策劃師工作程序及注意事項(xiàng)

策劃師工作程序及注意事項(xiàng)

一、接咨詢電話

1當(dāng)電話響起時(shí)要用積極向上的語(yǔ)氣，說：“你好，今生永愛婚禮企劃�！�2詢問客人的婚禮時(shí)間及地點(diǎn)。

3當(dāng)客人詢問價(jià)格時(shí)，盡量不要告訴客人價(jià)格，但是可以透露一個(gè)概數(shù)。。4請(qǐng)客人留下姓名及電話。5了解客人對(duì)婚禮的需求。

6說明公司詳細(xì)地址及工作時(shí)間。在解釋公司地址時(shí)，詢問客人做什么樣的交通工具，以便說明開車或乘車路線。

7將自己的姓名告訴給客人。

8在咨詢中，在要了解到客人的需求后，運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言將婚禮的專業(yè)知識(shí)介紹給客人并吸引顧客到公司來進(jìn)行當(dāng)面咨詢。

9在整個(gè)接電話的過程中，都要表示出真誠(chéng)的語(yǔ)氣。

二、當(dāng)面咨詢（初次見面）

1客人到達(dá)公司后，由前臺(tái)接待人員通知策劃師并將客人領(lǐng)到談單區(qū)。詢問客人喝什么飲料茶水，幫助客人倒好飲料茶水站到一旁等待服務(wù)。

2策劃師見到客人后先問好后遞上自己的名片，并簡(jiǎn)單介紹自己。

3確認(rèn)客人關(guān)系后，詳細(xì)向客人詢問姓名、電話、婚禮的日期、地點(diǎn)、參與人數(shù)等事項(xiàng)，并認(rèn)真做記錄，并詢問客人了解公司的方法。

4通過咨詢要盡快了解客人的職業(yè)、愛好、對(duì)于婚禮的預(yù)算及對(duì)婚禮的要求并做記錄。5在咨詢中，注意傾聽客人的要求，將公司的經(jīng)營(yíng)理念傳遞給客人，并適時(shí)包裝自己公司。

6咨詢剛開始時(shí)，盡量不要談價(jià)格，多用生動(dòng)的語(yǔ)言想客人闡述對(duì)于婚禮的概念及自己對(duì)婚禮的理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)舉例說明自己的觀點(diǎn)。

7在咨詢中要適時(shí)的表?yè)P(yáng)、贊美客人。8不要去評(píng)論其他的婚慶公司。

9要將簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，讓客人按照策劃師的思路思考。勇于指出客人對(duì)婚慶認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。10在給客人報(bào)價(jià)中要保持思路清晰。

11在接待客人時(shí)，應(yīng)有保持有1名策劃師全程陪同，中途最好不要離開。

12當(dāng)給客人舉例時(shí)，可以向給客人看一些婚禮的視頻資料，但時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，一般不超過10分鐘。13在咨詢過程中，與客人的談話應(yīng)有如朋友之間的交談，盡量保持輕松的談話氛圍。

14在給客人看圖片或影像資料時(shí)，策劃師一定要自己操作電腦，不可以讓客人操作電腦。15在整個(gè)咨詢過程中，策劃師不能接聽任何電話，保持清醒的頭腦及良好的工作狀態(tài)。

三、看場(chǎng)地

1同客人約好時(shí)間一起看婚禮場(chǎng)地，并與飯店銷售人員取得聯(lián)系。2問明飯店的桌布、口布、椅套的樣子、顏色。3了解飯店舞臺(tái)形狀及飯店提供的服務(wù)內(nèi)容。4測(cè)量所需要的各種尺寸并照相留下資料。5這一過程要嚴(yán)格按照公司看場(chǎng)地須知進(jìn)行。

四、場(chǎng)地布置方案

1對(duì)場(chǎng)地布置進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的、詳細(xì)的說明。

2可以使用圖片進(jìn)行輔助說明。

3對(duì)于價(jià)格說明時(shí)要注明單價(jià)、總價(jià)。

4給客戶看場(chǎng)地布置方案時(shí)，不將報(bào)價(jià)傳給客戶。5最好要求客人來公司確認(rèn)場(chǎng)地布置方案。

五、制作婚禮儀式方案大綱

1了解客人自身情況、來賓情況及客人的要求2了解客人的預(yù)算。

3整個(gè)大綱中要有吸引人的亮點(diǎn)。

4根據(jù)客人的要求制作婚禮儀式方案大綱。

六、與客人反復(fù)溝通（第二次見面）

1當(dāng)客人確認(rèn)場(chǎng)地布置方案后，應(yīng)提示客人補(bǔ)交場(chǎng)地布置定金。2與客人溝通婚禮中的細(xì)節(jié)，如車輛行程、時(shí)間安排等。

3這一環(huán)節(jié)是做好婚禮的重要環(huán)節(jié)，在與客人的溝通中可隨時(shí)建議客人增加項(xiàng)目，使婚禮更加完美。

4當(dāng)距離客人婚禮日期較遠(yuǎn)時(shí)接觸客人，這一環(huán)節(jié)顯的尤為重要，要替客人想好每一個(gè)細(xì)節(jié)并及時(shí)與客人溝通。

七、簽約

1請(qǐng)客人親自填寫合同的上半部。2在填寫合同時(shí)字跡要清楚有力。3注明客人的要求。

4當(dāng)客人的要求過多時(shí)，應(yīng)用白紙?zhí)顚懞蟾皆诤贤�后，作為合同附件�?在與客人簽訂合同時(shí)內(nèi)容盡量全面，不要遺漏項(xiàng)目。

6在沒有確認(rèn)合同總價(jià)時(shí)，總價(jià)部分請(qǐng)不要填寫，等所有價(jià)格都確認(rèn)后一并填寫。7收到定金后，給客人開據(jù)收據(jù)并在合同上注明收據(jù)編號(hào)。8開收據(jù)時(shí)要寫明客人的姓名、婚禮日期及金額。9將合同第二頁(yè)及收據(jù)放在工作手冊(cè)中一并交給客人。

八、第一次通知相關(guān)工作人員

通知工作人員時(shí)要說明婚禮的時(shí)間、日期、地點(diǎn)，是否要一起開會(huì)。

九、客人同主持人見面與試妝

1可以將客人與主持人的見面和試妝安排在同一天內(nèi)進(jìn)行。通常試妝時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)，與主持人見面的時(shí)間是一個(gè)半小時(shí)。

2試妝時(shí)應(yīng)通知化妝師先于新人半個(gè)小時(shí)到達(dá)，策劃師應(yīng)與化妝師溝通并提出要求，使化妝師在給客人試妝時(shí)達(dá)到客人的要求。

在客人試妝時(shí)，策劃師應(yīng)全程陪同，此時(shí)可以向客人推薦公司的婚紗禮服。試完妝后，應(yīng)要求客人簽字確認(rèn)。

3同化妝師一樣，應(yīng)通知主持人先與客人半個(gè)小時(shí)到達(dá)公司，通常不允許客人與主持人在外邊見面。

4在客人見主持人時(shí)，應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備紙筆，以便客人可以記錄要點(diǎn)。策劃師應(yīng)全程陪同，并記錄下主持人與客人見面時(shí)的相關(guān)問題。

十、全部方案（不一定每個(gè)策劃案都必須要有）

1全部方案包括1)全程方案2)儀式方案

3)新人真情告白提綱4)場(chǎng)地布置方案5)新人物品準(zhǔn)備清單6)伴郎伴娘需知

7)行車路線圖及車輛順序牌的要求8)家長(zhǎng)講話提綱

9)主婚人、證婚人講話提綱2全部方案要裝訂成冊(cè)。

3將電子版方案發(fā)到客人的郵箱中。

十一、出場(chǎng)地布置工作單、鮮花工作單

1將寫好的場(chǎng)地工作單交給工程部，與工程部溝通并確認(rèn)。

2當(dāng)客人對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行項(xiàng)目增減時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更并通知相關(guān)部門。3當(dāng)對(duì)某些項(xiàng)目表述不清時(shí)，應(yīng)輔以圖表表述。

4鮮花工作單要交給花店確認(rèn)，當(dāng)要對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的工作單進(jìn)行修改時(shí)，要及時(shí)與花店確認(rèn)，確認(rèn)時(shí)最好以圖片進(jìn)行輔助說明。

十二、再次通知相關(guān)工作人員（婚禮前3天）

1通知相關(guān)工作人員要說明到位的時(shí)間和地點(diǎn),并發(fā)給相關(guān)人員儀式程序單。2以電話的方式再次通知相關(guān)工作人員。

3同時(shí)要向工作人員說明要求，并講明相互配合的問題。

十三、彩排

1彩排參與人員應(yīng)包括：新人、伴郎、伴娘、策劃師、督導(dǎo)師，如需其他人員到場(chǎng)，應(yīng)一并通知。

2彩排時(shí)要先集中所有相關(guān)人員，將當(dāng)天婚禮流程公布后，從頭開始彩排，彩排時(shí)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行每一步驟。3彩排時(shí)應(yīng)注意細(xì)節(jié)問題，比如：新郎新娘站位、伴郎伴娘站位、行進(jìn)路線、行進(jìn)速度、燈光、鞠躬角度等問題。

4彩排時(shí)，要讓每個(gè)工作人員了解婚禮當(dāng)天的所有環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)問題。

十四、婚禮現(xiàn)場(chǎng)施工

1策劃師、督導(dǎo)師到婚禮現(xiàn)場(chǎng)檢查施工情況，督導(dǎo)師應(yīng)嚴(yán)格按照督導(dǎo)要求填寫工作單。2施工人員必須在所有工程完成后方可離開。

3對(duì)重大婚禮在現(xiàn)場(chǎng)拍照及錄像。錄像內(nèi)容應(yīng)包括新人彩排鏡頭等。4檢查花店的施工質(zhì)量。5將對(duì)講機(jī)進(jìn)行充電。

十五、婚禮實(shí)施

1督導(dǎo)師嚴(yán)格按照督導(dǎo)師要求填寫工作單。

2如果有可能可再次進(jìn)行彩排，如果時(shí)間不夠，可以將婚禮流程講述給新人，加深新人印象。3督促攝像師拍攝完畢后立即回公司。

4如果有當(dāng)場(chǎng)結(jié)賬的項(xiàng)目，應(yīng)等婚禮結(jié)束后結(jié)賬。

十六、收尾款

1如果是分三次收錢的，請(qǐng)?jiān)谕ㄖ�彩排前提醒客戶需帶多少尾款�?收到尾款后開收據(jù)給客人，并在合同上注明收據(jù)號(hào)碼。

十七、DVD制作

1督導(dǎo)師、策劃師、DJ師及相關(guān)人員分別完成DVD制作要求說明書。2DVD制作要求說明書要求清楚、準(zhǔn)確、全面的將意見說明。

十八、檢查DVD成品

1認(rèn)真檢查DVD成品，注意人名、日期、地點(diǎn)、音樂、口誤、其他細(xì)節(jié)。不合格的立即交給后期工作室修改。2檢查DVD的外包裝。

3檢查合格后馬上進(jìn)行復(fù)制。4通知客人取走DVD并簽字確認(rèn)。

十九、檢查數(shù)碼照片成品

1要認(rèn)真檢查數(shù)碼照片，對(duì)不合格的照片進(jìn)行刪除。2檢查外包裝的人名、日期是否正確。3對(duì)較好的照片進(jìn)行復(fù)制。4通知客人取照片并簽字確認(rèn)。

二十、對(duì)客戶進(jìn)行回訪

1在客人取走DVD后三日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，主要是請(qǐng)客人對(duì)公司的服務(wù)提出寶貴意見，并且給客戶提供我們公司的客戶QQ，并告訴客戶有可能會(huì)組織公司的活動(dòng)讓他們參加。2回訪的整個(gè)通話的過程中，都要表示出真誠(chéng)的語(yǔ)氣。

擴(kuò)展閱讀：策劃師培訓(xùn)

策劃師工作程序及注意事項(xiàng)

一、接咨詢電話

1當(dāng)電話響起時(shí)要用積極向上的語(yǔ)氣，說：“你好，喜洋洋�！�2詢問客人的婚禮時(shí)間及地點(diǎn)。

3當(dāng)客人詢問價(jià)格時(shí)，盡量不要告訴客人價(jià)格，但是可以透露一個(gè)概數(shù)。。4請(qǐng)客人留下姓名及電話。5了解客人對(duì)婚禮的需求。

6說明公司詳細(xì)地址及工作時(shí)間。在解釋公司地址時(shí)，詢問客人做什么樣的交通工具，以便說明開車或乘車路線。7將自己的姓名告訴給客人。

8在咨詢中，在要了解到客人的需求后，運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言將婚禮的專業(yè)知識(shí)介紹給客人并吸引顧客到公司來進(jìn)行當(dāng)面咨詢。9在整個(gè)接電話的過程中，都要表示出真誠(chéng)的語(yǔ)氣。

二、當(dāng)面咨詢（初次見面）

1客人到達(dá)公司后，由前臺(tái)接待人員通知策劃師并將客人領(lǐng)到談單區(qū)。詢問客人喝什么飲料茶水，幫助客人倒好飲料茶水站到一旁等待服務(wù)。2策劃師見到客人后先問好后遞上自己的名片，并簡(jiǎn)單介紹自己。

3確認(rèn)客人關(guān)系后，詳細(xì)向客人詢問姓名、電話、婚禮的日期、地點(diǎn)、參與人數(shù)等事項(xiàng)，并認(rèn)真做記錄，并詢問客人了解公司的方法。

4通過咨詢要盡快了解客人的職業(yè)、愛好、對(duì)于婚禮的預(yù)算及對(duì)婚禮的要求并做記錄。

5在咨詢中，注意傾聽客人的要求，將公司的經(jīng)營(yíng)理念傳遞給客人，并適時(shí)包裝自己公司。

6咨詢剛開始時(shí)，盡量不要談價(jià)格，多用生動(dòng)的語(yǔ)言想客人闡述對(duì)于婚禮的概念及自己對(duì)婚禮的理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)舉例說明自己的觀點(diǎn)。7在咨詢中要適時(shí)的表?yè)P(yáng)、贊美客人。8不要去評(píng)論其他的婚慶公司。

9要將簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，讓客人按照策劃師的思路思考。勇于指出客人對(duì)婚慶認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

10在給客人報(bào)價(jià)中要保持思路清晰。

11在接待客人時(shí)，應(yīng)有保持有1名策劃師全程陪同，中途最好不要離開。12當(dāng)給客人舉例時(shí)，可以向給客人看一些婚禮的視頻資料，但時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，一般不超過10分鐘。

13在咨詢過程中，與客人的談話應(yīng)有如朋友之間的交談，盡量保持輕松的談話氛圍。

14在給客人看圖片或影像資料時(shí)，策劃師一定要自己操作電腦，不可以讓客人操作電腦。

15在整個(gè)咨詢過程中，策劃師不能接聽任何電話，保持清醒的頭腦及良好的工作狀態(tài)。

三、看場(chǎng)地

1同客人約好時(shí)間一起看婚禮場(chǎng)地，并與飯店銷售人員取得聯(lián)系。2問明飯店的桌布、口布、椅套的樣子、顏色。3了解飯店舞臺(tái)形狀及飯店提供的服務(wù)內(nèi)容。4測(cè)量所需要的各種尺寸并照相留下資料。5這一過程要嚴(yán)格按照公司看場(chǎng)地須知進(jìn)行。

四、場(chǎng)地布置方案

1對(duì)場(chǎng)地布置進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的、詳細(xì)的說明。2可以使用圖片進(jìn)行輔助說明。3對(duì)于價(jià)格說明時(shí)要注明單價(jià)、總價(jià)。

4給客戶看場(chǎng)地布置方案時(shí)，不將報(bào)價(jià)傳給客戶。5最好要求客人來公司確認(rèn)場(chǎng)地布置方案。

五、制作婚禮儀式方案大綱

1了解客人自身情況、來賓情況及客人的要求2了解客人的預(yù)算。

3整個(gè)大綱中要有吸引人的亮點(diǎn)。4根據(jù)客人的要求制作婚禮儀式方案大綱。

六、與客人反復(fù)溝通（第二次見面）

1當(dāng)客人確認(rèn)場(chǎng)地布置方案后，應(yīng)提示客人補(bǔ)交場(chǎng)地布置定金。2與客人溝通婚禮中的細(xì)節(jié)，如車輛行程、時(shí)間安排等。

3這一環(huán)節(jié)是做好婚禮的重要環(huán)節(jié)，在與客人的溝通中可隨時(shí)建議客人增加項(xiàng)目，使婚禮更加完美。

4當(dāng)距離客人婚禮日期較遠(yuǎn)時(shí)接觸客人，這一環(huán)節(jié)顯的尤為重要，要替客人想好每一個(gè)細(xì)節(jié)并及時(shí)與客人溝通。

七、簽約

1請(qǐng)客人親自填寫合同的上半部。2在填寫合同時(shí)字跡要清楚有力。3注明客人的要求。

4當(dāng)客人的要求過多時(shí)，應(yīng)用白紙?zhí)顚懞蟾皆诤贤�后，作為合同附件�?在與客人簽訂合同時(shí)內(nèi)容盡量全面，不要遺漏項(xiàng)目。

6在沒有確認(rèn)合同總價(jià)時(shí)，總價(jià)部分請(qǐng)不要填寫，等所有價(jià)格都確認(rèn)后一并填寫。7收到定金后，給客人開據(jù)收據(jù)并在合同上注明收據(jù)編號(hào)。8開收據(jù)時(shí)要寫明客人的姓名、婚禮日期及金額。9將合同第二頁(yè)及收據(jù)放在工作手冊(cè)中一并交給客人。

八、第一次通知相關(guān)工作人員

通知工作人員時(shí)要說明婚禮的時(shí)間、日期、地點(diǎn)，是否要一起開會(huì)。

九、客人同主持人見面與試妝

1可以將客人與主持人的見面和試妝安排在同一天內(nèi)進(jìn)行。通常試妝時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)，與主持人見面的時(shí)間是一個(gè)半小時(shí)。

2試妝時(shí)應(yīng)通知化妝師先于新人半個(gè)小時(shí)到達(dá)，策劃師應(yīng)與化妝師溝通并提出要求，使化妝師在給客人試妝時(shí)達(dá)到客人的要求。

在客人試妝時(shí)，策劃師應(yīng)全程陪同，此時(shí)可以向客人推薦公司的婚紗禮服。試完妝后，應(yīng)要求客人簽字確認(rèn)。

3同化妝師一樣，應(yīng)通知主持人先與客人半個(gè)小時(shí)到達(dá)公司，通常不允許客人與主持人在外邊見面。

4在客人見主持人時(shí)，應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備紙筆，以便客人可以記錄要點(diǎn)。策劃師應(yīng)全程陪同，并記錄下主持人與客人見面時(shí)的相關(guān)問題。

十、全部方案（不一定每個(gè)策劃案都必須要有）

1全部方案包括1)全程方案2)儀式方案3)新人真情告白提綱4)場(chǎng)地布置方案5)新人物品準(zhǔn)備清單6)伴郎伴娘需知

7)行車路線圖及車輛順序牌的要求8)家長(zhǎng)講話提綱

9)主婚人、證婚人講話提綱2全部方案要裝訂成冊(cè)。

3將電子版方案發(fā)到客人的郵箱中。

十一、出場(chǎng)地布置工作單、鮮花工作單

1將寫好的場(chǎng)地工作單交給工程部，與工程部溝通并確認(rèn)。

2當(dāng)客人對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行項(xiàng)目增減時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更并通知相關(guān)部門。3當(dāng)對(duì)某些項(xiàng)目表述不清時(shí)，應(yīng)輔以圖表表述。

4鮮花工作單要交給花店確認(rèn)，當(dāng)要對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的工作單進(jìn)行修改時(shí)，要及時(shí)與花店確認(rèn)，確認(rèn)時(shí)最好以圖片進(jìn)行輔助說明。

十二、再次通知相關(guān)工作人員（婚禮前3天）

1通知相關(guān)工作人員要說明到位的時(shí)間和地點(diǎn),并發(fā)給相關(guān)人員儀式程序單。2以電話的方式再次通知相關(guān)工作人員。

3同時(shí)要向工作人員說明要求，并講明相互配合的問題。

十三、彩排

1彩排參與人員應(yīng)包括：新人、伴郎、伴娘、策劃師、督導(dǎo)師，如需其他人員到場(chǎng)，應(yīng)一并通知。

2彩排時(shí)要先集中所有相關(guān)人員，將當(dāng)天婚禮流程公布后，從頭開始彩排，彩排時(shí)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行每一步驟。

3彩排時(shí)應(yīng)注意細(xì)節(jié)問題，比如：新郎新娘站位、伴郎伴娘站位、行進(jìn)路線、行進(jìn)速度、燈光、鞠躬角度等問題。

4彩排時(shí)，要讓每個(gè)工作人員了解婚禮當(dāng)天的所有環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)問題。

十四、婚禮現(xiàn)場(chǎng)施工

1策劃師、督導(dǎo)師到婚禮現(xiàn)場(chǎng)檢查施工情況，督導(dǎo)師應(yīng)嚴(yán)格按照督導(dǎo)要求填寫工作單。

2施工人員必須在所有工程完成后方可離開。

3對(duì)重大婚禮在現(xiàn)場(chǎng)拍照及錄像。錄像內(nèi)容應(yīng)包括新人彩排鏡頭等。4檢查花店的施工質(zhì)量。5將對(duì)講機(jī)進(jìn)行充電。

十五、婚禮實(shí)施

1督導(dǎo)師嚴(yán)格按照督導(dǎo)師要求填寫工作單。

2如果有可能可再次進(jìn)行彩排，如果時(shí)間不夠，可以將婚禮流程講述給新人，加深新人印象。

3督促攝像師拍攝完畢后立即回公司。

4如果有當(dāng)場(chǎng)結(jié)賬的項(xiàng)目，應(yīng)等婚禮結(jié)束后結(jié)賬。

十六、收尾款

1如果是分三次收錢的，請(qǐng)?jiān)谕ㄖ�彩排前提醒客戶需帶多少尾款�?收到尾款后開收據(jù)給客人，并在合同上注明收據(jù)號(hào)碼。

十七、DVD制作

1督導(dǎo)師、策劃師、DJ師及相關(guān)人員分別完成DVD制作要求說明書。2DVD制作要求說明書要求清楚、準(zhǔn)確、全面的將意見說明。

十八、檢查DVD成品

1認(rèn)真檢查DVD成品，注意人名、日期、地點(diǎn)、音樂、口誤、其他細(xì)節(jié)。不合格的立即交給后期工作室修改。2檢查DVD的外包裝。3檢查合格后馬上進(jìn)行復(fù)制。4通知客人取走DVD并簽字確認(rèn)。

十九、檢查數(shù)碼照片成品

1要認(rèn)真檢查數(shù)碼照片，對(duì)不合格的照片進(jìn)行刪除。2檢查外包裝的人名、日期是否正確。3對(duì)較好的照片進(jìn)行復(fù)制。4通知客人取照片并簽字確認(rèn)。

二十、對(duì)客戶進(jìn)行回訪

1在客人取走DVD后三日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，主要是請(qǐng)客人對(duì)公司的服務(wù)提出寶貴意見，并且給客戶提供我們公司的客戶QQ，并告訴客戶有可能會(huì)組織公司的活動(dòng)讓他們參加。

2回訪的整個(gè)通話的過程中，都要表示出真誠(chéng)的語(yǔ)氣。

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