三優(yōu)一滿意工作總結

西安曲江文化旅游（集團）有限公司曲江池唐城墻遺址公園項目部

201*“三優(yōu)一滿意”工作總結

根據(jù)市文明辦關于加強西安市精神文明建設工作的意見，為推動我市旅游行業(yè)爭創(chuàng)精神文明建設先進單位活動的開展，曲江池唐城墻遺址公園項目部在西安曲江文化旅游集團的悉心指導下，以創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)和城市建設提升工作為契機，創(chuàng)建工作扎實有效的展開，各項工作穩(wěn)步向前推進�，F(xiàn)就相關工作報告如下：

一、全力開展爭創(chuàng)活動

（一）制定實施方案，層層分解任務。為完成目標任務，我們精心制定了切實可行的具體工作方案，并對目標任務進一步細化、量化，定目標，定責任，定進度，責任到人，措施到位,確保創(chuàng)建工作任務的全面落實。

（二）定期向創(chuàng)建辦匯報工作進展情況。創(chuàng)建提升階段，我們采取定期、不定期和特殊時段集中檢查的方式，對創(chuàng)建工作進行全方位督查，研究解決創(chuàng)建工作中存在的突出問題，使創(chuàng)建工作緊張、有序向前推進。

（三）服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量明顯改善。經(jīng)過真抓實干，克難攻堅，到目前為止，服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量明顯改善，旅游環(huán)境得到優(yōu)化，知名度、美譽度全面提升。

二、完成工作情況（一）項目部各部門定期向行政部報送動態(tài)新聞

201*年度，我項目部積極響應精神文明建設號召，積極向

芙蓉園內(nèi)網(wǎng)及西安曲江文化旅游集團OA新聞平臺發(fā)布信息202篇，充分體現(xiàn)了員工風采，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵。

（二）開展系列自查活動

我們在園區(qū)游客中心和管理中心醒目處懸掛了投訴、急救電話標示牌；統(tǒng)一了曲江池環(huán)湖商店及唐城墻區(qū)域綜合服務廳的商品售價，保證游客消費權益；園區(qū)游樂設施項目統(tǒng)一明示物價局許可的項目消費明細及游客須知；項目部制定專項培訓計劃24次，尤其將導游講解等一線人員作為培訓的重中之重；每月定期組織安全衛(wèi)生大檢查活動。

（三）開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，星滿曲江池”主題活動

我項目部于201*年10月25日201*年11月25日組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務月活動”。有效的提升了我項目部員工的綜合素質(zhì)和服務管理水平，樹立曲江國家5A級國家景區(qū)整體品牌形象。

（四）舉辦曲江文旅集團導游選拔賽

圍繞“三優(yōu)一滿意”的活動主題，我項目部于11月份曲江池唐城墻遺址公園項目部導游選拔賽。通過此次導游大賽活動，極大的促進導了游人員的服務水平，增強了業(yè)務能力，提升了我景區(qū)的服務質(zhì)量。

（五）倡導優(yōu)良工作作風我項目部弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，倡導“公道正派、勤奮好學、團結奉獻、務實創(chuàng)新”的作風，要求各部門員工干部切實做到多調(diào)研、多務實、多創(chuàng)新、少開會、少發(fā)文、少應酬，以飽滿的熱情和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，為我景區(qū)的大發(fā)展提供強有力的組織保證。

（六）組織經(jīng)營商戶培訓

按國家5A級景區(qū)標準為全園區(qū)經(jīng)營商戶統(tǒng)一工裝工卡，組織全員經(jīng)營商戶培訓4次，并進行了2次全面考核，全面提升了園區(qū)服務質(zhì)量。實現(xiàn)商戶門前“三包”制度，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。（七）營造優(yōu)美辦公環(huán)境

該部深入開展文明創(chuàng)建工作，提高管理水平和辦公自動化程度，營造高效有序的辦公秩序和嚴謹樸實的工作環(huán)境，對辦公用房進行了重新設置和裝修，為每個部門購置了電腦、復印機、辦公桌、檔案柜等。

在旅游行業(yè)開展的“三優(yōu)一滿意”活動中，我項目部嚴格對照國家有關法律、法規(guī)和部門規(guī)章的要求，對治理的各環(huán)節(jié)進行了全面的自查，發(fā)現(xiàn)了開展活動中存在的不足，通過認真分析上述問題產(chǎn)生的主要原因，對發(fā)現(xiàn)的問題逐一制定了整改措施并進行整改。進一步規(guī)范了服務標準，完善了各項制度建設。這次活動的開展，有利于我項目部持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展�？傊�，一年來曲江池唐城墻遺址公園項目部認真按照“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務、游客滿意”為標準，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務單位，在爭先創(chuàng)優(yōu)活動的具體實施過程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實，在新的一年里，我們將緊抓旅游行業(yè)工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印的推動曲江池唐城墻遺址公園項目部旅游經(jīng)濟服務工作再上新臺階。

曲江池唐城墻遺址公園項目部

二○一○年十二月十四日

擴展閱讀：201*年“三優(yōu)一滿意”活動匯報材料

201*年睢陽區(qū)婦幼保健院開展“三優(yōu)一滿意”活動匯報材料

為進一步構建和諧醫(yī)患關系，鞏固醫(yī)院管理年活動成果，樹立行業(yè)新形象，更好地為婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價廉的醫(yī)療保健服務，自今年三月份以來，我們睢陽區(qū)婦幼保健院在全院范圍內(nèi)深入開展“優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)秀服務和讓群眾放心滿意活動”為主題的“三優(yōu)一滿意”活動。一、明確工作目標，加強組織領導

區(qū)衛(wèi)生局“三優(yōu)一滿意”活動動員大會召開之后，我院立即召開院班子成員會議，按照區(qū)局統(tǒng)一部署，結合單位實際，就如何開展好“三優(yōu)一滿意”活動認真研究。一是組織有關人員認真制訂工作方案，明確工作目標和任務，找準切入點，即以改善就醫(yī)環(huán)境、提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務秩序、打造優(yōu)良作風為重點，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價廉的醫(yī)療保健服務和人民群眾滿意為目標，提高服務效率，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，落實便民惠民40條，保障醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系。二是為加強“三優(yōu)一滿意”活動的領導，確�；顒禹樌�開展，我院成立了以院長柴玉新為組長、各科主任為主要成員的“三優(yōu)一滿意”活動領導小組，為進一步細化目標，領導小組下設三個專業(yè)小組，即環(huán)境治理專業(yè)組，由辦公室主任范濤具體負責，重點做好優(yōu)美環(huán)境方面的有關工作；醫(yī)療質(zhì)量管理小組，由醫(yī)務科具體負責，全面做好優(yōu)良秩序方面的具體工作；服務規(guī)范培訓小組，由護理部具體負責，全面做好優(yōu)質(zhì)服務方面的具體工作。形成“三優(yōu)”目標有人抓，逐條內(nèi)容有考核這一管理框架，為全面工作開展提供有力保障。三是及時召開職工動員大會，傳達區(qū)局會議精神，下發(fā)單位“三優(yōu)一滿意”活動實施方案。全面動員，層層部署，細化分工，明確責任，做到思想上再動員，行動上再部署，措施上再落實，充分提高對開展“三優(yōu)一滿意”活動重要性和必要性的認識。二、加大宣傳力度，積極營造活動氛圍

為使“三優(yōu)一滿意”活動各項工作得到很好落實，院支部高度重視此項工作的宣傳與發(fā)動。首先是組織全院職工圍繞“三優(yōu)一滿意”活動的具體內(nèi)容、考評標準，利用業(yè)余時間分組開展學習、討論，做到“三優(yōu)一滿意”活動人人皆知，人人參與。二是針對活動內(nèi)容，特別在環(huán)境、服務、質(zhì)量等方面全院職工進行承諾，同時，采用發(fā)放宣傳資料、懸掛條幅等形式，對“三優(yōu)一滿意”活動的具體內(nèi)容以及標準進行全方位宣傳，營造濃厚的活動氛圍，為活動的深入開展打下了良好基礎。截止目前，已發(fā)放宣傳資料千余份，制作宣傳版面20余塊，更換宣傳欄3期，先后懸掛宣傳條幅4條。三、強化醫(yī)院環(huán)境治理，進一步優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境

優(yōu)美環(huán)境不僅為患者提供最基本的就醫(yī)服務，也反映醫(yī)院的形象。院支部一班人，以狠抓環(huán)境治理為突破點，帶動全面。一是成立了醫(yī)院環(huán)境治理小組，制定了詳細的環(huán)境治理工作計劃，對醫(yī)院環(huán)境不符合要求的進行必要的改造對院內(nèi)所有房屋進行了墻壁粉刷；二是對衛(wèi)生責任區(qū)實行專人管理，制定詳細可行的衛(wèi)生工作程序與驗收標準，做到醫(yī)院衛(wèi)生時間無空檔，空間無盲區(qū)；三是實行日督促、周檢查與考核獎懲、工資掛鉤相結合的衛(wèi)生檢查制度，使醫(yī)院各項衛(wèi)生工作制度得到進一步落實；四是實行花草專人管理，責任到人，定期保養(yǎng)、擦拭。同時對院內(nèi)花壇、草坪進行補苗、修理、平整，使醫(yī)院環(huán)境得到極大改觀。

四、優(yōu)化服務流程、規(guī)范醫(yī)療秩序。

成立醫(yī)療秩序督導小組，進一步健全導醫(yī)機構和導醫(yī)標識，采取切實措施優(yōu)化服務流程，加強醫(yī)患溝通，建立投訴舉報處理機制，健全醫(yī)院安全防控體系，開展創(chuàng)建平安醫(yī)院，進一步優(yōu)化診療程序。

一是建立導醫(yī)咨詢臺、制作懸掛新農(nóng)合補助流程圖、就診平面示意圖等，方便群眾就醫(yī)；二是創(chuàng)建無假日醫(yī)院，實行24小時就診，延長患者就診時間；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建平安醫(yī)院；四是繼續(xù)落實首負責制，處理好每一位患者的診療工作，做到入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪，實現(xiàn)醫(yī)療服務無縫隙；五是實行辦理入院、出院結算、新農(nóng)合補助一站式、一條龍服務；六是尊重患者知情同意權，認真落實知情同意告知制度。五、提高服務質(zhì)量，打造人民群眾滿意醫(yī)院。

一是加強護理人員“三基三嚴”培訓考核，提高專業(yè)技術水平，強化護理人員職業(yè)素質(zhì)。二是組織醫(yī)護人員進行語言行為規(guī)范化培訓，加強醫(yī)護人員語言服務、行為舉止和儀表著裝的規(guī)范性。塑造護理人員良好形象。三是開展晨晚間護理，為患者提供整潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境。四是推行護患溝通制度，向患者詳細解釋各種治療操作的目的、告知用藥知識、囑咐注意事項等等。五是開展入院宣教，健康指導，向患者免費發(fā)放健康保健書籍，增強患者治病、防病知識。六是強化人文關懷、實行零分鐘接待制，開展微笑、親情服務，做到文明用語，禮貌待患。七是繼續(xù)開展接病人入院車輛免費、為入院病人及家屬看護車輛免費等等一系列優(yōu)惠服務活動，最大限度的方便病人，提高病人滿意度。

通過“三優(yōu)一滿意”活動的開展至今，醫(yī)院環(huán)境得到很大改善，醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提高，服務行為得到進一步規(guī)范，全院干部職工的工作作風和精神面貌出現(xiàn)了可喜的變化�！凹辈∪酥�所急，想病人之所想”的服務意識巍然成風，“一人為本、誠信服務、精益求精、滿意放心”的服務理念的到鞏固，患者的滿意度得到了進一步提高，有力的提高了我院的整體服務質(zhì)量，為構建和諧、平安、綠色、人民群眾滿意醫(yī)院打下了堅實的基礎。

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