努力，正向四星級(jí)加油站和樣板示范站沖刺。截止201*年11月底，我站銷(xiāo)售成品油751.998噸；非油銷(xiāo)售394373.30元；IC卡發(fā)卡1091張，充值額為16334134.61元；成品油同比去年增長(zhǎng)了近百分之四十。在經(jīng)營(yíng)與管理方面都取得了較好的成績(jī)。

二、經(jīng)營(yíng)方面

（一）、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓市場(chǎng)，打好經(jīng)營(yíng)三張牌。第一張牌是以加油站為據(jù)點(diǎn)，輻射加油站周邊近五十公里，過(guò)濾和篩選有價(jià)值的大客戶。把工程用油、賓館飯店、企事業(yè)單位、私營(yíng)業(yè)主、商店、超市、百貨大樓、醫(yī)院、網(wǎng)吧等所有終端消費(fèi)用戶作為加油站實(shí)施小額配送的銷(xiāo)售對(duì)象。充分利用加油站站長(zhǎng)和加油員工自身的各種社會(huì)關(guān)系渠道，大力開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，采取上門(mén)宣傳中石化品牌和服務(wù)質(zhì)量承諾，以誠(chéng)信去贏得每一個(gè)潛在用戶。通過(guò)對(duì)終端大客戶的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了月均銷(xiāo)售量增長(zhǎng)近100噸。

第二張牌是以IC卡為切入點(diǎn)，加大宣傳力度。一是利用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，張貼宣傳海報(bào)，員工用《加油卡全面推出宣傳》、《油中感謝積分兌好禮宣傳》、《免費(fèi)道路救援宣傳》等向客戶宣傳向客戶介紹加油卡的特點(diǎn)、油中感謝積分兌好禮及免費(fèi)道路救援活動(dòng)內(nèi)容。在聯(lián)網(wǎng)加油站和發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅，營(yíng)造出加油卡“油中感謝”積分優(yōu)惠活動(dòng)的熱烈氛圍。二是利用LED電子顯示屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)顯示加油IC卡各種宣傳活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)、增值服務(wù)等等有關(guān)IC卡相關(guān)信息。在各大商場(chǎng)、車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)、小區(qū)聚居地都留下了我們宣傳的身影，通過(guò)宣傳單和口頭宣傳的方式相結(jié)合，大大提升了我們中石化加油站在宜賓市場(chǎng)上的知名度。

第三張牌是情感營(yíng)銷(xiāo)牌，在客戶和加油站員工之間搭建起一座情感橋梁，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)客戶。加油站每個(gè)員工都有一個(gè)任務(wù)，那就是在每天繁忙的加油過(guò)程中每周至少和五個(gè)客戶成為朋友。通過(guò)友好的溝通和交流，留下他們的聯(lián)系方式，記住他們的消費(fèi)習(xí)慣，每周由個(gè)人進(jìn)行固定回訪。。。。。。通過(guò)這種方式，我們發(fā)展了近三百多個(gè)固定客戶，在加油員與客戶之間建立起了情感的橋梁，實(shí)現(xiàn)了員工與客戶情感的共贏。

（二）、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造有服務(wù)特色的加油站。

一是從視覺(jué)上給客戶造成耳目一新的感覺(jué)，通過(guò)打造舒適、方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)吸引和留住新老客戶。作為城區(qū)站，主要服務(wù)對(duì)象是汽油客戶，面對(duì)這部分中高端消費(fèi)者，我們盡心揣摩了他們的消費(fèi)習(xí)慣。為此我們給客戶提供了整潔、溫馨和方便快捷的購(gòu)物環(huán)境。干凈整潔的加油場(chǎng)地、清潔漂亮的加油機(jī)設(shè)備、溫馨的便利店、空氣清新的廁所、方式多樣的便民服務(wù)項(xiàng)目，最最重要的還有身披綬帶、微笑服務(wù)的服務(wù)人員。

二是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“七個(gè)一樣”。加多加少一個(gè)樣；大車(chē)小車(chē)一個(gè)樣；生客熟客一個(gè)樣；閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣；白天夜晚一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)在與否一個(gè)樣；檢查與平時(shí)一個(gè)樣。通過(guò)開(kāi)展“七個(gè)一樣”，大力開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，加油站榮獲了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，同時(shí)涌現(xiàn)出了一部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星和服務(wù)標(biāo)兵，現(xiàn)場(chǎng)和便利店服務(wù)取得了可喜的成績(jī)。

（三）、堅(jiān)持油非并重，突破自我，油非互動(dòng)，油非共贏，提升員工收入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工雙滿意。

加油站形象改造后經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不再單一，增加了燃油寶、便利店以及IC卡。那么如何才能更好的、全方位的推銷(xiāo)各種商品呢？這就對(duì)我們提出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)全新的業(yè)務(wù)，我們沒(méi)有退縮，勇于挑戰(zhàn)自己的極限。加油站從上至下開(kāi)展了一系列集中培訓(xùn)和自學(xué)，在近一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)便利店、IC卡等業(yè)務(wù)進(jìn)入了正常程序。在公司的統(tǒng)一部署下，順利開(kāi)展了油非互動(dòng)、中秋送禮以及各種臨期、積壓商品的促銷(xiāo)活動(dòng)。在非油工作中感觸最多的就是燃油寶銷(xiāo)售，在全站員工的齊心協(xié)力下，啃下了這塊盤(pán)踞長(zhǎng)達(dá)半年之久的硬骨頭。

三、安全數(shù)質(zhì)量方面：加油站按照上級(jí)下發(fā)的貫穿全年的安全工作主題，結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展了各項(xiàng)安全活動(dòng)。主要通過(guò)對(duì)員工的安全教育，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，以及定時(shí)開(kāi)展的應(yīng)急預(yù)案演練，對(duì)未遂事故的學(xué)習(xí)和分析以及對(duì)在我們身邊發(fā)生的事故的“四不放過(guò)”使員工真正得到了教育�，F(xiàn)在全體員工的安全意識(shí)得到了較大提高，能自覺(jué)遵守加油站的安全規(guī)定并能主動(dòng)做好現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。今年是中石化的多事之秋，加油站也面臨了一些安全危機(jī)，但是在上級(jí)和加油站努力下，都化險(xiǎn)為夷。我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升了加油站在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的處理能力。

本年度截止10月底加油站累計(jì)銷(xiāo)售油品8950134.90升，損耗為5169.65升，綜合損耗率為0.06%。損耗分品類(lèi)90號(hào)汽油銷(xiāo)售24233.68升，損耗257.92升，損耗率為1.06%；93號(hào)汽油銷(xiāo)售3894064.94升，損耗3048.30升，損耗率為0.08%；97號(hào)汽油銷(xiāo)售530255.74升，損耗1169.34升，損耗率為0.22%；0號(hào)普通柴油銷(xiāo)售4501580.54升，損耗694.09升，損耗率為02%；除90號(hào)汽油外均未超出規(guī)定損耗范圍，實(shí)現(xiàn)了很好的數(shù)質(zhì)量管理目標(biāo)。一年來(lái)主要做了以下工作：一是在年初將數(shù)質(zhì)量工作具體落實(shí)到人，對(duì)責(zé)任進(jìn)行了層層分解；二是對(duì)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行了站內(nèi)的計(jì)量知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)把收油關(guān)，對(duì)原因不明的超耗進(jìn)行徹底的排查；三是把好發(fā)油關(guān)，定期校驗(yàn)加油機(jī)，和相關(guān)職能部門(mén)搞好關(guān)系，始終把發(fā)油損耗控制在正差規(guī)定范圍內(nèi)；四是做好油品儲(chǔ)存保管工作，堅(jiān)持每日計(jì)量油品，對(duì)超出規(guī)定范圍的大虧大盈做出分析，做好了油品的保管工作。

四、培訓(xùn)方面今年我們的任務(wù)是打造樣板示范站，全面提升加油站管理水平。首先要解決的是人員素質(zhì)的問(wèn)題，要提升管理水平就要提升全員的綜合素質(zhì)，旨在打造一批復(fù)合型人才，最終實(shí)現(xiàn)為公司培養(yǎng)和輸送人才。加油站年初制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，每周星期五為集中學(xué)習(xí)日，對(duì)全體員工進(jìn)行安全、銷(xiāo)售技巧、加油站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、非油知識(shí)等方面的培訓(xùn)。全年開(kāi)展站內(nèi)培訓(xùn)共計(jì)40次，初步滿足了員工的培訓(xùn)要求。員工素質(zhì)得到了提升，同時(shí)也為公司輸送了一批專(zhuān)業(yè)人才。

五、其它工作

（一）關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，合理調(diào)配人力物力，保證加油站各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。

年初加油站形象改造后我站的老員工只剩下四人，其余均為新招聘員工。期初員工流失率很大，為穩(wěn)定員工隊(duì)伍，做了很多工作：一是及時(shí)掌握了員工思想動(dòng)態(tài)，和他們交心談心，了解他們的想法；二是召開(kāi)員工批評(píng)與自我批評(píng)大會(huì)，實(shí)現(xiàn)相互之間零距離溝通；三是對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并為他們制定了“一幫一”的策略，實(shí)現(xiàn)了新老員工之間以老帶新和互動(dòng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，基本上理順了員工之間的關(guān)系，建立了比較和諧的工作環(huán)境。其次是解決了員工吃飯和打掃衛(wèi)生的問(wèn)題，減輕了員工的負(fù)擔(dān)，使員工更能安心工作。（二）全年個(gè)人工作重心緊緊圍繞上級(jí)下達(dá)的兩個(gè)任務(wù)即“打造樣板示范站”和“創(chuàng)建萬(wàn)噸級(jí)加油站”而努力工作。截止目前為止，加油站取得了一定的成績(jī)，獲得了上級(jí)和同事的認(rèn)可。被多次評(píng)為先進(jìn)集體，涌現(xiàn)了許多先進(jìn)工作者，也順利從非達(dá)標(biāo)站一路晉升到了三星級(jí)加油站，目前正在爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)加油站。通過(guò)加油站上下一心，順利通過(guò)了樣板示范站的驗(yàn)收，取得了較好的成績(jī)。萬(wàn)噸級(jí)加油站目前欠進(jìn)度，究其原因主觀上還存在畏難情緒，開(kāi)拓意識(shí)還不夠；客觀上受資源的限制。六、下一年度工作計(jì)劃、在今年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)上成品油與非油各增長(zhǎng)百分之二十，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)成品油銷(xiāo)售突破萬(wàn)噸級(jí)，非油銷(xiāo)售全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)40萬(wàn)元。、力爭(zhēng)在達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作中爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)加油站，將便利店打造成樣板示范店。、充分發(fā)揮站內(nèi)培訓(xùn)硬件優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展站內(nèi)培訓(xùn)工作，滿足員工培訓(xùn)需求。培養(yǎng)和選拔一批加油站兼職講師，力爭(zhēng)將加油站打造成培養(yǎng)新員工的搖籃和為公司輸送優(yōu)秀人才的基地。、在安全數(shù)質(zhì)量管理方面確保全年無(wú)事故，數(shù)質(zhì)量管理工作更上一個(gè)臺(tái)階。、通過(guò)一年的努力，將外江路加油站打造成功能更為齊備，人員配更為精良，具有經(jīng)營(yíng)和服務(wù)特色的中石化形象窗口。

成績(jī)只能代表過(guò)去，“人無(wú)完人，金無(wú)赤足”，在工作中還存在很多不足之處。一是經(jīng)營(yíng)管理思路還有待于提高，經(jīng)營(yíng)目光不具備前瞻性；二是自身綜合素質(zhì)還有待于提高。我將直面自己的不足之處之處，有則改之，無(wú)則加勉。在新的一年開(kāi)始到來(lái)之際，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起好帶頭作用，繼續(xù)做好自己的本職工作，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)！

趙曉艷201*年11月27日

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