市園林規(guī)劃設(shè)計院08年工作總結(jié)

市園林規(guī)劃設(shè)計院08年工作總結(jié)及09年工作計劃

201*年，市園林規(guī)劃設(shè)計院在市建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局相關(guān)部門的大力支持和幫助下，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，克服各種困難，不斷創(chuàng)新、努力完成各項任務(wù)，共

計完成了44萬元的園林綠化設(shè)計業(yè)務(wù)和301.6萬元的園林綠化景觀施工工程，更新了5臺電腦計2萬元。開創(chuàng)了我院園林事業(yè)的新局面。

現(xiàn)將08年主要完成的工作，工作中存在的問題、解決辦法及09年工作計劃總結(jié)如下：

一、主要完成工作。

1、完成17項附屬綠化設(shè)計方案，共計32萬元整。其中主要項目是：為宇路商住樓附屬綠化設(shè)計、港逸豪庭附屬綠化設(shè)計、留春花園住宅小區(qū)、天潤.麗晶華府商住樓附屬綠化設(shè)計、千禧花園商住樓附屬綠化設(shè)計等項目。并且完成上級局下達(dá)的設(shè)計任務(wù)：8個小型文藝廣場，5個景觀戲亭。該項目在08年底施工完成。設(shè)計費：12萬元。

2、完成紫晶賓館附屬綠化施工工程40萬元。

3、完成紫晶賓館的鮮花盆景租擺項目：0.7萬元/月（10個月）5、完成老一建公司大院內(nèi)的綠化施工工程：16.6萬元。6.完成了沃爾瑪、加州印象、六0二所、二中橋頭等五個小型文藝廣場的綠化景觀打造，預(yù)計130萬元。

7．完成一江兩岸六個景觀亭閣的建造，預(yù)計108萬元。（在09年2月份前能夠全面竣工）

8、承包了建設(shè)局機關(guān)食堂，為建設(shè)局和本單位盡力做好后勤服務(wù)工作。

9、承接了一江兩岸的六個景觀亭的建造任務(wù)，預(yù)計108萬元。10、在政治思想工作方面：為了調(diào)動職工的積極性，提高職工的工作熱情和職工的思想政治素質(zhì)。我院從了解職工的思想、生活和工作情況入手，關(guān)心職工的生活，為職工辦實事、辦好事。比如及時慰問看望生病住院的職工，幫助有困難的職工等。抓好職工的政治理論學(xué)習(xí)，教育職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、法律、科學(xué)知識，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使廣大職工以奮發(fā)有為積極向上的精神狀態(tài)投身到工作中。

11、完善和落實管理制度方面。針對我院的實際，進(jìn)一步完善修訂了《市園林規(guī)劃設(shè)計院管理制度改革工作實施方案》、《市園林規(guī)劃設(shè)計院勞動用工制度》等制度。在落實各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考評、不循私情、一視同仁。通過狠抓各項制度的落實，我院始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1.單位現(xiàn)有人員26名，其中在編人員16名，外聘人員9名（其中：一級注冊建筑師1名，一級注冊結(jié)構(gòu)師1名，財會人員1名，專業(yè)設(shè)計人員6名等）。專業(yè)設(shè)計力量相當(dāng)單薄，單位新增8名人員中沒有一名是專業(yè)對口的，而單位現(xiàn)有的相當(dāng)一部分專業(yè)人員卻沒在編，為單位的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，為了留住僅有的專業(yè)人才，單位正積極爭取為3名專業(yè)人員增加編制。

2.今年的綠化設(shè)計業(yè)務(wù)量較去年相比，呈現(xiàn)下降趨勢，一方面市區(qū)開發(fā)項目在綠化設(shè)計方面逐漸減少，另一方面，綠化設(shè)計業(yè)務(wù)被南昌等外單位所攔截。此種現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)展下去，自收自支的單位必將難以生存。因此已請求上級局在以下兩方面給于支持：（1）對于要求辦理附屬綠化工程手續(xù)的單位，繪制的現(xiàn)狀圖規(guī)定必須到我市有園林設(shè)計資質(zhì)的單位繪制方能認(rèn)可。（2）制作綠線圖按綠化面積收費，收費標(biāo)準(zhǔn)為0.8元/1.0元，給我院帶來業(yè)務(wù)發(fā)展新渠道。

三、09年的工作計劃

1.認(rèn)真完成上級局交辦的任務(wù)，在2月份前圓滿完成一江兩岸的六個景觀亭的建造任務(wù)。

2.積極主動的要求管理好一江兩岸的六個景觀亭閣的保潔與修繕工作，積極主動的要求做好我市的幾個小型文藝廣場的綠化修剪和環(huán)境衛(wèi)生工作。

3.走多渠道發(fā)展的道路，廣開思路，搞活經(jīng)濟(jì)。承接綠化施工工程，緩解設(shè)計業(yè)務(wù)量下降的矛盾，使單位全員行動起來，人人找到適合自己的發(fā)展崗位。4.思想政治工作不放松，繼續(xù)加強對干部職工的思想教育，更加關(guān)心職工生活，使我院職工始終保持良好的政治思想狀態(tài)、飽滿的工作的熱情。

5.繼續(xù)強化管理制度。在狠抓各項規(guī)章制度的同時，完善業(yè)務(wù)工作考核分配制度，真正的體現(xiàn)多勞多得，按勞分配制度，進(jìn)一步的調(diào)動職工的工作積極性。

6.根據(jù)市場的發(fā)展需要和單位人員的不斷壯大，繼續(xù)更新或增添生產(chǎn)設(shè)備，以適應(yīng)日新月異的市場要求。

7.加強職工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，組織在職職工參加高等院校的函授學(xué)習(xí)以及網(wǎng)絡(luò)高校學(xué)習(xí)，使職工的專業(yè)技能得到迅速提高

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交通勘察規(guī)劃設(shè)計院辦公室工作總結(jié)

201*年以來，辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞院黨委和行政年初確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮助手作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了院內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運行，為院年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)：

一、主要工作

（一）加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

1、學(xué)政治理論。鑒于辦公室工作的特殊性，改變過去對學(xué)政治理論應(yīng)付的態(tài)度，把學(xué)習(xí)政治理論作為日常學(xué)習(xí)的重中之重。嚴(yán)格遵守院理論學(xué)習(xí)制度，全年辦公室人員嚴(yán)格按院統(tǒng)一安排，人均完成讀書筆記1.5萬字、心得體會3篇，同時，除定時參加院集中學(xué)習(xí)、完成規(guī)定讀書筆記外，還利用報刊、電視等媒體強化理論知識學(xué)習(xí)，及時掌握國情政策、上級重大決策等發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

2、學(xué)辦公室業(yè)務(wù)知識。為全面提升辦公室人員文字寫作功底，使辦公室人員的業(yè)務(wù)水平足以支撐日常工作，除積極人員報名參加各類文秘寫作培訓(xùn)活動外，通過建立一套與年終考核兌現(xiàn)掛鉤的獎懲體系，鼓勵辦公室人員積極專項簡短通訊，從編發(fā)簡短的信息開始，不斷操練寫作能力，利用一切渠道提升寫作功底。

3、學(xué)習(xí)路橋勘測設(shè)計業(yè)務(wù)知識。為滿足辦公室日常工作應(yīng)對面廣，綜合性較強的要求，組織辦公室人員利用一切業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)勘測設(shè)計法律法規(guī)等各項業(yè)務(wù)知識，力爭成為日常工作的多面手。

4、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡和工作經(jīng)驗。積極組織向年長同志及先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，學(xué)先進(jìn)爭做先進(jìn)，用先進(jìn)的精神感召自己，培養(yǎng)務(wù)實的工作態(tài)度和健康積極的心態(tài)。

（二）立足本職，工作到位

1、認(rèn)真履行辦公室辦文、辦事、辦會的職能

嚴(yán)格履行文字材料的草擬、審批、發(fā)文制度，以細(xì)致為先、以準(zhǔn)確為度，確保了單位文字材料的質(zhì)量，全年共印發(fā)文件56余份，樹立起單位對外的文字招牌。同時，積極組織完成了各類活動籌辦及檢查驗收工作。一年來，院辦公室緊緊圍繞全院中心工作，配合做好了“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“千名干部下基層農(nóng)戶”、文明創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月、民主評議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”等活動的宣傳教育、動員學(xué)習(xí)、組織落實。在各項活動中，院辦公室按照院班子的總體部署，認(rèn)真做好實施方案的制定、動員安排，學(xué)習(xí)組織、總結(jié)反饋等一系列工作。學(xué)習(xí)活動有記錄、有簽到、有讀書筆記，有學(xué)習(xí)體會、有學(xué)習(xí)專欄；文明創(chuàng)建有標(biāo)準(zhǔn)、有協(xié)調(diào)、有材料、有爭�。幻裰髟u議活動有方案、有制度、有成果，這其中，都離不開辦公室工作人員的精心組織、認(rèn)真落實�！扒�名干部下基層入農(nóng)戶”、等活動期間，辦公室更是積極做好后勤保障工作，為本單位能在各項活動中取得優(yōu)異成績、有良好表現(xiàn)提供了堅實的后盾。

2、認(rèn)真履行了上傳下達(dá)職能。嚴(yán)格按照“有匯報、有傳達(dá)、有落實”的要求，對上級各類通知部署進(jìn)行了及時傳達(dá)出了。對重要傳真、上級重要來文的各種相關(guān)信息及上級領(lǐng)導(dǎo)精神在機關(guān)及三所都積極的進(jìn)行了宣傳，分管領(lǐng)導(dǎo)要求下傳的重要文件及通知及時做好傳達(dá)，并做了詳細(xì)記錄。積極發(fā)揮辦公室督辦職能。督查工作是辦公室的一項重要工作，是確保單位政令暢通的有效監(jiān)督手段，我們緊緊圍繞和跟進(jìn)院中心工作，認(rèn)真履行督辦職能，突出抓好領(lǐng)導(dǎo)交辦和要求閱辦的事項，列入全年規(guī)劃的重點工作，處理工作的進(jìn)展落實情況，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作，實現(xiàn)上有批示，下有行動，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，確保領(lǐng)導(dǎo)決策達(dá)到政令暢通目的。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況和落實情況，充分發(fā)揮中心紐帶作用。

3、嚴(yán)格履行了辦公室基礎(chǔ)內(nèi)業(yè)管理職能。全年共處理文件近800件，做到及時收發(fā)文件，對文件資料的打印，修改，電子郵件的發(fā)送，傳真資料等項工作中做到無差錯。認(rèn)真做好文件資料登記并及時歸檔，文件的流轉(zhuǎn)，查閱嚴(yán)格按照要求，做到了準(zhǔn)確，快捷地提供所需資料，保證了各類文件資料傳閱的時效性，制訂了檔案借閱登記，對每份文件管理情況進(jìn)行了詳細(xì)登記，確保了文件資料的管理規(guī)范，有效的避免了重要文件資料的遺失。同時，嚴(yán)格按照上級部門要求，協(xié)助院支部完成了基層組織建設(shè)考核評價資料的整理迎檢以及黨務(wù)政務(wù)公開相關(guān)資料的整理歸檔。

4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀員，做好領(lǐng)導(dǎo)與普通職工間的協(xié)調(diào)員。工作中，辦公室人員能注意擺正位，努力當(dāng)好主要領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，能夠立足單位發(fā)展大院和維護(hù)集體團(tuán)結(jié)的高度，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，在遇到難題時能積極向辦法、動腦筋，切實為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)解憂。本年度協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)班子對單位工作制度進(jìn)行了修改完善，使機關(guān)人員有章可循，自覺按照規(guī)章制度辦事，使全院工作走上了制度化、程序化、規(guī)范化的軌道。在打造具備自身特色的行業(yè)文化上積極出力劃策，積極協(xié)助開展了縣級文明機關(guān)、市級文明單位、省級“六型”文明示范創(chuàng)建等文明創(chuàng)建活動。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)與普通職工間的協(xié)調(diào)員。辦公室是一個綜合工作部門，是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的橋梁和紐帶。為此，辦公室人員在工作中，始終注意處理好“四種關(guān)系”，即到位不越位、超前不搶前、獻(xiàn)策不決策、出力不爭名。通過發(fā)揮“潤滑劑”的作用，使上下關(guān)系更加和諧，辦公室人員集體榮譽感也得到增強。

5、當(dāng)好單位對外宣傳員，當(dāng)好單位職工和外來辦事人員的服務(wù)員。積極組織辦公室人員深入基層一線了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，加強上下溝通，及時撰寫行業(yè)管理動態(tài)簡訊并在各級網(wǎng)站、報刊等媒體進(jìn)行對外發(fā)表，全年共在各類網(wǎng)站媒體組織發(fā)布新聞信息50余條，在提升單位對外知名度、加深社會群眾對港航海事工作認(rèn)知上作出了積極的努力。當(dāng)好單位職工和外來辦事人員的服務(wù)員。對外來辦事詢問群眾，做到“一張笑臉、一杯茶、一張凳”。對前來辦理業(yè)務(wù)的船主，及時接納、及時匯報、及時記錄、及時落實，避免群眾少走彎路，事情辦理及時。對本單位職工積極組織，做好后勤保障。嚴(yán)格按照單位機關(guān)管理制度，做好了內(nèi)退休老職工生日及年終慰問、職工撫恤費等福利費的落實，積極做好了職工體檢等關(guān)系職工切身利益活動的組織協(xié)調(diào)工作。同時，以“熱情大方、厲行節(jié)約”為標(biāo)準(zhǔn)，全年完成各類上級接待40余次。

二、存在的主要問題

（一）由于受全院人員編制影響，辦公室人員偏少，工作人員普遍感到工作責(zé)任重、壓力大。（二）辦公室工作有待進(jìn)一步規(guī)范，亟需建立完善一套責(zé)任分工明確、工作程序規(guī)范的管理制度，進(jìn)一步調(diào)動辦公室人員的工作積極性。

三、下一步工作思路

（一）強化學(xué)習(xí)，落實職責(zé)，圓滿完成各項工作任務(wù)。一是積極動員組織辦公室人員參加各種政治理論學(xué)習(xí)和實踐活動，努力提高整體思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是辦公室工作事務(wù)繁雜，要運用一切措施進(jìn)一步提升辦公室人員立足本職、服務(wù)大院的責(zé)任意識，為院領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)，凝聚合力，圓滿完成各項工作任務(wù)，確保機關(guān)工作有序運轉(zhuǎn)。

（二）嚴(yán)格管理，創(chuàng)新思路，努力提升整體工作水平。一是督查督辦落到實處，做好縣市及本院重大決策、會議、文件的執(zhí)行，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項和群眾反映問題處理的貫徹落實，保證了事事有著落、件件有回音。特別是對有時間要求的工作，做到全程跟蹤，不出現(xiàn)脫節(jié)遺漏現(xiàn)象。二是對重要工作文件會議精神，辦公室及時根據(jù)主要負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行傳達(dá)，及時督辦，同時，每月或每季度對各項工作進(jìn)展情況進(jìn)行一次收集匯總，及時為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。三是配合抓好機關(guān)各項內(nèi)務(wù)管理，切實提升單位機關(guān)管理及文明創(chuàng)建的整體水平。

二、實施精細(xì)管理，用管理支持發(fā)展

辦公室是單位行政管理系統(tǒng)的樞紐和核心，既有檔案、文書、機要、信訪、信息等靜態(tài)基礎(chǔ)性管理，又有計劃、組織、協(xié)調(diào)、督查等動態(tài)綜合性管理，可以說辦公室工作本身就是一個小的管理系統(tǒng)，如何抓小管理促大管理，充分發(fā)揮辦公室的職能作用？我們認(rèn)為應(yīng)該從提高管理的精細(xì)化程度入手，就是要按照省交通廳黨組提出的實施精細(xì)管理的要求，加快規(guī)范化、現(xiàn)代化和信息化辦公系統(tǒng)建設(shè)，打造機關(guān)工作高新管理平臺，推進(jìn)管理效能和工作水平整體提升，用管理支持發(fā)展。

1、提高辦公室管理的規(guī)范性

一是嚴(yán)格工作原則，使辦公室工作積極穩(wěn)妥、有條不紊。原則一：準(zhǔn)確原則，即辦文要準(zhǔn)、辦事要穩(wěn)、情況要實、主意要慎；原則二：效率原則，即及時、迅速、不誤事，就是在行政管理、行政運作的各個環(huán)節(jié)都要雷厲風(fēng)行、保證時效；原則三：保密原則。即辦公室工作人員政治素質(zhì)要高和組織紀(jì)律性要強，同時工作程序要規(guī)范、責(zé)任要明確、監(jiān)督要到位，嚴(yán)防失密泄密；原則四：科學(xué)原則，即要正確判斷形勢，科學(xué)認(rèn)識規(guī)律，提高預(yù)見性和把握力，事事都要精心思考、細(xì)致推敲、周密實施。

二是健全工作制度，使辦公室工作有章可循，有的放矢。既要基礎(chǔ)管理制度，如辦公會議制度、文書管理制度、檔案管理制度、機要保密信訪制度、辦公自動化管理制度、接待出差管理制度等，又要有綜合管理制度，如目標(biāo)管理制度，督查管理制度，聯(lián)動管理制度等，還要有辦公室內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制、崗位規(guī)范等。通過制度規(guī)范，用制度管人、理事，更好地構(gòu)建統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機制。三是量化崗位考核，使辦公室工作有過程、有結(jié)果、有成效。每月初對辦公室主要工作進(jìn)行分解落實，將每項工作都細(xì)化到事、量化到人、分解到位，并有具體的評價標(biāo)準(zhǔn)，實行按月打分、年度匯總考核，以此作為推薦個人評先晉級的依據(jù)，促使辦公室工作得到量化體現(xiàn)，同時強化工作過程的規(guī)范操作、質(zhì)量意識。

2、增強辦公室管理的系統(tǒng)性

管理是決策、執(zhí)行、反饋的全過程，只有統(tǒng)籌兼顧、有始有終，抓好每一個環(huán)節(jié)、每一個階段，才能提升管理的整體效能。

一是抓好調(diào)研決策。辦公室工作人員要注重學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，多動腦筋，善于站在全院的高度思考問題，找準(zhǔn)上級精神與單位工作的結(jié)合點和切入點，要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，探索規(guī)律性，增強主動性，拿出一個或幾個預(yù)案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分、準(zhǔn)確的依據(jù)。

二是抓好計劃安排。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室對全院性的工作安排應(yīng)早考慮、早研究、早著手，抓好年頭、月頭，使職能部門、系統(tǒng)上下的工作統(tǒng)一到全院工作目標(biāo)和部署上來。

三是抓好組織協(xié)調(diào)。主要是及時上下聯(lián)絡(luò)，溝通左右，確保政令暢通。遇事既要果斷處理和大膽管理，又要注意不越權(quán)，重大問題及時請示匯報，做到到位而不越位，幫忙而不添亂。

四是抓好督辦落實。要發(fā)揮辦公室的督查職能，從上級部門指示要求、本單位工作部署、辦公會決定，到領(lǐng)導(dǎo)批示、人大議案、政協(xié)提案等，凡是決定的事項、布的事項、領(lǐng)導(dǎo)簽批的事項，凡是基層、社會、群眾關(guān)注的事項，都要堅決抓好落實。五是抓好信息反饋。在工作執(zhí)行過程中，往往會出現(xiàn)不同步、不和諧、不一致等問題，往往會出現(xiàn)新的矛盾和復(fù)雜院面，這就要求辦公室始終關(guān)注和把握全院工作的方方面面，加強相關(guān)信息的收集、分析、反饋，及時為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供第一手信息，以便及時調(diào)整完善決策，提高管理效能。

3、確保管理手段的先進(jìn)性

按照十六屆三中全會提出“發(fā)展電子政務(wù)，提高服務(wù)和管理水平”的要求，以辦公自動化系統(tǒng)的普及應(yīng)用為重點，加大力度，加快進(jìn)度，全面推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展，著力打造高效率辦公、信息化管理的現(xiàn)代化辦公平臺。

一是在全省運管征稽系統(tǒng)普及應(yīng)用《湖北省交通廳辦公自動化系統(tǒng)》。制定普及應(yīng)用的實施方案，組織開展運管征稽辦公自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)保障，積極推動院、處、所三級向無紙化辦公的目標(biāo)整體邁進(jìn)。

二是擬成立《全省運管征稽電子政務(wù)發(fā)展計劃書》課題組，研究確定三至五年內(nèi)運管征稽電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

三是推進(jìn)網(wǎng)上辦事。在《湖北運征網(wǎng)》和《辦公自動化系統(tǒng)》上同時開辟網(wǎng)上辦公專窗，一個對社會、一個對基層，著手創(chuàng)建網(wǎng)上受理信訪投訴、信息服務(wù)的辦事機制，努力做到讓群眾和基層少跑一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序。

三、推行人文服務(wù)，用服務(wù)體現(xiàn)發(fā)展

辦公室是綜合服務(wù)部門，是機關(guān)的門戶，也是轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、服務(wù)群眾和基層的窗口。我們提出推行“人文服務(wù)”，就是想把以人為本的精神與“三新”創(chuàng)新主題活動的要求結(jié)合起來，牢固樹立以服務(wù)對象為中心的理念，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾，服務(wù)機關(guān)，服務(wù)基層，通過人文關(guān)懷，細(xì)微服務(wù)，從我做起，發(fā)揮辦公室成員活生生的細(xì)胞作用，更深層次更大程度上服務(wù)于人，用服務(wù)體現(xiàn)發(fā)展。

1、倡導(dǎo)人文精神，塑造服務(wù)形象

必須高度重視和充分發(fā)揮人作為工作第一要素的決定性作用，用高尚精神塑造人，用堅強力量凝聚人，用過硬本領(lǐng)服務(wù)人，樹立高素質(zhì)、高協(xié)同、高水準(zhǔn)的服務(wù)形象。

一是著力倡導(dǎo)人文精神，將人文精神作為提升辦公室工作人員政治素質(zhì)、思想境界和文明程度的“抓手”，加強對人文相關(guān)概念、內(nèi)涵的學(xué)習(xí)、交流、宣傳和教育，實行人性化管理、人性化服務(wù)，創(chuàng)造人文關(guān)懷、文明和諧的工作環(huán)境。

二是著力加強團(tuán)隊建設(shè)，增強成員間的整體意識、協(xié)同意識，培養(yǎng)相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，形成團(tuán)結(jié)一致、愛崗敬業(yè)、成就共享、責(zé)任共擔(dān)的工作集體。

三是著力提高工作技能，通過專業(yè)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實踐鍛煉和工作交流等多種方式，全面培養(yǎng)辦公室工作人員妥善處理各種矛盾和復(fù)雜院面的政務(wù)能力，迅速辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事情及禮儀公關(guān)的事務(wù)能力，以及保質(zhì)保量完成崗位工作的業(yè)務(wù)能力，促使辦公室綜合服務(wù)水平整體提升。

2、推進(jìn)“三制”服務(wù)，貼近服務(wù)對象一是首問責(zé)任制。明確接觸服務(wù)對象首次問詢的辦公室工作人員為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要認(rèn)真做好相關(guān)的接待、協(xié)調(diào)和反饋工作，實行具體事項全過程的跟進(jìn)服務(wù)。對屬于辦公室職責(zé)并在本崗位能一次辦理的，一次性辦結(jié)；不能一次性辦結(jié)的要耐心解答，不準(zhǔn)推脫延誤，不屬于辦公室職責(zé)的要根據(jù)服務(wù)對象提出的問題，及時與有關(guān)職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)處理。對首問的問題，要及時向有關(guān)部門了解處理情況，督促辦理，并及時向當(dāng)事人反饋辦理結(jié)果。

二是服務(wù)承諾制。結(jié)合推行政務(wù)公開，通過辦公自動化信息發(fā)布系統(tǒng)和公示欄，把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限等向服務(wù)對象承諾，接受服務(wù)對象監(jiān)督，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三是限時辦理制。即辦公會決定、領(lǐng)導(dǎo)簽批事項有時限要求的按時間要求完成，沒有時限要求的，一般事項三日內(nèi)督辦完成，特殊事項一周內(nèi)督辦形成相關(guān)意見。公文印制受理當(dāng)天完成，公文傳遞一周完畢，人大政協(xié)代表議（提）案辦理30天完成，督辦群眾來信來訪和基層請示事項10天內(nèi)有回復(fù)意見。

3、推行便利措施，方便服務(wù)對象

一是在辦公自動化系統(tǒng)上開辟公文發(fā)布區(qū)，實時發(fā)布和集中存放辦公室印發(fā)的各類文函，向機關(guān)各部門、各基層單位提供快捷的文件閱覽和下載服務(wù)，方便機關(guān)辦公，便于基層在第一時間掌握上級精神。

二是定期通過《湖北運征網(wǎng)》向全社會公布行業(yè)管理政策法規(guī)和運輸經(jīng)濟(jì)信息，公示客運線路等行政審批結(jié)果，公開群眾來信來訪的受理與承辦進(jìn)展，方便經(jīng)營業(yè)戶、基層處所、社會各界及時了解涉及其切實利益的事情。

三是應(yīng)用檔案管理系統(tǒng)軟件，逐步將機關(guān)存檔的文書資料制作電子文檔（目前近五年資料已制作完成），提供機關(guān)文書檔案網(wǎng)上查閱和信息服務(wù)，使得機關(guān)工作人員通過院域網(wǎng)上任何一臺計算機都可以迅速查閱和打印有關(guān)文書檔案資料。

四是印制《基層反映問題收集登記表》，在機關(guān)工作人員辦理出差登記手續(xù)時發(fā)放和回收，每季度向院長辦公會提交一份匯總材料，方便領(lǐng)導(dǎo)決策，方便機關(guān)工作人員調(diào)研，方便基層反映各類問題。

總之，我們正處在一個思想大解放、社會大變革、事業(yè)大發(fā)展的時代，作為辦公室工作人員我們必須始終保持一種蓬勃朝氣，一種昂揚銳氣，一種浩然正氣，以奮發(fā)有為的精神，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，乘勢而上，開創(chuàng)新院面，實現(xiàn)新發(fā)展

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