201*.1工作總結(jié)--張帥

201*年1月份工作總結(jié)

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，我在微貸中心的時間已有兩個月了，總結(jié)前段時間的工作，感觸頗多。從201*年7月份研究生畢業(yè)后留校做一名科研秘書，到考取北京市昌平區(qū)小湯山鎮(zhèn)村官，再到如今的邯鄲銀行微貸中心客戶經(jīng)理，我經(jīng)歷了太多太多。無論怎樣，我最終來到了微貸中心，既來之、則安之，也許這是命運(yùn)的安排。在微貸中心的這些日子里，和我之前進(jìn)入的任何一個新環(huán)境一樣，都要從頭慢慢開始。從一開始的一切都是那么陌生，到慢慢認(rèn)識了周圍的人、周圍的事，慢慢了解了這里的制度、這里的人文環(huán)境、這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,同時也將自己的本職工作從生疏變?yōu)轫樌�，最終爭取使其變得得心應(yīng)手。

一、工作和生活

（一）現(xiàn)場觀摩

人總是在慢慢學(xué)習(xí)中成長。在進(jìn)入微貸中心兩個多月的時間里，我從培訓(xùn)到市場調(diào)研，再到推廣并跟著師傅去實(shí)地觀摩等各個環(huán)節(jié)中，每天都會有不同的收獲，特別是跟著張建紅師傅去推廣和分析戶的時候，每推廣一次都會有新的發(fā)現(xiàn)，每次做戶都會有新的收獲。每個人都有自己的做事風(fēng)格，張建紅師傅的風(fēng)格是無論什么樣的客戶，她總能不緊不慢的耐心給他介紹貸款的條件、貸款的每一個環(huán)節(jié)，有些急性子的客戶本來是火冒三丈的，而聽了她的話，慢慢就緩和下來。從師傅那里還總能學(xué)到一些新知識，例如在我們培訓(xùn)的時候沒有講過

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5萬以下的貸款擔(dān)保人可以沒有房產(chǎn)，但從跟著師傅做了一個戶之后我了解到如果貸款額度在5萬以下，則可以不要求擔(dān)保人在市區(qū)有房產(chǎn)。通過跟著師傅我還了解到如果擔(dān)保人愿意提供房產(chǎn)證復(fù)印件的話，可以不去擔(dān)保人家里家訪等知識，而這些知識在培訓(xùn)中是不曾講到的。

（二）工作總結(jié)

在微貸中心的兩個月里還有一件事讓我進(jìn)步非�？�，那就是看其他同事的優(yōu)秀的工作總結(jié)。看別人的工作總結(jié)要比自己出去實(shí)踐或者跟著師傅出去實(shí)際操作業(yè)務(wù)學(xué)到的知識更多、更快，甚至在一兩個小時的時間里可以學(xué)習(xí)到10個人一個月甚至一年的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。所以對于讓傳閱的工作總結(jié)我都一一認(rèn)真研讀，遇到好的工作經(jīng)驗(yàn)或者好的詞句我都會重復(fù)讀幾遍，有的也會動筆記在自己的筆記本上，時常翻翻看看。例如我的大師傅慧姐在她的工作總結(jié)中就寫到應(yīng)該融工作于生活，在超市購物的的時候可以順便給客戶送上一份宣傳頁；在打電話提醒還款的時候可以問問客戶有沒有續(xù)帶的意向，或者讓客戶給推薦一些其他有意向的客戶等等。這些對于我一個還未曾做過戶的新手來說都是一些非常寶貴的東西，為我以后做業(yè)務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）春節(jié)

這個月里還有一件大事那就是春節(jié)。春節(jié)對于我來說已經(jīng)不是什么新鮮事，自從上了大學(xué)，每次過年都感覺沒有小時候的那種喜悅和狂歡。但是今年卻不一樣，今年的春節(jié)讓我找到了生命中的第二個家

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微貸中心，這種喜悅不是小時候的那種喜悅，它是發(fā)自內(nèi)心的一種力量，給人一種安全感。從一開始的對聯(lián)、燈籠，到熏雞、酥魚、購物卡，讓我逐漸聞到了年味；從把遠(yuǎn)途的同事一一送走讓我感覺到了一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)在給我們力量，一個堅強(qiáng)的后盾在保護(hù)著我們。雖然到臘月二十九才放假，但是這次的春節(jié)卻讓我更加興奮，讓我再次找到了過年的喜悅。

（四）排練節(jié)目

新的一年，新的開始。邯鄲銀行為了慶祝新年，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，豐富員工文藝生活，特舉辦元宵文藝晚會。作為全行最年輕的一個部門，微貸中心理所當(dāng)然的要參加表演，而且表演的都是重量級節(jié)目開場戲和壓軸戲。我作為微貸中心的一名客戶經(jīng)理也理所當(dāng)然的參加了排練。雖然自己五音不全，但唱“打靶歸來”這類的歌曲還是將就能聽的。因時間特別緊，所以每天下午都要排練，不斷的重復(fù)的唱這首歌，有時候走在路上不知不覺的就唱起來了，導(dǎo)致別人的回頭率劇增。有時候坐在馬桶上也會得意洋洋的唱了起來，甚至忘了是在廁所。元宵節(jié)馬上就要到來了，表演的日子就要到來了，希望我們微貸中心的節(jié)目能圓滿成功。二、今后努力的方向

（一）來到微貸中心才僅僅兩個月的時間，自己在業(yè)務(wù)上知識需要向前輩們學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，今后要抓住一切機(jī)會與前輩們多溝通、多交流，爭取早日掌握微貸的所有知識與技術(shù)，為以后做戶打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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（二）做好日常工作，把小組交給的每一項(xiàng)任務(wù)，無論大小都一一認(rèn)真做好，嚴(yán)格遵守公司制度，合理安排作息時間，為做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好一切。

（三）由于來公司的時間短，還處在慢慢成長期，所以還有很多同事的名字都叫不上來，以后要與同事多溝通、多交流，爭取與同事們早日達(dá)成一片，共同進(jìn)步，為自己的未來也為微貸中心的未來做出自己應(yīng)有的努力。

張帥二一二年二月二日

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張帥201*年2月份工作總結(jié)

每次寫工作總結(jié)都會感嘆時間過得快，但無論如何感嘆，時間都不會停下來，仍是一如既往的按照它自己的速度飛馳。轉(zhuǎn)眼間，三月份已經(jīng)悄悄的來到了，想想自己這三個月來的經(jīng)歷，如閃電一樣快，但又如夢一樣神奇。作為一個非金融專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，沒有任何銀行工作經(jīng)歷，但經(jīng)過三個月的時間，在面對客戶時竟然能夠毫無顧慮的說出一大堆貸款的知識，雖然不是那么專業(yè)，但很笨的我仍覺得它是一件神奇的事情，如夢一樣神奇。一、工作總結(jié)

（一）實(shí)地觀摩

二月份的主要工作仍是跟著師傅實(shí)地觀摩，從開始只看、只聽，到后來可以參與實(shí)踐，再到見戶時可以作為主要人員對客戶的生意進(jìn)行了解，并通過自己的方式進(jìn)行交叉檢驗(yàn)，最后得出客戶貸款信息，然后進(jìn)行室內(nèi)分析。通過這樣循序漸進(jìn)的方式慢慢熟悉業(yè)務(wù)對一個新的客戶經(jīng)理來說無疑是一種好方法，但聽多了，看多了，自己也不免有一種想做業(yè)務(wù)的沖動。師傅做業(yè)務(wù)非常仔細(xì)，一個奇怪的眼神、一種不好的表情都會引起她的注意。她時常教導(dǎo)我，剛開始做業(yè)務(wù)的時候要養(yǎng)成一種好習(xí)慣，一定要認(rèn)真，任何微小的細(xì)節(jié)都不要放過，要追求完美。每次聽完師傅的教導(dǎo)都會想起那句話：追求卓越，成功就會在不經(jīng)意間追上你�？赡苁莿傞_始接觸客戶的原因，我每次去見客戶時，總是站在客戶的角度上去考慮問題，這就導(dǎo)致了對風(fēng)險的把控

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力度相對減弱，在師傅的提醒下，我已經(jīng)盡量提高風(fēng)險意識，但仍舊存在漏洞，希望今后能夠慢慢避免掉這些問題。

（二）再回邯山

理論課剛培訓(xùn)完的時候我第一次被分到了邯山分中心，也許是在叢臺分中心待的時間太長了，當(dāng)時突然覺得邯山分中心不是那么親切。而這次再回到這里，在這里待了兩周之后，又是另一種感覺。突然間覺得墻上的“兩顆種子，一片森林”變的那么熟悉，遇到周末再回來的時候總想著快點(diǎn)看到它；每次看到帶著自己親手簽名的“無可挑剔”時都會覺得自己的責(zé)任重大，在單位無論做什么事都會想到它。也許隨著時間的推移，將會在這里留下更多回憶，更多思考，更多耐人尋味且有意義的事，也許這就是家的感覺。

（三）推廣

從來到邯山分中心后，除了跟著師傅去實(shí)地觀摩，其余時間大部分都用在了推廣宣傳上。從開始的一天五十份宣傳頁，到慢慢變成了一百份，再到后來甚至一天兩百、三百份宣傳頁，每天晚上都是累的倒頭就睡，一覺到天亮，但效果也是可見的，每次發(fā)完宣傳頁總會有許多電話咨詢的客戶，雖然到目前為止還沒有貸款成功的客戶，但這對于我這個新手來說仍是一件值得開心的事。另外，在推廣過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如許多客戶反映“每天都能收到你們銀行的宣傳頁，我這里有很多你們的宣傳頁了”、“你是今天第三個來我店里的了，不用解釋了，我比你還熟悉這個業(yè)務(wù)呢”、“來過了、來過了”等問題。我們每個客戶經(jīng)理每周至少要往外發(fā)放幾百份宣傳頁，每個市場幾乎都被

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掃過很多遍，有時候同一個店面多個客戶經(jīng)理接連不斷的去，導(dǎo)致了很多客戶對微貸中心產(chǎn)生了厭煩感，所以這也是我們平時應(yīng)該注意的一些問題，或者說我們可以找到更好的方式去發(fā)掘潛在客戶。二、今后努力方向

（一）自己馬上就可以做業(yè)務(wù)了，我本人也是發(fā)自肺腑的興奮，希望以后在做業(yè)務(wù)過程中一定要能夠本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，不卑、不亢的工作立場，保險、安全的工作意識，認(rèn)真完成每一筆貸款，保證做到高高興興放出，安安全全收回，為微貸中心爭光，為邯鄲銀行掙利。

（二）時刻銘記自己責(zé)任重大，無論貸款技術(shù)，還是推廣方式；無論公司文化，還是規(guī)章制度都要做到“無可挑剔”。

（三）謹(jǐn)記師傅教導(dǎo)，對待工作要認(rèn)真、仔細(xì)，不放過任何細(xì)節(jié)問題，追求卓越，追求完美。謹(jǐn)記：追求卓越，成功就會在不經(jīng)意間追上你！

張帥二零一二年三月一日

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