九州通醫(yī)藥企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

九州通醫(yī)藥實(shí)習(xí)心得

一、實(shí)習(xí)目的

1、為加強(qiáng)對(duì)書本知識(shí)的理解以及對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)。

2、為進(jìn)一步認(rèn)識(shí)倉儲(chǔ)物流的概念及其運(yùn)營模式，以及當(dāng)今倉儲(chǔ)物流的現(xiàn)狀。

3、利用在學(xué)校所學(xué)的物流實(shí)務(wù)知識(shí)，從理論到實(shí)踐，對(duì)實(shí)習(xí)單位業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營管理狀況進(jìn)行分析，指出不足之處完善公司制度。

4、了解實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)組織性和紀(jì)律性，認(rèn)識(shí)自身不足,嚴(yán)于律已,提高自身素質(zhì)。

5、適應(yīng)課程教學(xué)和專業(yè)發(fā)展需要，收集不同企業(yè)在物流運(yùn)作方面的資料，夯實(shí)專業(yè)知識(shí)。6、為了更好的適應(yīng)物流行業(yè)的工作，通過實(shí)踐使得在課本中所學(xué)到的知識(shí)得到升華。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司發(fā)軔于國家允許民營資本進(jìn)入醫(yī)藥流通領(lǐng)域的1999年，是一家以藥品、醫(yī)療器械批發(fā)、零售連鎖以及藥品生產(chǎn)與研發(fā)為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)。201*年，公司實(shí)現(xiàn)銷售收入189億元，是湖北省最大的民營企業(yè)，在全國近萬家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)中位列第三名、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第一名，已連續(xù)5年入圍“中國企業(yè)500強(qiáng)”。截至201*年，公司總資產(chǎn)70多億元，下屬企業(yè)70余家。

公司擁有完善的品種結(jié)構(gòu)和豐富的客戶資源，目前經(jīng)營品規(guī)14000多個(gè)，上游廠家4200多家，下游客戶69800多家。現(xiàn)有14家省級(jí)子公司（大型醫(yī)藥物流中心）、20家地級(jí)分銷公司（地區(qū)配送中心）及200多個(gè)業(yè)務(wù)辦事處（配送站），覆蓋了國內(nèi)大部分的區(qū)域，是國內(nèi)輻射面最廣的醫(yī)藥分銷網(wǎng)絡(luò)之一。此外，正在籌建或準(zhǔn)備籌建上海、安徽、廣西、黑龍江、天津、浙江、河北等多個(gè)大型醫(yī)藥物流中心。

為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，九州通秉持“技術(shù)讓服務(wù)更卓越”的理念，致力于現(xiàn)代物流技術(shù)的引進(jìn)吸收和自主創(chuàng)新。目前，九州通是國內(nèi)唯一具備獨(dú)立整合物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的地位，是國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)唯一獲得“中國物流改革開放30年旗幟企業(yè)”稱號(hào)的企業(yè)。.

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

作為全省乃至全國一流的物流企業(yè),九州通醫(yī)藥向我展示了其強(qiáng)大的一面,通過對(duì)九州通醫(yī)藥的實(shí)習(xí)參觀,主要是對(duì)其立體化倉庫和相關(guān)物流環(huán)節(jié)的基本了解.首先參觀的是其自動(dòng)化立體倉庫,在這里,我第一次看到了高層貨架,第一次看到了巷道堆垛機(jī),對(duì)其運(yùn)作也有了一些基本的了解,如下是我對(duì)其所見所聞所感,在建設(shè)初期,最重要的是地基,這是整個(gè)配套設(shè)施的基礎(chǔ),所以在建設(shè)時(shí),一定要結(jié)合當(dāng)前和可以預(yù)期的未來的業(yè)務(wù)量再在一個(gè)彈性的范圍計(jì)算沉重力,使得完工后的地基既可以保證整個(gè)立體化倉庫在未來可以安全運(yùn)轉(zhuǎn),又可以在建設(shè)期不至于投入過多的建設(shè)資金,其中最困難的在我看來莫過于對(duì)未來業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)，這不僅要考慮到當(dāng)前的業(yè)務(wù)量，還要考慮到未來幾年的發(fā)展?fàn)顩r，這個(gè)狀況受整個(gè)經(jīng)濟(jì)周期與國民經(jīng)濟(jì)的影響，只有對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)有個(gè)清楚的了解，才可以做出較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，這樣才可以對(duì)地基的建設(shè)提供準(zhǔn)確的依據(jù),其次其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中我還了解到為了防止巷道堆垛機(jī)因?yàn)榕及l(fā)因素不能正常工作,他們把同一品種的貨物放到不同的貨架上,這樣不至于因?yàn)橐粋�(gè)巷道堆垛機(jī)壞了就影響了出貨,而且可以看到,在貨架上,好多貨位都沒有放滿,這是因?yàn)樗��？臻g不足以容納一個(gè)單位的物品,這就顯示出當(dāng)初的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出了一些差錯(cuò),導(dǎo)致在計(jì)算貨位高低的時(shí)候沒有做到精確,以至于做成的貨位到不到理想的飽和度,造成了空間的利用率不高,即使出貨速度和準(zhǔn)確率得到了提高,但并不是每個(gè)企業(yè)都是適合建這個(gè),因?yàn)闆]有充足的業(yè)務(wù)量做保證,在高昂的建設(shè)費(fèi)面前,等于說是浪費(fèi),而且這個(gè)經(jīng)常需要保養(yǎng)和維護(hù),花費(fèi)都不少,對(duì)于一般的倉儲(chǔ)企業(yè),這個(gè)其實(shí)是沒有必要的

其整個(gè)物流環(huán)節(jié)基本實(shí)現(xiàn)無紙作業(yè)，自動(dòng)化管理。幾乎每個(gè)連接環(huán)節(jié)都有計(jì)算機(jī)實(shí)行全方位信息控制，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)的流暢鏈接，移動(dòng)臺(tái)車運(yùn)動(dòng)于月臺(tái)，暫存區(qū)等地方，方便快速。條形碼，電子標(biāo)簽貫穿絕大部分流程。每個(gè)托盤都有條形碼，以托盤捆綁貨物。系統(tǒng)可以跟蹤所有的作業(yè)流程，可以通過系統(tǒng)查詢周轉(zhuǎn)箱商品明細(xì)，內(nèi)容有商品的編號(hào)，名稱，貨位，撿貨狀態(tài)，件數(shù)等詳細(xì)信息。傳送帶為鏈?zhǔn)胶蜐L筒式，在特定地方有相應(yīng)掃描系統(tǒng)，樓層間有電梯和傳送帶連接。貨物進(jìn)入立體庫：以托盤為單位，用叉車送至傳送帶，經(jīng)過傳送帶旁邊掃描儀器掃描托盤標(biāo)簽，系統(tǒng)制動(dòng)控制傳送帶送至入庫位置，再由巷道堆垛機(jī)送到相應(yīng)貨架。貨位是系統(tǒng)自動(dòng)分配的，由系統(tǒng)做到先進(jìn)先出，盤點(diǎn)，監(jiān)控等。

摘果式作業(yè)比較多，表現(xiàn)為系統(tǒng)控制傳送帶上面的周轉(zhuǎn)箱，每個(gè)周轉(zhuǎn)箱貼有標(biāo)簽，周轉(zhuǎn)箱通過對(duì)應(yīng)巷道與貨架，掃描器掃描標(biāo)簽，顯示任務(wù)地點(diǎn)，對(duì)應(yīng)貨架電子標(biāo)簽亮起，撿貨員拉過周轉(zhuǎn)箱，撿好貨，拍滅電子標(biāo)簽，再放回傳送帶送往下一個(gè)任務(wù)點(diǎn)。這是對(duì)小客戶，多

品種而言的，一般為拆零出貨。如果是大訂單，系統(tǒng)會(huì)直接從立體庫中填出貨物，為整箱出貨。收貨作業(yè)流程：卸貨入庫（有些特殊情況系統(tǒng)直接劃給庫戶，貨物不需入庫），質(zhì)量檢測(cè)，購進(jìn)入庫開票，叉車入庫，立體倉庫。發(fā)貨流程分為整貨與零貨，任務(wù)調(diào)度與分配（系統(tǒng)控制），整貨：索取任務(wù)，撿取整貨，投放目的貨位，外復(fù)核，藥品裝車，車輛配送；零貨：索取任務(wù)，撿取零貨，零活裝箱，內(nèi)復(fù)核，投放目的貨位，外復(fù)核，藥品裝車，車輛配送。

四、實(shí)習(xí)心得:

一個(gè)醫(yī)藥企業(yè),可以把物流做到這么的專業(yè),主要原因如下:

行業(yè)領(lǐng)先的物流配送能力,在健全的營銷網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心的支撐下，在成本控制和效率提升方面，九州通遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)同行，“低成本、高效率”的模式被中國醫(yī)藥界譽(yù)為“九州通模式”。頂尖的物流研發(fā)與管理團(tuán)隊(duì),九州通現(xiàn)擁有國際知名供應(yīng)鏈管理專家1名、高級(jí)技術(shù)管理人才1名、高級(jí)物流管理人員13名、資深物流系統(tǒng)專家2名、高級(jí)程序開發(fā)員10余名，5人為博士或教授。國內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新和自主研發(fā)成果最為豐富的醫(yī)藥物流企業(yè),先進(jìn)的物流技術(shù)是九州通參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，九州通一直致力于研究和運(yùn)用現(xiàn)代物流技術(shù)。豐碩的自主研發(fā)成果保證了九州通在國內(nèi)醫(yī)藥物流界的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì).這些就是一個(gè)民營醫(yī)藥企業(yè)為什么可以如此的強(qiáng)大吧

擴(kuò)展閱讀：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告劉翠茹

河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京九州通醫(yī)藥有限公司系別：制藥工程系專業(yè)年級(jí)：醫(yī)藥營銷30803班學(xué)生姓名：劉翠如

學(xué)號(hào)：16號(hào)

崗位指導(dǎo)教師：李燕校內(nèi)指導(dǎo)老師：盧海剛

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.10201*.12

前言

實(shí)習(xí)是我們踏入社會(huì)之前的鍛煉，也是我們學(xué)習(xí)接觸社會(huì)的一個(gè)機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該慶幸我們有這樣一個(gè)過渡的階段，能夠讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中體驗(yàn)社會(huì)的真實(shí)與競(jìng)爭(zhēng)的激烈。

在北京九州通醫(yī)藥有限公司的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了更多做人的道理，更懂得了當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。這對(duì)于我來說有很深刻的意義，并且對(duì)我的幫助也很大。

在單位進(jìn)行實(shí)踐，不僅從理論上檢驗(yàn)自己，更是對(duì)實(shí)際才做能力的考驗(yàn)，無論是身體還是心靈，都需要付出更多的關(guān)注，才能使自己能夠從容的應(yīng)對(duì)工作。在這次實(shí)習(xí)中不僅學(xué)習(xí)了現(xiàn)代物流企業(yè)的先進(jìn)模式，更學(xué)到了更多關(guān)于醫(yī)藥的營銷知識(shí)以及與客戶的溝通交流技巧，這在我的實(shí)習(xí)中是我學(xué)到東西最多的一次。

我已經(jīng)完成實(shí)習(xí)工作，對(duì)實(shí)習(xí)有了深刻的理解，開始寫實(shí)習(xí)報(bào)告，對(duì)公司的具體情況及工作內(nèi)容進(jìn)行梳理，并結(jié)合實(shí)際寫出自己的體會(huì)。

望老師多加批評(píng)指正！

目錄

一、北京九州通醫(yī)藥有限公司企業(yè)介紹3

1.企業(yè)基本情況介紹 2.企業(yè)文化簡(jiǎn)介

二、北京九州通醫(yī)藥有限公司經(jīng)營概況5

1.公司的經(jīng)營范圍 2.公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3.公司發(fā)展的影響因素 4.集團(tuán)上市后公司的發(fā)展前景

三、實(shí)習(xí)崗位的具體工作內(nèi)容及任務(wù)5

1.整個(gè)工作流程的學(xué)習(xí) 2.定崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)

四、公司經(jīng)營代表產(chǎn)品介紹7 1.西藥-----通心絡(luò)膠囊 2.中藥-----金銀花

五、實(shí)習(xí)心得體會(huì)8

一、北京九州通醫(yī)藥有限公司企業(yè)介紹（一）企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介

北京九州通醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）是經(jīng)北京市藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)成立的一家醫(yī)藥批發(fā)物流企業(yè)，隸屬于九州通集團(tuán)，經(jīng)營業(yè)務(wù)以藥品批發(fā)、物流配送和醫(yī)藥電子商務(wù)為主，前身是北京豐科城醫(yī)藥有限公司，成立于201*年3月。公司現(xiàn)注冊(cè)資金5000萬元人民幣，現(xiàn)有員工1000余人，專營各類中藥材、中藥飲片、中成藥、西藥制劑、二類精神藥、化學(xué)原料藥、保健品、衛(wèi)生用品、醫(yī)療器械、醫(yī)療商品等，品種規(guī)格達(dá)8500多種。

公司現(xiàn)經(jīng)營地址為北京市大興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)廣平大街9號(hào)，占地100畝，場(chǎng)地開闊，環(huán)境優(yōu)雅，已建成國內(nèi)一流的現(xiàn)代化的物流中心。物流中心總建筑面積3201*，分立體倉庫和樓庫2部分，營業(yè)場(chǎng)所與辦公區(qū)域總面積為5000，公司總建筑面積達(dá)50000。

北京九州通醫(yī)藥有限公司的自動(dòng)化物流中心被美譽(yù)為“嫦娥一號(hào)”，是集團(tuán)目前投資最大、應(yīng)用物流技術(shù)最先進(jìn)、最適合中國國情的現(xiàn)代化醫(yī)藥物流項(xiàng)目，也是國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的醫(yī)藥物流項(xiàng)目。物流中心采用了先進(jìn)的自動(dòng)化物流設(shè)備，主要包括堆垛機(jī)移動(dòng)小車及雙層托盤輸送線、自動(dòng)輸送分揀設(shè)備及電子標(biāo)簽與PDA無線手持終端設(shè)備，以及由九州通集團(tuán)自主研發(fā)并擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的LMIS5.0倉庫管理信息系統(tǒng)，采用上述設(shè)備后，北京九州通物流中心將支持年銷售額40億元。（二）企業(yè)文化簡(jiǎn)介（1）企業(yè)形象

標(biāo)識(shí)整體以阿拉伯?dāng)?shù)字“9”為記憶點(diǎn)。標(biāo)識(shí)以代表理智、沉穩(wěn)、科技、創(chuàng)新、效率的藍(lán)色為主色，彰顯九州通通過不斷進(jìn)取，提升企業(yè)執(zhí)行力的決心和信心�！埃�”表

達(dá)了九州通時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，對(duì)融入國際、緊跟時(shí)代的追求永不停歇�！埃�”表達(dá)了九州通專注于醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域，始終為客戶提供專業(yè)服務(wù)的責(zé)任心意識(shí)�！熬胖萃ā庇⑽摹癑ointown”，由“JointTown”演變而來，寓意“連接?城鎮(zhèn)”，表達(dá)九州通快速、靈活、暢通無阻的醫(yī)藥物流特征，且在發(fā)音上似于“九州通”，便于涉外傳播。整個(gè)標(biāo)識(shí)旨在樹立九州通“以經(jīng)營規(guī)范、管理科學(xué)、服務(wù)真誠而著稱的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)”的企業(yè)形象。

（2）企業(yè)理念

企業(yè)的核心價(jià)值觀：

責(zé)任心、危機(jī)感、執(zhí)行力

由于九州通從事的行業(yè)是醫(yī)藥流通，醫(yī)藥行業(yè)關(guān)乎人類健康與安全，所以每一個(gè)工作人

員都必須有高度的責(zé)任心才能夠?qū)⑦@項(xiàng)工作做好，要以真誠，勤奮，專注的態(tài)度對(duì)待工作，贏得客戶的信任，贏得客戶的心，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

雖然九州通取得了一定的成就，有著廣闊的行業(yè)前景，對(duì)未來滿懷信心，但這并不表明沒有任何壓力和危機(jī)，在行業(yè)毛利率不斷下降、物流成本居高不下，在經(jīng)營和管理費(fèi)用不斷增加，以及其他諸多不可預(yù)測(cè)因素的影響下，九州通還面對(duì)著國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速崛起、國外醫(yī)藥商業(yè)巨頭進(jìn)入中國市場(chǎng)等等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。所以，九州通的每一位員工都要有強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識(shí)，并時(shí)刻保持創(chuàng)業(yè)初期的激情和不斷進(jìn)取的精神，以增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

九州通始終保持著機(jī)制靈活、決策快捷、運(yùn)營高效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其核心和關(guān)鍵就是執(zhí)行力強(qiáng)。但隨著九州通的不斷發(fā)展，我們想要保持和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，就必須繼續(xù)提高我們的執(zhí)行能力。（3）企業(yè)宗旨

傳遞健康創(chuàng)造價(jià)值

九州通不僅是傳遞健康的使者，而且視不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、客戶價(jià)值、股東價(jià)值、員工價(jià)值為企業(yè)使命。我們堅(jiān)信一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)員工負(fù)責(zé)任的企業(yè)必定是一個(gè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并不斷提升其價(jià)值的企業(yè)。（4）企業(yè)精神

誠信勤奮競(jìng)合創(chuàng)新

九州通的企業(yè)精神由全體同仁共同的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營理念、道德規(guī)范和生活信念匯聚而成，是九州通人成功的基石及必備的基本素質(zhì)。

誠信是九州通人所具備的基本品德元素之一，也是九州通二十多年經(jīng)營與成長的生命動(dòng)力，九州通人對(duì)自己事業(yè)的忠誠和為客戶提供真誠的服務(wù)，是九州通成功最基本的土壤。我們認(rèn)為信譽(yù)是人的生命，也是企業(yè)的生命！

勤奮即勤儉與奮斗，它是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是九州通人樸素的人格魅力,九州通的成功就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的勤儉節(jié)約中積累而來的，是從九州通人艱苦奮斗中積累而來的。九州通在創(chuàng)業(yè)階段靠的是勤奮，即使是在十分發(fā)達(dá)的將來，依然要保持勤奮的本色。

競(jìng)合即競(jìng)爭(zhēng)與合作，競(jìng)爭(zhēng)與合作都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普遍原則，九州通的興衰取決于其在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)與合作的能力。它是九州通與合作伙伴之間、九州通的各部門之間、員工與員工之間為了共同目標(biāo)在平等互助的基礎(chǔ)上，各顯其能、協(xié)作共進(jìn)，為創(chuàng)造最大社會(huì)價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、股東價(jià)值及員工價(jià)值而奮斗的精神。

創(chuàng)新是九州通可持續(xù)發(fā)展的唯一動(dòng)力，永不滿足于現(xiàn)狀，不斷追求完美是我們的基本心態(tài),為業(yè)界所稱道的“九州通模式”曾是我們的創(chuàng)新之舉，但我們堅(jiān)信唯有保持求真務(wù)實(shí)的心態(tài)，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷改進(jìn)，才能使我們立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地，為九州通創(chuàng)造更加輝煌的明天。

（5）獨(dú)特的“家”文化

“家”文化:創(chuàng)造共同事業(yè)的文化

企業(yè)文化對(duì)內(nèi)是一種凝聚力，對(duì)外是一種輻射力。九州通集團(tuán)通過對(duì)企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和企業(yè)精神的提煉和培養(yǎng)，建立起以“家文化”為核心的企業(yè)文化體系，將員工的思想和行為統(tǒng)一于九州通發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)和共同價(jià)值觀，激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性；同時(shí)堅(jiān)持“責(zé)任心、危機(jī)感、執(zhí)行力”的核心價(jià)值觀，不斷進(jìn)行文化整合，利用“家”文化紐帶增強(qiáng)整個(gè)集團(tuán)的凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力。充分發(fā)揮企業(yè)文化在增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要促進(jìn)作用。此外，結(jié)合九州通集團(tuán)醫(yī)藥商業(yè)的行業(yè)特征，將客戶服務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營和管理的始終，持續(xù)提升員工素質(zhì)和規(guī)范企業(yè)形象，九州通在全集團(tuán)持續(xù)開展了“服務(wù)從微笑開始”、“每天進(jìn)步一點(diǎn)”、“金牌保姆計(jì)劃”、“我是公司主人翁”、“同一份事業(yè)，同一個(gè)夢(mèng)想”等大型年度主題活動(dòng)，提高了九州通的行業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。（6）獨(dú)特的企業(yè)管理模式

領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為客戶服務(wù)，客戶是我們的上帝。

（7）管理理念：以人為本有效執(zhí)行（8）經(jīng)營理念：客戶至上用心服務(wù)

（9）戰(zhàn)略目標(biāo)：做中國醫(yī)藥商業(yè)的領(lǐng)航者二、北京九州通醫(yī)藥有限公司的經(jīng)營概況（一）北京九州通醫(yī)藥有限公司的經(jīng)營范圍

經(jīng)營范圍：中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化制藥、生物制品、二類精神藥品，體外診斷試劑等.（二）北京九州通醫(yī)藥有限公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

作為物流配送企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾方面：第一競(jìng)爭(zhēng)力：行業(yè)領(lǐng)先的物流配送能力

第二競(jìng)爭(zhēng)力：頂尖的技術(shù)研發(fā)與物流管理團(tuán)隊(duì)

第三競(jìng)爭(zhēng)力:國內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新和自主研發(fā)成果最為豐富的醫(yī)藥物流企業(yè)

第四競(jìng)爭(zhēng)力：豐富的自主研發(fā)成果保證了九州通在國內(nèi)醫(yī)藥物流界的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)（三）北京九州通醫(yī)藥有限公司發(fā)展的影響因素

首先是我國現(xiàn)代物流的觀念與國外存在巨大的差距，很多物流中心仍然停留在倉儲(chǔ)加送貨的初級(jí)階段；其次是國家的配套政策遲到，沒有明確的醫(yī)藥物流規(guī)劃原則和具體的發(fā)展要求，需要符合行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺(tái)；再次，管理粗放，管理的手段和方法不能擺脫傳統(tǒng)的批發(fā)模式，不能適應(yīng)我國醫(yī)藥物流的發(fā)展。另外還有市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)布局、商品流向、資源環(huán)境、交通條件、區(qū)域規(guī)劃等因素的影響。

物流企業(yè)的發(fā)展要實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化：即規(guī)�；�、專業(yè)化、信息化、自動(dòng)化，這將是醫(yī)藥物流的“四個(gè)現(xiàn)代化”，必將帶來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益化。（四）北京九州通醫(yī)藥有限公司發(fā)展前景

201*年11月九州通集團(tuán)正是在上海上交所上市，這標(biāo)志著九州通的發(fā)展會(huì)更加有力量，作為九州通的一級(jí)子公司，北京九州通憑借現(xiàn)有的實(shí)力和不斷的積極創(chuàng)新進(jìn)取，會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，獲取醫(yī)藥物流行業(yè)更大的市場(chǎng)份額，在中國醫(yī)藥物流行業(yè)發(fā)揮舉足輕重的作用。

三、實(shí)習(xí)崗位的具體工作內(nèi)容及任務(wù)

（1）整體工作流程的學(xué)習(xí)

這一次實(shí)習(xí)有別于以往的實(shí)習(xí)崗位，首先我們進(jìn)入公司進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)工作部署:第一個(gè)月，上午進(jìn)行理論課程的培訓(xùn)，下午倉庫各個(gè)崗位學(xué)習(xí)實(shí)際操作。理論培訓(xùn)是學(xué)習(xí)一些和藥品相關(guān)的知識(shí)，以及一些管理法規(guī)，并且學(xué)習(xí)公司的管理制度及企業(yè)文化，學(xué)會(huì)如何規(guī)劃職業(yè)生涯，怎樣塑造良好的職業(yè)道德和心態(tài)等，學(xué)習(xí)理論知識(shí)就必須認(rèn)真聽課，積極配合各位講師的教課工作。下午的實(shí)踐工作有倉庫領(lǐng)導(dǎo)給安排具體的指導(dǎo)老師帶領(lǐng)學(xué)習(xí)。我學(xué)習(xí)的工作崗位有：整件、集貨、內(nèi)復(fù)核、外復(fù)核、調(diào)度、收貨，這些崗位，每一個(gè)崗位的職責(zé)

不同，但都需要共同的態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)。整件，是根據(jù)系統(tǒng)分配的任務(wù)將客戶所需商品從倉庫取出并作好復(fù)核工作。另外要對(duì)貨物進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并對(duì)補(bǔ)貨和入庫做好相應(yīng)的記錄。集貨，從相應(yīng)的滑道上取下貨物放到相應(yīng)位置的籠車上，然后將貨物在送到指定的暫區(qū)域，等待復(fù)核員的復(fù)核。搬放貨物時(shí)一定要注意藥品的特性，要輕拿輕放，以防使藥物破損，造成不必要的損失。存放暫存位是一定要是對(duì)的位置，否則會(huì)導(dǎo)致貨物丟失，一定要認(rèn)真細(xì)心。

內(nèi)復(fù)核，負(fù)責(zé)把從輸送帶上送過來的對(duì)應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱內(nèi)的零貨，對(duì)其藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)進(jìn)行復(fù)核，然后在對(duì)其藥品進(jìn)行拼箱，貼標(biāo)簽，然后就該由外復(fù)核做工作了。在這個(gè)環(huán)節(jié)，復(fù)核員必須十分認(rèn)真，否則到外復(fù)核環(huán)節(jié)是根本不會(huì)復(fù)核出錯(cuò)誤的，只有內(nèi)復(fù)核人員認(rèn)真了，到客戶手里的貨物就會(huì)是正確的。

外復(fù)核，和內(nèi)復(fù)核的工作類似，不過比內(nèi)復(fù)核的工作簡(jiǎn)單一些，用手持的PDA檢索器就可以很快的完成任務(wù)，復(fù)核藥品的數(shù)量和批號(hào)、廠家即可。

調(diào)度，這是作為倉庫工作的一個(gè)起點(diǎn)。由時(shí)空開票系統(tǒng)下傳的作業(yè)單據(jù)會(huì)傳到LIMS系統(tǒng)，這時(shí)，調(diào)度崗位會(huì)根據(jù)系統(tǒng)指控對(duì)各個(gè)崗位的任務(wù)進(jìn)行分配，以保證作業(yè)流程的順利進(jìn)行。并且在這個(gè)崗位需要對(duì)自提貨物進(jìn)行標(biāo)記，這也是系統(tǒng)CPR會(huì)自動(dòng)識(shí)別的，并且會(huì)打印相應(yīng)的標(biāo)簽貼在周轉(zhuǎn)箱上。既要保證工作的完成，又不能使各個(gè)區(qū)域任務(wù)分配出現(xiàn)太大差異，并且要保證貨物在暫存區(qū)有足夠的位置存放，需要調(diào)度員很認(rèn)真分析和試算。

收貨，從系統(tǒng)中提取采購做的計(jì)劃，對(duì)送到的貨物進(jìn)行驗(yàn)收，必須有藥品的質(zhì)檢報(bào)告，驗(yàn)收貨物的數(shù)量，包裝，并且要對(duì)藥品的品名及規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期做好相應(yīng)的記錄，確認(rèn)沒有錯(cuò)誤時(shí)，就可以將藥品入庫。

這些工作崗位，看起來很簡(jiǎn)單的工作，但是必須用心去做，只有用心做了，才能保證每一項(xiàng)工作的完成，才不會(huì)給以后的工作環(huán)節(jié)帶來不必要的麻煩，認(rèn)真細(xì)心是第一要具有的態(tài)度。

（2）定崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)

公司領(lǐng)導(dǎo)我們根據(jù)自己的崗位意向和考試成績(jī)以及公司發(fā)展的要求對(duì)我們的崗位進(jìn)行了分配，我被分配到了開票崗位，就接下來一個(gè)月，我們就開始了定崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我的崗位指導(dǎo)老師是第二大區(qū)開票員李燕，這一個(gè)月有她指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)。

首先，開票員的職責(zé)有：1.負(fù)責(zé)日常的開票工作；

2.對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理:收集客戶資料，評(píng)估客戶信用狀況，辦理客戶臨時(shí)欠款及信用政策調(diào)整申請(qǐng)手續(xù)；每月與客戶對(duì)賬，保證賬目清晰準(zhǔn)確；通過與客戶協(xié)調(diào)，督促客戶及時(shí)還款。

3.辦理責(zé)任客戶的退貨手續(xù)

4.每天與對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)崗、配送崗進(jìn)行銷售完成情況、客戶反饋意見、價(jià)格行情、市場(chǎng)信息、公司管理規(guī)定等相關(guān)信息互相通告。

5.根據(jù)采購部的安排，從市場(chǎng)中采購公司缺貨品種、漲價(jià)品種、優(yōu)價(jià)品種，辦理易貨手續(xù)。

6.大力推銷總經(jīng)銷品種。

(3)開票崗位的工作規(guī)范及工作流程

a.按時(shí)上下班，嚴(yán)格考勤制度，周末輪流值班；

b.參加周一至周四晚上的業(yè)務(wù)會(huì)議，周二和周四在上的晨會(huì)；c.嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，開票時(shí)要以公司的利益為第一位，嚴(yán)格執(zhí)行采購部的指導(dǎo)意見，進(jìn)行銷售；

d．充分利用CCERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，了解客戶的需求，幫助客戶購買藥品，

以實(shí)現(xiàn)公司的利益最大化；

e.認(rèn)真聽取客戶的意見，以顧客的滿意為本，熱忱服務(wù)與客戶。開票崗位的工作流程：

1．接聽客戶電話，在CCERP時(shí)空系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)客戶的需求開票，要注意開取正確的藥品、規(guī)

格、數(shù)量、廠家、價(jià)格；

2．認(rèn)真填寫銷售開票單的各項(xiàng)內(nèi)容，確保填寫正確；

3．在存盤時(shí)要注意資信額度是否允許存盤，否則要去資信部調(diào)資信，確保開票成功；4．開票時(shí)要注意含麻黃堿的藥品、計(jì)生用品、冷藏藥品要單獨(dú)開具一張票據(jù)；5．對(duì)欠款客戶及時(shí)催促其還款。

四、公司經(jīng)營代表產(chǎn)品介紹

（一）、西藥代表品種---通心絡(luò)膠囊

【批準(zhǔn)文號(hào)】國藥準(zhǔn)字Z19980015【中文名稱】通心絡(luò)膠囊

【生產(chǎn)企業(yè)】石家莊以嶺藥業(yè)股份有限公司

【功效主治】益氣活血，通絡(luò)止痛。用于冠心病心絞痛屬心氣虛乏、血瘀絡(luò)阻證，癥見胸部憋悶，刺痛、絞痛，固定不移，心悸自汗，氣短乏力，舌質(zhì)紫暗或有瘀斑，脈細(xì)澀或結(jié)代。亦用于氣虛血瘀絡(luò)阻型中風(fēng)病，癥見半身不遂或偏身麻木，口舌歪斜，言語不利。

【化學(xué)成分】人參、水蛭、全蝎、赤芍、蟬蛻、土鱉蟲、蜈蚣、檀香、降香、乳香（制）、酸棗仁（炒）、冰片

【藥理作用】本品可改善急性心肌缺血程度，縮小心肌梗塞范圍。還可增加冠脈血流量，本品有縮小腦梗塞面積的作用,本品有一定的降低血液粘度，抑制血小板聚集，延長凝血時(shí)間的作用。

【不良反應(yīng)】個(gè)別患者用藥后可出現(xiàn)胃部不適。

【禁忌癥】出血性疾患，孕婦及婦女經(jīng)期及陰虛火旺型中風(fēng)禁用�！井a(chǎn)品規(guī)格】每粒裝0.26g

【用法用量】口服。一次24粒，一日3次。【貯藏方法】密閉，置陰涼干燥處。

【注意事項(xiàng)】服藥后胃部不適者宜改為飯后服用。

（二）、中藥代表品種----金銀花金銀花的種植和用途

金銀花為半常綠攀緣性灌木，為中國特產(chǎn)。此花初放時(shí)潔白如銀，兩三天后變?yōu)榻瘘S色，新舊相參，黃白襯映，故被稱為“金銀花”。又因此花入冬時(shí)雖老葉枯落，可是葉腋又簇新葉，凌冬不凋，故又名“忍冬”。

習(xí)性：金銀花喜光，但夏季忌直射陽光；較耐陰，較耐寒，對(duì)土壤要求不嚴(yán)，酸堿土壤都可適應(yīng)。秋季或早春發(fā)萌前施入些堆肥，廄肥等作基肥。萌芽后和采花時(shí)可施些稀薄

液肥。春季要修剪，保留較多枝干，能促進(jìn)增產(chǎn)，但過老或過密的枝務(wù)要剪去，才有利通風(fēng)透光。因金銀花性強(qiáng)健，平時(shí)管理可粗放些。開花期4～6月

繁殖：主要用扦插法。壓條，分株或播種法均可。扦插，多在春季進(jìn)行，將藤截住成約10厘米長的插條。插后保持濕潤，加強(qiáng)管理。一個(gè)月便可生根，當(dāng)年可開花。此法簡(jiǎn)便易行且成活率較高，又可大量繁殖，故無論家庭養(yǎng)花或園林苗圃多用之。壓條法，春，夏季都可進(jìn)行，擇母株上較長的枝條，埋深為45厘米，當(dāng)年秋天可生根，深秋或第二年春天即與母株分離定植。分株法，以春季萌動(dòng)前為好。播種可在春季進(jìn)行，播種前用45度溫水浸種并催芽。因種子成熟較少，故很少采用此法。栽種最好2～3株一叢，移植以春季進(jìn)行為宜

藥用：采集加工，藥用花，莖，葉�；ㄓ诖何聪某鯐r(shí)采收，可在日出之前，采含苞待放之花蕾，采后曬干（用硫磺熏過，可減少生蟲，發(fā)霉便于保存）莖，葉全年可采，鮮用或曬干備用。金銀花的莖，藥用稱為“忍冬藤”或“金銀藤”性味：清熱解毒。忍冬藤尚可清經(jīng)絡(luò)風(fēng)熱，止經(jīng)絡(luò)疼痛。參考便方

1，祛暑明目：盛夏酷暑時(shí)，用金銀花和茶葉沏泡或單用花代茶。

2．治痢疾：金銀花20克，煎湯，紅痢以白蜜水調(diào)服，白痢以紅砂糖調(diào)服。3．治一切內(nèi)外癰疽：金銀花50克，甘草10克，水煎服。

4．治蕁麻疹：采鮮金銀花30克（干品用20克）水煎服，并洗。日服，洗三次。5．治腮腺炎：金銀花30克，連翹15克，板藍(lán)根15克，水煎服。外用鮮花搗敷。6．治外感發(fā)熱咳嗽：金銀花30克，連翹，薄荷各20克，水煎服。7．治瘡久成漏：忍冬藤浸酒常服。

8．治毒蕈中毒：鮮金銀花嫩莖葉適量，用冷開水洗凈，嚼細(xì)服下。9．治小兒痱毒：金銀花或莖，葉，水煎洗。

10．治腫瘤：金銀花2030克，水清熱解毒，風(fēng)熱感冒,還有去豆豆,通便之用

煎服

在北京九州通醫(yī)藥有限公司的經(jīng)營品種中，從銷售數(shù)量和銷售毛利兩方面考察，西藥品種銷量最大的是石家莊以嶺藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的通心絡(luò)膠囊；毛利最大的品種則是哈藥三精生產(chǎn)的雙黃連口服液；而在中藥品種里，金銀花無論是從銷售數(shù)量還是銷售毛利都是最好的。其余的產(chǎn)品銷售也都很好，但是其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。這就需要九州通要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)藥行業(yè)里奮勇前進(jìn)，爭(zhēng)做醫(yī)藥商業(yè)的領(lǐng)航者。

六、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

在三年大學(xué)生活里，我們有機(jī)會(huì)在校外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)很少，而這一次頂崗實(shí)習(xí)則是大學(xué)三年最后一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也是我們走向工作崗位前的一次鋪墊。我們要很重視這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這一次我的實(shí)習(xí)單位是北京九州通醫(yī)藥有限公司，是最為一名學(xué)習(xí)者在這個(gè)單位學(xué)習(xí)，我會(huì)珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

因?yàn)檫@一次的實(shí)習(xí)特殊，我們是在單位上午進(jìn)行理論課程的培訓(xùn)，下午去倉庫實(shí)踐，從倉庫最基層做起，每一個(gè)工作崗位都親自實(shí)踐。拆零、整件、調(diào)度、集貨、外復(fù)核、內(nèi)復(fù)核、收貨等每一個(gè)崗位的工作時(shí)間要根據(jù)任務(wù)而結(jié)束，可能工作時(shí)間很長、很累，但是每一個(gè)工作崗位的員工都必須有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，才能完成任務(wù)，是自己的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。通過在這些崗位的學(xué)習(xí)，接觸的人也多，而且多數(shù)都是湖北人，這就要求我們必須認(rèn)真溝通，否則就不能夠聽明白對(duì)方的語言。另外，在倉庫學(xué)習(xí)，也有崗位指導(dǎo)老師進(jìn)行指導(dǎo)，給我印象最深的是在自提崗位的倆個(gè)老師傅，他們給我們講的最多的是學(xué)習(xí)藥品的相關(guān)知識(shí)，以及藥品外包裝上的標(biāo)示的含義，以及熟練記憶藥品的規(guī)格、廠家，以便于自己以后的工作。他們還給我們講了在一個(gè)公司，我們要做到自尊自愛，并且要努力不斷進(jìn)取，一邊在以后的

工作中能夠有更好的發(fā)展。

實(shí)習(xí)將近一個(gè)月后，我們分配了具體的工作崗位，我分到營銷部開票崗位工作學(xué)習(xí)。來到這個(gè)崗位只能說是自己的幸運(yùn)，比別人的起點(diǎn)高一點(diǎn)，不用在倉庫工作，但是，要想不被別人取代，只有自己不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，是自己能在這個(gè)崗位上做到更好，能夠經(jīng)得起挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。在開票更得學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師是李燕，他比我小，但工作時(shí)間長，而且經(jīng)驗(yàn)豐富，是一位優(yōu)秀的開票員，他作為九州通的優(yōu)秀員工參加拜耳醫(yī)藥在廈門的培訓(xùn)會(huì)議，有這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)使她有更大的提高。跟著他學(xué)習(xí)，我感覺帶自己的工作方面有太多的不足之處，如對(duì)電腦的熟練程度，藥品知識(shí)，作價(jià)技巧，以及與客戶的溝通等，都是需要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的，而且作為一名優(yōu)秀的開票員，不僅要以公司的利益為主，還要更好的服務(wù)于客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，才能保證自己工作更好的完成。

無論在哪個(gè)工作崗位學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)是必須具備的，并且在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要很好的融入集體，才能夠使自己的價(jià)值得到更好的實(shí)現(xiàn)，擁有團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)造更多價(jià)值，“一枝獨(dú)秀不是春”。在北京九州通醫(yī)藥有限公司，體會(huì)到其用濃厚的家文化來凝聚員工的心，使其具有歸屬感，讓自己在九州通的大家庭里快樂生活，快樂工作。另外就是其管理者要為員工服務(wù)的模式，競(jìng)聘上崗的用人制度，能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，更好的使員工自己有更好的發(fā)展。

其家族式的管理模式也有待改善，也在一定程度上會(huì)制約其發(fā)展，希望九州通能夠在競(jìng)爭(zhēng)中逐步完善其管理制度，及發(fā)展模式，要每一位領(lǐng)導(dǎo)，每一位員工都不斷學(xué)習(xí)，是整個(gè)公司的發(fā)展邁向一個(gè)新的臺(tái)階。

邁向崗位前的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我對(duì)自己的工作也有了更深的認(rèn)識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我相信我能夠勝任這份工作，即使遇到困難，我也會(huì)積極面對(duì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，以樂觀的心態(tài)對(duì)待工作中的苦與樂。我也很感謝所有關(guān)給予我們支持和幫助的老師以及朋友，因?yàn)橛心銈兊闹С治覀儾拍茼樌�完成�?shí)習(xí)工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束，我已準(zhǔn)備好工作，我相信我可以！

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