衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結

***衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結

“環(huán)境好、設備好、技術好、服務好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證，我院結合市、縣衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動方案和我院的實際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動模式，以“四好一滿意”活動保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設備好、技術好、服務好、群眾滿意”，我院通過一周時間的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識明顯增強，服務態(tài)度進一步改善，服務質量和服務水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。

一、加強領導，精心組織，確�！八暮靡粷M意”活動取得實效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保此項活動取得實效和活動順利開展：及時成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對該項活動的認識，增強參與“四好一滿意”活動的自覺性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以院長**為組長的“四好一滿意”活動領導小組，成員分別為***、***、****、***、***、***、***。召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動員大會。同時召開領導班子會議，建立健全了“四好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二、是加強考核，制定考核獎懲措施，月內領導小組不定期對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口科室和個人預以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人提醒談話。

三、加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視此項活動。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚優(yōu)秀、先進風尚，自我教育，自我改進，自我提高，激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好的服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實踐，扎實開展“四好一滿意”競賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展，開展“四好一滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務對象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務，讓患者享受到優(yōu)質的安全的服務和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動過程中，醫(yī)院會不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

***鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年8月25日

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豎崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院“四好一滿意”活動工作總結

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關于開展“四好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定了《“四好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“四好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動具體開展情況總結如下：

一、努力做到“環(huán)境好”

院容院貌關系著整個醫(yī)院的形象，舒心的就醫(yī)環(huán)境不僅能給人帶來美的享受，更能有利于病情的恢復，我院花費資金大力進行院貌改造，拆除破舊無用的樓房，對門診大樓進行重新粉刷。增加院內綠化，硬化全院路面，旱廁改良成水沖廁。對預防接種門診重新裝修，是我院院容院貌煥然一新。

二、加強醫(yī)護人員技術培訓，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“技術好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，派出3名醫(yī)生到省級進行全科醫(yī)師培訓，2名醫(yī)生到市第一人民醫(yī)院進修學習。利用各種形式加強院內職工學習和教育，并參加縣級和鄉(xiāng)級的醫(yī)護技術比武大賽，并取得成績。我院把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設和技術的不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行

監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

4、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價

三、購進新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實現(xiàn)“設備好”

1、隨著時代的進步，我院的醫(yī)療設備已無法滿足醫(yī)療需要和人民的需要，分批購置了半自動血分析儀，心電圖，便攜式血糖儀，血流變分析儀等。檢修舊的儀器，提高了我院的化驗水平和化驗結果的準確性。

2、并購置了電視機，飲水機，空調等，滿足和提高老百姓的住院環(huán)境，購置了檔案柜，藥柜，辦公桌椅，改善醫(yī)護工作環(huán)境。

3、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。

四、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

1、優(yōu)質護理服務工程的開展

我院積極開展優(yōu)質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。護士對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并深入到病房開展基礎護理工作。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、診療流程等醫(yī)

療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

5、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。醫(yī)院配備1輛救護車免費接送病人，全年僅這一項的支出達萬余元。

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂�！八暮靡粷M意”活動是對醫(yī)院管理年是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床�？颇芰�建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“四好一滿意”活動的初衷和目的。

1、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

2、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“四好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“四好一滿意”落到實處。

豎崗鎮(zhèn)中心衛(wèi)生201*

年1月6日

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