兩當(dāng)縣婦幼保健站開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)工作總結(jié)

兩當(dāng)縣婦幼保健站開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)

工作總結(jié)

發(fā)展婦幼保健事業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，如何保持我院能夠持續(xù)健康發(fā)展，已成為我們當(dāng)前的一個(gè)重要課題。通過(guò)幾年的工作實(shí)踐，我們認(rèn)識(shí)到，在充分發(fā)揮專科優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自身文化建設(shè)，積極開(kāi)展人性化醫(yī)療保健服務(wù)樹(shù)立優(yōu)秀的服務(wù)品牌，是促進(jìn)我站發(fā)展的有效措施。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)。我們深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化建設(shè)能夠引領(lǐng)廣大職工的價(jià)值取向與行為模式，高度重視并積極抓好醫(yī)院文化建設(shè)。成立了由站長(zhǎng)鄧勝華任組長(zhǎng)，辦公室、婦女生殖保健科、健康咨詢科以及臨床醫(yī)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定由專人負(fù)責(zé)具體工作，形成各職能部門分工落實(shí)，職工廣泛參與的工作體系。同時(shí)加大醫(yī)院文化建設(shè)的軟硬件投入，為醫(yī)院文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。今年以來(lái)，我站又安裝和更新了一批醫(yī)療設(shè)備。X光機(jī)、B超儀、病床等設(shè)備設(shè)施全部投入使用。在財(cái)政投入不足、醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中從未停止創(chuàng)新、發(fā)展步伐，就診患者最多、社會(huì)效益最好、最受農(nóng)民歡迎，是我院多年工作的主要特點(diǎn)。

二、加強(qiáng)職工培育，積極引導(dǎo)，使職工樹(shù)立愛(ài)院敬業(yè)精神。在工作中，把培育職工愛(ài)崗敬業(yè)精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，讓全站職工參與制定管理辦法，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式使職工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不定期舉行業(yè)務(wù)交流會(huì)，多次深入鄉(xiāng)村開(kāi)展婦女生殖健康講座和義診活動(dòng)，并注重我培養(yǎng)樹(shù)立先進(jìn)典型，讓職工以親身的經(jīng)歷和體會(huì)教育周圍的人。另外，堅(jiān)持每年開(kāi)展一次評(píng)選“技術(shù)能手”活動(dòng)，從而極大的推動(dòng)了職工的積極性，使每位職工樹(shù)立起“忠誠(chéng)保健事業(yè)，心系婦幼健康”，“我與保健院同在，醫(yī)院在我心中”的精神。

三、塑造良好的社會(huì)形象。良好形象是醫(yī)院文件的外在表現(xiàn)，塑造良好社會(huì)形象對(duì)于增加社會(huì)美譽(yù)度和吸引力有著十分重要意義。在醫(yī)院建設(shè)中，我們把關(guān)愛(ài)生命，回報(bào)社會(huì)作為一種新的理念，讓職工所接受，每年的“三、八”婦女節(jié)，“五、一二”護(hù)士節(jié)，“六、一”兒童節(jié)等節(jié)日，我們都組織大型義診，免費(fèi)為群眾進(jìn)行健康查體，通過(guò)義診活動(dòng)在社會(huì)造成影響，讓社會(huì)了解婦幼保健院，相信婦幼保健院。

四、改造就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)造人性化服務(wù)的良好氛圍。醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院內(nèi)在氣質(zhì)的外部表現(xiàn)，也是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。為了給患者一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，在國(guó)家及省市大力支持下，我縣于201*年新建了婦幼保健辦公大樓，配置了B超、X光機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、乳腺診斷儀等醫(yī)療設(shè)備，購(gòu)置了新的病床及辦公用具。改善了醫(yī)療服務(wù)設(shè)施及就醫(yī)環(huán)境，使孕產(chǎn)婦及家屬感受到家一般的溫暖，給來(lái)院就診者留下深刻的印象。

五、開(kāi)展人性化服務(wù)項(xiàng)目，讓孕產(chǎn)婦感受到人性化的服務(wù)。為了充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，我院開(kāi)展了多項(xiàng)人性化服務(wù)措施。我們實(shí)行了“一對(duì)一”全程陪伴分娩，還先后開(kāi)展了無(wú)痛分娩、無(wú)痛人流術(shù)，母乳喂養(yǎng)等，深受廣大孕產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。

六、降低各項(xiàng)收費(fèi)，顯現(xiàn)人本關(guān)懷。為了讓患者得到實(shí)實(shí)在在的利益，體現(xiàn)低廉收費(fèi)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)這一人本關(guān)懷，做到既看好病，又看得起病，我們本著“因病施治，合理用藥，讓利于民，回報(bào)社會(huì)”的原則，盡力減輕病人負(fù)擔(dān)。在平產(chǎn)接生，剖宮產(chǎn)，子宮肌瘤摘除，卵巢囊腫摘除，等方面實(shí)行了限價(jià)收費(fèi)。最大限度地讓利于民。

七推行誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信服務(wù)是人性化服務(wù)最基本的要求。為了贏得患者的信任，我們對(duì)住院病人實(shí)施“一日清單”，實(shí)行了“五個(gè)明白，五個(gè)知道”制度，讓患者明白得的什么病，錢花到什么地方。各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和藥品價(jià)格進(jìn)行公示，自覺(jué)接受患者的監(jiān)督。同時(shí)執(zhí)行醫(yī)藥收入分開(kāi)核算，嚴(yán)把藥品采購(gòu)關(guān)、核算點(diǎn)、庫(kù)存點(diǎn)、質(zhì)檢點(diǎn)，確保藥品價(jià)格全縣最低，質(zhì)量最優(yōu)。

我站通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，開(kāi)展人性化服務(wù)，初步構(gòu)建了具有我院特點(diǎn)的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了患者滿意、職工滿意的雙贏目標(biāo)。既調(diào)動(dòng)了職工的積極性，又贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，如今，全縣農(nóng)村流傳著一句話：“生孩子到保健院，服務(wù)好，價(jià)格低”。良好的社會(huì)信譽(yù)帶來(lái)了就診病人增長(zhǎng)。近幾年來(lái)，門診病人不斷增長(zhǎng)，床位使用率得到提高，我站實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)效益”的雙豐收。

二0一0年十一月十二日

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大力開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

北安市第一人民醫(yī)院（201*年10月30日）

北安市第一人民醫(yī)院是一所綜合性醫(yī)院，始建于1948年，醫(yī)院技術(shù)力量雄厚，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，是集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)為一體的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，北安市新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)單位、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、交通事故定點(diǎn)醫(yī)院、公安法鑒醫(yī)院、北安市第一人民醫(yī)院司法鑒定所。醫(yī)院現(xiàn)有職工583人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員462人，其他技術(shù)人員48人，行政后勤人員73人，醫(yī)院設(shè)有急診部、門診部、住院部，鐵西分院及行勤部。幾年來(lái)，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視醫(yī)院文化建設(shè)，積極探索和開(kāi)展各種文化創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾年的工作實(shí)踐，取得了顯著效果和收獲。

一、塑造理念文化，培育積極進(jìn)取的群體意識(shí)。

在實(shí)施醫(yī)院文化的戰(zhàn)略中，醫(yī)院把針對(duì)理念文化的對(duì)象“人”作為定位點(diǎn)，努力實(shí)踐人本理念，在尊重人、激勵(lì)人、塑造人的過(guò)程中創(chuàng)立醫(yī)院文化。

1、弘揚(yáng)醫(yī)院精神為根本，奠定醫(yī)院文化建設(shè)的基石。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化發(fā)展的核心與靈魂，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，將團(tuán)結(jié)和激勵(lì)全院職工，提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從而推進(jìn)醫(yī)院的文明進(jìn)程，為醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。醫(yī)院有著深厚的文化底蘊(yùn)，在發(fā)展實(shí)踐中形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏、勇攀高峰的精神，這種

精神已作為醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的發(fā)揚(yáng)光大，使醫(yī)院職工的精神面貌得到進(jìn)一步升華，職工的凝聚力、向心力得到進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)院如家的人本觀念充分展現(xiàn)出來(lái)。

2、以培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)為先導(dǎo)，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用什么樣的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職工所面對(duì)的最實(shí)際的問(wèn)題，如何引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)，是至關(guān)重要的，因此，我們注重引導(dǎo)職工樹(shù)立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的共同理想，世界觀、價(jià)值觀，提高醫(yī)院文化的滲透力，一方面堅(jiān)持系統(tǒng)教育，用黨的方針、政策和醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一職工思想；另一方面，堅(jiān)持職業(yè)道德建設(shè)和教育，引導(dǎo)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，以良好的心態(tài)投入醫(yī)療服務(wù)之中，使廣大職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，振奮精神，讓醫(yī)院的發(fā)展沿著有序的規(guī)律進(jìn)行。

3、以開(kāi)展特色活動(dòng)為載體，增強(qiáng)職工隊(duì)伍凝聚力

適時(shí)開(kāi)展豐富多彩的群體活動(dòng)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院經(jīng)常性的組織各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)工作者在繁忙的工作中，調(diào)整生活，變化生活方式，有利于激發(fā)工作熱情，我們根據(jù)醫(yī)院文化特點(diǎn)，利用重大節(jié)日，組織春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、消夏晚會(huì)、歌詠比賽、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、書(shū)法攝影比賽、紀(jì)念五.一二護(hù)士節(jié)演講比賽、迎七.一我為黨旗增光彩演講比賽、醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽、各種球類比賽等等一系列群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，每個(gè)科室積極參與，躍躍欲試、力爭(zhēng)第一，充分反應(yīng)出強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感和團(tuán)

隊(duì)精神，極大豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操。

醫(yī)院結(jié)合文化建設(shè)工作，開(kāi)展以科室為中心的“六好”活動(dòng)，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，并結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在活動(dòng)中我們結(jié)合醫(yī)院工作的實(shí)際，建立了“六個(gè)興趣”活動(dòng)小組，既臨床的科研活動(dòng)小組，行勤部的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和文化活動(dòng)小組，門診部的讀書(shū)和醫(yī)療信息活動(dòng)小組。活動(dòng)小組按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)，在活動(dòng)中，陶冶職工的情操，提高職工的素質(zhì)，把醫(yī)院文化建設(shè)工作引向深入。

二、塑造行為文化，提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范職工行為，開(kāi)展法制化教育懂法、守法、合法執(zhí)業(yè)是醫(yī)務(wù)人員必須具備的基本條件，開(kāi)展法制教育管理，增強(qiáng)法制觀念，是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)保障。因此，醫(yī)院在管理上，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。醫(yī)院的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《傳染病防治法》，《黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)的許可范圍進(jìn)行。定全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)教育，通過(guò)組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、考試、考核等方式，全面提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，自覺(jué)地遵守法律法規(guī)，為醫(yī)療安全工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際工作，加大自查和整改工作的力度，一是把沒(méi)有執(zhí)業(yè)證的醫(yī)生從醫(yī)療崗位上調(diào)整到其它崗位工作；二是為了充實(shí)一線護(hù)理工作，做到合法執(zhí)業(yè)，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，把15名具有執(zhí)業(yè)資格在其它崗位上工作的護(hù)理人員調(diào)入一線工作；三是執(zhí)業(yè)助理證

的醫(yī)生，必須在上級(jí)醫(yī)生的帶教和指導(dǎo)下工作，不能單獨(dú)值班和單獨(dú)從事醫(yī)療工作，真正做到合法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)。

2、制度化管理是醫(yī)院現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的關(guān)鍵

圍繞著醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)院重新修訂和完善了醫(yī)院管理制度和各級(jí)各類人員工作職責(zé)，并編輯成冊(cè)，下發(fā)到各科室，組織全員學(xué)習(xí)、考試。通過(guò)考試強(qiáng)化每個(gè)人對(duì)規(guī)章制度和工作職責(zé)的掌握，醫(yī)院分別把不同科室的制度和工作職責(zé)做成板塊掛在辦公室墻上，作為強(qiáng)化制度和職責(zé)的手段和醫(yī)務(wù)人員工作的指南及行為的準(zhǔn)則。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院又重新修訂了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)細(xì)則，進(jìn)一步明確了醫(yī)德評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，重新建立了全院醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德檔案，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為每報(bào)進(jìn)行一次全面的考評(píng)，考評(píng)結(jié)果記錄個(gè)人檔案。

為進(jìn)一步優(yōu)化改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，在醫(yī)療服務(wù)中推出“六項(xiàng)”服務(wù)制度，即：首問(wèn)（診）責(zé)任制、服務(wù)承諾制、失職追究制、收費(fèi)公開(kāi)制、單病種最低限價(jià)制。

三、塑造形象文化，展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)貌

1、抓視覺(jué)形象，體現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)范，醫(yī)院近幾年來(lái)，在環(huán)境建設(shè)病房改造上下大力氣，擴(kuò)大投入，使醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)設(shè)施上有了翻天覆地的變化，歐式的門診樓立面，賓館化的住院病房樓，溫馨的病房，充分尊重人性的服務(wù)模式，兒科、婦產(chǎn)科病房的設(shè)計(jì)，無(wú)處不滲透出人文的設(shè)計(jì)理念，充分營(yíng)造出溫馨化就醫(yī)環(huán)境。多年來(lái)，醫(yī)院注重整體形象設(shè)計(jì)，先后創(chuàng)意了院旗、院徽、院歌、院訓(xùn)等系列標(biāo)志，統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)色、院服、胸卡、體現(xiàn)了整

齊有序的現(xiàn)代醫(yī)院的風(fēng)貌。

第一，確立了醫(yī)院的精神文化形象，如確立院歌、院徽、院旗及醫(yī)院的服務(wù)理念、方針等文化精神口號(hào)，使職工天天有看的、回味有想的，強(qiáng)化了理念，指導(dǎo)了行為，使職工有了新的規(guī)范，有了新目標(biāo)，增強(qiáng)了職工的凝聚力，工作上的向心力，為患者服務(wù)的能動(dòng)力，有力促進(jìn)醫(yī)院職工的思想建設(shè)，提高了為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

第二，確立崗位形象，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)崗位形象即開(kāi)拓進(jìn)取、廉潔公開(kāi)、關(guān)心群眾、民主決策，醫(yī)院工作人員崗位形象即儀表端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、熱情待患、掛牌服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)確立了行政人員工作規(guī)范、后勤人員工作規(guī)范、醫(yī)生、護(hù)士規(guī)范等。通過(guò)確立崗位形象規(guī)范，使職工形象規(guī)范化、整體化、統(tǒng)一化，形成新的團(tuán)隊(duì)式精神面貌，提高職工的綜合文化素質(zhì)。

第三，確立環(huán)境形象，溫馨患者心靈。一個(gè)好的環(huán)境能使患者在精神上有一個(gè)詩(shī)一樣的心靈享受，使患病體能夠早日康復(fù)，基于這個(gè)理念，我們營(yíng)造了一所現(xiàn)代化的住院部大樓。

2、抓人才培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)

在推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)中，我們把開(kāi)繼續(xù)教育，培養(yǎng)人才作為提高醫(yī)院實(shí)力的基礎(chǔ)，醫(yī)院重視人才培養(yǎng)，大力實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，打造人才“精品”，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，實(shí)現(xiàn)科主任跟著學(xué)科走，學(xué)科帶頭人跟著科研走，建立有重點(diǎn)、有選擇。分層培養(yǎng)機(jī)制，先后派中青年專業(yè)技術(shù)骨干120余人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并先后牡丹江心血管醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院、哈醫(yī)大一院、哈醫(yī)大二

院、哈爾濱傳染病院、沈陽(yáng)軍區(qū)總醫(yī)院、建立集團(tuán)醫(yī)院，科主任及專業(yè)技術(shù)骨干全部分期分批到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加學(xué)術(shù)交流，通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)到了臨床新的診斷標(biāo)準(zhǔn)，新的用藥方法，新的手術(shù)，每年科主任帶著任務(wù)和新的課題去學(xué)習(xí)，回來(lái)后將學(xué)習(xí)情況作為總結(jié)，以點(diǎn)帶面?zhèn)魇诮o每位醫(yī)生，醫(yī)院提倡開(kāi)展一個(gè)新項(xiàng)目，改進(jìn)一個(gè)新方法，引進(jìn)一種新藥品，從而促進(jìn)醫(yī)院專業(yè)水平邁入一個(gè)新檔次。

醫(yī)院文化建設(shè)的開(kāi)展，使醫(yī)院在服務(wù)理念、工作態(tài)度、思想理念、責(zé)任心、責(zé)任感都有了很大的提高，使我院獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院年收入以28％的速度逐年遞增，今年1-10月份收到患者表?yè)P(yáng)信315封，受到新聞媒體表?yè)P(yáng)12次，社會(huì)測(cè)評(píng)綜合滿意度97.8％，我院連續(xù)多年被評(píng)為省、市級(jí)先進(jìn)單位及單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)，給醫(yī)院的各項(xiàng)工作注入了生機(jī)和活力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到不繼的提高，醫(yī)療技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)得到患者的普遍稱贊。但是，我們還要繼續(xù)努力，把醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院工作的永久動(dòng)力，秉承求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮斗、廉潔奉獻(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)院精神，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

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