201*全年工作總結(jié)及新年計(jì)劃

201*年終工作總結(jié)

在這里，我首先想說說每年的年終述職對(duì)于自己的認(rèn)識(shí)與感受。其實(shí)，每個(gè)人做任何事初衷都是美好的，帶著這樣的愿望開始回顧一年，總是能希望把一年的所有經(jīng)過與問題清晰的反應(yīng)給大家。但是，當(dāng)我開始準(zhǔn)備今年年終述職并參考以前匯報(bào)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，以前的東西在現(xiàn)在看來并不能真實(shí)的反應(yīng)所有問題與細(xì)節(jié)。換言之，就是以前的東西缺乏真誠(chéng)，不求有功，但求無(wú)過。我在想：人不斷的自我完善，其實(shí)就是不斷推翻以前，重新建立，再不斷推翻，再重新建立的過程。在準(zhǔn)備述職之前，我和潘總曾有一次簡(jiǎn)短的談話，潘總告訴我：希望今年的年終總結(jié)會(huì)能夠聽到大家對(duì)公司真實(shí)的認(rèn)識(shí)與一年工作中真實(shí)存在的問題。當(dāng)時(shí)，我是很懷疑的。我認(rèn)為當(dāng)你面對(duì)問題要說話的時(shí)候，和誰(shuí)說，說什么，你在什么樣的環(huán)境下。都是決定你對(duì)問題深入到多少的前提。我認(rèn)為在溝通中，不免有時(shí)會(huì)心口不一。因?yàn)槲抑�道，這是職場(chǎng)。潘總告訴我中西方文化的差異，使得在工作中，人們面對(duì)問題的態(tài)度是截然不同的。中國(guó)人講情，西方人講理。我們?cè)诳磫栴}時(shí)經(jīng)常會(huì)在情理范圍內(nèi)考慮問題，而情理是會(huì)影響一個(gè)人客觀、公正判斷問題的標(biāo)準(zhǔn)。在這里我想請(qǐng)教各位：誰(shuí)沒有欲言又止的時(shí)候？可是，拋開這些問題不說。難道我們一定要固執(zhí)的堅(jiān)守以前，而不愿讓自己產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)嗎？或許就像是推開一扇門那樣簡(jiǎn)單，讓別人看到一個(gè)純粹的自己。在今年，有一個(gè)人在瑞典文學(xué)院的演講給我很多啟發(fā)，完全顛覆了以往的模式，通過發(fā)生在身邊的三個(gè)故事，說清了道理，講明了依據(jù)。在這里，我也想通過分享今年發(fā)生在身邊的三件事，留給大家判斷與思考，期待領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正。

今年八月，蘭州公司組織中層以及各骨干同事青海湖旅游。在出發(fā)前幾天，我們都收到通知，當(dāng)晚在西寧要召開年中總結(jié)會(huì)。所以，此行的目的是多樣的，既有工作任務(wù)在身，又是一次集體出游。整個(gè)的行程安排的很滿，不過，不管是會(huì)議，還是出游，同事們總能很快進(jìn)入角色。作為企劃部唯一一員，記錄整個(gè)行程，并搜集、整理、發(fā)刊也是我們重要的工作范疇之一。潘總和范總對(duì)此次活動(dòng)非常重視，希望之后在公司內(nèi)刊可以刊發(fā)一些很能帶動(dòng)員工情緒的東西。我本人也很在意此行的目的，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)老員工，我懂得公司給予所有人各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)與福利，其實(shí)背后都蘊(yùn)藏著對(duì)這個(gè)人未來的期待。而我的工作就像是足球場(chǎng)上的臨門一腳，讓所有的事情有一個(gè)結(jié)果，并且下一個(gè)定義�？墒牵�我沒有做好。

還記得內(nèi)刊印好的幾天后，潘總來公司，看過內(nèi)刊后，覺得整體思路有問題，主題錯(cuò)位。該講的沒講，報(bào)道配圖全是旅游的景點(diǎn)。從早上到晚上，潘總一直在強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題�，F(xiàn)在，我想我已經(jīng)可以很客觀的看待這個(gè)問題，企劃工作。其實(shí)拼的就是思想和創(chuàng)意。但在工作進(jìn)程中，要不斷的整合、統(tǒng)一不同的思想，像修剪樹苗一樣果斷剪掉旁枝，才能最終將主旨融會(huì)貫通。但同時(shí)，他也不具備答案的唯一性，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)事物本身會(huì)有不同的看法，關(guān)鍵是自己要清楚做什么，做給誰(shuí)，要讓對(duì)方知道些什么。八月的內(nèi)刊其實(shí)是我今年最重視的一次，因?yàn)樵谖铱磥恚�此次的主題很有擴(kuò)展與延伸性。主題文稿確實(shí)是兩天時(shí)間電腦屏前原創(chuàng)一字一句碼出來的。對(duì)于今后，面對(duì)問題，不需回避，不必沮喪，真正的態(tài)度應(yīng)該是收控自如，敢于擔(dān)當(dāng)。

“擔(dān)當(dāng)”是我要講的第二件事。企劃部現(xiàn)在有三個(gè)人，每個(gè)人分工不同，影視廣告，平面設(shè)計(jì)，整體把控，各司其職。平時(shí)，潘總和范總布置工作，或者溝通公司事物主要是跟我，再由我傳達(dá)給部門。在工作比較忙的時(shí)候，通常是上級(jí)催我，我催他們。在不斷的磨合與相處中，我漸漸發(fā)現(xiàn)。其實(shí)員工的自律性是潛意識(shí)的一種培植。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一般像重大節(jié)慶活動(dòng)、美容院大型會(huì)銷、年會(huì)這樣重要的工作任務(wù)。沒有人會(huì)計(jì)較干多干少。而且會(huì)習(xí)慣性地交流之后，各自分工。不過，事情也有出錯(cuò)時(shí)。通常，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃的工作有什么要求和需要整改的地方時(shí)，會(huì)第一時(shí)間找我詢問。所以，難免有時(shí)替他人受過。我記得潘總有次在會(huì)議時(shí)因?yàn)檫t到的問題說過：中層干部就是要敢于擔(dān)當(dāng)，別人遲到攬?jiān)谕ㄖ�人員的身上不算什么。前幾天，收到部門團(tuán)隊(duì)的生日祝福，末尾寫了一句：我們干活，你背黑鍋。笑過之后想想，其實(shí)就是這樣。擔(dān)當(dāng)無(wú)需多么深?yuàn)W的詞匯來注解，也無(wú)需拾人牙慧。擔(dān)當(dāng)，其實(shí)就是敢于“背黑鍋�！�

最后一件事，就發(fā)生在不久。前些天，因?yàn)楣�司有新的代理商要在舟曲開店，由我本人先去舟曲商量裝修與廣告等事宜。因?yàn)槭堑谝淮蝹�(gè)人代表公司出差，在前期準(zhǔn)備時(shí)我也是不敢怠慢。廣告樣片、平面資料，以及具體談話準(zhǔn)備的內(nèi)容。到了當(dāng)?shù)兀�見到代理商，夫婦兩一個(gè)是國(guó)家公職人員，一個(gè)是國(guó)企職員。也許是縣城本身很小，能看出兩位生活很安逸，可能是為了更高的目標(biāo)，選擇加盟成為我們公司的代理商，言語(yǔ)交談中透著親切。到了當(dāng)?shù)�，是要先接一接地氣。由兩位陪同走遍了縣城，了解了當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)背景后，開始商量開店的進(jìn)度，以及廣告的投放。交談中，確實(shí)能看出兩人的優(yōu)越感，但對(duì)市場(chǎng)，兩個(gè)人卻完全沒有概念。我們從廣告聊到話務(wù)，一直到美容院的運(yùn)作。就專業(yè)講雖然都是皮毛，但樹立經(jīng)銷商信心一定是有必要的。最后，我也是在猶豫中，開誠(chéng)布公的說到關(guān)于操作市場(chǎng)的狀態(tài)問題。因?yàn)槲矣X得他們二位雖然是角色已然轉(zhuǎn)換，可是心理并沒有回歸到一個(gè)應(yīng)有的緊張狀態(tài)。對(duì)于市場(chǎng)，沒有那種迫切與求知欲，仿佛投資市場(chǎng)用的不是自己的錢。我告訴代理商，操作市場(chǎng)一定是要用心的，不管怎么樣，為自己做事來不得半點(diǎn)馬虎。我覺得真誠(chéng)是可以打動(dòng)任何人的。從這幾天后，他們夫婦每天幾乎都有問題問我，從平面規(guī)劃到3D效果圖，全程都由我們部門協(xié)力合作。全部給他把前期裝修事宜做完。還是然后，這位代理商在最近每天都會(huì)跟我電聯(lián)，詢問裝修前的事宜。久了，對(duì)方就會(huì)信任你，而面對(duì)信任，你就會(huì)感覺到責(zé)任。我相信，只要記住責(zé)任，不管公司，還是代理商，都將贏得一份尊重與關(guān)懷。

201*年工作計(jì)劃

1.廣告的制作與發(fā)布

在今年工作中，廣告的投放策略根據(jù)公司領(lǐng)帶的方略，企劃部一直在不斷的改進(jìn)與整合。綜合來說，主體依然是電視廣告，在活動(dòng)期間由短信廣告與報(bào)紙、DM傳單配合來構(gòu)成。電視廣告目前為蘭州導(dǎo)視頻道與甘肅導(dǎo)視頻道。理論上每天廣告最大時(shí)間為蘭州導(dǎo)視288分+甘肅導(dǎo)視120分。廣告形式分為：插播廣告、掛角廣告、大段專題。詳細(xì)數(shù)據(jù)稍后分析。再其次，報(bào)紙廣告今年我們只在三八活動(dòng)投入了四個(gè)半版。從去年的活動(dòng)來看，三八這樣的大型活動(dòng)確實(shí)需要立體的、無(wú)盲點(diǎn)的廣告投放。但實(shí)質(zhì)性，反饋?zhàn)詈茫�成效比僅此于電視的廣告載體目前主要是依托短信。短信廣告在今年的計(jì)劃中，擔(dān)負(fù)公司活動(dòng)通知的重要廣告宣傳途徑。一般重大活動(dòng)，我們單次的短信斯酈玫與香榭麗投放量都在5萬(wàn)條左右。并根據(jù)終端業(yè)務(wù)部的需要，增加各終端的精確投放及周末小活動(dòng)的配合與支持。這里需要匯報(bào)的一個(gè)重點(diǎn)就是，在今年短信投放與去年相比，要想真正提升短信成效比，其核心不是在短信發(fā)送的總數(shù)量，而是在其名單的質(zhì)量。舉個(gè)例子，今年店慶活動(dòng)與去年同期比。去年一個(gè)雙休只香榭麗發(fā)送5萬(wàn)條隨機(jī)新名單短信，一周內(nèi)有統(tǒng)計(jì)的市內(nèi)上柜是67個(gè)。今年店慶活動(dòng)一個(gè)雙休香榭麗斯酈玫共發(fā)送6萬(wàn)條，一周內(nèi)有統(tǒng)計(jì)的市內(nèi)上柜超過100人。其最關(guān)鍵在于隨機(jī)新名單質(zhì)量，因?yàn)槟壳斑@家短信公司合作穩(wěn)固，為了實(shí)現(xiàn)他的利潤(rùn)，不斷幫我們搜集一些有質(zhì)量的名單。所以，同樣是廣告，必須不斷深入的研究與調(diào)整。2.促銷活動(dòng)及終端形象的準(zhǔn)備與支持節(jié)慶三八五一店慶十一元旦活動(dòng)時(shí)間2.25-3.144.15-5.96.30-7.239.16-10.812.5-1.6活動(dòng)主題禮惠女人節(jié)，全年僅此刻（香）三八女人節(jié)，空瓶換購(gòu)（斯）立體防曬，水嫩無(wú)斑（香）5.1關(guān)愛母親節(jié)（斯）周年慶典，盛享好禮（香）7.1感恩大特惠（斯）雙節(jié)賀禮（香）十一禮獻(xiàn)金城（斯）新年感恩回饋（香）祛皺狂歡節(jié)（斯）在今年，企劃部一共參與了五次較大型終端活動(dòng)，在三月與四月，新天樂與虹盛商場(chǎng)形象柜臺(tái)進(jìn)行整體升級(jí)。企劃部全程跟蹤并參與了整體形象的設(shè)計(jì)安裝。3.廣告投放

在明年，企劃部將重點(diǎn)關(guān)注樓宇廣告與短信廣告。繼續(xù)按公司領(lǐng)導(dǎo)要求繼續(xù)以多形式、多頻次的方式投放，最大限度承擔(dān)主要進(jìn)線途徑。短信廣告配合活動(dòng)。目前，企劃部已安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)播廣告，保證廣告無(wú)遺漏，無(wú)畫面失誤。

網(wǎng)購(gòu)全年數(shù)據(jù)

5月銷售額：6366月銷售額：43127月銷售額：10348月銷售額：25789月銷售額：160210月銷售額：131811月銷售額：380412月銷售額：3608總計(jì)：18892元總計(jì)瀏覽量：5260

企劃部張洋

201*.1.

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相關(guān)的變更執(zhí)行時(shí)機(jī)沒有時(shí)間和SN記錄管控

產(chǎn)線在進(jìn)行變更或者rework時(shí)，產(chǎn)品沒有標(biāo)示，導(dǎo)致檢驗(yàn)記錄無(wú)法區(qū)分，也無(wú)法進(jìn)行后續(xù)

的追蹤，QC在檢驗(yàn)記錄中也需要備注變更的SN，以便問題的追蹤

產(chǎn)線正常生產(chǎn)的異常，比如料件異常或者測(cè)試異常，需要通知到QC相關(guān)的人員，并做好

相關(guān)的記錄和管控

產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)沒有意識(shí)自動(dòng)隔離或者返工

不按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：所有的生產(chǎn)過程中，沒有人去看作業(yè)指導(dǎo)書崗位技能：沒有培訓(xùn)，在知識(shí)薄弱，技能不精的情況下上崗作業(yè)指導(dǎo)書沒有人去管控最新的版本返工和返修時(shí)沒有作業(yè)指導(dǎo)書

沒有合適的追溯批次的系統(tǒng)

6.其他：

檢驗(yàn)員的崗位培訓(xùn)不夠，對(duì)檢驗(yàn)人員缺乏考核檢驗(yàn)員遇到問題不能及時(shí)上報(bào)或者反饋相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，大家不能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行P3檢驗(yàn)缺電腦一臺(tái)，可以優(yōu)化檢驗(yàn)

公司的統(tǒng)計(jì)手法相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單，集中在表格統(tǒng)計(jì)，沒有相關(guān)的統(tǒng)計(jì)手法的應(yīng)用車間5S較差，人員意識(shí)也較差，沒有人去管理此項(xiàng)對(duì)一些CAR缺乏連續(xù)跟進(jìn)的意識(shí)，導(dǎo)致問題長(zhǎng)時(shí)間不能關(guān)閉

質(zhì)量部沒有足夠的權(quán)限，發(fā)生問題時(shí)通常人員不是以質(zhì)量部為窗口，生產(chǎn)等都可以為作為

owner和窗口，信息雜亂

1、有時(shí)工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作做好并對(duì)其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會(huì)有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時(shí)，包括各部門之間的傳達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認(rèn)識(shí)到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時(shí)的溝通有的問題就能順利解決。3、對(duì)自己的工作沒有主動(dòng)改善的想法不知道該從何處著手開展工作，也許是經(jīng)驗(yàn)的不足很多問題不能想的很周全。

4、體系，程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的匱乏。需要熟悉每項(xiàng)工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。

5、質(zhì)量管理理論知識(shí)強(qiáng)化，因?yàn)橹挥袕?qiáng)有力的理論做為依據(jù)才能順暢的完成工作，準(zhǔn)備利用業(yè)余時(shí)間掌握必備的知識(shí)，用理論來指導(dǎo)實(shí)踐一．膠料存儲(chǔ)

1.部分膠料無(wú)標(biāo)識(shí)。二．?dāng)D出

1.內(nèi)膠小車有手套，表面不清潔；

2.擠出生產(chǎn)過程記錄表無(wú)口型/芯型型號(hào)、外膠溫度牽引機(jī)速度；3.擠出生產(chǎn)過程記錄與工藝卡夾在同一個(gè)夾子；4.生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表沒有班長(zhǎng)確認(rèn)；

5.管坯標(biāo)識(shí)卡無(wú)質(zhì)量人員簽字確認(rèn)；6.廢品存放未采用紅色廢品箱；7.扒膠區(qū)箱子拜訪凌亂；

8.使用綠色周轉(zhuǎn)箱放置合格品（管坯存放區(qū)中）。二．硫化：

1.物品臺(tái)擺放不整齊，2.硫化表格未放到掛板上；

3.未使用硫化車無(wú)固定放置位置；4.模具無(wú)圖號(hào)標(biāo)識(shí)。三．后道工序

1.清洗水槽用磚墊起，建議改為永久支撐；2.切具缺少客戶名稱；3.成品標(biāo)識(shí)卡不明顯；

4.部分成品周轉(zhuǎn)箱箱內(nèi)放置了兩種產(chǎn)品；5.噴碼機(jī)無(wú)固定電源；四．機(jī)修車間

1.車間末端的加工區(qū)材料拜訪比較亂；2.機(jī)修車間內(nèi)部物品擺放雜亂；

3.各種廢料存于西側(cè)一樓樓梯下，擺放混亂。4.氧氣與乙炔瓶存放于一起，存在安全隱患。

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