杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“公述民評”活動評議對象崗位職責(zé)和服務(wù)承諾

杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“公述民評”活動評議對象崗位職責(zé)和服務(wù)承諾

杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布時間：201*-10-19瀏覽次數(shù)：

為進一步加強全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè)，切實解決作風(fēng)和效能方面存在的突出問題，改進干部作風(fēng)，提高執(zhí)行力，確保政令暢通、行政高效、群眾滿意。根據(jù)《杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局深化開展“公述民評”活動的實施意見》要求，現(xiàn)將今年3名評議對象的工作職責(zé)、服務(wù)承諾公示如下：一、計量處處長呂倩（一）崗位職責(zé)

1.組織實施計量、認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)；

2.組織全市量值傳遞，組織實施強制檢定，組織計量仲裁檢定；

3負(fù)責(zé)制造（修理）計量器具許可、計量標(biāo)準(zhǔn)器具核準(zhǔn)、計量檢定人員資格核準(zhǔn)、承擔(dān)國家法定計量檢定機構(gòu)任務(wù)的授權(quán)的計量行政許可

4.負(fù)責(zé)制造、修理、銷售和使用計量器具的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)計量產(chǎn)品的監(jiān)督抽查；5、監(jiān)督管理國家實施強制性認(rèn)證的產(chǎn)品；

6、依法組織實施校準(zhǔn)、檢定、檢測、檢驗機構(gòu)資格認(rèn)定和監(jiān)督檢查工作；7、依法監(jiān)督認(rèn)證、認(rèn)證培訓(xùn)和認(rèn)證咨詢市場，管理認(rèn)證咨詢機構(gòu)；8、組織查處計量和認(rèn)證認(rèn)可違法行為。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）服務(wù)承諾

1.依法履職。嚴(yán)格依法行政，做到按法規(guī)辦事，按程序辦事，陽光操作，認(rèn)真貫徹并嚴(yán)格落實作風(fēng)和效能相關(guān)制度規(guī)定，杜絕不作為、亂作為等失職瀆職及濫用職權(quán)的行為發(fā)生。

2.廉潔履職。嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》等廉潔自律各項規(guī)定，工作中堅持原則，恪盡職守，以身作則，不以權(quán)謀私，不假公濟私，自覺接受組織、工作對象和社會群眾等監(jiān)督。

3.文明履職。服務(wù)意識強，服務(wù)態(tài)度端正，工作中熱情、細(xì)致、文明，遇事不拖拉、不推諉、不扯皮，想工作對象所想，急工作對象所急，積極為工作對象排憂解難，提供計量、合格評定服務(wù)。

二、杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院院長童�。ㄒ唬┕ぷ髀氊�(zé)

1.建立杭州地區(qū)社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)，進行量值傳遞，執(zhí)行強制檢定和法律規(guī)定的其他檢定、檢測任務(wù)。

2.為實施計量監(jiān)督提供保證，并承辦有關(guān)計量監(jiān)督工作。3.承擔(dān)各級行政管理部門下達的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗任務(wù)。

4.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，接受產(chǎn)（商）品的質(zhì)量委托檢驗。承擔(dān)計量糾紛的仲裁檢定和測試。

5.完成上級政府部門下達的其它任務(wù)。（二）服務(wù)承諾

1.堅守公正立場，確保服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)守第三方公正立場，公正、準(zhǔn)確、科學(xué)、高效地開展檢測工作，做到：客觀公正、文明用語、首問負(fù)責(zé)，不斷提高客戶滿意度。2.規(guī)范工作行為，公開透明收費。嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方政府的相關(guān)規(guī)定，切實履行職能，依法開展各項檢驗工作，做到：嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費，收費標(biāo)準(zhǔn)向社會公開。3.服務(wù)地方經(jīng)濟，提高服務(wù)效能。扎實推進并有效落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、失職追究制、一次性告知制，做到：對計量器具的檢定在五個工作日內(nèi)完成，對產(chǎn)（商）品的委托檢驗在十五個工作日內(nèi)完成。三、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長連勇（一）崗位職責(zé)

1.統(tǒng)一管理、組織、協(xié)調(diào)全市組織機構(gòu)代碼工作。2.開展WTO/TBT-SPS預(yù)警、通報、評議工作。

3.承擔(dān)杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)等各類標(biāo)準(zhǔn)研制工作；配合標(biāo)準(zhǔn)化行政管理部門承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化項目實施工作。

4.負(fù)責(zé)市局行政審批事項中生產(chǎn)許可證的申請受理、申報材料的技術(shù)審查、組織實地核查組審核材料的審定、匯總上報材料以及證書的發(fā)放等技術(shù)支撐工作。5.杭州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局系統(tǒng)信息化建設(shè)和維護工作。（二）服務(wù)承諾

1.以人為本。以規(guī)范化基層站所建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，做到熱情接待，態(tài)度和藹、語言文明，耐心細(xì)致，不發(fā)生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。

2.誠信敬業(yè)。以打造業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍為標(biāo)準(zhǔn)，努力為服務(wù)對象提供高質(zhì)量服務(wù)；依法辦事，嚴(yán)格程序，陽光操作，收費合法，不發(fā)生亂收費、亂作為等現(xiàn)象。

3.廉潔自律。嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》等廉潔自律有關(guān)規(guī)定，以身作則，率先垂范，不以權(quán)謀私，不假公濟私，自覺接受各方面的監(jiān)督。

三、服務(wù)承諾

1、方法科學(xué)：遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢定規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，選用先進的檢測設(shè)備，確保檢測方法的科學(xué)性；2、行為公正：不受來自商業(yè)、財政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部和外部的行政壓力，確保檢測行為的公正性；

3、結(jié)果準(zhǔn)確：證書報告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯，其他方面的差錯要降到最低限度，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性；

4、工作高效：強制檢定的計量器具送達本所收發(fā)室后十五個工作日內(nèi)檢定完成，現(xiàn)場檢定的計量器具從委托單位與本所業(yè)務(wù)科或?qū)�業(yè)室聯(lián)系后，相關(guān)科室應(yīng)在三個工作日內(nèi)通知委托方確定現(xiàn)場檢定時間，在十五個工作日內(nèi)檢定完成；一般計量器具在送達本所收發(fā)室后二十個工作日內(nèi)檢定完成。如有特殊情況，雙方協(xié)商確定；

5、收費合理：認(rèn)真執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，做到收費規(guī)范合理，對于有附加要求的或無收費標(biāo)準(zhǔn)的項目，與客戶商定協(xié)議收費；

6、客戶滿意：提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對客戶的投訴要及時受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，要在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復(fù)。

部門承諾：

1、保持中心管理體系持續(xù)改進，組織體系文件宣貫，促使試驗管理和試驗檢測工作有序開展，維持計量測試中心各類資質(zhì)持續(xù)有效。

2、及時按有關(guān)要求組建新上工程工地試驗室，落實資源配置，現(xiàn)場臨時資質(zhì)檢查驗收審核通過率達100%，督促各項目及時進入檢測工作程序，為項目開工做準(zhǔn)備。

3、配合其他部門完成質(zhì)量檢查和有關(guān)工程質(zhì)量事故調(diào)查分析，定期深入基層，熱情、主動的為施工一線解決試驗檢測疑難問題，督導(dǎo)各在建項目按程序、規(guī)范開展檢測工作，及時為驗工計價提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)；嚴(yán)格各項試驗管理制度，確保各項審核中出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項，杜絕重大質(zhì)量事故發(fā)生。

4、以服務(wù)客戶為中心，嚴(yán)格按檢測程序做好外委室內(nèi)、室外試驗，積極爭取檢測市場份額，盤活閑置設(shè)備的同時也為公司創(chuàng)造一定的經(jīng)濟收益。

5、為檢測人員爭取更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會，主要檢測人員持證率達100%,組織推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料和新工藝，提高試驗檢測隊伍的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好傳幫帶，培養(yǎng)、考核并留住更多檢測人才，以滿足公司經(jīng)營開發(fā)需求。

主任張運橋同志承諾：

1、組織完成現(xiàn)有外委室內(nèi)檢測任務(wù)達100%，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，以為客戶竭誠服務(wù)作為出發(fā)點，爭取承攬室外特檢及更多本市施工的檢測任務(wù)；

2、嚴(yán)格圍繞公司“三合一”貫標(biāo)程序、公司機關(guān)業(yè)務(wù)操作流程和計量測試中心《質(zhì)量手冊》、《程序文件》開展工作，100%的達到公司檢測設(shè)備在合格周期內(nèi)使用，以確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，保證各項外部審核中不出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項；

3、按時組織人員培訓(xùn)，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料和新工藝，加強自身和檢測人員的紀(jì)律、政治思想、職業(yè)道德及法制教育，提高質(zhì)量觀念和責(zé)任意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神，增強人員的法制觀念和服務(wù)意識。保持主要檢測人員持證率100%,檢測質(zhì)量事故發(fā)生率為0,客戶滿意率95%以上,因工作失誤受處理率為0。

擴展閱讀：在公述民評工作會上的講話

在公述民評工作會上的講話

同志們：

在前段時間部分單位開展“公述民評”活動試點的基礎(chǔ)上，近期，區(qū)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全區(qū)全面開展以區(qū)級機關(guān)中層干部和基層站所（辦事窗口）負(fù)責(zé)人為主要對象的“公述民評”活動。參加此次公述民評活動的全區(qū)共有37家單位，我局被列入此次公述民評活動的對象。下面，在正式開始公述民評之前，我就此次活動講三點意見：

一、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識開展“公述民評”活動的重要意義

在全區(qū)全面開展以區(qū)級機關(guān)中層干部和基層站所（辦事窗口）負(fù)責(zé)人為主要對象的“公述民評”活動，是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹區(qū)紀(jì)委十三屆四次全會暨區(qū)政府廉政工作會議精神，深化我區(qū)作風(fēng)建設(shè)的一項創(chuàng)新舉措。深入開展“公述民評”活動，有利于切實解決機關(guān)中層干部和基層站所（辦事窗口）負(fù)責(zé)人作風(fēng)和效能方面存在的突出問題，有利于進一步改進干部作風(fēng)、提高機關(guān)執(zhí)行力，確保政令暢通、行政高效、群眾滿意，為打造“廉潔蕭山”、實現(xiàn)蕭山科學(xué)發(fā)展新跨越提供更好的政務(wù)環(huán)境。

公述民評就是把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給公眾，用人民群眾的滿意度來評判中層干部。從我局的實際情況來看，公述民評活動有四個方面的重要意義，主要體現(xiàn)在“四個有利于”上。

（一）有利于拓寬監(jiān)督渠道，進一步促進中層干部樹立廉

政意識。通過向服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員述職述廉，強化社會監(jiān)督，增強中層干部勤政廉政的自覺性，促使中層干部時刻注重自身作為國家公務(wù)人員的形象，做到踏踏實實做人、干干凈凈干事。

（二）有利于強化規(guī)范執(zhí)法，進一步促進中層干部提高綜合素質(zhì)。向服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員述職述廉，促使中層干部在行使行政管理職權(quán)時，時刻牢記規(guī)范執(zhí)法，提高依法行政水平，從更深的層次強化國家利益和服務(wù)對象權(quán)益的實現(xiàn)。

（三）有利于開展換位思考，進一步促進中層干部自覺優(yōu)化服務(wù)。通過公開述職述廉，認(rèn)真反思自身的行政管理行為，使每個中層干部都能站在服務(wù)對象的角度思考服務(wù)中存在的問題，從各個環(huán)節(jié)來檢查問題的存在，理解服務(wù)對象的難處，從而樹立自覺為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

（四）有利于拉近干群距離，進一步促進中層干部工作重心下移。向服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員述職述廉，是在雙方完全平等、誠實守信的寬松和諧環(huán)境下進行的，中層干部與群眾面對面交流，虛心接受意見和建議，增進相互理解，拉近干群距離。中層干部要使自己的各項工作得到服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員的認(rèn)可和肯定，就必須將工作重心下移，經(jīng)常地深入群眾，了解和掌握實際情況，切實提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

因此，大家一定要充分認(rèn)識公述民評的重要意義，切實增強責(zé)任感和緊迫感，積極行動起來，扎實推進公述民評。要建

立機制，形成制度，用制度管人、用制度管事。要通過公述民評，把機關(guān)干部的一言一行、一舉一動置于人民群眾的監(jiān)督之下，請服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員幫助我們找差距、找問題、抓整改，促進機關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的工作效率，更好地履行保障科學(xué)發(fā)展、保護耕地紅線職責(zé)，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境，為加快蕭山經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力保障。

二、明確要求，堅持原則，確�！肮�述民評”活動取得實實在在的成效

（一）公述民評對象：

這次公述民評的對象為區(qū)級機關(guān)中具有對外行政執(zhí)法、管理、服務(wù)職能的科室負(fù)責(zé)人和基層站所（辦事窗口）負(fù)責(zé)人。結(jié)合我局實際，此次參加公述民評活動的有耕地保護科、土地利用科、地籍管理科、礦產(chǎn)管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、駐辦事中心國土窗口、執(zhí)法監(jiān)察大隊、土地儲備中心8個科、窗口的負(fù)責(zé)人。

（二）公述民評內(nèi)容：

“公述民評”是指機關(guān)中層干部和基層站所（辦事窗口）負(fù)責(zé)人向服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員報告自身履行職責(zé)、工作作風(fēng)和廉潔自律等情況，接受服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員的評議，認(rèn)真整改自身工作和作風(fēng)方面存在的問題，提高服務(wù)水平和工作能力的過程。主要內(nèi)容是：1.依法行政情況。主要包括是否依法辦事、照章辦事，規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法；是否存在亂檢查、亂收費、亂罰款等違法違規(guī)行為，是否做到政務(wù)公開、辦事公開等情況。

2.服務(wù)態(tài)度情況。主要包括是否存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；是否主動熱情為企業(yè)、為基層、為群眾做好事、辦實事、解難事等情況。

3.工作效能情況。主要包括是否存在辦事推諉、工作效率不高、承諾不兌現(xiàn)等問題，是否落實首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，是否遵守效能建設(shè)“四條禁令”，工作能力和業(yè)務(wù)水平是否與崗位相適應(yīng)等情況。

4.廉潔自律情況。主要包括是否存在損害企業(yè)、群眾合法權(quán)益的問題，是否存在“吃拿卡要”等問題，到企業(yè)借車、報銷發(fā)票等情況，向基層、企業(yè)違規(guī)領(lǐng)取獎金、福利、補貼等問題，利用職務(wù)之便為他人謀取利益，借婚喪嫁娶之機斂財，其他違反廉潔自律規(guī)定等情況。

5.工作實績情況。主要包括是否高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作任務(wù)，圓滿完成本部門承擔(dān)的年度工作任務(wù)，工作是否有改進或創(chuàng)新，內(nèi)部管理制度是否健全，各項工作運轉(zhuǎn)是否高效有序等情況。

（三）評議方法

民評代表聽取評議對象的述職述廉，對有關(guān)問題進行提問，填寫《杭州市蕭山區(qū)“公述民評”活動測評表》，對評議對象的依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作效能、廉潔自律、工作實績五個方面情況，按照“好、較好、一般、差”4個檔次進行評價。民評代表還可以在《測評表》征求意見欄中以書面形式提出評議對象作風(fēng)和效能方面存在的問題及改進的意見建議。

三、強化措施，落實責(zé)任，不斷完善公述民評活動監(jiān)督管

理的長效機制

公述民評活動具有參評人員多、評議范圍廣、持續(xù)時間長等特點，各單位必須把這項工作擺上重要位置，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，強化措施，落實責(zé)任，規(guī)范操作程序，突出評議實效。具體來說，就是要堅持“四個貫穿”、力求“四個體現(xiàn)”。

（一）堅持“四個貫穿”：一是堅持把開門納言貫穿始終。不斷豐富評議的活動載體，積極拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道，搭建密切聯(lián)系群眾的新平臺。對反映的意見要認(rèn)真梳理分析，不回避問題、不掩飾事實，深挖根子剖析原因，主動查找薄弱環(huán)節(jié)。二是堅持把整改問題貫穿始終。聽意見的目的就是改問題，聽而不改就偏離了公述民評的根本宗旨。對于服務(wù)對象、監(jiān)管對象及其他相關(guān)人員在評議中提出的問題，我們要做到聞過則改，以實際行動和整改成效取信于民。三是堅持把促進工作貫穿始終。開展公述民評就是為了改善服務(wù)、促進工作，因此我們要以工作的積極成果檢驗公述民評的成效。四是堅持把公開、公正、公平原則貫穿始終。各負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照規(guī)定程序、嚴(yán)守公述民評紀(jì)律，規(guī)范有序、公正公平地開展公述民評活動。局紀(jì)檢等部門要對評議對象的整改情況進行監(jiān)督檢查，并在適當(dāng)時候?qū)⒃u議對象的整改結(jié)果在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)進行通報公示，并征求群眾對整改結(jié)果的意見。

（二）力求“四個體現(xiàn)”。一是要把公述民評的成效體現(xiàn)在執(zhí)政為民上。通過公述民評，使廣大干部在感情上貼近群眾，作風(fēng)上深入群眾，工作上著眼群眾，協(xié)調(diào)好不同方面群眾的利益關(guān)系，解決好群眾反映強烈的突出問題，切實關(guān)心困難群眾

的生產(chǎn)生活，真心實意地為群眾辦實事、做好事、解難事，讓廣大人民群眾共享改革發(fā)展的成果。二是要把公述民評的成效體現(xiàn)在改善形象上。通過公述民評，使廣大干部自覺加強思想道德修養(yǎng)，真誠做人，踏實做事，言行一致、表里如一，追求高尚，遠(yuǎn)離低俗，真正樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象。三是要把公述民評的成效體現(xiàn)在提高效能上。通過公述民評，每位干部都要想一想，思路能否更開闊一些，時限能否更縮短一些，程序能否更便利一些，操作能否更規(guī)范一些，服務(wù)能否更主動一些，努力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四是要把公述民評的成效體現(xiàn)在增強能力上。干部的素質(zhì)和能力，是增強政府執(zhí)行力的重要保障。因此，要通過公述民評，廣大干部要善于發(fā)現(xiàn)自身在業(yè)務(wù)上、能力上的不足，采取自學(xué)、培訓(xùn)和在實踐中摸索等有效形式，不斷提高自己的行政能力。

同志們，公述民評是一種壓力，更是一種動力；是一面鏡子，更是一把尺子。我們要以高度的政治責(zé)任感,以改革創(chuàng)新的精神,以積極樂觀的態(tài)度,以真抓實干的作風(fēng)，開展好這項工作，從而促進機關(guān)保障科學(xué)發(fā)展更加有力，保護資源更加有效，依法行政更加規(guī)范，便民服務(wù)更加快捷，干部形象更加清廉，為推動“廉潔蕭山”建設(shè)、實現(xiàn)蕭山科學(xué)發(fā)展新跨越提供堅實保障。

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