201*年總結以及13年計劃

201*年總結以及201*年計劃

眼睛一閉一睜，201*就這么過去了，辭舊迎新之際，回顧201*，總結自己的在一年當中的不足，展望201*年的未來，做良好的布置和安排，應是一個業(yè)務員在工作中不可缺少的一部分，一個良好的計劃目標能夠在今后的工作中不斷檢驗自己，以下是在過去一年的總結以及對201*年的展望。

一、基本的工作情況，12年的基本工作是“開發(fā)（維護）客戶協(xié)助送貨催收貨款”三部曲

1、第一部曲：開發(fā)（維護）客戶，至今我一共為XX家客戶提供服

務，其中有新開發(fā)了XX家，中斷X家客戶，平時充當公司與客戶之間互動溝通的橋梁，為客戶傳達公司最新的信息和轉達客戶對公司的意見和建議，同時也是公司的一面旗幟，在客戶面前就是代表公司的形象，所以在面對每一位客戶都時刻注意自己的儀容儀表，以笑容和微笑面對每一位潛在的客戶群。存在不足：

（1）到目前為止還不能完全有效控制好自己的情緒，在接到客戶棘手電話或者是遇到有損公司利益的信息時，情緒比較容易激動，這個將在今后必須有所改善；

（2）開發(fā)（維護）客戶的力度還不夠，必須加大力度開發(fā)新客戶，并嘗試讓現(xiàn)有客戶介紹同行客戶。

2、第二部曲：協(xié)助送貨，主要是負責廣州、佛山、肇慶方向送貨，

在送貨環(huán)節(jié)中就是充當一個語音導航和一個搬運工，一直以來都是在出門前就規(guī)劃好整個送貨路線，路線規(guī)劃得好與壞可以影響到一整天的工作效率，只有合理的安排才會節(jié)省出更多的工作時間，一般情況下都是以急貨、多貨先送原則，規(guī)劃送貨路線時多與司機大哥商討再做結論，及時提醒司機道路規(guī)定的時速和指引路線，因為只要出了公司大門后一直到回公司都是與司機大哥捆綁在一起工作。存在不足：

（1）在送貨路線中規(guī)劃得還不夠很合理，還不能夠正確計算出送貨全過程所需要的時間和路途所需要的時間；

（2）尚未能夠及時把相關信息告訴司機大哥，有部分復雜路段客戶未能夠及時指引司機大哥路線，意見不一致時不能做出果斷的選擇。

3、第三部曲：催收貨款，201*年公司把貨款的催收放在第一位，主要是負責催收已到期貨款，12年基本所有的客戶都有拖款現(xiàn)象，主要分布為中小型客戶為主，催款方式一般以電話和網(wǎng)絡聯(lián)系方式為主，同時并有登門拜訪和傳催款函以及起訴等方式，在我服務的客戶中有X家客戶拖款，其中有X家是拖款比較嚴重的，在電話溝通中基本都是以人情催款，同時針對回款困難的客戶控制出貨量，告知拖款后公司系統(tǒng)不能打單的方式要求客戶及時回款。存在不足：

（1）在貨款已經(jīng)到期的情況下沒有采取強硬的措施催收；（2）催收力度還不夠大；

（3）對回款困難的客戶沒有及時向公司匯報相關情況。

二、客訴情況分析

201*年一共出現(xiàn)X家客訴，其中有X家是由于公司現(xiàn)有條件無法評估造成，有X家是由于客戶端操作不當或者是其他原因造成，

（1）XXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX（2）XXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（3）XXXXXXXXXXXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（4）XXXXXXXXXXXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（5）XXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（6）XXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（7）XXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（8）XXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

從客訴表中可以看出，基本客訴主要分布在XX和XX以及XXX板塊；XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(后面寫處理的方式方法）從這個客訴中學習到對客戶的問題要及時跟蹤，了解客戶的真實要求和應用端，同時及時向公司反饋信息。

三、客戶中斷分析

在今年經(jīng)濟不景氣的情況下，大部分中斷客戶都是規(guī)模比較小的客戶，主要是普遍因為回款不準時或者是拖款嚴重現(xiàn)象，但是也有一部分是由于我司產(chǎn)品單價或者是產(chǎn)品要求尚未達到其要求（后面寫客戶中斷的原因）

四、201*年的工作方向

1、加強貨款的催收，把催收貨款放在首位，及時跟蹤客戶的經(jīng)營狀況，重新對客戶做信用評估，加強與客戶之間的溝通互動，建立和完善每一位客戶的基本狀況資料表。

2、維護好現(xiàn)有的客戶群，把XXXXXXXXXXXXXXX等現(xiàn)有的指標客戶維護好，做到讓客戶健康成長。

3、開發(fā)新的客戶群，加強自己開發(fā)客戶的能力和力度，充分利用在路邊所見的廣告牌、黃頁、朋友介紹、客戶介紹客戶等方式，指標開發(fā)客戶為：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等作為重點開發(fā)客戶，及時傳達客戶和公司資訊，安排相關的樣品試樣評估。4、新材料的開發(fā)，及時了解新材料的資訊，針對PU、硅膠客戶安排樣品試樣，在送樣前自己試作評估，確認樣品的可行性，加大新材料的客戶開發(fā)，多了解現(xiàn)有客戶是否使用到新的材料技術，指標試樣客戶為：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等

6、個人專業(yè)知識的提升，多了解目前的市場經(jīng)濟情況，擴大自己的知識面，提升自己處理客訴的能力，培訓自己多動手多思考、多聽少說的習慣。

總結人：XXXXXXX-XX-XX

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201*年工作總結及201*年工作計劃

白駒過隙，201*年轉瞬即逝,201*年已然到來，我們將跨向蛇年,奮蹄遠征�；仡櫼荒陙碓诠�司領導的正確指引和培養(yǎng)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，以重點項目為主體，規(guī)范管理為環(huán)節(jié)，能力提升為目標，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業(yè)水平也有了很大的提高；同時，對年初的目標、新訂的制度逐一貫徹落實，對綜合財務部和技術轉移部的工作認真執(zhí)行、配合、有機銜接，為全面推進公司對內、對外的各項工作建設做出了一定的工作，具體總結如下：

一、工作方面

“莫為浮云遮望眼，風物長宜放眼量”，回想過去一年的工作，沒有太大的事情，而正是這些看起來不太大的事情，助我成長和進步：

（一）綜合管理部工作

1．項目：我直接參與的工作主要有：關于項目資金爭取等項目申報工作；項目地土地實地勘測工作；規(guī)劃方案比選組織、協(xié)調、篩選等工作。

2.人事管理：今年主要完成新進4名員工的入職手續(xù)、工資制定、社保及2名離職員工的離職手續(xù)等工作；參與《薪酬管理制度》、《福利管理制度》的修訂等工作；擬定公司各職位崗位說明書；建立公司人事信息檔案及集團部分領導信息庫。

3.檔案管理：系統(tǒng)整理了公司201*年至201*年的大事記、文字、影像、項目、技術轉移、人事信息等方面的資料刻盤歸檔。4.招待管理：在領導的親臨指導下，我不斷熟悉招待流程，強化招待細節(jié)，力爭做到無差錯，在各位同事的配合下，今年總共接待了盡職調查、地產(chǎn)、集團、院及集團領導來文參加201*科技推進周等十余次。

5.車輛管理：做好日常清潔、保養(yǎng)、維護工作；組織學習借鑒好的用車、行車經(jīng)驗，降低用車成本及行車損耗；加強費用管理，合理做好用車安排和及時做好行車記錄，全年預算13萬元，實際使用74349.91元。

6.文化建設與宣傳：制定《公司宣傳管理制度》；進一步完善企業(yè)CI重新修訂企業(yè)簡介和更改宣傳展板、制作統(tǒng)一宣傳書夾和PPT模版等；組織團隊赴曲阜、泰山秋游活動、參觀文登博物館等團隊活動3次；策劃、組織沙龍主題活動4次。

7.規(guī)章制度及工作流程：擬定了《公司煙酒茶管理規(guī)定》、《員工保密協(xié)議》、《公司宣傳管理制度》，完善了出入庫管理、接待管理、財務報賬等流程。

8.酒水及辦公用品管理：定期做好酒水、辦公用品等的盤點工作和及時做好出入庫記錄，并根據(jù)庫存情況，適時提出采購申請，保證業(yè)務招待及辦公需要。

9.費用報銷：加強票據(jù)報銷規(guī)范及核查工作，并根據(jù)公司實際，優(yōu)化報銷流程，提高工作效率。

10.員工宿舍管理：及時做好員工宿舍的管理工作，保證駐文員工生活質量，并根據(jù)公司實際情況，合理優(yōu)化租房方案；于201*年3月31日，退職工街宿舍重轉租祥和花園宿舍，201*年12月31日，退龍河花園宿舍轉租德潤花園宿舍。

（二）技術轉移工作

1.表面工程技術中心項目：策劃、組織完成4輪驗證性試驗和同領導赴威高集團、集團、天曲軸、機械、智德科技、萬豐奧威等多家企業(yè)進行技術推介和市場調研，配合領導完成了該項目的可行性報告，并負責完成了有限公司的核名及后期注冊資料準備工作，協(xié)助完成了項目環(huán)評工作及創(chuàng)業(yè)團隊的復賽答辯工作。

2.公司與威2集團合作：協(xié)助領導同集團展開多次交流，經(jīng)過充分調研、梳理、技術論證，確定了牙科CT、小型回旋加速器、模具表面處理等對接項目，同時針對牙科CT項目進行技術論證考察和簽約事宜討論交流達10余次，針對模具表面處理討論交流4次。

3.201*年科技推進周：參與策劃科技周接待方案，并具體負責協(xié)調安排接送站、就餐、會議、拍照等事宜。

二、思想方面

201*年，在領導和同事們的幫助支持下，我扎扎實實做事、勤勤懇懇為人，較好地完成了各項工作，同時，自身的素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

1.加強學習，注重專業(yè)能力的提高。鑒于工作需要，較深入地學習了先進表面QPQ技術、小型鋅合金精密壓鑄技術、項目申報、辦公軟件、董事會秘書及人力資源與行政后勤等專業(yè)知識。

2.穩(wěn)扎穩(wěn)打，深入細致地做好本職工作。堅決不做面上工作，認認真真、勤勤懇懇完成每一項工作。

3.堅持嚴于律己，努力做好表率。一年來我不斷進行思想改造，本著“專業(yè)、敬業(yè)、事業(yè)”的目標，堅持“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，保持年輕人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，與此同時，在工作中堅決維護公司利益，問心無愧地做事，做問心無愧的事。

三、不足與改進

一年來，我在工作上取得了一定成績，工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高，但距領導和同事們的要求還有不少的差距，還有很多地方需要完善和改進，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.自身的專業(yè)業(yè)務水平不高，業(yè)務水平與工作經(jīng)驗同老同事們相比還比較低，偏重于事務性工作，忽視了思想素質的提高，工作中爭強當先的意識不強。

2.工作中滿足于正�；�，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成，平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。

3.全局意識不強。有時做事情、干工作只從自身出發(fā)，對公司及領導的一些重大決策理解不透，盡管也按領導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。

在今后的工作中，我決心從以下幾個方面進行改進：

1.繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強對理論知識的應用，在日常工作中，遇到問題多虛心請教，從而提高自己解決實際問題的能力。

2.在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯(lián)系實際，注重學以致用。

3.在實際工作中，要更加積極主動得向領導請教遇到的問題，并多與同事溝通，學習他們處理實際問題的方法和經(jīng)驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。

四、201*年計劃

1.南項目：全身心投入到南海項目建設，努力做好各項工作，確保工程順利施工。

2.技術轉移工作：協(xié)助領導完成相關項目申報及參加201*年推進周，并配合完成各種考察交流等。

3.人力資源管理：完成項目管理人員和材料化驗員及工人的招聘、入職、培訓等工作，完善相關人事管理制度。

4.行政管理：進一步完善相關管理制度，優(yōu)化和規(guī)范相關辦事流程，保證公司正常高效運行。

5.加強學習，不斷提高自身綜合素質，尤其要在項目申報、人力資源管理、財務管理三個方面進行強化學習。

在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！

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