稅務(wù)代理部門工作總結(jié)

稅務(wù)代理部門工作總結(jié)

企業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，剛看到以前覺得自己這個(gè)職務(wù)自己不知道是做什么的，等自己的完全體驗(yàn)過這個(gè)職位的時(shí)候，我就明白了，其實(shí)這也是很考驗(yàn)自己的能力的從。從第一天的稅務(wù)局的總則，剛開始自己是什么都不知道，不過在老師的指導(dǎo)下，自己上網(wǎng)的查些資料和企業(yè)仿真實(shí)習(xí)教程整理出了適合我們仿真的總則。這是自主學(xué)習(xí)的過程，這樣可以慢慢的了解稅務(wù)局的工作流程，在自己心中有個(gè)印象，感覺還是不錯(cuò)的。第一天大致對(duì)企業(yè)有一個(gè)了解，我根據(jù)老師給我們安排構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)圖，這個(gè)技術(shù)還是今年上管理信息課上剛學(xué)會(huì)的。在第一天的準(zhǔn)備工作中對(duì)我們的稅務(wù)局有了一個(gè)良好的開始。

因?yàn)槲覀冞@個(gè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們還進(jìn)行分工，我是稅務(wù)代理：每季度進(jìn)行相關(guān)稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的辦理，收取工商稅收轉(zhuǎn)賬通用繳款書同時(shí)辦理繳納稅款的辦理（開具“完稅憑證”）。還有就是稅務(wù)代理，根據(jù)制造業(yè)的一些未經(jīng)過第三方物流的倉儲(chǔ)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)，要來稅務(wù)局開具普通發(fā)票，并收到轉(zhuǎn)賬支票。最后統(tǒng)計(jì)收到的銀行存款，并每天與銀行進(jìn)行核對(duì)。根據(jù)另外進(jìn)行稅收統(tǒng)計(jì)分析和出口退稅的業(yè)務(wù)辦理。在這五個(gè)星期的工作中我主要進(jìn)行了，填寫增值稅的完稅憑證、代開各種普通發(fā)票。不能小看這件小事，之間還有很多東西等著我去做的，比如：完稅憑證，稅務(wù)登記證是沒有的，要自己去做的，我們剛開始上網(wǎng)尋找，找到合適的再進(jìn)行PS。有些是我還不會(huì)做的，我就找同學(xué)來幫忙，這樣展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作精神。在年初的時(shí)候我感覺不是很忙的，可是到了年末，就比較忙了，每天開不完的憑證，很是辛苦的，呵呵。不過在和每個(gè)出納接觸的過程中，都是度過每一天的，提高了自己的交流能力。

從自己整理的一些資料中我還是看到了很多東西的，可以和自己學(xué)過的知識(shí)結(jié)合在一起。從一些整理好的表格中可以大概分析出每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況。比如說企業(yè)每個(gè)季度都會(huì)有大量的水電費(fèi)如果企業(yè)沒有叫交的話，說明是忘記了，或者是企業(yè)經(jīng)營不好。從每個(gè)季度的增值稅可以大致看出企業(yè)有沒有買出產(chǎn)品，因?yàn)槲抑�道，有個(gè)企業(yè)因?yàn)樵�材料被買斷了，其他各家企業(yè)對(duì)他進(jìn)行壟斷，他們企業(yè)歇業(yè)一年。這個(gè)還挺有意思的。從每個(gè)企業(yè)稅務(wù)代理的一些發(fā)票匯總，可以看出企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營的事情，有沒有交過產(chǎn)品的研發(fā)產(chǎn)品就可以知道企業(yè)的有沒有開局這樣的產(chǎn)品。

擴(kuò)展閱讀：代理部201*年工作總結(jié)

人事代理部工作總結(jié)

201*年，在中心主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門的支持配合下，代理部在人員嚴(yán)重不足的情況下，依靠全體同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難，較圓滿的完成了全年工作任務(wù)，并使部門同志業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)上有了明顯的提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范運(yùn)作上了一個(gè)新臺(tái)階。全年新增代理單位198家，新增代理個(gè)人15980人，現(xiàn)在冊(cè)代理人員51182人。全年業(yè)務(wù)收入在個(gè)人代理費(fèi)用下調(diào)60元的情況下突破500萬元大關(guān)，達(dá)到580萬元,純收入達(dá)到445.5萬元，分別以126%、132.6%超額完成中心下達(dá)的任務(wù).部門費(fèi)用支出除去人頭經(jīng)費(fèi)外，嚴(yán)格控制在中心下達(dá)的86萬元指標(biāo)范圍內(nèi)。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)代理業(yè)務(wù)的組織和管理

把原來的AB崗,按照業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)重新組織為5個(gè)科組，實(shí)行分級(jí)管理,是代理部在工作人員嚴(yán)重不足,而業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)較快的情況下,提出并經(jīng)中心同意而采取的一項(xiàng)特殊措施。一年來的實(shí)踐,使我們深深體會(huì)到,代理部之所以能較好的完成今年的任務(wù),并繼續(xù)保持較高的發(fā)展速度,得益于這一創(chuàng)新舉措與全體工作人員的共同努力.

1、把因人員不足所造成的影響降到了最低

由于受原辦公地條件限制,今年年初代理部?jī)H有工作人員11人，3月、4月分別增加了齊艷、王慧同志達(dá)13人，當(dāng)時(shí)我們的代理量已達(dá)35000多人,比201*年實(shí)際代理的10000人增長(zhǎng)了3倍多,業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了5倍多,而人員僅由9人增加到13人(西安市代理部人數(shù)已超

過30人，代理量不足30000人)。我們?cè)诓块T人員嚴(yán)重不足,中心又因辦公條件限制不能增加人員，業(yè)務(wù)辦理十分被動(dòng)的情況下，經(jīng)部門研究，并報(bào)惠民副主任同意，進(jìn)行了工作業(yè)務(wù)的重新組織與分工，把原來的AB崗，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)整合為基礎(chǔ)的4個(gè)業(yè)務(wù)科與內(nèi)部協(xié)調(diào)組，分別由薛文、徐瑤琴、張永隆、劉德月同志負(fù)責(zé)四個(gè)科的工作，王慧同志負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)與內(nèi)勤協(xié)調(diào)工作。組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整雖然分成了科，但每科僅2、3人，與實(shí)行AB崗不同之處，就是把業(yè)務(wù)辦理的擔(dān)子壓給了幾位科長(zhǎng)，幾位同志不負(fù)眾望，認(rèn)真負(fù)責(zé)、大膽管理，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理較為忙亂的狀況有所遏制，業(yè)務(wù)辦理較為準(zhǔn)確及時(shí)，使部門應(yīng)付門市的能力有了很大的提高。

2、把崗位培訓(xùn)的任務(wù)落到了實(shí)處

7月11日，對(duì)代理部來說是一個(gè)盼望已久的日子，中心統(tǒng)一招聘的柏立花、丁昆、李靜、申莉、岳營等5位同志被分配到代理部工作。正值學(xué)生報(bào)到高峰的雪中送炭，正值劉德月同志生產(chǎn)需要休假的雪中送炭，加上8月份聘用的陳玲和董宏斌，這幾位同志被充實(shí)到一線，經(jīng)過緊張的邊工作邊培訓(xùn)，當(dāng)還未能對(duì)業(yè)務(wù)以及代理部的情況有深刻理解的情況下，就被分配了具體的主辦業(yè)務(wù)，干中學(xué)，學(xué)中干，幾位同志在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，在老員工的幫助下，以最大的熱情，積極投入到了實(shí)際工作之中。到目前為止，基本上都能夠獨(dú)立處理自己所辦業(yè)務(wù)，能夠協(xié)助處理科內(nèi)其它業(yè)務(wù)并解釋有關(guān)業(yè)務(wù)政策，從而使辦理代理業(yè)務(wù)的門市壓力得到進(jìn)一步緩解。

3、鍛煉提高了人事代理核心骨干的組織與業(yè)務(wù)能力

從業(yè)務(wù)分科設(shè)與管理以來，為不斷提高門市業(yè)務(wù)辦理的效率，我們經(jīng)研究，對(duì)過去需要部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)簽字才能辦理的部分業(yè)務(wù)簽字權(quán)下放到科長(zhǎng)，并對(duì)部分業(yè)務(wù)的辦理程序流程進(jìn)行了修改，對(duì)部門人員的管理，尤其是外出辦理業(yè)務(wù)與門市業(yè)務(wù)的指揮協(xié)調(diào)交于科長(zhǎng)，科內(nèi)業(yè)務(wù)的分工調(diào)整交于科長(zhǎng)，以使其統(tǒng)籌安排。從而鍛煉了他們的組織能力，提高了業(yè)務(wù)能力，使以薛文、徐瑤琴、張永隆、劉德月、王慧等同志為骨干的人事代理服務(wù)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到較大增強(qiáng)，代理部核心業(yè)務(wù)能力得到了較大提高，也使代理部各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐漸走向規(guī)范運(yùn)作的軌道。

二、業(yè)務(wù)的清理整頓初見成效

由于代理部長(zhǎng)期以來，人員嚴(yán)重不足，并在以往的發(fā)展中把占領(lǐng)市場(chǎng)份額，拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿足市場(chǎng)需求，擴(kuò)大中心影響作為重點(diǎn)，從而使我們的代理項(xiàng)目和代理內(nèi)容得到較大的發(fā)展，代理量增長(zhǎng)較快，造成幾乎所有業(yè)務(wù)都以粗放為特征。對(duì)此，部門及中心領(lǐng)導(dǎo)都有較為客觀的認(rèn)識(shí)，都為此而傷腦筋，等時(shí)機(jī)。

8月14日，在新補(bǔ)充的5名同志到崗剛剛一個(gè)月后，經(jīng)惠民副主任批準(zhǔn)，代理部在北郊渭水園召開了前7個(gè)月工作總結(jié)及后幾個(gè)月工作安排會(huì)議。會(huì)上，我們分析了代理部當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)的狀況，提出了后幾個(gè)月乃至更長(zhǎng)一段時(shí)間，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行清理、細(xì)化、弄清底子、建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的整體工作安排和計(jì)劃，并明確了先外后內(nèi)，先從單位與群眾最關(guān)心和意見最大的“三險(xiǎn)一金”清查清理開始的原則，此原則和我們的安排得到了親臨指導(dǎo)的李田主任的同意和肯定。會(huì)

后，代理部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的清理工作有序進(jìn)行。

1、事業(yè)戶養(yǎng)老保險(xiǎn)已清理完畢，并正常辦理

事業(yè)戶養(yǎng)老保險(xiǎn)一直是代理部工作的瓶頸，懂事業(yè)單位工資人少，難以選聘，對(duì)此，李田主任、惠民副主任也很著急，與我們一起想辦法，物色人，因種種原因長(zhǎng)期以來人員問題而未能解決。事業(yè)單位實(shí)行人事代理制度很重要的一條就是必須把在我們中心代理的聘用人員，實(shí)實(shí)在在按聘用人員對(duì)待，其中落實(shí)聘用合同中的勞動(dòng)待遇，也就是法律規(guī)定的社會(huì)保障待遇是非常重要的，而因我們無力辦理，單位意見很大。同時(shí)，中心在廳里爭(zhēng)取到的民辦非企業(yè)單位也可享受國有事業(yè)單位的養(yǎng)老待遇的政策，是對(duì)民辦非企業(yè)單位代理較有吸引力的政策，好的政策得不到較好的落實(shí)，等于沒有這樣的政策。對(duì)此，徐瑤琴同志急業(yè)務(wù)之所急，通過自身的摸索，學(xué)習(xí)文件資料，請(qǐng)廳賈處長(zhǎng)講解，硬是弄清弄懂了事業(yè)單位人員工資的結(jié)構(gòu)、工資晉升辦法，歷年來工資調(diào)整的政策，以及事業(yè)戶養(yǎng)老保險(xiǎn)的核算辦法，使我們的瓶頸業(yè)務(wù)得到了舒緩。在把以往事業(yè)戶繳費(fèi)情況核實(shí)清理后，先后為西安翻譯學(xué)院、西安地礦所、西安交大、西工院、金葉學(xué)院、氣功雜志社等十多家單位算清了補(bǔ)繳費(fèi)用300多萬元，此項(xiàng)工作得到了廳資金管理中心及代理單位的一致好評(píng)，也使得事業(yè)戶養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)走上了正常辦理的軌道。

2、企業(yè)戶保險(xiǎn)與住房公積金還在繼續(xù)清理之中

由于過去人員的嚴(yán)重不足，加上業(yè)務(wù)上級(jí)部門信息化管理方式滯后，使得企業(yè)戶保險(xiǎn)與住房公積金的代收代繳存在不少問題，單位與

群眾對(duì)此意見很大。中心李田主任、惠民副主任都很著急，親自出面協(xié)調(diào)解決，尤其是企業(yè)戶養(yǎng)老保險(xiǎn)長(zhǎng)期以來，部門只有張永隆一人負(fù)責(zé)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，同時(shí)還要辦理失業(yè)保險(xiǎn)，其業(yè)務(wù)量是非常大的（西安市人才中心由7人辦理，其代辦量還沒有我們多）.02年以前，社保局要求我們對(duì)代理人員一律按其上年平均工資的26%代收代繳，當(dāng)上年度工資不好確定時(shí),以社平工資的60%--300%作為繳納基數(shù),因?yàn)橛幸粋�(gè)上限下限，代理人員每個(gè)人都有自己不同的考慮，不同的情況，有的是自己全部負(fù)擔(dān)，有的是由所聘用單位按政策予以報(bào)銷，因而繳費(fèi)基礎(chǔ)不同，繳費(fèi)時(shí)間各異，再加上轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出上解對(duì)帳查詢，而且即辦業(yè)務(wù)又管帳，又要收錢出票，可以說張永隆同志一直以來，都是處在工作量超負(fù)荷的狀態(tài)之下，根本談不上工作的細(xì)化。對(duì)此，在中心的支持下，02年為部門招聘了一名財(cái)會(huì)人員，把業(yè)務(wù)與帳務(wù)名義上分開，業(yè)務(wù)人員不再收錢，這一措施僅僅是把張永隆同志的業(yè)務(wù)稍有減輕，從管理角度講，盡可能的保障資金安全。由于去年社保機(jī)構(gòu)開發(fā)管理信息系統(tǒng)，要求我們把03年代收的保險(xiǎn)在單位輸入其系統(tǒng)后，報(bào)盤上解。但因各種原因，直到今年10月份才裝上了18%收繳軟件，11月份才裝上27%收繳軟件，部門及時(shí)安排人員專職輸入，直到12月23日才把03年繳費(fèi)記錄輸入完畢。企業(yè)戶養(yǎng)老保險(xiǎn)，我們從8月份開始清理，目前03年已基本完畢，從帳面上看，未發(fā)現(xiàn)大的問題。住房公積金因每年都換人辦理，清理難度較大，目前已安排專人清理。

3、黨員信息在抓緊整理之中

由于過去人員的嚴(yán)重不足，中心一直以來無專職黨員管理人員，

而且，因人員的變化，此項(xiàng)業(yè)務(wù)也幾乎年年換人辦理，又由于管理軟件復(fù)雜煩瑣，辦理業(yè)務(wù)人員又有大量的前臺(tái)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，因而不能有效輸入。按部里分工，檔案管理與學(xué)生接收科辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，而7、8、9月份又是畢業(yè)生報(bào)到高峰，按照先急后緩的原則，部門要求把學(xué)生報(bào)到工作完成后清理黨員信息，現(xiàn)在薛文同志的指揮與協(xié)調(diào)下，已基本查清了黨員信息的基本情況，并逐步向綜合部移交。

4、代理單位基本信息的整理基本完成

過去負(fù)責(zé)單位代理的人員由于不會(huì)微機(jī)操作，因而代理單位的所有數(shù)據(jù)都是手工，查詢使用非常麻煩。8月份后，在徐瑤琴同志的安排協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已基本弄清了代理單位的狀況，在我們代理的1600多家單位中，百人以上的單位有16家，50人以上的單位19家，20人以上的單位100多家，最大的代理戶西安歐亞學(xué)院504人，西部證券422人。

三、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序進(jìn)一步規(guī)范

201*年初，代理部經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的努力，研究制訂了代理業(yè)務(wù)工作程序與印章管理規(guī)定，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，尤其是人員補(bǔ)充后，我們針對(duì)部分業(yè)務(wù)在操作中出現(xiàn)的新問題，新特點(diǎn)，對(duì)部分業(yè)務(wù)的辦理程序進(jìn)行修訂和完善。先后修改或制訂了《人事代理人員檔案移交辦法》、《人事代理部代收“三險(xiǎn)一金”操作流程》、《關(guān)于各業(yè)務(wù)辦理與收費(fèi)分開管理的規(guī)定》、《確認(rèn)干部身份辦理流程》、《關(guān)于建立重要事項(xiàng)通報(bào)制度的規(guī)定》、《關(guān)于“三險(xiǎn)一金”轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理辦法》，在9月17日部門工作會(huì)議上，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理和政策解釋歸

口由業(yè)務(wù)辦理人員或本科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)的規(guī)定。于10月16日，部門與分部業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上，明確了“收費(fèi)必須按標(biāo)準(zhǔn)、并必須使用中心提供的統(tǒng)一票據(jù)”，“個(gè)人開辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)必須有書面申請(qǐng)”，“三險(xiǎn)一金轉(zhuǎn)移單、行政介紹信、黨團(tuán)員組織介紹信必須歸檔保存”的規(guī)定和要求。同時(shí)，為了幫助單位和群眾對(duì)“三險(xiǎn)一金”政策的理解，編輯整理出了“陜西省人才交流服務(wù)中心辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)問答、辦理醫(yī)療保險(xiǎn)問答以及辦理住房公積金問答”的單行資料宣傳冊(cè)。10月份，與西安市電信局合作推出了16821226“陜西省人才交流中心人事代理信息免費(fèi)咨詢電話”。不但進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理程序，更是把有關(guān)政策向群眾交代清楚。可以說，在今年尤其是補(bǔ)充人員后，我們得以有稍許時(shí)間和精力進(jìn)一步的規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

四、核心骨干的作用得到充分發(fā)揮，部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有所增強(qiáng)多年來，部門一直在努力營造“團(tuán)結(jié)協(xié)作、熱情服務(wù)、提高自身素質(zhì)、甘愿吃苦奉獻(xiàn)”的文化氛圍，以彌補(bǔ)人員嚴(yán)重缺乏以及軟硬件設(shè)施的嚴(yán)重不足。無論是“非典”期間的特殊服務(wù)，部門連續(xù)幾個(gè)晚上的集體加班加點(diǎn)以及各位同志忘我的工作，無不表現(xiàn)出我們大家對(duì)我們從事的事業(yè)的熱愛，對(duì)我們?nèi)瞬沤涣髦行牡恼J(rèn)同。同志們的表現(xiàn)是有目共睹，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，熱情周到的服務(wù)，迎得了客戶的理解，得到了有關(guān)業(yè)務(wù)部門的同情和支持。雖然我們有不少業(yè)務(wù)存在這樣那樣的問題，但我們盡心了，我們勇于承認(rèn)我們的不足，而以百倍的努力加以彌補(bǔ)�？梢灾v，部門所有人員都是把百分之百的精力投入到了業(yè)務(wù)之中，都是為了整個(gè)部門或中心的無形資產(chǎn)的提升而加班加點(diǎn)，

把自己的職業(yè)生涯與中心的事業(yè)緊密結(jié)合在一起。

劉德月同志生產(chǎn)的前三天還在上班，法定產(chǎn)假是4個(gè)半月，她僅休了一個(gè)月，因?yàn)樗麄兛频臉I(yè)務(wù)屬于前臺(tái)的就有：個(gè)人代理、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、人才引進(jìn)、律師會(huì)計(jì)師管理、續(xù)簽合同、商調(diào)函，還有后臺(tái)的個(gè)人信息錄入、未簽檔案管理。在7月份之前僅兩人，她與閆淑琪同志真是苦不堪言(西安市僅醫(yī)保就有3個(gè)人辦理，辦理醫(yī)保量還沒有我們多)，怎么辦？她們倆堅(jiān)持了，唯有加班加點(diǎn)，不分節(jié)假日的加班，利用晚上加班，補(bǔ)充了申莉與丁昆后，這個(gè)科也僅4人，兩位新同志經(jīng)過小劉、小閆同志帶崗培訓(xùn)后，與其他幾位新來同志一樣積極的投入到業(yè)務(wù)工作之中，以飽滿的熱情融入到部門與中心的整體之中。雖然有三位同志在崗辦理業(yè)務(wù)，有部門所有同志的相互支援，但小劉同志雖在家休假，還是放心不下業(yè)務(wù)，因?yàn)樘珡?fù)雜了，申莉、丁昆畢竟不是很熟悉，因而她僅僅休了一個(gè)月假就來上班了，又不要任何的崗位照顧，帶領(lǐng)本科同志投入到緊張的工作之中,并圓滿完成了全年工作任務(wù).

薛文同志所負(fù)責(zé)的畢業(yè)生接收與檔案管理科，前臺(tái)業(yè)務(wù)達(dá)9項(xiàng)，畢業(yè)生接收、黨團(tuán)管理、戶籍管理、轉(zhuǎn)正定級(jí)、失業(yè)優(yōu)惠證、身份確認(rèn)、代理人員調(diào)出、工資調(diào)整、非普通院校畢業(yè)生報(bào)到證，后臺(tái)業(yè)務(wù)4項(xiàng)，檔案管理、檔案庫管理、部門信息管理、分部信息錄入。7月份之前由他與楊文淵、戰(zhàn)琳同志苦苦支撐，工作難度非常之大。7月份補(bǔ)充了李靜同志，11月份返聘老閆、老謝同志后僅六人，他們相互補(bǔ)充支持，已順利地完成了畢業(yè)生的報(bào)到接收任務(wù)，較好的完成了

其他崗位任務(wù)。

徐瑤琴同志負(fù)責(zé)的單位代理與職稱評(píng)審科，補(bǔ)充人員后，目前有6人，王振龍、柏立花、韓峰、李捷、董宏斌，職稱考評(píng)、單位代理、事業(yè)戶保險(xiǎn)、聘用合同鑒證、分部管理、工作站聯(lián)絡(luò)、對(duì)外業(yè)務(wù)的開拓咨詢、人事外包。徐瑤琴同志帶領(lǐng)大家，以扎實(shí)真誠的服務(wù)，把維護(hù)客戶發(fā)展客戶作為出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)，不僅要上門宣傳、服務(wù)，辦理日常業(yè)務(wù)，還要幫助各分部審查接收檔案，爭(zhēng)取部門內(nèi)部各個(gè)科的大力支持，酸甜苦辣，工作異常艱辛。在她的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的清理有條不紊，業(yè)務(wù)辦理上了一個(gè)新的臺(tái)階。

張永隆同志不求任何名利、任勞任怨、默默耕耘的代理部養(yǎng)老保險(xiǎn)專家，負(fù)責(zé)養(yǎng)老保險(xiǎn)科的工作，在齊艷、岳營和11月份小武同志來之前，一個(gè)人辦理7000多人的養(yǎng)老保險(xiǎn)，201*多人的失業(yè)保險(xiǎn)，對(duì)口的單位有西安市養(yǎng)老處、失業(yè)處、退休處，非常龐大而復(fù)雜的收繳費(fèi)數(shù)據(jù)，周而復(fù)始的重復(fù)的解釋，毫無準(zhǔn)備的個(gè)性化轉(zhuǎn)移，焦頭爛額，人員補(bǔ)充后工作壓力得到了大的舒緩，帶領(lǐng)并指導(dǎo)新來同志熟悉政策，很快進(jìn)入角色。04年科內(nèi)的工作規(guī)范清楚，得到了客戶的理解和尊重。

王慧同志負(fù)責(zé)部門與中心職能部門的協(xié)調(diào)、部門內(nèi)部各科的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、“三險(xiǎn)一金”會(huì)計(jì)、中心及部門文件的收集歸檔、部門活動(dòng)的安排、部門業(yè)務(wù)的匯總上報(bào)、部門所需工作材料的采購等工作，8月份陳玲同志來后，把過去“三險(xiǎn)一金”的清理交給了陳玲。盡管工作雜而頭緒多，累的腰酸背疼，但她還是保持著飽滿的工作熱情，建議

并起草了“三險(xiǎn)一金”操作流程等財(cái)務(wù)管理規(guī)定，堅(jiān)持每周六的“三險(xiǎn)一金”查對(duì)帳工作，并指導(dǎo)和協(xié)調(diào)過去“三險(xiǎn)一金”的清理工作，非常辛苦認(rèn)真，有耐心，保障了部門各項(xiàng)工作的順利開展,得到部?jī)?nèi)同志的一致好評(píng)。

俊杰、張毅同志認(rèn)真負(fù)責(zé)，在自己學(xué)習(xí)并精通代理業(yè)務(wù)尤其是分管業(yè)務(wù)的同時(shí)，分工不分家，積極指導(dǎo)各科辦理好業(yè)務(wù)，幫助各科協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，為各科業(yè)務(wù)的開展出主意想辦法，兩位同志都能堅(jiān)守崗位，處理了大量的業(yè)務(wù)工作�？〗芡�志不辭辛苦，常常帶領(lǐng)同志們走訪客戶，上門解釋政策，擴(kuò)大整個(gè)中心的影響，經(jīng)常性的聯(lián)系各分部、工作站，并幫助他們處理一些業(yè)務(wù)問題。親自起草和修改業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、業(yè)務(wù)宣傳材料等。張毅同志發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)與“三險(xiǎn)一金”經(jīng)辦部門、戶籍管理部門與廳職稱處的關(guān)系，自己又親自動(dòng)手完成了廣告系列職稱評(píng)審的系列設(shè)等政策的起草，以及考試輔導(dǎo)資料的組織編寫工作，使得廣告系列職稱的開設(shè)得以在廳通過，并順利的予以實(shí)施，擴(kuò)大了中心的影響，付出了辛勞。

部門其他同志亦表現(xiàn)的非常勤奮，認(rèn)真。正因?yàn)槲覀冇羞@樣團(tuán)結(jié)和諧，充滿激情與忘我工作的團(tuán)隊(duì)，從而在中心主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，能正確的理解中心發(fā)展的戰(zhàn)略思想，把握中心領(lǐng)導(dǎo)的意圖，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)不放松，使我們陜西省人才交流中心人事代理部業(yè)務(wù)能力和服務(wù)項(xiàng)目處于全國先進(jìn)行列，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入超過了中心與廳領(lǐng)導(dǎo)確定的西北第一的目標(biāo)，穩(wěn)居西部龍頭地位。

五、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

一年來，在中心主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，代理部業(yè)務(wù)工作取得了一些成績(jī)，最主要的是擴(kuò)大了我們省人才交流中心的影響，得到了各類不同單位的與個(gè)人的認(rèn)同，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)功能基本上能滿足社會(huì)之需求。我們體會(huì)，一是部門所有同志對(duì)人事代理工作的認(rèn)知清楚，也就是我們過去總結(jié)并不斷深化的：人事代理是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)，是人才資源市場(chǎng)化配的前提，是人才成長(zhǎng)、脫穎而出的保障；二是圍繞對(duì)人事代理的認(rèn)知，以及社會(huì)的需求，利用我們的職能優(yōu)勢(shì)，適時(shí)提出并通過中心建議廳及相關(guān)部門調(diào)整或修訂相關(guān)政策，在引導(dǎo)人事政策的同時(shí)，擴(kuò)大了我們的業(yè)務(wù)范圍；三是集中精力抓市場(chǎng)，爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)蛋糕，部門所有的工作安排、人員調(diào)度都以市場(chǎng)為中心，盡可能不為整個(gè)人才中心添麻煩，抓住機(jī)會(huì)，努力創(chuàng)造條件，把不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)的最大化；四是十分重視部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的提高，始終如一的保持部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高門市業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確率和工作效率，并把需要代理人員與代理單位必須了解的政策和程序，通過資料加以說明，并免費(fèi)提供；五是挖掘市場(chǎng)潛力，按照中心的思路，設(shè)與協(xié)調(diào)管理好人事代理分部與工作站，延伸我們的觸角，努力創(chuàng)造并形成以我們省人才交流中心為核心的人事代理業(yè)務(wù)集團(tuán)，并使之不斷發(fā)展壯大。

一年來，我們的教訓(xùn)也是非常深刻的：一是對(duì)部門存在的問題，特別是人員嚴(yán)重不足的情況，設(shè)備陳舊的情況，未能向中心領(lǐng)導(dǎo)常匯

報(bào)，因而在爭(zhēng)取人員補(bǔ)充和其他硬件支持上不夠及時(shí)。當(dāng)然，這受我們?cè)谠�址辦公的條件限制，即使增加人員，也無處去坐；二是片面的強(qiáng)調(diào)人員少，片面的強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)的微機(jī)技術(shù)支持不夠，同志們太忙太累不堪重負(fù)，沒有對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督與檢查，致使一些業(yè)務(wù)整理起來很麻煩；三是只重視市場(chǎng)份額，拓展業(yè)務(wù)與市場(chǎng)，而忽視了業(yè)務(wù)量與部門人員的匹配，致使拿下了，吃進(jìn)了肚里，而消化起來很艱難。

六、對(duì)明年代理工作的設(shè)想

1、建議中心考慮代理業(yè)務(wù)量非常大的實(shí)際，需增至少10名以上工作人員，并以有工作經(jīng)驗(yàn)者最佳。

2、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)一步的整理細(xì)化，并建議中心盡快設(shè)安裝人事代理業(yè)務(wù)信息管理軟件系統(tǒng)，以求技術(shù)支持。

3、因業(yè)務(wù)量大，而且復(fù)雜，需開設(shè)“人事代理網(wǎng)站”，把有關(guān)政策規(guī)定、辦事時(shí)限、業(yè)務(wù)辦理程序，以及如職稱評(píng)審結(jié)果等上網(wǎng)公布，緩解門市壓力和咨詢壓力。

附各科組總結(jié)

人事代理部

201*年12月23日

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