201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃(湯立華)

201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

轉(zhuǎn)眼間，201*年上半年的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這幾個月以來的工作，我通過自己的努力，也有了一點收獲，臨近年半，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把以后的工作做得更好。以下是我對這幾個月以來的工作進行的總結(jié)。

我于201*年3月1日進入的我們公司，最開始我在車間實習了一個月，我知道實踐才是檢驗真理的唯一標準，在實習期間，我努力地融入我實習的各個工作崗位，與生產(chǎn)工人盡心地交流。對公司的企業(yè)文化，運行機制等都有了一定的了解。同時，在此期間，我對公司的設備，產(chǎn)品，加工流程等也有了一定的認識。這為我之后的工藝工作打下了一定的基礎。

實習完之后，我回到了技術中心，成了一名工藝員。在此之前，我從事的是機械設計工作，從來沒有接觸過工藝工作，雖說經(jīng)常和工藝人員接觸，但對具體明確的工藝職責和工藝任務，我心里也沒有底。經(jīng)過幾個月的工作，我主要負責的工作有以下幾個方面：

1.工藝文件的編制。我主要負責編制了新產(chǎn)品袋裝粉料拆包機、干混砂漿移動筒倉及部分老產(chǎn)品的工藝編制及改進�，F(xiàn)在拆包機已經(jīng)試制成功，移動筒也正緊鑼密鼓的生產(chǎn)中。并且，我起草編制了工裝編碼規(guī)則，用以規(guī)范公司工裝的圖號編制。

2.工裝的設計。我負責設計了幾個新式工裝，例如；皮帶機尾部張緊裝置焊接工裝、從動滾筒的同心度檢測工裝等。同時也將公司以前設計正在使用工裝重新測繪整理出圖成了標準圖紙。

3.在管理提升工作方面，我負責起草了與工藝相關的崗位職責。并且從四月底開始，和其他工藝工程師一起進行了每周兩次的工藝紀律檢查。對工藝文件也進行了系統(tǒng)的整理。

4.在工藝培訓工作方面，我們工藝人員利用晚上休息時間進行了三次工藝培訓，我主要負責了機械識圖方面，針對車間員工的培訓，反響良好。

5.在進行工藝工作的同時，也協(xié)助技術人員進行了部分設計工作。例如：協(xié)助鄭芮設計了部分拆包機部件、設計了幾種新老產(chǎn)品的油漆方案及銘牌、協(xié)助何浩設計了部分皮帶機部件等。

通過這四個來月的工作，使我在工作能力，思想方面都有了很大的進步，同時，也存在一些不足。比如，移動筒的制作工藝還不能跟上我們的發(fā)貨及制作數(shù)量，工藝有待進一步改進。又比如，工藝檢查及反饋執(zhí)行情況還不太理想。這些都是我在今后的工作中需要改善的。因此，我計劃在下半年的工作中，我主要從以下幾方面入手，改善現(xiàn)階段的工作：

1.將部門職責細化重組，分配并落實到各個相應的職能單位；完善針對部門質(zhì)量目標達成情況的統(tǒng)計辦法，使工作目標達成情況真實有效并能得到有效的分析控制。

2.持續(xù)改善工藝文件，加強工藝文件對現(xiàn)場制作的指導作用。開展工藝研究，針對生產(chǎn)關鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，探索工藝規(guī)律，改進工藝條件，優(yōu)化每一個工位使之形成指導性文件并指導生產(chǎn)一線員工作業(yè)。

3.加強工藝檢查。通過工藝檢查，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，及時解決；工藝檢查將按照各工位的作業(yè)指導文件每周對生產(chǎn)工藝進行測查。同時監(jiān)督檢查后的問題跟蹤及反饋。

4.多下車間與一線工人溝通，吸取廣大群從的智慧，收集他們提出的意見，建議。經(jīng)甄別篩選后對現(xiàn)行工作進行改進。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。201*已經(jīng)過了一半，未來的路正大步走來。在未來的日子里，我將抖擻精神，開拓進取，力爭下半年取得更好的成績。

技術中心：湯立華201*年6月28日

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201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

今年三月，我非常榮幸的加入聯(lián)通三明分公司集團客戶事業(yè)部，至今已有將近五個月，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和在本部了解MSS系統(tǒng)和IT系統(tǒng)的操作，并熟悉集團客戶事業(yè)部的運作流程且對客戶進行走訪，時間如梭，幾個月的時間如激流一般。當剛剛進入聯(lián)通什么都不會的稚鳥，如今經(jīng)歷公司文化的熏陶和營業(yè)廳人員的培訓漸漸羽翼豐滿。如何成為一名優(yōu)秀的營銷員？這個問題的答案也漸漸明朗。從服務禮儀規(guī)范、體驗式營銷、業(yè)務政策及銷售話術、客戶投訴流程及對應技巧和相關終端及BSS與ESS系統(tǒng)操作中，得到幫助。而在營業(yè)廳的實習也為我今后做好行業(yè)大客戶經(jīng)理的這一工作墊定了基礎，更迅速的為客戶介紹公司的各營銷政策�，F(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

一、在營業(yè)廳的學習過程中使我更為迅速的掌握了3G業(yè)務的基礎知識，熟悉3G產(chǎn)品資費政策，熟練掌握3G業(yè)務營銷技能。特別是在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，營業(yè)廳營業(yè)員是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成業(yè)務導航的工作。在客人辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

二、MSS系統(tǒng)和IT系統(tǒng)及BSS系統(tǒng)操作的學習。在同事的幫助下和領導的關心下，我了解了MSS系統(tǒng)中公文的處理，掌握了號碼流程的協(xié)作，合同的會簽，系統(tǒng)的報帳等等，和IT系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)格客戶資料的更新與建全，走訪紀錄的填寫，商機的錄入，集團的管理等等。以以BSS系統(tǒng)客戶資料的查詢，號碼的導入，集團人員的新增等等。這些系統(tǒng)的使用讓我在日常工作中更好的把工作及時的處理好。

三、集團客戶經(jīng)理主要職責的了解。集團客戶經(jīng)理負責名單制大客戶和中小企業(yè)客戶的保有和拓展，承接行業(yè)市場營銷的落地執(zhí)行，承擔所負責客戶的收入保有、新增直銷收入、用戶發(fā)展、欠費、服務等指標。負責對上一層級落地項目的營銷服務和方案實施。和對集團事業(yè)部各項產(chǎn)品資費的初步掌握，對網(wǎng)格內(nèi)客戶日常走訪，收集行業(yè)拓展商機，建立行業(yè)客戶需求檔案。

且在各位同事的幫助力下成功完成了福建省業(yè)盛建設工程有限公司3G的整體轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務，使我在二季度中賽上表現(xiàn)良好。幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司對行業(yè)經(jīng)理的要求還有很大的差距。如理論水平，工作能力還有待進一步的提高。對工作崗位還不夠熟悉等等。針對存在的不足和問題，本人提出下半年的工作計劃。

一、加強對3G各項資費政策的學習更新和了解，且對手機終端的操作熟

練掌握。

二、加強對行業(yè)運用的學習和了解，更好的為客戶提出需求。

三、加強對網(wǎng)格內(nèi)客戶的日常走訪，建立好更深的客情關系。收集行業(yè)

拓展建立更多的商機。

四、及時認真的完成上級領導給予下達的任務。

五、目前網(wǎng)格內(nèi)客戶現(xiàn)有19戶其中存量用戶5戶，潛在用戶14戶。建立商機并達產(chǎn)的有一戶（福建省業(yè)盛建設工程有限公司6796元/月），潛在商機的有三戶1、三明市計生委（固網(wǎng)及專線業(yè)務），2、三明市食品藥品監(jiān)督管理有限公司（電子服務器托管），3、三明市經(jīng)濟貿(mào)易委員會（家政服務體系建設試點項目）。下半年計劃加強跟蹤走訪并使這商機發(fā)展為存量商機。

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