創(chuàng)建合肥市物業(yè)管理示范大廈工作匯報(總封面)

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創(chuàng)建合肥市示范大廈

匯報材料

(項(xiàng)目照片)

******物業(yè)管理有限公司******年****月

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第二部分

資料目錄

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爭創(chuàng)合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈資料目錄

資料名稱一、基礎(chǔ)管理1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用，房屋及配套設(shè)施設(shè)備檔案齊全、分類成冊、管理完善。1.1建設(shè)用地規(guī)劃許可證復(fù)印件1.2建設(shè)工程規(guī)劃許可證復(fù)印件1.3與規(guī)劃部門往來文件2.物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)完備。2.1物業(yè)服務(wù)交接驗(yàn)收2.2大廈資料交接清單2.3消防設(shè)備移交清單2.4鑰匙移交清單2.5餐廳用具設(shè)備交接驗(yàn)收3.房屋（廠房）及配套設(shè)施設(shè)備檔案齊全、分類成冊、管理完善，查閱方便。3.1各類竣工圖紙3.2設(shè)備說明書4.建設(shè)單位在銷售房屋、租售廠房前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。4.1物業(yè)管理合同4.2公司簡介4.3公司資質(zhì)證書（復(fù)印件）4.4公司營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）4.5公司組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件）4.6質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證書1

對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款1.11.21.31.4備注在檔案室在檔案室在檔案室匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料01在檔案室在檔案室匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料第二部分

資料目錄資料名稱5.在房屋（廠房）使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主（臨時）管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善。5.1裝修管理規(guī)定6．物業(yè)企業(yè)制定爭創(chuàng)優(yōu)秀大廈（工業(yè)區(qū)）實(shí)施方案。6.1******創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝、佩戴明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。7.1上崗證一覽表7.2員工工作服發(fā)放登記表7.3員工工作證發(fā)放登記表7.4員工年度培訓(xùn)計劃7.5員工培訓(xùn)記錄表8.大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。8.1員工手冊8.2ISO管理文件8.3財務(wù)制度及若干管理辦法8.4獎懲單8.5崗位檢查評分表9.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及公攤收支情況9.1財務(wù)報表報送業(yè)主登記表10.建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、咨詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款1.51.61.71.81.91.10

備注在檔案盒ISO文件匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料01匯報材料01安保工程02/綜合保潔03匯報材料04匯報材料04匯報材料04匯報材料04第二部分

資料目錄資料名稱收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。10.1有24小時值班10.2報修工作單10.3報修維修記錄表10.4設(shè)備臺帳10.5業(yè)主電話號碼一覽表10.6回訪記錄11.每年2次向業(yè)主發(fā)放征詢表,對合理的建議及時整改,滿意率達(dá)90%以上11.1征詢表11.2征詢統(tǒng)計分析報告11.3數(shù)據(jù)分析報告11.4回訪記錄11.5與業(yè)主溝通的會議紀(jì)要11.6投訴管理規(guī)定11.7顧客滿意度測量管理規(guī)定11.8數(shù)據(jù)分析管理規(guī)定12.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。12.1服務(wù)質(zhì)量測評制度12.2質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定12.3報修急修制度二、房屋管理及共用設(shè)施管理1.1大廈標(biāo)識統(tǒng)計表及標(biāo)識圖片1.2廣告牌巡檢表1.3外墻清洗，外包單位相關(guān)資料，人員上崗證，營業(yè)執(zhí)照1.4電梯保養(yǎng)合同1.5電梯檢測報告復(fù)印件對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款

備注1.111.12匯報材料05匯報材料05匯報材料04匯報材料04匯報材料05匯報材料06匯報材料06匯報材料06匯報材料06匯報材料06匯報材料03匯報材料03匯報材料03ISO文件匯報材料03匯報材料03匯報材料03電子版匯報材料07匯報材料07匯報材料07第二部分

資料目錄資料名稱1.6電梯保養(yǎng)作業(yè)報告1.7電梯應(yīng)急維修記錄1.9二次供水清洗記錄，檢測報告1.10二次供水清洗合同1.11相關(guān)人員健康證1.12二次供水衛(wèi)生許可證（復(fù)印件）三、共用設(shè)備管理1.1《管理手冊（大廈工程部分冊）》1.2工程部學(xué)習(xí)記錄1.3值班記錄1.4值班日記1.5能源統(tǒng)計表1.5年度設(shè)備維修保養(yǎng)計劃表1.6設(shè)備維修保養(yǎng)驗(yàn)收記錄1.8高壓配電房運(yùn)行記錄表1.9低壓配電房運(yùn)行記錄表1.10設(shè)備維修保養(yǎng)實(shí)施方案1.11生活水泵房巡檢表1.12消防水泵巡檢表1.13電梯房巡檢表1.14自動扶梯日巡檢表1.15集水井巡檢表1.16點(diǎn)檢記錄1.17空調(diào)主機(jī)運(yùn)行記錄1.18機(jī)房外來人員進(jìn)出登記表1.19倒閘操作票1.20停電通知2.1《管理手冊（安保部分冊）》消防制度、預(yù)案2.2消防基本知識2.3相關(guān)防火文件對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款

備注匯報材料07匯報材料07匯報材料07匯報材料07匯報材料07匯報材料07匯報材料02匯報材料8匯報材料9匯報材料8匯報材料8匯報材料11匯報材料11匯報材料10匯報材料10匯報材料9匯報材料9匯報材料9匯報材料9匯報材料9匯報材料9匯報材料9匯報材料11匯報材料11匯報材料11匯報材料11匯報材料02匯報材料12電子版第二部分

資料目錄資料名稱2.4噴淋、應(yīng)急燈平面圖2.5安保部學(xué)習(xí)記錄2.6消防預(yù)案演練2.7節(jié)日安全檢查登記表2.8消火栓箱檢查登記表4.1消防設(shè)施周檢4.2消控室監(jiān)控值班4.3公司安全培訓(xùn)圖片四、保安及停車管理1.1《管理手冊（安保部分冊）》封閉式管理，各項(xiàng)制度、預(yù)案齊全1.2安全防范措施1.3安保部學(xué)習(xí)記錄1.4車輛進(jìn)出登記表1.5消控室值班記錄1.6大件物品出門證1.7值班登記表1.8消防設(shè)施安全管理臺帳1.9非辦公時間出入人員登記表1.10動火申請審批表1.11查夜登記表五、環(huán)境衛(wèi)生管理6.1綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理制度6.2會議室管理制度6.3201*年保潔計劃6.4衛(wèi)生質(zhì)量檢查表6.5會議室衛(wèi)生檢查表六、綠化管理1.1綠化制度對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款

備注檔案室匯報材料12匯報材料12在現(xiàn)場匯報材料12電子版匯報材料2匯報材料14匯報材料14匯報材料13匯報材料13匯報材料12匯報材料14、15匯報材料15匯報材料15匯報材料3匯報材料3匯報材料16匯報材料16匯報材料16匯報材料3第二部分

資料目錄資料名稱1.2綠化擺放記錄表1.3綠化養(yǎng)護(hù)記錄表七、精神文明8.1學(xué)習(xí)園地（圖片）8.2*****物業(yè)簡訊8.3公司活動圖片收集8.4員工的心得體會八、管理效益1.大廈管理處財務(wù)報表九、其它1.會議接待登記表2.會議通知單3.公司制訂有爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并制訂有落實(shí)措施和考核辦法3.1*****公司*****年工作意見3.2創(chuàng)建合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈匯報材料3.3爭創(chuàng)合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈規(guī)劃及實(shí)施方案

對應(yīng)標(biāo)備注準(zhǔn)條款匯報材料17匯報材料17電子版匯報材料17電子版匯報材料17

本大廈為酬金制，一年盈利三十萬匯報材料17

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