放射科總結(jié)報告

放射科關于開展“三打兩建”學習教育

和糾風工作的總結(jié)報告

根據(jù)上級主管部門關于開展“三打兩建”及糾風工作相關文件精神，按照醫(yī)院關于開展“三打兩建”學習教育及糾風工作的部署，放射科認真組織科室全體人員學習了《******人民醫(yī)院“三打兩建”工作升級方案》及區(qū)衛(wèi)計局《進一步深化***衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作方案的通知》相關文件，圍繞堅決打擊醫(yī)療衛(wèi)生服務領域的欺行霸市行為、醫(yī)藥服務領域的制假售假行為和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為、創(chuàng)造和諧醫(yī)患關系的宗旨，縱深推進“三打兩建”及糾風工作的積極發(fā)展，對放射科存在的相關問題進行了全面的分析討論。對存在的問題成因討論分析，應對相關問題提出合理有效的整改措施，取得了階段性的成效。

1.醫(yī)德、醫(yī)風方面存在的問題及采取的相應措施。

醫(yī)務人員服務不到位。部分醫(yī)務人員態(tài)度生硬、冷漠，對病人沒有同情心，與病人及家屬交流不夠，對其不作耐心解釋或用詞不當，特別是需要病人配合時卻沒能認真講清楚。容易引起病人及家屬的不滿。部分工作人員責任心不強。部分職工上班時間做一些與工作無關的事、閑聊等，導致病人家屬誤解甚至懷疑報告的診斷是否正確或準確；由于工作態(tài)度不嚴肅、草率應付，錯拍、漏拍部位，左右標示不明確，貼錯標簽及裝錯報告袋的情況亦時有發(fā)生。

針對以上存在的問題，科室組織全體成員加強了職業(yè)道德的教育學習，統(tǒng)一了思想，認識到“以病人為中心”的服務意識在當今的復雜環(huán)境中對于減少醫(yī)療糾紛、緩解醫(yī)患關系緊張有著重要意義。加強了服務用語規(guī)范化，針對不同年齡、不同文化層次病人采用最佳溝通用語及方式，對于外地務工人員及本地高年老者分別采用普通話和白話交代解釋兩遍的方法，大大提高了溝通效率，顯現(xiàn)了和諧溝通的場景。加強了與病人及家屬檢查前時間段的溝通，獲得了病人的理解，提高了病人及家屬的信任度。嚴格按照投照標準進行投照工作，對于不合格的照片打回重照，并要求與病人做好解釋工作，防止工作效率的降低和不必要糾紛的發(fā)生。規(guī)范上班期間工作職責，杜絕上班期間做與本職工作不相關或以外的工作，并納入相應的獎懲記錄。

2.服務流程存在的缺陷及相應的整改措施。

檢查登記信息匹配度差，影響工作效率。部分病人申請單上年齡與實際年齡相差較大，登記部位信息籠統(tǒng)，導致閱片診斷時需診斷醫(yī)生重復核對，降低了工作效率同時增加了誤診的風險。報告發(fā)送核對流程較簡單。報告由單人打印條碼核對發(fā)送，門急診報告的發(fā)送出去后才發(fā)現(xiàn)報告單、膠片和報告袋不相符，易導致臨床差錯，引起不必要的糾紛。

針對服務流程相關問題的原因科室人員進行了系統(tǒng)分析，一方面由于臨床醫(yī)生書寫申請單時信息即不詳細引起登記信息匹配度差的，另一方面登記員亦未詳細詢問病人具體實際情況。針對以上問題，科室加強了與臨床科室的溝通，提高了臨床科室與放射科的配合程度，提高了報告的準確性和發(fā)送及時性，得到了病人的認可。報告核對增加了核對流程的程序，報告袋傳統(tǒng)手寫信息改進為條碼打印信息，提高了信息核對的準確度；同時要求裝片時嚴格執(zhí)行報告單、膠片和報告袋實行檢查號、姓名、性別及檢查部位匹配核對；門急診病人取報告時要求登記所取報告信息，留下有效聯(lián)系方式以便出現(xiàn)問題及時和當事病人取得聯(lián)系進行協(xié)調(diào)，減少醫(yī)療差錯和糾紛；最后要求病人取報告后自己進行報告信息核對，囑咐有問題及時與科室取得聯(lián)系，即減少了工作量，同時又以被動服務輔助主動服務，大大提高了報告發(fā)送的準確性，減少了裝錯報告單差錯出現(xiàn)的幾率。

3.可能存在的商業(yè)賄賂行為及整改措施。

科室可能存在相關工作人員利用職務之便，對相關耗材的醫(yī)院準入向采購部門積極獻言獻策，并從相關銷售人員處接受好處費或提成。職工個人收受紅包或“意思費”，私自利用醫(yī)院設備為病人拍片等。

針對存在相關賄賂的可能性，科室嚴肅組織了科室全體工作人員進行了《刑法》修正案（六）及省、市《醫(yī)療機構(gòu)及其工作人員收受、索要“紅包”、回扣責任追究暫行辦法》等相關法律法規(guī)及條例的加強學習，增強了科室成員遵紀守法、廉潔自律的意識，樹立了正確的價值觀和利益觀，自覺抵制商業(yè)賄賂，增強了拒腐防變得能力。并隨后公布了糾風辦公室舉報電話及廉政賬戶，實行自查自糾。

小結(jié)。

通過科室全體醫(yī)務人員對上級關于開展“三打兩建”及糾風工作相關內(nèi)容的學習，積極自查自糾，對存在問題嚴重性及整改必要性的認識提升了一個高度。放射科是醫(yī)院的支柱科室之一，在醫(yī)院臨床工作中作用重要，有時甚至對臨床工作有著決定性意義。近年來發(fā)展迅猛，在日益復雜的環(huán)境中，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、規(guī)范管理、保證醫(yī)療質(zhì)量、保持行業(yè)廉潔對于防止醫(yī)療糾紛，提高經(jīng)濟效益和促進科室發(fā)展有著舉足輕重的意義。我們設置相應患者意見反饋簿，根據(jù)患者的反饋及上級部門的指導，對于相應的整改措施將繼續(xù)深化細化。積極貫徹“三好一滿意”相關文件精神，做到科室工作服務有綱可循，以人為本，讓服務標準化、主動化、人性化，努力提升好服務、好質(zhì)量，讓群眾滿意！

放射科

201*/08/19

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醫(yī)院放射科工作總結(jié)

一.加強科室管理

科室不斷完善標準化的操作規(guī)程，全體人員嚴格按照標準化操作，并有嚴格的獎懲制度。

科室各種資料管理有條有序.資料完整。各項設備儀器均有專人負責保養(yǎng)并定期檢查。

二.努力鉆研業(yè)務

科室全體員工積極參加院內(nèi).外的業(yè)務學習，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。不斷更新知識，提高技術水平。

堅持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

三.樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。全科人員努力文明禮貌服務，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，不與病人爭吵，做到耐心解釋，盡量提前給病人發(fā)診斷報告，滿足病人的需求。全科人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作認真負責，積極主動，互學互尊，團結(jié)協(xié)作，全年無一人收紅包。四.把好質(zhì)量關，提高經(jīng)濟效益

自201*年1月1日至201*年12月31日，放射科的工作量為攝片檢查39795人次.特殊檢查369人次，ct檢查7178人次，體檢透視135574人次。比201*年同期比較攝片，特檢，ct檢查，體檢人次明顯增長。增長率為5.83%，101.64%，13.85%，4.94%。201*總收入為532萬，其中x線收入為305萬,ct227萬人均創(chuàng)收為38萬比201*年增長18萬增長率為3.5%.面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質(zhì)量關，照片質(zhì)量和診斷報告達到教學醫(yī)院標準。這表明，放射科是一支技術精湛，作風頑強的隊伍，在醫(yī)院的大力支持和鼓勵下，我們?nèi)〉昧艘粋�又一個勝利。全年無一例醫(yī)療責任事故發(fā)生。一.書寫報告不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床不信任放射報告。

二.攝片質(zhì)量不高，許多體位不夠標準，有責任心因素，有技術因素，有暗房及膠片因素。

三.部分醫(yī)生服務態(tài)度較差，隨意的趨向較多，顯示不出“以病人為中心”的服務宗旨。

*在院長的指導下，放射科黨小組和科主任共同研究制定的改革方案一.規(guī)范書寫報告，減少漏診率。

1.采取復簽報告形式。主班醫(yī)師書寫報告，報告形式分描寫和印象，描寫部分要詳細規(guī)范，印象部分要準確;由副班醫(yī)師復簽后才發(fā)報告，當兩醫(yī)師意見不統(tǒng)一時可由主班先發(fā)急診報告，第二天讀片討論后發(fā)正式報告。

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