201*年客運(yùn)、出租車春運(yùn)安全總結(jié)

陜西大健實業(yè)集團(tuán)有限公司201*年春運(yùn)安全生產(chǎn)總結(jié)

為切實做好201*年度春運(yùn)道路交通安全生產(chǎn)工作，確保春運(yùn)各項運(yùn)輸任務(wù)又快又好的完成，我公司于201*年12月21日，聯(lián)合交警、運(yùn)管部門舉行了為期2天的春運(yùn)道路交通安全培訓(xùn)會，會后通過考核，并發(fā)放安全培訓(xùn)合格證。

一、201*年12月20日201*年1月10日，對公司所屬營運(yùn)車輛全部進(jìn)行了春運(yùn)臨檢，9座以上的客車要求到市公安檢測線上線檢測，9座以下的客車到本縣交警大隊車輛管理所檢測，要求達(dá)到100%的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定出嚴(yán)格的營運(yùn)車春運(yùn)臨時檢驗內(nèi)容和要求：1、車輛保險2、車輛技術(shù)檔案信息3、車輛安全消防設(shè)施的配備4、有效合法的駕駛員信息

二、研究制定切實可行的“春運(yùn)運(yùn)力緊急調(diào)配方案”，合理調(diào)配運(yùn)力布置，按照實戰(zhàn)狀態(tài)，實施動、靜結(jié)合，確保運(yùn)力充沛，資源整合，充分滿足人民出行需求。

三、針對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，保障旅客運(yùn)輸安全有序、暢通，研究制定了《201*年春運(yùn)緊急預(yù)案》包括：運(yùn)力準(zhǔn)備、應(yīng)急措施、應(yīng)急響應(yīng)程序、安全保衛(wèi)四大部分。

四、為切實做好春運(yùn)安全生產(chǎn)各項工作，確保我縣道路交通暢通，人民平安出行，研究制定了《春運(yùn)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)》，

組建了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組、道路稽查組、應(yīng)急搶險組、通信聯(lián)絡(luò)組、安全保衛(wèi)組。

時至201*年3月10日春運(yùn)結(jié)束，我公司所有營運(yùn)客車，無一例交通事故發(fā)生，實現(xiàn)了零事故記錄，順利完成了各項春運(yùn)安全生產(chǎn)任務(wù)，給“兩會”遞交了一份滿意的答卷，給全縣人民一個祥和的春節(jié)大禮。

201*

年3月10日

擴(kuò)展閱讀：201*年長征出租汽車工作總結(jié)

漢中長征出租汽車有限公司201*年

工作總結(jié)

201*年我公司在上級行業(yè)主管部門和集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊密結(jié)合行業(yè)特點和工作實際，堅持誠實守信、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，強(qiáng)化管理，團(tuán)結(jié)務(wù)實，真抓實干，各項工作都取得進(jìn)展，公司面貌和員工隊伍建設(shè)發(fā)生了可喜的變化，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、201*年主要工作

今年以來，我們重點做了以下六項工作：1、超額完成了年度經(jīng)營計劃

截止十月底超額完成了集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營各項指標(biāo)，超出計劃的23%；經(jīng)營費(fèi)用比去年同期下降了八個百分點。

2、安全管理工作成效顯著

全年沒有發(fā)生萬元以上交通事故，只發(fā)生一般輕微性交通事故20起，占車輛總數(shù)0.036%，比上年同期下降50%；四項安全指標(biāo)均低于行業(yè)管理部門規(guī)定的數(shù)據(jù)。

3、服務(wù)質(zhì)量有所改善

今年公司服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，乘客投訴呈逐月下降趨勢，文明駕駛、禮貌待客蔚然成風(fēng)，好人好事不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計今年我公司共發(fā)生好人好事61件，其中突出的有陜F62185駕駛員左彥章，

拾到乘客現(xiàn)金四千多元和十七萬元銀行卡主動交還失主；陜F62361駕駛員程宏剛深夜救產(chǎn)婦；陜F21558駕駛員鄧新貴拾到乘客現(xiàn)金1.08萬元、陜FB0066駕駛員李紅英拾到筆記本電腦一部主動送還失主；陜FB0030駕駛員周桂明主動背送不慎摔倒在路邊70多歲老人去醫(yī)院治療等先進(jìn)事跡，乘客和家人懷著感激之情給公司送錦旗，放鞭炮表示感謝。以上先進(jìn)事跡陜西電視臺、漢中電視臺等媒體進(jìn)行了多次宣傳報道。

4、深入扎實的開展了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動

今年3月20日公司成立了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動方案，進(jìn)行了廣泛深入的宣傳動員，活動貫穿了培訓(xùn)教育、嚴(yán)查嚴(yán)管、邊整邊改等項措施，使出租車運(yùn)營更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，安全更加深入人心，事故大為減少。4月28日市上組織全市出租車行業(yè)來公司進(jìn)行綜合大檢查時受到高度評價。

5、日常管理、服務(wù)工作推進(jìn)有序

四月份進(jìn)行了公司審驗、五月底前全面完成了道路運(yùn)輸證的審驗、六月底前全部結(jié)束了保險費(fèi)收繳；建立和完善了車輛檔案、車輛臺賬、收費(fèi)臺賬、駕駛員信息臺賬；堅持每月安全例會，堅持每周一次工作例會，堅持每周不少于兩次路檢路查，堅持月檢季檢，堅持24小時電話值班等項制度和措施，使公司各項工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

6、妥善處理突發(fā)事件，積極維護(hù)社會穩(wěn)定

今年3月25日晚我公司陜F21578出租車駕駛員與陜飛公司陜F22409車駕駛員在漢臺北門口十字，因超車避讓發(fā)生打架斗毆，公司車隊長十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，平息了事態(tài)；妥善解決了個別駕駛員因加氣困難煽動部分駕駛員到政府上訪等群體事件。對此類問題我們除及時向上級和有關(guān)部門通報情況外，并依據(jù)政策，遵照規(guī)章，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行處理，維護(hù)了穩(wěn)定。

二、我們的具體做法和體會

以上成績的取得是在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下、有關(guān)部門的大力配合幫助下取得的。我們的具體做法和體會是：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工隊伍整體素質(zhì)

我們針對新班子、新隊伍、部分人員業(yè)務(wù)不太熟悉的現(xiàn)狀，開展了為期一個月的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提出了十項改革措施。提出了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的行動口號，修訂了內(nèi)部管理制度，進(jìn)行了科學(xué)的崗位分工，通過每周工作例會匯報工作、新員工轉(zhuǎn)正時進(jìn)行群眾評議，要求車隊長安全例會有教案，做好備課等多項措施，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。激發(fā)員工在公司工作的自信心和自豪感。

2、著力打造“長征出租”品牌形象

在日常管理工作中，我們要求每一位員工從思想上牢固樹立“長征出租”的品牌意識，在同行中爭創(chuàng)一流、敢為人先、勇做表率。全方位，多角度維護(hù)長征出租公司的聲譽(yù)，樹立“長征出租”

品牌形象。在“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動中，我們向全市出租車行業(yè)發(fā)出了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動倡議書，積極組織年一度的免費(fèi)接送高考生等社會公益活動。大力宣傳好人好事，注重培養(yǎng)駕駛員骨干力量，在駕駛員中開展知足知恩、知榮知辱、知理知德、知紀(jì)知法等教育，使長征出租車駕駛員素質(zhì)有了明顯提高，廣大市民對“長征出租”品牌得到進(jìn)一步認(rèn)可和贊譽(yù)。

3、統(tǒng)籌安排，細(xì)化管理

為了提高工作效率，把工作責(zé)任落到實處，年初我們對全年工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行了逐月分解，結(jié)合公司工作特點和實際，安排每月一個主題，每季一個中心。堅持每周召開工作例會，小結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)。每月底向集團(tuán)書面匯報本月工作，提出下月工作計劃。這樣使每個員工目標(biāo)清楚，責(zé)任明確。有力推進(jìn)了工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。

4、把抓安全貫穿到管理工作的全過程

安全是出租車管理的重中之重，沒有安全就沒有效益，為此公司本著以人為本，做向社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)，把安全作為出租車管理的第一要務(wù)。認(rèn)真貫徹了《道路交通安全法》，《安全生產(chǎn)法》和《陜西省出租汽車管理條例》等一系列政策法規(guī)，先后三次聘請運(yùn)管處，交警大隊和市道協(xié)專家講安全，放錄像，講案例。注重查隱患，堵漏洞，狠抓源頭治理。重視思想教育，推行強(qiáng)勢管理，堅持安全例會制度，安全責(zé)任倒查制度，層層落實安全責(zé)任，把安全融入到了營運(yùn)和管理工作的全過程，使安全成為制度化，常態(tài)化,今年公司安

全管理水平顯著提高，交通事故率大大降低。

5、誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建、不斷提高服務(wù)質(zhì)量

出租車是城市文明的窗口，出租車服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。今年我們根據(jù)出租車客運(yùn)的行業(yè)特點，對提高服務(wù)質(zhì)量采取了多項措施：一是抓教育，為了配合市上旅游節(jié)、油菜花節(jié)的接待工作，我們邀請市道協(xié)專家授課，對漢中人文歷史，風(fēng)土人情，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)行了專題講座。二是糾行風(fēng)，針對出租車運(yùn)營中暴露的問題和乘客投訴，我們定期分析研究，針對有代表性的問題進(jìn)行整治，先后對亂停亂放，不打表亂收費(fèi)，服務(wù)態(tài)度不好，語言粗俗等進(jìn)行嚴(yán)管重罰。三是派專人到高客站，火車站，汽車站，中心醫(yī)院等重點地段現(xiàn)場督查，配合“誠信服務(wù)，文明創(chuàng)建”活動，適時抓住正反面典型進(jìn)行通報。通過上述工作，服務(wù)質(zhì)量已有明顯的改善。

6、實行人性化管理，促進(jìn)和諧發(fā)展

我們在出租車管理中突出了對人的管理，一是對員工的管理，二是對駕駛員的管理，因為一切都是要靠人去作為的，人是第一因素。為此今年我們在抓員工隊伍建設(shè)的同時，注意對駕駛員的培養(yǎng)管理和教育，首先對駕駛員進(jìn)行了詳細(xì)摸底，要求管理人員對所管的車輛和駕駛員基本情況，家庭環(huán)境，本人嗜好，駕駛技術(shù)等了如指掌，并建立臺賬，提高管理的科學(xué)性，針對性和有效性。二是用制度管人，按規(guī)矩辦事，凡管理中出現(xiàn)的問題都能依據(jù)有關(guān)規(guī)定做妥善處理。三是經(jīng)常保持與駕駛員的溝通聯(lián)系，廣泛聽取他們的意

見和建議，認(rèn)真對待和處理他們的訴求。保持管理與被管理的良性互動，形成合力。

三、存在的主要問題和不足

今年我們在集團(tuán)和上級行業(yè)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下做了一些工作，取得了一定成績，但與上級的要求，與人民的期盼，與同行相比都還存在一定差距，還有不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。這些問題主要表現(xiàn)是：

1、對出租車企業(yè)管理水平還有待提高，管理經(jīng)驗不足，手段單一，效益偏低，人才缺乏，這些問題還困擾著公司的快速發(fā)展。

2、駕駛員隊伍流動性大，文化素質(zhì)，駕駛技能，覺悟程度參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不盡人意，乘客投訴時有發(fā)生，安全第一，服務(wù)第一的意識在少數(shù)人思想上還沒有真正確立，對出租車經(jīng)營的管理手段有待加強(qiáng)。

3、工作還不夠深入細(xì)致，對少數(shù)人思想動態(tài)掌握不夠及時準(zhǔn)確，導(dǎo)致管理疏漏，存在不安定因素。

4、硬件設(shè)施，技術(shù)手段，還需要進(jìn)一步改善。

四、今后工作打算

201*年我們要在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，充分調(diào)動各方面的積極性，爭一流管理，創(chuàng)一流業(yè)績，我們的基本思路是：

1、按照公司五年發(fā)展規(guī)劃，努力實現(xiàn)既定目標(biāo)。堅持科學(xué)發(fā)展觀，在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，公司要全面考慮發(fā)展和提高問題，進(jìn)行

深入的市場調(diào)研，挖掘潛力，拓展市場，尋找新的利潤增長點。

2、管理工作再上新臺階，堅持行之有效的管理辦法和措施，不斷摸索，總結(jié)，創(chuàng)新工作經(jīng)驗，虛心向同行先進(jìn)學(xué)習(xí)。做讓政府放心，群眾滿意，員工和諧的企業(yè)。

3、誠實守信、爭創(chuàng)一流。進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)，提高管理水平。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，唱響長征品牌，提升長征品牌形象，爭創(chuàng)社會誠信企業(yè)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，提高安全管理水平。要求全員重視安全工作，通過提高安全例會質(zhì)量，加強(qiáng)路檢路查，認(rèn)真堅持“五不放過”原則，不疏漏任何安全管理細(xì)節(jié)，采取靈活多樣的安全教育手段和措施，使安全責(zé)任意識更加深入人心，確保不發(fā)生重大交通事故，交通事故率明顯下降。

5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善。要下大氣力抓服務(wù)質(zhì)量的全面提高，拿出切實有效的辦法治理有的出租車駕駛員不打表亂收費(fèi)，語言不文明，服務(wù)態(tài)度差等問題。

漢中長征出租汽車有限公司二0一0年十二月三十日

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